聯(lián)通退費調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：[聯(lián)通公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方在通信服務過程中就費用問題產(chǎn)生爭議，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下調(diào)解協(xié)議：一、爭議背景及標的物/服務描述甲方使用乙方提供的聯(lián)通通信服務，包括但不限于移動電話語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等服務。在服務期間，甲方認為乙方存在多計費、計費錯誤或未提供約定服務等情況，導致甲方產(chǎn)生了不合理的費用支出，遂與乙方就退費事宜進行溝通協(xié)商，但雙方未能自行達成一致解決方案，故申請調(diào)解。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對計費明細進行詳細解釋和說明，確保計費準確無誤。在發(fā)現(xiàn)費用異?；虼嬖跔幾h時，有權(quán)向乙方提出退費申請，并要求乙方在合理期限內(nèi)給予答復。有權(quán)要求乙方提供與通信服務相關的合同、協(xié)議、資費標準等文件資料，以便核實自身權(quán)益。2.義務如實向乙方提供使用通信服務的相關信息，包括但不限于通話記錄、短信內(nèi)容、流量使用情況等，協(xié)助乙方進行費用核算和問題排查。按照約定及時繳納通信服務費用，但對于爭議部分費用在調(diào)解期間暫停支付。尊重乙方的工作流程和規(guī)定，積極配合乙方解決費用爭議問題，不得采取過激行為影響乙方正常工作秩序。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與費用爭議相關的詳細信息，以便進行調(diào)查核實。根據(jù)自身的計費系統(tǒng)、業(yè)務規(guī)則和相關證據(jù)，對甲方提出的退費申請進行審核和判斷。在合理期限內(nèi)對甲方的退費申請給予明確答復，如拒絕退費應向甲方說明理由及依據(jù)。2.義務確保計費系統(tǒng)準確無誤，嚴格按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及與甲方簽訂的合同約定進行計費。對甲方提出的費用疑問進行及時、認真的調(diào)查核實，如發(fā)現(xiàn)計費錯誤或未提供約定服務等情況，應主動承擔責任并按照規(guī)定為甲方辦理退費手續(xù)。向甲方提供清晰、透明的通信服務資費標準和費用明細查詢渠道，保障甲方的知情權(quán)。在調(diào)解過程中，積極與甲方溝通協(xié)商，尋求妥善解決爭議的方案，不得故意拖延或推諉責任。三、退費金額及支付方式經(jīng)雙方共同核對通信服務費用明細及相關證據(jù)，乙方確認應向甲方退還費用共計人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應在本調(diào)解協(xié)議生效之日起[x]個工作日內(nèi)，將上述退費金額支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方提供虛假信息或故意隱瞞事實，導致乙方做出錯誤判斷或造成乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。乙方有權(quán)要求甲方返還已支付的退費款項，并按照銀行同期貸款利率支付利息。2.如甲方在調(diào)解期間違反約定，干擾乙方正常工作秩序或采取其他不當行為，乙方有權(quán)暫停退費流程，并要求甲方承擔由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和金額向甲方支付退費款項，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方立即支付全部退費款項及違約金，違約金總額不超過退費金額的[x%]。2.如乙方拒絕按照本協(xié)議約定退費或故意拖延、推諉責任，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償范圍包括但不限于甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失、合理的維權(quán)費用（如律師費、訴訟費等）。五、保密條款雙方應對在調(diào)解過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用這些信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。六、爭議解決方式如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本調(diào)解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________________法定代