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文檔簡介

遇到問題找方法的人,注定是成功者;

遇到問題找借口的人,注定是失敗者。質量意識培訓品質工程部1.質量指什么2.質量意識是什么3.什么是產品4.哪些人該具備質量意識5.產品質量從哪里來6.如何做出品質合格的產品7.培養積極的心態8.質量意識小故事9.總結-質量意識之益

目錄先講一個小故事★故事發生在二戰中期,向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善,使降落傘的良品率達到99.9%,但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判,認為自己做得已經很完美了,沒必要再改善。★可是,99.9%的合格率意味著什么呢?★意味著每一千名傘兵中,會有一名會因為降落傘的質量問題而送命!★于是,軍方改變了降落傘的質量檢查方式:一周前交貨的降落傘中,隨機抽出一個,讓制造商負責人裝備上身,親自從飛行的飛機上跳下。★結果,降落傘的質量馬上提升到了100%!99.9%的合格率,對我們的生活有什么影響?★每年有20,000次配錯藥事件★每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母★每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失★每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶★美國芝加哥機場,每天將有2架飛機無法安全著陸★如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……一、質量指什么?1.定義:一組固有特性滿足要求的程度4.通常用“廢品率”考核產品質量。2.產品質量,即各項指標符合客戶要求的程度,這是產品本身的“質量”。3.過程的質量,即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度。一、質量指什么?無論是產品質量,還是過程的質量,決定其合格與否的,都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質量意識的人,才能使自己行為的結果有質量保證。二、質量意識是什么?質量意識就是對質量的認知及態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。具體體現在:是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做,保證做出來的“產品”是合格的,符合產品的標準要求。態度,就是你有沒有“把事情做對,并對結果負責”的愿望,是內在因素決定的。三、什么是產品?定義:產品是“過程的結果”。2.軟件(如工作流程、管理制度等)4.流程性材料(如油墨、密封膠等)………1.服務(如運輸、餐飲等)分類:我們做出來的是產品,我們使用的也是產品。四、哪些人該具備質量意識?

1、在公司內,凡是按照一定的工作流程,預期得到相應目標的人員,都應具備質量意識。2、人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。管理人員應對工作的順利開展負責;設備維修人員應對機器正常運行負責;操作者應對制造合格產品負責;檢驗人員應對不良品篩選負責等等。每個人都應樹立質量意識!五、產品質量從哪里來?認識的提升:檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。機:完好的設備狀態。人:操作者按照工作流程執行操作和自檢。料:原輔材料質量滿足生產要求。法:正確的設計、加工方法、檢測方法。環:與產品相接觸的生產環境、設備衛生、車間密閉性、車間壓力等。六、如何做出品質合格的產品1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時,認真論證,不斷改進,追求完美。2.生產過程中,把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則:第一次就把事情做好——是提升質量和效率,降低成本的根本保障。三不原則:不接收不合格來料,不生產不合格產品,不合格產品不流入下道工序。六、如何做出品質合格的產品3.正確分析不合格的產生原因

“5why”法,即連續問5個“為什么”,將問題的根源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節,針對最后追查到的原因采取措施,才能將問題從根源上解決。

人技能問題?

制度是否影響到人的工作?是選人的問題?是培訓不夠?是技能不對口嗎?機造型對嗎?保養問題?給機器的配套對應?料法環是真貨嗎?型號對嗎?有保質期嗎?入廠檢驗了嗎?用的符合規格嗎?是按方法做的嗎?方法看的明白嗎?方法合適嗎?有好的方法嗎?光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎?環境是安全的嗎?在時間軸上環境變了嗎?TOYOTA

5-Why?WHY問題WHY中間原因WHY中間原因WHY中間原因WHY根本原因六、如何做出品質合格的產品六、如何做出品質合格的產品出現問題要問五個為什么案例豐田公司曾遇到的問題:機器不工作了……六、如何做出品質合格的產品出現問題要問五個為什么為什么機器停了?為什么超負荷?因為軸承的潤滑不夠為什么潤滑不夠?因為潤滑泵吸不上油為什么潤滑泵吸不上油?因為油泵軸磨損了為什么油泵軸磨損了?因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑六、如何做出品質合格的產品連問5個why,解決方案終于找到了:安裝過濾器。六、如何做出品質合格的產品計劃(Plan)執行(Do)措施(Action)檢查(Check)4.預防為主防止結合。從事任何事情都必須先計劃,一定要做計劃做的事按照計劃嚴格執行,不做計劃外的事情。對計劃執行情況進行監督檢查。檢查發現執行不力,預期結果與計劃有差異,必須立即采取措施,保證實施目標,或者調整計劃目標。六、如何做出品質合格的產品主人:你管我,我家一直都這樣子的不是也好好的么!曲突徙薪無恩澤,焦頭爛額為上賓。六、如何做出品質合格的產品積極的心態心態影響著人的情緒和意志,心態決定著人的工作態度與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度。”美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子:“如果你視工作為一種樂趣,人生就是天堂;如果你視工作為一種義務,人生就是地獄。”心態若改變,態度跟著改變;態度改變,習慣跟著改變;習慣改變,性格跟著改變;性格改變,人生就跟著改變。”

——馬斯洛七、培養積極的心態在接受公司的薪水和福利的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并為公司創造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難,不把3‰廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題,多從自身找辦法,不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時,多想辦法讓自己趕上去,而不是想著如何把別人拉下來。在問“公司能為我做什么”之前,問問“我能為公司做什么”。什么是積極的心態?七、培養積極的心態小故事—秀才的夢七、培養積極的心態很久很久以前,有個秀才進京趕考,晚上在悅來客棧做了三個夢:七、培養積極的心態于是,秀才去找算命先生解夢,答案是……墻上種白菜——白費力氣打傘戴斗笠——多此一舉睡覺背對背——沒戲……當秀才趕回客棧準備棄考回家時,老板問他并給他解夢墻上種白菜——高中!打傘戴斗笠——有備無患!睡覺背對背——翻身的時候到啦!于是,秀才開開心心地去趕考了,結果,中了個探花。心態,很重要!八、質量意識小故事木匠的故事八、質量意識小故事李木匠即將退休,退休前老板請他再建一棟房子八、質量意識小故事李木匠不太樂意,隨意把房子建好了八、質量意識小故事老板召集大家宣布:這棟房子送給李木匠啦!八、質量意識小故事“為什么呢?”“為了感謝你一直以來的盡心盡力工作”八、質量意識小故事早知道是為自己工作,李木匠還會把隨意去建這棟房子嗎???

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