• 現行
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  • 2025-03-10 頒布
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【正版授權-英語版】 ISO 32122:2025 EN Transaction assurance in E-commerce - Guidance for offering online dispute resolution services_第1頁
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基本信息：

  • 標準號：ISO 32122:2025 EN
  • 標準名稱：電子商務交易保障——提供在線糾紛解決服務的指導
  • 英文名稱：Transaction assurance in E-commerce — Guidance for offering online dispute resolution services
  • 標準狀態：現行
  • 發布日期：2025-03-10

文檔簡介

ISO32122:2025電子商務交易保障中的電子爭議解決服務指引為提供在線爭議解決服務提供了詳細的指南。以下是對該標準的詳細總結：

ISO32122:2025主要關注在線爭議解決服務，該服務是一種電子爭議解決機制，旨在通過在線方式解決消費者和商業實體之間的爭議。該標準旨在提供一套指導原則，以確保在線爭議解決服務的透明度、公正性和有效性。

該標準涵蓋了以下幾個方面：

1.服務提供者的資格和認證：該標準要求服務提供者必須具備適當的資質和認證，以確保其能夠提供高質量的在線爭議解決服務。

2.爭議解決過程的透明度：該標準要求在線爭議解決服務必須公開其爭議解決過程的詳細信息，包括解決方法的適用性、證據的收集和處理、裁決的發布等。

3.公正性和獨立性：該標準強調在線爭議解決服務必須是公正和獨立的，不能受到任何一方的影響或干擾。服務提供者應該保持中立，遵循公平和公正的原則，并采取措施確保爭議雙方都受到平等的對待。

4.保密性和數據保護：該標準要求在線爭議解決服務必須保護參與者的個人信息和交易數據，遵守相關法律和法規，并采取適當的措施來確保數據的保密性和完整性。

5.用戶參與和反饋：該標準鼓勵在線爭議解決服務提供者與用戶進行互動，收集反饋和建議，以便不斷改進和優化服務。

ISO32122:2025電子商務交易保障中的電子爭議解決服務指引提供了一套全面的指導原則，以確保在線爭議解決服務的透明度、公正性和有效性。這些原則對

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