學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)蘇州幼兒師范高等?？茖W(xué)校《服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，以下哪種細(xì)分方法更能準(zhǔn)確區(qū)分高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶？（）A.RFM模型B.生命周期價(jià)值模型C.聚類分析D.判別分析2、對(duì)于一個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)，在進(jìn)行資源配置時(shí)，以下哪種方法更能確保資源流向最有潛力的業(yè)務(wù)板塊？（）A.波士頓矩陣B.通用矩陣C.行業(yè)吸引力-競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣D.產(chǎn)品-市場(chǎng)演變矩陣3、在運(yùn)營(yíng)管理中，庫(kù)存管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和生產(chǎn)連續(xù)性至關(guān)重要。一家服裝企業(yè)在決定庫(kù)存水平時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）A.銷售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)周期、季節(jié)變化B.原材料價(jià)格、運(yùn)輸成本、倉(cāng)庫(kù)租金C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫(kù)存策略、市場(chǎng)份額D.以上都是4、在績(jī)效考核中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。平衡計(jì)分卡從多個(gè)維度評(píng)估績(jī)效，以下哪個(gè)維度不屬于平衡計(jì)分卡的范疇？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個(gè)人維度5、在風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，以下哪種方法可以定量評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹(shù)分析B.頭腦風(fēng)暴法C.德?tīng)柗品―.情景分析法6、在財(cái)務(wù)管理中的資本結(jié)構(gòu)決策中，企業(yè)需要權(quán)衡債務(wù)融資和股權(quán)融資的比例。以下哪種因素會(huì)促使企業(yè)增加債務(wù)融資的比例？（）A.較高的利率水平B.穩(wěn)定的現(xiàn)金流C.嚴(yán)格的債務(wù)契約D.不確定的市場(chǎng)前景7、在人力資源績(jī)效管理中，績(jī)效反饋對(duì)于員工的績(jī)效提升非常重要。以下哪種績(jī)效反饋方式更能讓員工接受并愿意改進(jìn)？（）A.批評(píng)式反饋B.表?yè)P(yáng)式反饋C.三明治式反饋D.無(wú)反饋8、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法能夠更好地應(yīng)對(duì)需求的波動(dòng)？（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃9、一家企業(yè)想要優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低庫(kù)存成本同時(shí)提高交付的及時(shí)性。以下哪種供應(yīng)鏈策略是首要考慮的？（）A.供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）B.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）C.經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）模型D.物料需求計(jì)劃（MRP）10、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、包裝、品牌等方面。以下哪種產(chǎn)品策略可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期？（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.產(chǎn)品淘汰D.產(chǎn)品組合11、在人力資源管理中，績(jī)效考核是重要的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于績(jī)效考核方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）重點(diǎn)關(guān)注對(duì)組織戰(zhàn)略有重要影響的績(jī)效指標(biāo)B.360度績(jī)效考核法能夠從多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)C.平衡計(jì)分卡法只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，不考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)D.目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)員工與管理者共同制定目標(biāo)，并定期評(píng)估目標(biāo)的完成情況12、在企業(yè)的人力資源招聘中，以下哪種測(cè)評(píng)方法更能評(píng)估應(yīng)聘者的潛在能力？（）A.知識(shí)測(cè)試B.結(jié)構(gòu)化面試C.心理測(cè)試D.工作樣本測(cè)試13、在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最為關(guān)鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識(shí)別14、一家制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。以下哪種方法更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.對(duì)員工進(jìn)行更多的技能培訓(xùn)C.重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程D.增加生產(chǎn)線上的工人數(shù)量15、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略屬于風(fēng)險(xiǎn)減輕？（）A.預(yù)留應(yīng)急資金B(yǎng).改變項(xiàng)目計(jì)劃C.加強(qiáng)監(jiān)控D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述服務(wù)質(zhì)量管理中的服務(wù)補(bǔ)救策略，分析如何通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救提高客戶滿意度。2、（本題5分）管理者如何通過(guò)有效的溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述溝通的技巧和方法，以及可能遇到的障礙和解決措施。3、（本題5分）在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，詳細(xì)論述企業(yè)在進(jìn)行長(zhǎng)期投資決策時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，以及如何考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)決策的影響。4、（本題5分）企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張時(shí)，如何進(jìn)行跨文化團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，克服文化差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系生命周期管理是重要的管理理念。請(qǐng)論述客戶關(guān)系生命周期的階段、特點(diǎn)以及如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系生命周期管理，結(jié)合實(shí)際案例分析客戶關(guān)系生命周期管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的影響。2、（本題5分）在精益創(chuàng)業(yè)的理念下，創(chuàng)業(yè)者需要以最小的成本和最快的速度驗(yàn)證商業(yè)模式。請(qǐng)全面論述精益創(chuàng)業(yè)的原則、方法和步驟，分析精益創(chuàng)業(yè)與傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式的差異和優(yōu)勢(shì)，以及如何運(yùn)用精益創(chuàng)業(yè)思維提高新創(chuàng)企業(yè)的成功率和創(chuàng)新能力。3、（本題5分）在數(shù)字化時(shí)代，信息系統(tǒng)管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和決策具有重要影響。請(qǐng)全面論述信息系統(tǒng)的類型和功能，信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程，信息系統(tǒng)的安全和風(fēng)險(xiǎn)管理，以及如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)提升信息系統(tǒng)的效能，并分析信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理模式的變革。4、（本題5分）項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。請(qǐng)論述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程、方法以及如何有效地識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合具體項(xiàng)目案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）敏捷管理是一種適應(yīng)快速變化環(huán)境的新型管理方法。請(qǐng)深入論述敏捷管理的理念和原則，敏捷團(tuán)隊(duì)的組建和管理，敏捷項(xiàng)目管理的方法和工具，以及如何在組織中推廣和應(yīng)用敏捷管理，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和創(chuàng)新，并分析敏捷管理與傳統(tǒng)管理方法的區(qū)別和聯(lián)系。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某科技企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)橘Y源分配不均和溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目延期。研究如何優(yōu)化資源配置和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，提高研發(fā)效率。2、（本題10分）某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在用戶隱私保護(hù)方面存在漏洞，引發(fā)了用戶的擔(dān)憂和監(jiān)管部門的關(guān)注。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)？3、（本題10分）一家大型制造企業(yè)在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和原材