教案（十）課程名稱旅行社經營與管理授課章節第4章：旅行社計調業務第2節：旅行社計調業務操作流程（一）授課學時2學時教學分析教學內容教學目標知識目標熟練掌握國內組團計調的操作步驟及流程；熟練掌握出境組團計調的操作步驟及流程。能力目標能夠完成組團社團隊的計調操作。教學重點1.國內組團計調的操作步驟及流程；2.出境組團計調的操作步驟及流程。教學難點組團社團隊的計調操作流程。教學實施導入案例四川成都某一日本專線旅行社接待了一個25人的團隊，在辦理該團旅游者簽證時，旅行社計調是陸陸續續將護照寄給領事館的(日本領事館設在重慶)，結果簽證部在寄回護照時，將６位游客的護照遺留在了重慶，忘記及時寄回成都旅行社。但成都旅行社的計調沒有認真清點該團的護照數量，在和領隊交接行程計劃時，雙方也沒有清點核實，直到出團當天，團隊抵達雙流機場集合的時候才發現少了６本護照，這時即使從重慶坐動車將護照送過來也已經來不及了，旅行社只能給這６位客人補辦后續飛日本的機票，但是成都直飛日本的航班并不是每天都有的，而且入境口岸也不同，這６位游客最后被迫推遲兩天抵達日本。本次事故旅行社負全責，由此造成的經濟損失有:原計劃出團的６張機票全損，第二次出６張機票的全款，賠償客人少兩天行程的費用，增加日本單獨接機的費用。?思考:旅行社計調人員在操作過程中容易出現哪些問題?怎樣才能成為一名優秀的旅行社計調?講授新課組團社全稱為組團旅行社，指客源地的旅行社，它通過各種招攬方式形成本地旅游團隊或零散客，向游客提供符合其需求的旅游產品，就旅行中的有關事項與游客協商后簽訂旅游合同，將其送往指定的旅游目的地游覽，或委托當地接待社負責完成所約定的旅游活動，并監督約束地接待社的接待活動，從而保障整個旅游活動順利進行。地接社全稱為地方接待旅行社，是指接受組團旅行社委托，直接為旅游者安排在本地活動行程并提供接待服務的旅行社。地接社是相對于組團社而言的，同樣一家旅行社，當它從事組團業務時被稱為組團社，從事其他組團社委托接待業務時則被稱為地接社。一、國內組團計調的操作步驟及流程國內組團業務的主要內容是策劃旅游產品，做好接待計劃，通過同行、代理、網絡平臺等渠道進行多方面銷售。計調則按照接待計劃預定機票、火車票等大交通，而當地的酒店、餐飲、景點、用車等服務項目則交給地接社負責，因此，選擇合適的地接社也成為組團計調的一個重要工作內容。（一）策劃、設計產品（二）向協作單位詢價（三）核價、包裝產品（四）通過網絡平臺、外聯、門市、代理等各種渠道銷售，接受報名（五）編制團號、制定出團計劃（六）向地接社預報計劃（七）確定出團人數，落實出行交通議一議：旅行社應該支付航空公司的票款是多少?一個旅游團共有25名成年團員，其中一名成年男士攜帶一名年滿,10周歲男孩，一名成年女士攜帶一名年滿4周歲女孩，一對夫婦攜帶年滿1周歲的三胞胎，根據旅行社與該航空公司簽訂的協議10人以上團隊享受8折優惠，且每16名成年旅客可以享受1人免費旅行優惠，如果該航線的全額票價為2000元，旅行社應該支付航空公司票款是多少?（八）向接待社發傳真確認最終行程及結算方式（九）等待接待社回復確認出團事項（十）派發導游、出團任務書（十一）最終確認（十二）團隊進行中的監控，保證團隊質量（十三）審核報賬單據（十四）交主管審核簽字，交財務報賬（十五）團隊結束歸檔，跟蹤回訪（十六）根據銷售情況及時對產品、地接社進行調整和優化二、出境組團計調的操作步驟及流程（一）拿機位（旅游批發商）（二）策劃設計出境旅游產品、包裝產品、定價（三）報境外地接（下地接）（四）通過網絡平臺、門市、代理、外聯等各種渠道銷售，接受游客報名（五）做確認件（六）安排上團領隊（七）審核資料、做簽證（八）出票（九）出團隊名單（十）發出團通知，安排接送車輛（十一）購買旅游意外險（十二）整理送團資料、召開出