ICS03.080.01CCSA162203IDB2203/T7—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5服務(wù)流程及內(nèi)容 2 2承諾 2受理審查 2補(bǔ)正審查 2決定 3辦結(jié) 36服務(wù)保障 37監(jiān)督與評(píng)價(jià)改進(jìn) 3監(jiān)督 3評(píng)價(jià) 3改進(jìn) 4附錄A（資料性）容缺受理事項(xiàng)清單 5附錄B（資料性）申請容缺受理承諾書 6附錄C（資料性）容缺受理通知書 7附錄D（資料性）容缺受理補(bǔ)正材料通知書 8附錄E（資料性）容缺受理承諾終止辦理通知單 9DB2203/T7—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由四平市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局提出并歸口。本文件起草單位：四平市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局、北京麥斯達(dá)夫科技股份有限公司。本文件主要起草人：生明輝、高瞻瞻、李丹、艾國輝、劉凱峰、韓豐光、姚佳、張曼。1容缺受理服務(wù)規(guī)范僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T40762政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范編制《容缺受理事項(xiàng)清單》(參見附錄A),動(dòng)態(tài)調(diào)整并向社會(huì)公布。b)不直接涉及公共安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、人身健康與生命財(cái)產(chǎn)安全的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。b)企業(yè)資信證明、繳費(fèi)證明，企業(yè)工作人員資格證書，企業(yè)管理計(jì)劃、方案、制度等；c)同一政務(wù)服務(wù)部門需要多個(gè)階段辦理的政務(wù)服務(wù)d)多個(gè)政務(wù)服務(wù)部門依次辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在申請辦理下一個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)需提交的上25.1.1申請人申請容缺受理的，應(yīng)指導(dǎo)申請人填寫《申請容缺受理承諾書》(參見附錄B),以法人b)次要材料名稱、補(bǔ)正形式、容缺期限及5.2.2接收申請人承諾補(bǔ)正材料的時(shí)限不應(yīng)超過辦理該政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的承諾時(shí)限，最長承諾時(shí)間不應(yīng)超過20個(gè)工作日。5.3.1應(yīng)在收到申請人書面承諾后初步審核c)主要材料齊全且已出具書面承諾的應(yīng)容缺受理，確定補(bǔ)齊補(bǔ)正材料的方式，如現(xiàn)場提交、線5.3.2應(yīng)對預(yù)先受理的材料進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，出具審查意見。多個(gè)部門共同審批的事項(xiàng)，5.3.3應(yīng)向申請人出具《容缺受理通知書》(參見附錄C),并在通知書上標(biāo)記為容缺受理事項(xiàng)。5.4.2在補(bǔ)齊補(bǔ)正時(shí)限內(nèi)收到申請人通過現(xiàn)場提交、郵寄或其他方式補(bǔ)齊補(bǔ)正的次要材料時(shí)，應(yīng)對補(bǔ)5.4.3未在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正材料或提交的次要知書》(參見附錄D),退回申請，并告知申請人20個(gè)工作日內(nèi)取回已提交的材料，逾期未取回的由35.5.1申請人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)正容缺材料，應(yīng)在5.5.2未在書面承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正材料或材料經(jīng)審查不合法合規(guī)的，應(yīng)不予辦結(jié)并終止辦理，通知申請人不予辦結(jié)的理由并出具《容缺受理承諾終止辦理通知單》(參見附錄E)。b)未在書面承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)正材料或材料6.1申請人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)正容缺承諾材料，政務(wù)服務(wù)部門已經(jīng)做出批準(zhǔn)決定的，應(yīng)及時(shí)將決定文件6.2應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)防控工作機(jī)制，制定審批環(huán)節(jié)和監(jiān)管環(huán)節(jié)重大風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，制定核查6.3應(yīng)建立失信懲戒制度，建立申請人、被申請人誠信檔案和虛假承諾失信名單制度，完善“一處失信、處處受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制，可依托信用中國公示承諾書和履約結(jié)果，共享誠信檔6.4應(yīng)建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，對確認(rèn)的可實(shí)行容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單進(jìn)7.1.1政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理部門可委托有資質(zhì)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開展容缺承諾工作評(píng)估，并及7.1.2政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理部門應(yīng)對政務(wù)服務(wù)部門開展容缺受理情況進(jìn)行監(jiān)督，納入政務(wù)服務(wù)績效考評(píng)4DB2203/T7—2024e)人員服務(wù)態(tài)度；f)人員業(yè)務(wù)能力；g)便民程度；h)政務(wù)網(wǎng)便捷性等。7.2.3評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等次。人員評(píng)價(jià)分為“優(yōu)秀”、“合格”、“基本合格”“不合格”四個(gè)等次。7.2.4評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)納入到部門月度考核考評(píng)工作體系，窗口人員的評(píng)價(jià)結(jié)果作為其表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔、晉升的依據(jù)。改進(jìn)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。DB2203/T7—20245（資料性）容缺受理事項(xiàng)清單《容缺受理事項(xiàng)清單》樣表見表A.1。表A.1容缺受理事項(xiàng)清單DB2203/T7—20246（資料性）申請容缺受理承諾書《申請容缺受理承諾書》樣表見表B.1。表B.1申請容缺受理承諾書申請容缺受理承諾書 （單位名稱）：）：DB2203/T7—20247（資料性）容缺受理通知書《容缺受理通知書》樣表見表C.1。表C.1容缺受理通知書容缺受理通知書 （單位名稱）： 無法補(bǔ)齊補(bǔ)正材料或補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料不符合要求的，視為放棄申請，）：DB2203/T7—20248（資料性）容缺受理補(bǔ)正材料通知書《容缺受理補(bǔ)正材料通知書》樣表見表D.1。表D.1容缺受理補(bǔ)正材料通知書容缺受理補(bǔ)正材料通知書 （單位名稱）：您（單位）提出的事項(xiàng)申請，尚有以下次要申請材料欠缺或存在瑕疵： .1 .我單位將終止辦理工作，工作人員將在終止辦理后的2個(gè)工作日內(nèi)以電話方式通知您）：DB2203/T7—20249（資料性）容缺受理承諾終止