口碑委托協議書范本?甲方（委托方）：姓名：__________________身份證號：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（受托方）：公司名稱：__________________統一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方希望通過乙方的專業服務提升自身在市場上的口碑，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行口碑建設事宜達成如下協議：一、委托事項及服務內容（一）委托事項甲方委托乙方開展口碑委托服務，以提升甲方在目標市場的品牌形象、產品或服務聲譽，增加正面口碑傳播，提高甲方在行業內的知名度和美譽度。（二）服務具體內容1.市場調研乙方將針對甲方所處行業、目標客戶群體、競爭對手等進行全面深入的市場調研。分析市場趨勢、消費者需求特點、競爭對手優勢與劣勢等信息，為后續口碑建設策略提供數據支持和決策依據。通過線上問卷調研、線下訪談、焦點小組討論等多種方式，收集至少[x]份有效樣本數據，形成詳細的市場調研報告，報告內容應包括市場現狀分析、目標客戶畫像、競爭態勢分析及針對性建議等。2.口碑策略制定根據市場調研結果，結合甲方品牌定位、產品或服務特色，乙方制定個性化的口碑建設策略。策略涵蓋內容包括但不限于品牌故事塑造、口碑傳播渠道規劃、口碑營銷活動策劃等。口碑傳播渠道將包括但不限于社交媒體平臺（如微信、微博、抖音等）、行業論壇、專業媒體、客戶評價網站等。針對不同渠道制定相應的傳播方案，明確各渠道的傳播重點、內容形式及發布頻率等。設計并策劃至少[x]場具有吸引力和傳播力的口碑營銷活動，活動形式可包括線上互動活動（如抽獎、問答、話題討論等）、線下體驗活動（如新品試用、主題講座、品鑒會等），活動方案應詳細說明活動主題、目標、參與方式、時間安排、預算分配等內容。3.內容創作與發布創作高質量、富有吸引力的口碑傳播內容，包括但不限于品牌宣傳文案、產品介紹軟文、客戶案例分享、短視頻腳本等。內容應突出甲方品牌優勢、產品或服務亮點，符合目標受眾的喜好和語言習慣，確保具有較高的可讀性、觀賞性和傳播性。在策劃的傳播渠道上定期發布口碑傳播內容。每周至少發布[x]篇社交媒體文章、[x]條短視頻；每月至少發布[x]篇行業論壇帖子、[x]條客戶評價網站評論等。發布內容應根據不同渠道特點進行優化，確保能夠吸引用戶關注并引發互動。對發布的內容進行實時監測和數據分析，根據數據反饋及時調整內容策略和發布節奏。如發現某個渠道的內容互動率較低，應分析原因并針對性優化內容形式或發布時間，以提高傳播效果。4.口碑維護與管理建立口碑監測機制，實時關注甲方在各大平臺上的口碑動態，包括正面評價、負面評價及用戶反饋等。對監測到的信息進行及時整理和分析，每日形成口碑監測報告，報告內容應包括當日口碑概況、重點關注信息摘要及初步處理建議等。針對正面評價，及時進行回復和感謝，增強用戶與甲方的互動和好感度。回復內容應簡潔明了、真誠熱情，可適當提及甲方對用戶支持的重視和后續改進措施等。對于負面評價，應在[x]小時內做出響應，根據負面評價的具體情況制定解決方案。如屬于產品或服務問題，應及時與甲方溝通協調解決，并將處理結果反饋給用戶；如屬于誤解或惡意詆毀，應通過合理合法的方式進行解釋和澄清，維護甲方的良好形象。定期對口碑數據進行匯總和分析，評估口碑建設效果。每[x]周進行一次小范圍的效果評估，每月進行一次全面的效果總結。根據評估結果及時調整口碑建設策略和行動計劃，確保服務始終圍繞甲方目標和市場反饋進行優化。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權了解乙方口碑建設工作的進展情況，要求乙方定期提供工作匯報和相關數據統計報表。對乙方制定的口碑建設策略、內容創作及發布方案等有提出修改意見和建議的權利。有權對乙方的服務質量進行監督和評價，如發現乙方未按照協議約定履行義務，有權要求乙方限期整改或采取其他補救措施。2.義務向乙方提供開展口碑建設所需的真實、準確、完整的信息資料，包括但不限于甲方公司概況、品牌歷史、產品或服務介紹、目標客戶群體特征、競爭對手信息等。如因甲方提供信息不實導致的一切后果，由甲方自行承擔。積極配合乙方開展工作，為乙方提供必要的協助和支持。例如，根據乙方要求提供產品樣品、安排客戶訪談、參與口碑營銷活動策劃討論等。按照協議約定及時支付服務費用，不得無故拖欠。如逾期支付，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付逾期違約金。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照協議約定收取服務費用。根據市場調研結果和實際情況，自主制定具體的口碑建設實施方案，但應確保方案符合甲方利益和協議要求。在開展口碑建設工作過程中，如因甲方提供的信息或配合度問題導致工作延誤或無法達到預期效果，乙方有權要求甲方采取相應措施或承擔由此產生的額外費用。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和時間要求，全面、優質、高效地完成口碑委托服務工作。嚴格遵守法律法規和職業道德規范，保護甲方的商業秘密和信息安全。未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露甲方提供的涉及商業秘密的信息資料。定期向甲方匯報工作進展情況，及時解答甲方提出的問題和疑問。在遇到重大問題或突發情況時，應在第一時間通知甲方，并共同商討解決方案。對在服務過程中知悉的甲方品牌形象、產品或服務特點等進行保密，不得利用相關信息為自身或其他第三方謀取利益。如因乙方原因導致甲方商業秘密泄露，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向甲方支付違約金。三、服務費用及支付方式（一）服務費用雙方協商確定本次口碑委托服務費用為人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用為固定總價，包含乙方完成本協議約定服務內容所需的全部費用，除因甲方要求變更服務內容導致工作量大幅增加外，不因任何其他因素調整。（二）支付方式1.甲方在本協議簽訂之日起[x]個工作日內，向乙方支付服務費用的[x%]作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成市場調研報告并提交給甲方審核通過后，甲方在[x]個工作日內支付服務費用的[x%]，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.乙方完成口碑建設策略制定并經甲方書面確認后，甲方在[x]個工作日內支付服務費用的[x%]，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。4.在口碑建設服務周期過半且經甲方評估滿意后，甲方在[x]個工作日內支付服務費用的[x%]，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。5.乙方完成全部服務內容且經甲方驗收合格后，甲方在[x]個工作日內支付剩余服務費用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。協議終止后，雙方仍應履行保密義務，直至保密信息不再具有商業價值或不再屬于保密范疇。3.如一方違反保密條款，應承擔由此給對方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向對方支付違約金。如損失金額難以確定，違約方應支付不低于人民幣[x]元的違約金。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x‰]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及逾期違約金。2.若甲方違反保密條款，泄露乙方為其提供的保密信息，應承擔由此給乙方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向乙方支付違約金。3.若甲方未按照乙方要求提供必要的協助和支持，導致乙方工作延誤或無法達到預期效果，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照協議約定的服務內容、標準和時間要求完成口碑委托服務工作，每逾期一日，應按照服務費用的[x‰]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時按照服務費用的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方的商業秘密或其他保密信息，應承擔由此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向甲方支付違約金。如乙方行為給甲方造成惡劣影響或嚴重后果的，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方提供的服務質量不符合協議約定，導致甲方口碑建設效果未達到預期目標，乙方應采取補救措施進行改進。如經多次改進仍無法達到要求，甲方有權扣除部分服務費用或要求乙方退還相應比例的服務費用，并要求乙方賠償甲方因此遭受的其他損失。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。2.如因法律法規、政策調整或不可抗力等原因導致本協議部分條款無法履行或需要變更，雙方應協商解決，根據實際情況對協議進行相應調整，但應盡量減少對雙方合作的影響。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。協議解除后，雙方應按照協議約定進行費用結算和工作交接，互不承擔違約責任。2.若一方出現違約行為，另一方有權根據本協議約定解除協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.如因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本協議無法繼續履行，雙方互不承擔違約責任。但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件結束后，雙方應協商決定是否繼續履行本協議或解除協議。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協議約定的服務內容全部完成且甲方支付完畢全部服務費用之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商