軟件系統維護合同?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件系統名稱]軟件系統（以下簡稱"該軟件系統"），并希望乙方為其提供軟件系統維護服務，乙方具備提供該服務的能力和資質。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方為甲方提供軟件系統維護服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.系統日常監控與維護乙方負責對該軟件系統進行7×24小時實時監控，及時發現并處理系統運行過程中出現的故障、異常情況及性能問題。定期對系統硬件設備進行巡檢，確保硬件設備運行正常，如發現硬件故障隱患，及時通知甲方并協助甲方進行處理。對系統軟件進行日常維護，包括但不限于軟件更新、補丁安裝、數據備份與恢復等操作，以保證系統的穩定性、安全性和高效性。2.故障排除與修復當系統出現故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內做出響應，緊急故障應在[X]小時內到達現場進行處理。對故障原因進行深入分析，制定有效的解決方案，并及時解決故障，確保系統盡快恢復正常運行。在故障處理過程中，及時向甲方通報處理進度。對每次故障進行詳細記錄，包括故障現象、發生時間、處理過程及結果等，并定期提交給甲方。3.性能優化定期對軟件系統的性能進行評估和分析，根據評估結果提出性能優化建議和方案。針對系統性能瓶頸，采取有效的優化措施，如優化數據庫查詢語句、調整系統配置參數、優化代碼算法等，以提高系統的響應速度和處理能力。4.安全防護建立健全軟件系統安全防護體系，定期進行安全漏洞掃描和檢測，及時發現并修復安全漏洞。采取有效的安全防范措施，如防火墻設置、入侵檢測、數據加密等，防止外部非法攻擊和數據泄露，保障系統和數據的安全。對甲方的操作人員進行安全培訓，提高其安全意識，規范操作行為，防止因人為因素導致的安全事故。5.數據管理與維護協助甲方進行數據備份策略的制定和實施，確保數據的安全性和可恢復性。定期對數據進行備份，并將備份數據存儲在安全的介質上，異地保存。根據甲方的需求，進行數據的遷移、整合、清理等操作，保證數據的準確性和完整性。對數據的訪問進行權限管理，確保只有授權人員能夠訪問敏感數據，防止數據泄露和濫用。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[X]年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定的服務內容和標準提供服務。在乙方違反本合同約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，包括但不限于軟件系統的技術文檔、用戶數據、操作手冊等。協助乙方進行系統維護工作，提供必要的工作條件和支持，如安排專人配合乙方進行系統測試、數據備份等操作。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。未經乙方書面同意，不得擅自對軟件系統進行修改、升級或變更，否則由此引起的一切后果由甲方承擔。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本合同約定收取服務費用。在履行服務過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持。2.義務按照本合同約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供優質、高效的軟件系統維護服務。配備專業的技術人員組成服務團隊，確保服務團隊具備相應的技術能力和經驗，能夠勝任本合同約定的服務工作。服務團隊成員應保持相對穩定，如需更換，應提前通知甲方并取得甲方同意。嚴格遵守甲方的保密制度，對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密和用戶數據等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方提交服務報告，包括系統運行情況、故障處理情況、性能優化情況、安全防護情況等，及時向甲方反饋系統存在的問題和潛在風險，并提出相應的建議和措施。不斷提升自身的技術水平和服務能力，積極關注行業發展動態和新技術應用，為甲方提供更好的服務。四、服務費用及支付方式（一）服務費用本合同服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：______________________）。（二）支付方式1.甲方應在本合同簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付合同服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。2.乙方在服務期限內每月[X]日前向甲方提交上月的服務報告，甲方在收到服務報告后的[X]個工作日內進行審核確認。如無異議，甲方應在審核確認后的[X]個工作日內，向乙方支付當月服務費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。3.在合同期滿后的[X]個工作日內，甲方對乙方的服務進行全面驗收。如驗收合格，甲方應在驗收合格后的[X]個工作日內，向乙方支付剩余的服務費用，即人民幣[X]元（大寫：______________________）。乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。五、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。甲方支付違約金后，乙方應恢復服務。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準和期限提供服務，每逾期一日，應按照當月服務費用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方原因導致系統出現重大故障或數據丟失等嚴重后果，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并按照合同服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.任何一方違反本合同約定的保密義務，應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應繼續賠償對方的全部損失。4.如因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致一方無法履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復履行本合同。如因不可抗力導致本合同無法繼續履行或部分無法履行，雙方應協商解決善后事宜。六、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期間，如一方提出解除合同，需提前[X]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。3.如因軟件系統升級、技術改造等原因導致本合同無法繼續履行，雙方應協商解決后續事宜，如調整服務內容、費用等。七、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同不