打造員工之心——上下同欲培訓(xùn)講師：施海鵬酒店管理課程系列之*你是否覺得自己才高八斗？*你是否覺得自己懷才不遇？*進(jìn)而就抱怨企業(yè)給予的太少？*那是你覺得！*你為企業(yè)創(chuàng)造了什么？*老板不是慈善家！你要改變腦袋還是要改變屁股？1、改變腦袋：改變心態(tài)2、改變屁股：改變工作人生處處是考場人生事事是考題人生人人為我?guī)煹谝徊糠制髽I(yè)成敗我的責(zé)任*國人為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事？*為什么新進(jìn)入企業(yè)的員工做事很負(fù)責(zé)任，但很快又喪失了責(zé)任心。表明來看是沒有責(zé)任心的老員工同化。可是，這些老員工的冷漠又是怎么來的呢？*待遇低是很多人熱衷于急功近利的根本原因嗎？*社會上越來越多的人在生活上、人際關(guān)系上、工作上缺乏責(zé)任心。一、當(dāng)今社會責(zé)任心的現(xiàn)狀二、什么是責(zé)任心？從企業(yè)員工的角度講應(yīng)該是，員工從心里發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動上就是企業(yè)的事情我有義務(wù)去做，去關(guān)心，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。責(zé)任心是什么？是對企業(yè)的關(guān)注程度、投入程度和付出程度。從狹義上講，責(zé)任心是一種精神和態(tài)度；從廣義上講是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)三、成功者找方法，失敗者找借口1、成功者是在事件中找經(jīng)驗，失敗者是在事件中找問題成功=失敗的經(jīng)驗*N次的失敗2、西點軍校的四種回答*報告長官，是*報告長官，不是*報告長官，沒有任何問題*報告長官，我不知道四、懈怠責(zé)任的5個理由1、我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好2、肯定是其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這里才有問題3、誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個兵4、如果不是什么原因，我就肯定不會出問題5、我不是故意的五、仍然不足夠1、先付出還是先得到？*“舍”、“得”2、資產(chǎn)還是負(fù)債？*自己的？還是他人的？*信用卡六、沒有做不好的工作

只有不負(fù)責(zé)人的人1、責(zé)任是一種生存法則*人的價值在于被人利用的價值*企業(yè)為什么要給你報酬？2、辦法總比困難多*不能解決事情只是因為你沒有去努力思考七、真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)1、酒店一站式服務(wù)*服務(wù)從我開始到我為止2、思想，行為，習(xí)慣，性格，命運八、員工的六大責(zé)任1、忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)2、維護(hù)企業(yè)的利益和形象3、認(rèn)真做好本職工作4、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度5、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平6、要有團(tuán)隊意識第二部分

積極主動高效執(zhí)行一、現(xiàn)下領(lǐng)導(dǎo)的抱怨接觸過很多老板和單位的領(lǐng)導(dǎo)。老板在抱怨自己花大價錢請來個職業(yè)經(jīng)理人，卻老是看不到效益。領(lǐng)導(dǎo)們抱怨：我的那些下屬個個執(zhí)行力差，安排的事情老是完不成。這真的是員工的執(zhí)行力差或者不肯執(zhí)行故意推諉嗎？二、什么是執(zhí)行力？1、什么是執(zhí)行？（1）執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。（2）執(zhí)行就是把事情做完。（3）執(zhí)行就是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆佑媱潱ζ浣Y(jié)果進(jìn)行測量。（4）執(zhí)行應(yīng)該成為一個組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。2、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段1、人員流程——用正確的人2、戰(zhàn)略流程——做正確的事3、運營流程——把事做正確*三個流程的順序：人員——戰(zhàn)略——運營三、把握執(zhí)行力的三個流程1、從人員流程的角度看（1）缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制*沒有監(jiān)督（2）只有形式上的培訓(xùn)*忘了改造人的思想與心態(tài)（3）缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化*企業(yè)文化不是說出來和做出來的*企業(yè)文化是投資者思想的體現(xiàn)，是企業(yè)日積月累的文化體現(xiàn)*缺少企業(yè)文化就沒有形成凝聚力四、執(zhí)行力不佳的原因2、從戰(zhàn)略流程的角度看（1）過高估計組織的執(zhí)行力（2）出臺管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)*朝令夕改（3）制度本身不合理*缺少針對性，可行性*執(zhí)行力不佳的原因3、從運營流程的角度看（1）沒有常抓不懈*虎頭蛇尾（2）執(zhí)行過程過于繁瑣*拘泥于條條框框，不知變通（3）缺少良好的方法*沒有把工作分解匯總（分解——匯總的過程）*執(zhí)行力不佳的原因1、用人要疑（1）合理授權(quán)（2）及時督導(dǎo)五、沒有執(zhí)行力差的員工只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)士為知己者死劉備與諸葛亮士為知己者死關(guān)羽與劉備及曹操*沒有執(zhí)行力差的員工

只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)2、把員工當(dāng)作自己的“客戶”*領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)心態(tài)*及時的跟蹤與反饋*根據(jù)需求給予支持

3、劍道精神*知道做什么是道*知道怎么做是劍*沒有執(zhí)行力差的員工只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)*沒有執(zhí)行力差的員工

只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)4、只做有用的事情有用的事情高效做*記事本日期

標(biāo)準(zhǔn)：A表示重要的必須自己完成的B表示必須自己完成的但不是很急切C表示可以授權(quán)的

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)完成情況備注

第三部分

完美合作

謀求雙贏一、企業(yè)與員工之間的關(guān)系

企業(yè)員工雇

傭被雇傭

相互合作謀求雙贏二、什么是合作？1、合作的概念兩個或兩個以上個體為了一個共同的目的而建立起來的相互信任的關(guān)系2、產(chǎn)生合作的前提*志同道合*共同的目的*互相的信任三、非完美合作的后果四、突破華盛頓合作規(guī)律1、華盛頓合作規(guī)律一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。*1+1<2*1+1>2*突破華盛頓合作規(guī)律2、零合游戲原理五、完美合作的五個心態(tài)1、尊重2、誠信3、用心4、體諒5、感恩

第四部分

嚴(yán)明紀(jì)律

平等待人一、美國式管理對紀(jì)律的理解*以員工遲到為例遲到了，按照企業(yè)規(guī)章制度處理二、中國式管理對紀(jì)律的理解*以員工遲到為例*是不是路上堵車啊？*這個人是老員工，念其初犯？*是領(lǐng)導(dǎo)，要照顧領(lǐng)導(dǎo)的面子？*交通工具壞了？*規(guī)定罰10塊，算了，還是批評一下，下不為例吧？*總之，中國式管理是充分體現(xiàn)人性化的，每一件事情都要從人性化的角度去考慮，所以就有了陽奉陰違，所以就有了上有政策，下有對策。*很多時候，聰明的中國人都只犯制度上沒有的錯誤。三、沒有規(guī)矩，不成方圓1、紀(jì)律不是人定的*紀(jì)律是行業(yè)和企業(yè)日積月累而形成的一種行業(yè)準(zhǔn)則和企業(yè)的運營習(xí)慣2、紀(jì)律面前人人平等*任何人都不可能凌駕于紀(jì)律之上四、提高執(zhí)行力的六把砍刀1、砍掉沒文化2、砍掉借口3、砍掉沒執(zhí)行力4、砍掉沒效率5、砍掉團(tuán)伙6、砍掉沒責(zé)任心昆蟲學(xué)家與經(jīng)濟(jì)學(xué)家的故事人生當(dāng)中，你的心在哪里，你的收獲就在哪里。因此，感謝你的領(lǐng)導(dǎo)給你證明自己的機(jī)會。改變自己的腦袋，用心于企業(yè)，用心于工作，用心于付出，自然會得到你該得到的和你想得到的。謝謝各位請多指正施海鵬9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:42:1416:42:1416:424/8/20254:42:14PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2516:42:1416:42Apr-2508-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:42:1416:42:1416:42Tuesday,April8,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:42:1416:42:14April8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。08四月20254:42:14下午16:42:144月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月