ICS03.080.20CCSA1021012024-03-11發布IDB2101/T0101.7—2024前言 12規范性引用文件 13術語和定義 14從業人員 15服務場所 16服務內容 17服務流程 28服務促就業 29服務評價與改進 2DB2101/T0101.7—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第7部分，DB2101/T0101—2024已經發布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務；——第3部分：人力資源測評服務；——第4部分：高級人才尋訪服務；——第5部分：現場招聘服務；——第6部分：網絡招聘服務；——第7部分：人力資源服務外包；——第8部分：人力資源培訓服務；——第9部分：流動人員人事檔案管理服務；——第10部分：職業指導服務。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責標準的宣貫、監督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責任公司、北京人力資源服務行業協會、中智（北京）經濟技術合作有限公司、中智沈陽經濟技術合作有限公司、遼寧外聯企業管理有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、崔巖。文件發布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋。我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法評估并復審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市人力資源和社會保障局（遼寧省沈陽市沈河區青年北大街16號。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽市就業和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區大北街48號。DB2101/T0101.7—2024為了更好貫徹落實沈陽市人力資源服務和社會保障的十四五規劃，推動人力資源服務業高質量發展，完善人力資源服務標準體系，促進人力資源服務業標準化建設和規范化管理，提升人力資源服務外包的質量和效率，實現服務促就業的目標，按照國家法律法規的有關規定，遵循人力資源服務國家標準的相關內容，在調查和測試驗證的基礎上，完成了《人力資源服務規范第7部分：人力資源服務外包》的編制。本文件與基本要求及其它8項服務規范共同構成了《人力資源服務規范》系列標準，規定了人力資源服務外包的相關要求、服務內容和服務流程等。建議《人力資源服務規范》系列標準、《人力資源服務機構等級劃分與評定》配套使用。DB2101/T0101.7—20241人力資源服務規范第7部分：人力資源服務外包本文件規定了人力資源服務外包的從業人員、服務場所、服務內容、服務流程、服務促就業和服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展人力資源服務外包的服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB2101/T0101.1—2024人力資源服務規范第1部分：基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1人力資源服務外包humanresourcesservicesoutsourcing根據企業降低業務成本、提升核心業務能力的需要，將與人有關的管理或服務，以外包形式委托人力資源服務機構執行的專業服務。4從業人員從業人員除滿足DB21010101.1—2024第4章的基本要求外，還應具備以下條件：a)掌握從事人力資源服務外包的專業知識和技能；b)熟悉人力資源和社會保障等方面的政策法規。5服務場所服務場所按照DB2101/T0101.1—2024第5章的要求執行。6服務內容人力資源服務外包內容包括：a)崗位型人力資源服務外包；行政崗位外包、人事崗位外包、法務崗位外包等；b)事務型人力資源服務外包：人事代理外包、招聘流程外包、薪酬福利外包等；c)業務型人力資源服務外包：生產類外包、營銷類外包、研發類外包等；2DB2101/T0101.7—2024d)其他人力資源服務外包。7服務流程7.1提供資質證明，了解客戶需求，確認外包項目的范圍和內容，主要包括：a)主動向客戶出示能夠提供相應服務的資質證明材料；b)收集客戶有關資料，與客戶進行前期接洽，了解服務需求；c)與客戶溝通，確認外包項目的范圍和內容，并核查期合理性、合法性；d)探討分析外包需求，確認外包類型，擬定外包項目標準，選擇或開發合適的外包工具。7.2制訂并提交服務方案，主要包括：a)依據客戶情況與需求特點，確認外包項目的目標和實施步驟；b)起草外包服務方案，與客戶交流，修正完善外包方案，與客戶達成共識。7.3與客戶簽訂服務協議時，應包括以下步驟：a)核查客戶營業執照的真實性，留存相關復印件備查；b)明確雙方權利和義務、收費標準、付費方式、保密條款及違約責任、爭議處理辦法。7.4履行服務協議，按照協議要求的服務過程或結果，推進外包項目，保質保量完成外包服務。7.5執行保密要求：a)未經同意不得泄露客戶相關信息；b)人力資源服務外包過程形成的文件、資料應妥善保管。7.6歸檔材料應包括但不限于：服務協議、客戶合法經營證明資料、人力資源服務外包實施方案、人力資源服務外包過程中形成的文件、資料。8服務促就業除符合DB2101/T