任務2動車組列車編制客運記錄【任務引入】

高速鐵路旅客運輸過程中，會發生一些特殊情況，車站與列車均要編制客運記錄，作為特殊情況的文字紀實或站車之間辦理業務交接的文字憑證。

請思考：動車組列車列車長如何編制客運記錄？【相關知識】

動車組列車按規定配置業務資料，內容修改及時、正確。除攜帶鐵路電報、客運記錄外，車上不攜帶其他紙質資料臺賬。一、客運記錄的含義與作用（一）客運記錄的含義

客運記錄是在旅客運輸過程中因特殊情況，鐵路運輸企業與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的紙質或電子憑證。（二）客運記錄作用

1.客運記錄是站車辦理交接的依據。2.運輸有關事件紀實的材料。3.旅客至到站或有關站辦理退票的憑證。4.受理有關票據（單據）的依據。5.其他情況需要說明的證據。二、客運記錄編制要求

客運記錄編制要求是目的清楚，內容準確，語言簡練，書寫清楚；記錄事由填寫客運記錄的主要內容的關鍵詞語；記錄文本填寫受理站名、車次及有關部門。客運記錄應有順序編號，加蓋編制人名章。客運記錄一式兩份，一份交接收人，另一份由接收人簽字后自己留存，對留存的應裝訂成冊，妥善保管，以備存查。（一）編寫方法

1.編號填在右上角，標明月份和順號(如1月份第1張記錄編號為0101)。2.事由欄：注明交接主要事項。3.受理單位：站名(或車次)。二、客運記錄編制要求4.內容

記錄旅客姓名、發到站、所持車票票號，旅客情況，旅客住址及身份證號。簡單敘述事情梗概編寫內容。將記錄的旅客詳細資料編寫在客運記錄內。復核所編制記錄填寫是否準確。

（1）日期、車次；

（2）運行區段、姓名、性別等；

（3）處理經過；

（4）落款(所屬站、段、車次、列車長印章、日期)。（二）編寫客運記錄的注意事項

1.內容要符合鐵路的規章制度。

2.移交人員附帶材料、人民幣、證件、檔案材料時，一定要在記錄上注明。

3.凡是交接的記錄一定要接受人簽字。

4.記錄存根要根據需要保存備查。

5.客運記錄保管期限為1年。三、客運記錄編寫的范圍

1.因承運人責任致使旅客不能按票面記載的座別、鋪別乘車時列車應重新妥善安排。重新安排的座別、鋪別低于原票等級時，列車長編制客運記錄交旅客，至到站退還票價差額，不收退票費。編制時說明變更原因、變更區間、旅客車票的姓名、身份證號碼、發到站、票號。

2.發生車票誤售、誤購時，應退還票價時，列車應編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當到站要求退還票價差額的憑證。編制時要注明姓名、身份證號碼、到站和旅客的實際的到站及從折返站至正當到站重新計算的車票有效期。

3.旅客誤乘列車或坐過了站，列車交前方停車站免費送回時應編制客運記錄。

4.旅客在列車上丟失身份證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。

5.對無票乘車而又拒絕補票的人移交車站時，列車長可責令其下車并編制客運記錄。注明其無票及違章乘車區間。三、客運記錄編寫的范圍6.在列車上，旅客因病不能繼續旅行或發現旅客死亡，列車長可編制客運記錄交中途有醫療條件的車站處理。編制記錄要注明旅客姓名、身份證號、年齡、性別、單位、及攜帶品，如無同行人時會同乘警清點旅客車票、攜帶品一并交站。旅客因病需下車救治或死亡時，列車長應會同乘警收集參加救治醫生和旅客見證證言。7.因鐵路責任，致使旅客在中途站辦理退票，退還票價差額時應編制客運記錄。8.列車發現旅客攜帶國家禁止或限制運輸的物品、危險品乘車時，交最近前方停車站或有關車站處理時，應編制客運記錄進行移交。9.旅客攜帶品超過規定范圍，旅客無錢或拒絕補交運費，列車可編制客運記錄移交旅客到站或換乘站處理。10.發現旅客遺失物品時妥善保管，設法歸還失主。如旅客已經下車，列車應編制客運記錄，注明品名、件數等移交下車站。不能判明時，移交列車終點站。三、客運記錄編寫的范圍11.列車內發現無人護送的精神病旅客，列車可編制記錄移交到站或換乘站處理。12.因意外傷害，招致旅客傷、亡時，列車可編制客運記錄移交有關車站處理。13.列車發現違章使用鐵路乘車證，需上報鐵路局集團公司收入部門處理時，列車可編制客運記錄進行上報。14.動車組列車辦理高速鐵路快運時，無押運員跟車作業的列車，發現高速鐵路快運集裝件短少或外包裝、施封破損的，列車長到場確認后，組織查找，必要時報警。上述異常情況列車長開具客運記錄，載明現有集裝件數量、編號或內裝物品實際情況，到站時交快運公司工作人員處理。15.遇列車故障途中需更換車底或終止運行時，無押運員跟車作業的列車，列車長報告被換乘車所在地鐵路局集團公司高速鐵路客服調度員（客運調度員）高速鐵路快運裝載情況，乘務組臨時看管集裝件。換乘地點在車站時，原列乘務組在車站協助下組織集裝件換乘，不具備換乘條件時集裝件隨原列回程或交車站臨時看管；換乘地點在區間時，集裝件隨原列回程；列車長在換乘或交車站前開具客運記錄附于集裝件上。16.其他應與車站辦理的交接事項。四、列車電子客運記錄電子化相關要求

1.因列車晚點，影響旅客接續行程時，列車不開具客運記錄，由車站通過客票系統查詢列車晚點運行信息后，為旅客辦理相關改簽、退票手續。

2.因臨時更換車體、空調故障等原因旅客需到站退還票價差額或空調費時，列車使用站車交互系統終端客運記錄功能的席位調整或空調故障模塊，向客票系統發送確認退差信息。

3.以下情況執行特殊規定

（1）列車遇站車交互系統無信號、手持終端故障、登記失敗時，應編制紙質客運記錄，作為旅客到站辦理退票的憑證。

（2）列車上同一旅客同時發生退票價差、退空調費等情形時，分別按指定模塊確認錄入。

（3）同一車次途中更換乘務擔當時，發生退票價差、退空調費等情形時，列車長辦理口頭或書面交接，旅客到站前，由擔當乘務的列車長錄入確認信息。五、動車組列車編制客運記錄案例【例3-2-1】移交無票且拒絕補票人員

**年*月*日，北京站開D25次列車，列車始發后發現1名無票人員乘車，旅客拒絕補票，列車移交前方停車站唐山北站處理。列車如何編制客運記錄？【解】列車長編制客運記錄如圖3-2-1所示。圖3-2-1移交無票且拒絕補票人員客運記錄樣例五、動車組列車編制客運記錄案例【例3-2-2】移交誤乘旅客

**年*月*日，北京西至深圳北G71次列車，北京西站開車后，發現一名旅客持當日G651次北京西至西安北站車票，誤乘本車，G71次與G651次北京西至石家莊間同徑路，旅客要求到石家莊站換乘，列車交石家莊站處理。列車如何編制客運記錄？

【解】列車長編制客運記錄如圖3-2-2所示。圖3-2-2移交誤乘旅客客運記錄樣例五、動車組列車編制客運記錄案例【例3-2-3】移交旅客遺失物品

**年*月*日G40次列車，北京南站終到后，列車檢查旅客遺失品，發現6車1A座椅上方行李架有一個黑色書包，列車長會同乘警檢查包內物品，發現包內白色襯衣1件，保溫杯1個，褐色錢包1個內有現金300元銀行卡2張。列車長編制客運記錄交北京南站處理。

【解】列車長編制客運記錄如圖3-2-3所示。圖3-2-3移交旅客遺失物品客運記錄樣例五、動車組列車編制客運記錄案例【例3-2-4】減價不符

**年**月**日，**次列車**站開車后一名學生旅客減價不符。列車如何編制客運記錄？【解】列車長編制客運記錄如圖3-2-4所示。圖3-2-4減價不符到站退票客運記錄樣例五、動車組列車編制客運記錄案例

【例3-2-5】身份證件丟失

**年*月*日，北京西至廣州南G79次列車石家莊站開車后，旅客李某找到列車長自稱身份證件丟失，旅客自述在鐵路12306手機客戶端購買了當日當次6車6A北京西一鄭州東車票一張，列車如何編制客運記錄？

【解】列車長告知旅客相關規定，按旅客實際乘車區間，使用補票機為旅客辦理“車票丟失”事由車票。到站前，列車長確認該席位使用正常，為旅客開具客運記錄（如圖3-2-5所示）。圖3-2-5列車開具旅客丟失身份證客運記錄樣例【任務實施】1.任務準備（1）設備準備：仿真動車組車廂、實訓室，專業訓練服（可著正裝）。（2）實訓資料準備：“客運記錄”紙質樣張若干、“客運記錄”電子模板、列車長印章、實訓任務單、動車組列車服務質量規范、教材等。（3）情景準備：實訓前各小組查閱、收集資料，選擇動車組列車運行中需要編制客運記錄某個情景，情景中包括動車組列車客運乘務組人員、旅客，人數自定，情景涉及無票乘車、購票身份證件丟失