外包客服續簽協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方與乙方于[首次合作起始日期]簽訂了《外包客服服務合同》（以下簡稱"原合同"），雙方就甲方外包客服服務事宜進行了合作，且原合同即將到期。經雙方友好協商，達成如下續簽協議：一、續簽服務內容及期限1.服務內容乙方繼續為甲方提供外包客服服務，服務內容包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式，為甲方的客戶提供咨詢解答、訂單處理、投訴處理等客戶服務支持。乙方應按照甲方制定的服務標準和流程，確保服務質量和效率，維護甲方良好的客戶形象。2.服務期限本續簽協議自[續簽起始日期]起至[續簽結束日期]止。本協議期滿前，雙方應提前[x]天書面通知對方是否續簽。如雙方均未提出異議，則本協議自動延續[延續期限]。二、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查和評估，提出改進意見和建議。有權根據業務發展需要，要求乙方調整服務內容和方式。義務向乙方提供開展客服服務所需的相關資料、信息和數據，確保其真實性和準確性。按照本協議約定向乙方支付服務費用。為乙方提供必要的工作條件和支持，協助乙方解決服務過程中遇到的問題。2.乙方權利與義務權利有權要求甲方提供服務所需的相關資料、信息和數據。按照本協議約定獲得服務費用。義務組建專業的客服團隊，確保客服人員具備相應的業務知識和技能，能夠熟練處理甲方客戶的各類問題。按照甲方制定的服務標準和流程，為甲方客戶提供優質、高效、及時的客服服務。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提高服務質量和水平。建立完善的服務記錄和統計制度，定期向甲方提供服務報告，包括客戶咨詢量、訂單處理量、投訴處理情況等。嚴格遵守法律法規和甲方的保密規定，不得泄露甲方的商業秘密和客戶信息。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為含稅價，包含乙方提供外包客服服務所需的全部費用，除本協議約定的情況外，甲方無需另行支付其他費用。2.支付方式甲方應在每月[支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務標準和流程提供服務，導致甲方客戶投訴或造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應在接到甲方通知后的[x]個工作日內，采取有效措施解決問題，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。4.如一方擅自解除本協議，應向對方支付違約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規的規定。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本續簽協議是原合同的補充協議，與原合同具有同等法律效力。本續簽協議未約定的事項，按照原合同執行。2.本續簽協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：_