5|2025愛分析·流程智能化應用實踐報告6|2025愛分析·流程智能化實踐報告會。金融、零售、制造等諸多企業(yè)在部署DeepSee企業(yè)探索流程智能化，一方面是為了在疲弱的宏觀經濟形勢下取得成本優(yōu)勢，另一方面也是為存量市場競爭中尋求創(chuàng)新點。技術與商業(yè)的共振，昭示著流程智能化已從成為企業(yè)重塑競爭首先，大模型在非結構化數據的處理與分析能一步拓展了流程智能化應用場景。例如政務大廳的數字員工，可以基于語音、圖像識別處在顯性成本層面，流程智能化通過自動化直接壓縮資本開支。例如，美的集團對于供應鏈流智能化改造，可以顯著降低庫存周轉天數。在隱性成本層面，AI驅動7|2025愛分析·流程智能化實踐報告工具。供應鏈核心企業(yè)通過創(chuàng)建實時監(jiān)控全球供應商風險的智能化審查流程，從而規(guī)當市場增量紅利消退，企業(yè)競爭轉向組織內功比拼。流程智能化，可以在產品創(chuàng)新領域，流程智能化通過敏捷開發(fā)與需求響應閉環(huán)重構價值鏈。比如，服裝企業(yè)通的研發(fā)流程，實現從門店需求采集到服裝設計定稿僅需數周時間，大幅用戶體驗領域，流程智能化則體現為個性化服務與當技術迭代、降本壓力、創(chuàng)新瓶頸三重疊加，流程智能化已不再是“錦死存亡的“氧氣級能力”。那些率先將流程智能化植入組織基因的企業(yè)，正在構筑起“成本-效率-8|2025愛分析·流程智能化實踐報告9|2025愛分析·流程智能化實踐報告流程智能化實踐本質上是企業(yè)運營范式的結構性變革。其實踐落地過程中遵循場景錨定、技術整合的方法論。其成功要素取決于高層戰(zhàn)略支持與深入的流程梳理。本章將闡述實踐落地方法論與關鍵流程智能化的實施必須始于精準的業(yè)務需求識別與場景選擇。首先，企業(yè)需通過對于內部流程的抽象挖掘，映射繪制出端到端業(yè)務流程圖。其次，再結合歷史數據挖掘關鍵瓶頸。比如，制造企業(yè)可具體的場景選擇，企業(yè)應遵循“痛點優(yōu)先、價值可測”原則。比如，場景價值度高低的評判應當交決策層和執(zhí)行層找到合適的技術路線。同時，流程智能化必須突破數據孤島與流企業(yè)可以通過構建穿透式數據治理體系，突破數據孤島。物理穿透層面，企業(yè)通過多模態(tài)數據中樞為破除流程割裂建立統一流程，企業(yè)需遵循閉環(huán)原則。一方面是端到端流程閉環(huán)的建立，企業(yè)通過流程挖掘技術識別跨系統斷點。另一方面是決策閉環(huán)的建立，企業(yè)通過引入實時數據驅動的分析引擎，實現“感知-認知-決策-執(zhí)行”的閉10|2025愛分析·流程智能化實踐報告流程智能化必須納入企業(yè)戰(zhàn)略級議程。高層需通過戰(zhàn)略解碼機制，將流程智能目標拆解為可量化的同時，企業(yè)需建立跨職能變革管理委員會，通過戰(zhàn)略對齊度看板實時監(jiān)控部門協同狀態(tài)，確保組織變革與流程重構同步演進。這種系統化治理模式能夠突破傳統機制下的決策遲滯，在戰(zhàn)略層構建起義基礎，確保機器可理解與執(zhí)行。其次，企業(yè)需要實現戰(zhàn)略與執(zhí)行的動態(tài)映射。基于業(yè)務架構與流11|2025愛分析·流程智能化實踐報告在供應鏈地緣重構與中國制造業(yè)升級的雙重背景下，世界領先的物流裝備和能源裝備供應商——中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（簡稱：中集集團），正面臨著流程管理體系的深度變革需求。作為業(yè)務覆蓋100多個國家、擁有300余家成員企業(yè)的跨國集團，中集集團原有BPM系統已運行逾十年，其架構老化、兼容性弱、移動端體驗差等問題逐漸成為制約管理效率與業(yè)務創(chuàng)新的瓶頸。如何通過數字化實現流程管理的智能化、敏捷化與全局化，成為中集集團新挑戰(zhàn)。中集集團通過與藍凌深度合作，基于藍凌BPM打造一體化流程支撐平臺，以加速流程建設為核心目的，開啟了流程管理變革。01傳統BPM系統“四大桎梏”中集集團原BPM系統的局限性集中體現在四個維度：系統架構恐龍化困境、安全與合規(guī)風險、流程擴展瓶頸以及用戶體驗代際斷層。桎梏一系統架構恐龍化困境原有BPM系統底層引擎基于過時技術框架，僅支持特定瀏覽器版本，無法適配新型終端設備。同時，原有BPM系統模塊化程度低，功能擴展需依賴代碼級改造，響應業(yè)務需求的周期長達數周。桎梏二安全與合規(guī)風險原有BPM系統風險主要源于原廠停止技術支持。由此導致系統漏洞修復滯后，存在數據泄露風險。同時，中集集團作為國際化企業(yè)合規(guī)要求持續(xù)升級，原有BPM系統難以滿足未來國際合規(guī)要求。桎梏三流程擴展瓶頸12|2025愛分析·流程智能化實踐報告原有BPM系統架構陳舊，導致擴展創(chuàng)新的基礎不扎實。而且，系統功能非模塊化開發(fā)，可定制擴展性不強，阻礙流程創(chuàng)新。桎梏四用戶體驗代際斷層代際斷層表現為不支持移動端審批，與PC端存在功能割裂。而且流程新建與喚起缺乏智能機制，用戶流程使用效率低下。此外，舊版本BPM系統的流程引擎無法支撐低代碼開發(fā)，進一步阻礙了流程創(chuàng)新。基于上述原因，中集集團決定通過與藍凌合作，支持其多元化業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。具體而言，中集集團希望能達成用戶體驗、管理水平和降本增效三方面的優(yōu)化目標。在用戶體驗層面，中集集團需要實現電腦、移動端流程同步審批，支持用戶第一時間處理事務，不影響公司業(yè)務流程流轉效率。在流程管理層面，需要強化跨部門流程協作，實現業(yè)務貫通分析，支持公司整體流程優(yōu)化和改造。在降本提效層面，需要減少非集成類表單及流程配置對供應商定制化開發(fā)的依賴，中集集團員工可以及時響應業(yè)務需求，提升流程運營效益。02智能BPM平臺的全流程構建中集集團在推進該項目過程中，面臨著三重核心挑戰(zhàn)：其一，業(yè)務流程體系龐雜需深度梳理優(yōu)化；其二，需實現多套異構系統的無縫集成與數據貫通；其三，項目需支持集團多層級組織架構的協同運作。基于此，中集集團選擇與藍凌達成戰(zhàn)略合作，不僅源于藍凌在大型集團企業(yè)BPM流程管理領域具備的成熟方法論與標桿案例，更看重其數智化辦公解決方案的豐富經驗與本土化服務能力。依托藍凌BPM平臺先進的架構設計及模塊化產品能力，雙方通過專業(yè)化項目管控機制，成功實現系統全流程落地，有效提升了集團級流程治理效能。13|2025愛分析·流程智能化實踐報告在新的智能BPM建設過程中，中集集團構建了集團級一體化流程平臺，通過四大核心能力重構企業(yè)運營體系。第一，打造標準化流程引擎底座，實現跨組織流程統管。第二，構建多端協同的移動審批門戶，形成全集團統一的交互體驗。第三，貫通異構系統的流程鏈路，實現流程集成。第四，通過智能流程分析平臺，實現端到端流程效能分析。該平臺通過全生命周期管理閉環(huán)，實現中集集團流程標準化、數字化、可視化運營。圖1中集集團流程平臺建設亮點一端到端流程構建基于AWS云，藍凌完成三大突破。首先，實現傳統流程平臺全量數據遷移及云化重構，完成活躍流程的云端適配改造與接口調整。其次，升級集成架構，將原有離散的點對點系統交互升級為集團架構要求的API網關交互。第三，短時間在內網完成涵蓋14|2025愛分析·流程智能化實踐報告15個核心業(yè)務系統的集成工程，涉及48個關鍵業(yè)務接口的溝通、注冊、調用、調試此次云遷移與集成架構升級，不僅構建了流程平臺的彈性擴展能力，更搭建起跨系統流程協同的標準化通道，為集團級流程治理提供高可用性支撐。建設亮點二一張流程地圖，精準導航高效協同中集集團通過在智能流程協同平臺上構建流程地圖，實現業(yè)務流程定位效率與管控能級的雙重提升。基于智能推薦引擎與用戶行為分析算法，平臺實現了千人千面的流程精準推薦。流程地圖的建設，使得流程發(fā)起效率與執(zhí)行效率都得到提升，有效支撐集團級業(yè)務協同效率提升。同時，藍凌還增加了移動端自適應設計、表單流程拖拉拽配置、以及郵件、短信、移動端等多渠道流程預警機制，在流程創(chuàng)新的同時保障了流程穩(wěn)定性和可靠性。圖2中集集團流程地圖15|2025愛分析·流程智能化實踐報告建設亮點三SAP+OA，提升流程自動化水平藍凌構建了SAP與諸多業(yè)務流程的深度集成，實現供應商管理、合同審批、付款申請等核心業(yè)務流程的全鏈路貫通，確保流程自動化和數據一致性，促進業(yè)務數據的無縫流動。除此之外，SAP系統還通過接口與藍凌OA實時同步關鍵業(yè)務數據，顯著提高了數據交互效率。建設亮點四全生命周期項目管理中集集團構建了項目全生命周期數字化管控流程，通過三大核心模塊實現管理能級躍升：系統自動處理項目信息，實現項目編碼自動生成與時間軸協同，確保數據100%精準映射；系統實現項目啟動、項目上線等關鍵流程節(jié)點狀態(tài)自動更新，保障執(zhí)行效率；內置合規(guī)功能，自動總結項目流程，評審通過后完成項目閉環(huán)。借助數字化管理流程，中集集團實現了項目從立項到評審的全周期高效管理。圖3中集集團項目管理16|2025愛分析·流程智能化實踐報告建設亮點五AI助力流程協同中集集團通過接入生成式大模型，實現了流程協同層面的突破。基于大模型的語義理解和多輪對話能力，大模型機器人在與員工交互過程中實現了自動流程發(fā)起，提高了流程發(fā)起效率。同時，大模型機器人可以基于員工身份的不同，自動喚醒個性化流此外，藍凌還針對系統監(jiān)控建設了RPA巡檢機器人。通過全時段監(jiān)控系統狀態(tài)，保障業(yè)務連續(xù)性。03價值創(chuàng)造的乘數效應藍凌項目實施后，中集集團流程管理體系發(fā)生了系統性變化，達成了既定的用戶體驗、管理水平和降本增效三方面優(yōu)化目標。用戶體驗優(yōu)化體現在，移動端審批效率大幅提升，以及流程個性化推薦和自動化發(fā)管理水平優(yōu)化體現在，各流程業(yè)務統一到新的藍凌BPM平臺，集團可以持續(xù)優(yōu)化適配各級企業(yè)管理要求。同時，集團層面業(yè)務數據治理水平也得以增強，物料、供應商、客商信息數據在統一平臺實現數據歸集和調用。通過數據分析，員工效能和集團決策也得以提升。降本增效優(yōu)化體現在，復雜流程建設效率大幅提升，從原來的9天縮短至3天，開發(fā)周期縮縮短67%。這些成果不僅提升了中集集團的運營效率，更增強了其在全球市場的競爭力。17|2025愛分析·流程智能化實踐報告項目成功的核心在于構建了“項目成功的核心在于構建了“目標清晰、產品功能強大、流程梳理"的協同體系。目標層面，中集集團對流程管理平臺建設的目標非常明確，以終為始推動項目開展。產品層面，藍凌產品功能強大，為流程管理落地提供了強大支撐。流程梳理層面，中集集團與藍凌項目組共同對流程進行細化梳理，有助于BPM平臺在全集團成功落地。這一協同體系確保了技術實施與流程變革同步推進，為項目成功奠定了堅實基礎。中集集團與藍凌的合作不僅改寫了傳統行業(yè)的管理范式，更為中集集團在全球產業(yè)競爭中的持續(xù)領跑提供了有力支撐。18|2025愛分析·流程智能化實踐報告19|2025愛分析·流程智能化實踐報告流程智能化作為企業(yè)數字化轉型的核心驅動力，其未來技術演進與供給側廠商的發(fā)展路徑已呈現清場景中，結合邊緣計算與流程挖掘算法，系統可實時識別生產線瓶頸并觸發(fā)資源重組指令。值得關這也要求技術供應商構建覆蓋流程全生命周期的智能中臺，將流程建模、執(zhí)行監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化能力供給側，技術供應商的競爭格局正經歷重構。頭部平臺型供應商通過技術整合加速生態(tài)構建，已展未來技術供應商的核心競爭力將體現在三個方面。一是基于大模型的流程理解與生成能力，如通過在涉及敏感數據的金融、醫(yī)療等流程中，需融合區(qū)塊鏈技術實現審計技術革新與供給側變革的協同效應，正在重塑行業(yè)價值鏈條。同時，流程智能化將從效率工具進化為戰(zhàn)略資源，最終推動企業(yè)實現從流程優(yōu)化到商業(yè)模式創(chuàng)新的質變跨越。愛分析將持續(xù)關注域的動態(tài)，為企業(yè)及相關技術供應商提供更深入的研究與更精準的建議，助力雙方在數字化轉型的20|2025愛分析·流程智能化實踐報告愛分析致力于成為中國領先的數字化市場專業(yè)服務平臺，為企業(yè)用戶提供數字化規(guī)劃與落地全流程愛分析以咨詢?yōu)闋恳劳袑嵺`經驗、專家建議和方法論工具，為企業(yè)提供最適配的解決方案和落地服務，幫助企業(yè)提高項目成功率、優(yōu)化投資收益，以及控制風21|20