ICS01.040.03CCSA1223IDB23/T3932—2025前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4基本原則 5體系構建方法 附錄A（資料性）文化和旅游企（事）業標準體系 4附錄B（資料性）文化和旅游企（事）業標準體系涉及標準 9參考文獻 711DB23/T3932—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由黑龍江省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省文化和旅游廳、黑龍江旅游職業技術學院、艾捷達（黑龍江）科技有限公司、東北烈士紀念館。本文件主要起草人：于峰、于夢晗、鄧祁、袁琳、張立新、姜學峰。DB23/T3932—20251文化和旅游企（事）業標準體系構建指南本文件給出了文化和旅游企（事）業標準體系建設的基本原則、體系構建方法等內容。本文件適用于文化和旅游領域的企（事）業標準體系的建立與管理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13016-2018標準體系構建原則和要求GB/T15496-2017企業標準體系要求GB/T15498-2017企業標準體系基礎保障3術語和定義GB/T13016-2018、GB/T15496-2017、GB/T15498-2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1文化和旅游企（事）業結合文化資源與旅游活動，推動文化和旅游的傳播、體驗以及經濟發展的綜合性單位。4基本原則4.1目標明確通過滿足文化和旅游企（事）業愿景、使命、價值和戰略需求，建立文化和旅游企（事）業的現行標準，構建一個有利于了解文化和旅游企（事）業全貌的標準體系，包括國家標準、行業標準、地方標準和團體標準、企業標準。4.2全面成套構建以文化和旅游企（事）業標準體系為核心，確保各子體系及子子體系遵循GB/T13016的原則，以及保證標準明細表中所列出標準的全面且完整。4.3層次適當標準明細表中的每一項標準在標準體系結構圖中具有相應的層級和獨立的位置，彼此之間相互聯系又相互作用，相互制約又相互依賴，構建具備層次性的文化和旅游企（事）業標準體系。4.4劃分清楚DB23/T3932—20252標準體系表內的子體系或類別的劃分，各子體系的范圍和邊界的確定，主要按企（事）業單位標準化活動性質的同一性劃分。4.5動態維護更新遵循建設、運行、評價、改進的動態循環管理原則，在使用過程中應不斷優化完善，并隨著業務需求、技術發展的不斷變化進行維護更新。5體系構建方法5.1調查分析分析文化和旅游企（事）業內外部環境變化，服務對象及其相關方的需求和期望，結合其標準化現狀，整理已滿足、未滿足和潛在的文化和旅游企（事）業標準化需求。5.2適當選取建立包含通用基礎標準子體系、服務提供標準子體系、服務保障標準子體系、崗位標準子體系的標準體系，選取適當的現行國家標準、行業標準、地方標準和團體標準。5.3全員參與在選取適當的現行國家標準、行業標準地方標準和團體標準后，結合未滿足需求和潛在需求，組織制定企業標準，并確保全體成員參與標準的持續改進過程。5.4編制標準體系表5.4.1明確文化和旅游企（事）業單位的服務領域，參見附錄A中的標準體系結構圖。5.4.2收集整理各子體系和子子體系擬采用的國家標準、行業標準、地方標準，參見附錄B。5.4.3結合自身需求補充團體標準和企業標準，形成符合自身需求的標準明細表，參見表1。5.4.4宜按照GB/T13016的原則統計，參見表2。5.4.5編制標準體系編制說明。5.5標準體系明細表標準體系明細表參見表1。表1標準體系明細表5.6標準統計表標準統計表參見表2。DB23/T3932—20253表2標準統計表5.7標準體系模塊說明表標準體系結構的各級子體系及標準體系模塊的內容說明參見表3。表3標準體系模塊說明表5.8標準體系表編制說明文化和旅游企（事）業開展標準體系構建的必要說明，編制說明內容宜包括但不限于：a)標準體系建設的背景；b)標準體系的建設目標、構建依據及實施原則；c)國內外相關標準化情況綜述；d)各級子體系劃分原則和依據；e)各級子體系的說明，包括主要內容、適用范圍等；f)與其他體系的交叉情況和處理意見；g)需要其他體系協調配套的意見；h)結合標準統計表，分析標準體系內標準與國內、國外的差距和薄弱環節；i)標準制修訂規劃建議；j)其他。4(資料性)文化和旅游企(事)業標準體系A.1文化和旅游企(事)業標準體系結構圖圖A.1文化和旅游企(事)業標準體系結構圖A.2文化和旅游企(事)業通用基礎標準子體系結構圖圖A.2文化和旅游企(事)業通用基礎標準子體系結構圖5DB23/T3932—服務提供標準子體系200文化業態服務標準文化業態服務標準旅游業態服務標準子子體系201冰雪旅游223森林旅游44556紅色旅游77889美食旅游6其他文化產業其他文化產業舞臺演出文化藝術研究和提供文博場館服務公共文化服務文物和文化遺保護文化業態服務標準子子體系202456321服務保障標準子體系300運營優化保障標準運營優化保障標準特展圖A.6服務保障標準子體系結構圖7設施設備及用品1游客體驗評價品牌建設與保護信息化238A.4.4服務保障標準子體系——產業可持續發展子子體系結構圖產業可持續發展子子體系303產業可持續發展子子體系3034環境管理能源管理生態保護圖A.9服務保障標準子體系——產業可持續發展子子體系結構圖A.5崗位標準子體結構圖及子子體系結構圖A.5.1崗位標準子體系結構圖操作層崗位標準管理層崗位標準圖A.10崗位標準子體系結構圖9DB23/T3932—2025文化和旅游企（事）業標準體系表和標準檢索表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表DB23/T3932—2025表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）標準編寫規則第11部分：管理體系標準表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）地休閑露營地建設與服務規范第4部分:青少年營地表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）旅游業態服務標準子子體系201表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）“地理標志產品黑龍江大豆(九三墾區)”表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）文化業態服務標準子子體系202文物和文化遺產保護202.1第21部分：少數民族名人遺物表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）安全風險管理與應急301.4表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）業健康安全管理體系小型組織實施GB/T45001指南表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）崗位標準子體系400決策層崗位標準401管理層崗位標準402DB23/T3932—2025表B.1文化和旅游企（事）業標準體系表（續）操作層崗位標準403B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表1DB23/T3932—2025表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）2標準化工作導則第2部分：以3456789表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）第2部分:件表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）求范表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）范范表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）范表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）第21部分：少數民族名人遺物表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）范定表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）南求表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）件旅游類專業學生實習規范第4部分：旅游類專業學生實習規范第5部分：表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）范務范表B.2文化和旅游企（事）業標準檢索表（續）森林生態旅游地木（竹）材產