2023年社會工作者之高級社會工作實務題庫與答案

大題（共10題）

一、請從下列6個變量中選擇4個一一可以使用給出操作定義、設計指標（包

括單項指標、綜合指標或復合指標均可，視需要而定）、設計量表等方式。

（1）個人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質量（4）工作滿足感

（5）地區人口增長（6）家庭教養模式

【答案】對概念進行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一

套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現實世界中的現

象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概

念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發展測量指標：首

先，列出概念的維度；其次，建立測量指標。（：）個人收入操作化定義：個人

收入，是指一個國家某個人一年內個人所得到的全部收入。個人從各種途徑所

獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會福利等所得到的收

入。反映了該國個人的實際購買力水平，預示了未來消費者對于商品、服務等

需求的變化。個人收入指標是預測個人的消費能力、未來消費者的購買動向及

評估經濟情況好壞的一個有效指標。研究維度：①個人年收入；②恩格爾系

數。測量指標：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月

大概的花費是多少元？⑤您每月的食品消費是多少元？⑥您每月的化妝品和衣

物消費是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元？（2）村民對村干部的

評論操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務決策能力的評論和

對村干部本身的形象及素質的評論等。研究維度：①村干部的素質；②村干部

的決策能力。測量指標：①村干部的學歷；②村干部的道德素質的評價；③村

干部處理本村事務的有效性；④村干部作出決策需要多長時間？⑤村干部是否

對本村村民有全面了解？（3）婚姻質量操作化定義：婚姻質量，是指每對夫婦

關于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測量指

標：①丈夫的職業；②妻子的職業；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程

度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。

二、洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經

常加班，所以洋洋在放學后經常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家

中，通常都是先看電視，或是玩計算機游戲，直到很晚才開始寫作業，總是得

玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業，

而且上課時不能集中注意力，還經常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況

后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排

自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒

有其他的辦法。？?問題：假設你所在的社區有很多與洋洋有相同問題的孩子，

請為他們設計一份服務方案。

【答案】1.問題的陳述與分析社區中的很多孩子因為父母工作較忙，還經常需

要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，

并且一個人在家，存在著安全隱患。

2.方案設計根據以上分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下：（1）方案目標

①協助家長指導及照看孩子。②培養孩子們有效管理自己的時間，很好地完成

自己的功課及學業，增強他們對學習的興趣。③指導孩子們正確的交友方式，

鼓勵他們參與健康的娛樂活動。④培養孩子們積極的人生觀及良好的品格。（2）

方案實施策略①與社區學校進行溝通，充分利用社區學校資源，為有需要的孩

子建立課余托管服務場所。②成立社區志愿者隊伍，為孩子們提供課業輔導服

務。③組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區內小學生康樂活動的需

求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。⑤聘請社交技

巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業人士，開展相關的講座、個別輔

導、家長咨詢等服務項目。（3）方案執行整合社會資源、提供服務、監督執行進

度、處理危機等。（4）方案評估家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效

果評估等.

三、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結束

后，在場的粉絲因比賽結果發生口角，矛盾升級導致雙方球迷發生惡性群毆事

件，致使數名球迷和現場觀眾受傷，現場也嚴重阻塞，人群難以疏散，發生了

嚴重的滯留問題。有關部門接到消息后，立即采取了應急處置措施，將現場實

施暴力行為、參與沖突的相關人員進行了強制隔離，及時解決了現場糾紛和爭

端，疏散了現場滯留人群。？問題：？1.社會安全事件發生后，可以采取的應急

處置措施有哪些??2.淺要分析在突發事件中社會工作者可以發揮的角色與作

用。

【答案】1.社會安全事件發生后，組織處置工作的人民政府應當立即組織有關

部門并由公安機關針對事件的性質和特點，依照有關法律、行政法規和國家其

他有關規定，采取下列一項或多項應急處置措施：（1）強制隔離使用器械相互對

抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現場糾紛和爭端，控制事態發

展。（2）對特定區域內的建筑物、交通工具、設備、設施以及燃料、燃氣、電

力、水的供應進行控制。（3）封鎖有關場所、道路，杳驗現場人員的身份訐件，

限制有關公共場所內的活動。（4）加強對易受沖擊的核心機關和單位的警衛，在

國家機關、軍事機關、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領館等單

位附近設置臨時警戒線。（5）法律、行政法規和國務院規定的其他必要措施。

2.社會工作者可以根據突發事件發生的過程階段發揮相應的角色與作用。II）

突發事件發生前①宣傳教育者：社會工作者可以有計劃、有組織地開展定期宣

傳教育活動，以提高居民的日常安全防范意識，增強突發事件應對能力和自我

防護措施。②組織預防者：社會工作者可以發揮組織協調作用，協助建立社區

突發事件預防體系，定期組織社區公共防御活動，預防或消除可能引發突發事

件的隱患。（2）突發事件爆發中①信息聯絡員：社會工作者在突發事件出現時，

需要做好上傳下達的工作。一方面需要及時了解突發事件的影響范圍、損失與

危害情況等，及時向有關部門匯報真實情況；另一方面也需要根據有關部門的

可靠信息，協助做好災情發布工作，讓居民了解突發事件的真實動態，穩定居

民情緒。②社會教育者：在突發事件爆發時，社會工作者需要讓受災群眾及時

了解突發事件的類型、基本特征、預防知識，進行廣泛動員，采取群防群治，

以防騷亂的產生。③困難救助者：在突發事件爆發時，社會工作者需要迅速確

定事件受害者，及時提供救助服務，以幫助受害者戰勝困難，走出困境。（3）突

發事件結束后

四、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業務調整，近期進行了職工崗位調

動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產生了激烈的沖

突。小張被安排負責處理此次下崗員工的工齡買斷金發放、養老保障手續辦理

等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期

壓力十分大，既要完成領導交代的任務，又要安撫下鹵員工的情緒。有的員工

比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執的員工，雙方還會發生爭吵。小張每天

都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法△?問

題：？1.上述材料中反映了哪些需要??2.請結合上述材料分析介入目標有哪些?

可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述材料反映的需要有：（1）小張心理疏導和情緒調節的需要。小

張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現消極怠工的想

法，需要及時調整心態，釋放壓力。（2）下崗員工存在心理疏導和再就業的心理

與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將

失業，面臨再就業的問題。（3）勞動關系協調的需要。下崗員工與公司之間存在

較嚴重的沖突關系。（4）下崗員工自身合法權益保障的需要。2.介入目標有：

（1）介入職工情緒管理。分別為小張、下肉員工提供心理疏導，調節緩和他們不

良情緒，改善心理狀態，協助恢復穩定平和心態。（2）介入困難群體關懷。為下

崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協助他們得到相應的福利保障，

維護合法權益。另外，協調公司內外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他

們改善生活境況，增強自身適應和發展能力。（3：介入勞動關系協調。建立員工

和公司勞動關系的調解機制，當員工和公司之間發生矛盾、沖突，能夠及時有

效地得到解決。（4）介入企業履行社會責任。監督公司在勞資糾紛事件中是否發

生侵害員工權益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權益方面的責任與義

務。介入策略有：（1）開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開

展個案工作。如與小張建立專業的關系，給予情感支持，通過心理輔導處理不

良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。對下崗員工開

展個別輔導，調解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供

經濟援助。（2）開展小組工作。對下崗員工提供再就業的心理與社會支持，開展

勞動技能培訓和再就業技能培訓等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的

員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄

情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。（3）運用社區工作的方

法，對員工和公司的相關狀況進行調查研究，了解公司的相關制度，向下崗員

工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的

會談活動，引導下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權益，與公司管理層

進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發的激烈沖突。（4）通過介入員工以外的

其他系統以間接幫助員工。例如，發動小張、下崗員工的家人和朋友給予關懷

與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。

五、某市的一個小區里住了很多該市的消防員家屬。一個星期前，在一次處理

該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員

的家屬全都住在這個小區內。事故發生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情

緒激動。社會工作者決定建立英雄消防員家屬服務小組，開展安撫工作。？問

題：？1.本案例中，社會工作者應該采用哪種小組工作模式開展工作?請你解釋

該工作模式及其實施原則。？2.請你列出小組工作的具體步驟。？3.本案例

中，社會工作者應掌握哪些專業技術？

【答案】1.（1）社會工作者應采用小組工作模式中的發展模式開展工作。（2）發

展模式也叫過程模式或發展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的

衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功能。這一模式的應用范圍非常廣泛，

如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發展的人群等。（3）發展模

式有兩大實施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2.社會工作者可通過以

下步驟開展工作：（1）準備階段：招募小組成員；確定工作目標；制訂工作計

劃；申報并協調資源；確定小組規模和工作時間；選擇和安排小組活動場地。

（2）開始階段：協助小組組員彼此認識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期

望，提高他們對小組巨標的認識：討論保密原則和建立契約；制定小組規范；

塑造信任的小組氣氛；形成相對穩定的小組關系結構。（3）中期轉折階段：處理

抗拒行為；協調和處理沖突；保持組員對整體目標的意識；協助組員重新建構

小組：適當控制小組工作的進程。（4）后期成熟階段：維持小組的良好互動：協

助組員從小組中獲得新的認知；協助組員把認知轉變為行動；協助組員解決有

關問題。（5）結束階段：處理組員的離別情緒與感受；協助組員保持小組經驗；

做好小組評估。3.專業技巧：溝通與互動技巧；小組討論技巧；小組治療技

巧；小組活動設計技巧；小組評估技巧。

六、某中學最近出現了許多沉迷于網絡的學生，他們往往在放學后或者晚自習

后就成群結隊地去網吧，到晚上十點后才離開，有的甚至開始出現通宵上網或

者逃學上網玩游戲的現象，這對學校校風產生了許多不良影響。假如你是該校

的社會工作者，請針對這群中學生的行為，擬定一份校園服務方案。

【答案】校園服務方案如下：1.問題的陳述和分析沉迷于網絡的學生面臨著學

業、家庭關系、身心健康等問題，引起沉迷網絡的原因有：（1）青少年心理發

展不成熟，是非觀念不清；（2）父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；

（3）學習壓力大，學生從網絡中尋求解脫和刺激2.方案設計（1）方案目

標：協助網癮青少年消除網癮，提供學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭

關系，使其重新回歸校園生活，重整校風c（2）實施方案：①開展個案T作，

為學生提供戒除網癮的治療。②組織學生參加小組活動，如建立支持小組，讓

學生在活動中互相學習、合作、關心、監督，共同進步。③組織學生參加社區

志愿者隊伍，利用課余時間參加社區活動，獲得成就感。組織志愿者為學生提

供輔導，改進學習方式，提高學習興趣。（3）方案執行：主要包括整合社會資

源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。（4）方案評估：中學生對服務的

滿意度、方案執行情況及效果評估。

七、阿梅與丈夫結婚已有三年，他們在談戀愛時期及婚后的第一年中，感情很

好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一個女孩，而丈夫卻很想

要一個男孩，丈夫認為這主要是阿梅的問題，于是對待阿梅的態度有了很大轉

變，從此開始對阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認為生不出男孩是自己的錯，對

丈夫采取逆來順受的態度。？問題：？L根據增能社會工作的基本假設，阿梅個

人的無力感是怎樣形成的??2.從增強權能理論出發，提出解決阿梅問題的簡要

策略。

【答案】1.根據增能社會工作的基本假設，阿梅個人的無力感是由于家庭環境

的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根源主要有：（1）受壓迫群體的自我負向

評價。由于丈夫希望阿梅生一個男孩，但是阿梅卻生了一個女孩，丈夫因此怪

罪、遷怒于她，經常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，認為錯都在自己身

上，在丈夫面前抬不起頭，對自己形成了負向評價。（2）宏觀環境的障礙使阿梅

難以有效地在社會中行動。阿梅的現實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文

化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環境障礙，

限制了阿梅的行動。2.社會工作強調尊重服務走象，幫助他們增強能力，讓他

們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團體，在團體中

促進個體意識的覺醒，擺脫無力感狀況，建立自尊心，共同推動社會公平與正

義。因此，社會工作者可以從以下三個方面開展工作，幫助阿梅。（1）幫助阿梅

認識到沒有生男孩不是自己的錯。（2）對阿梅進行家庭治療。（3）幫助阿梅加入

女性維權互助小組。

八、小高是某機構的社會工作者，最近他被機構安排到居家養老服務項目中，

負責入戶探訪體弱老人。小高的督導老劉在老年人社會工作服務方面有著非常

豐富的經驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。

包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語

調平緩，句子簡單直接；發問時只提一個問題等。？問題：？請結合以上材料分

析老劉的行為屬于教導被督導者哪方面的知識？

【答案】老劉的行為體現了社會工作督導的教育功能。教育性督導要求督導者

給被督導者提供完成工作所需的知識，協助他們更好地完成工作，督導者主要

是通過個別督導或團體會談的方式來發揮自身作用。教育性督導教導有關“服

務對象群”的特殊知識，體現在當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告

訴他老年人的特點：教育有關“社會問題”的知只，體現在督導者要告訴被督

導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導有關“工作過程”的知

識，體現在督導者必須教導助人的有關技術，包行社會工作者必須做的事是什

么；教導有關“工作本身”的知識，體現在督導者通過教導讓被督導者能夠自

我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導會談中示范與老人接

觸的技巧，體現了教育督導中教導有關“服務對象群”的特殊知識。

九、李某，35歲，小時候經常受到父親的打罵，缺少家庭關愛，所以有很嚴重

的壓抑心理，并且遇到一些事情的時候情緒容易激動，而且對自己的行為方式

特別會找理由去解釋。結婚以后，妻子忍受不了李某，所以離了婚。離婚后留

下女兒小玉歸李某撫養。李某沒有固定的工作，對女兒生活上很關心照顧，尤

其對女兒的學習方面要求很嚴格，特別是當女兒考試成績不好時，常常毒打女

兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小玉的哭叫聲跑了過來，發現

小玉被父親用繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小玉才被送往醫院。李某認

為棍棒底下出孝子，這樣教育孩子沒什么問題。問題：1.結合此案例，分析家

庭社會工作的基本原則有哪些？

2.作為家庭社會工作者，對李某可以采取哪些介入策略？

【答案】

一十、小婷從小就很好強，工作后，一直是大家眼中的女強人，在一家世界五

百強企業當主管，待遇十分不錯。小婷的丈夫自己經營一家小公司，收入也十

分穩定。他們還有一個讀小學的女兒，乖巧懂事，一家三口可以說生活得十分

幸福美滿。但一場意外車禍徹底改變了小婷的生活，小婷受傷十分嚴重，下半

身癱瘓。丈夫的公司又處于上升期，十分忙碌，沒辦法時時刻刻照顧小婷，于

是只好將其母親接到身邊，負責照顧小婷的生活起居。但母親由于年邁又患有

高血壓和糖尿病，照顧兒媳也顯得十分吃力。小婷丈夫曾向社區反映，但社區

沒有條件為小婷提供生活照顧和康復服務。？小婷癱瘓后，越來越沉默寡言，每

天都愁眉不展，覺得自己是個廢人，拖累家人。面對親人和朋友的關心和問

候，小婷表現得十分抗拒，她開始封閉自己，不再與外界接觸，整天悶在屋

里。丈夫看著小婷從原來的積極自信變得越來越加郁自卑，十分心痛，也害怕

妻子走向極端，出現更嚴重的問題，所以前來尋求社會工作者的幫助。？問

題：？1.請你分析小婷目前面臨的困境有哪些。。2.作為社會工作者，對小婷

可以采取哪些輔導策略？

【答案】1.結合上述案例材料，從小婷的身體、心理、社會適應能力等方面進

行分析?，小婷目前面臨的主要困境有：（1）無法接受下半身癱瘓的事實，心情抑

郁，整天沉默寡