1智慧供熱服務(wù)商能力評(píng)價(jià)編制說(shuō)明2一、編制的目的及意義隨著我國(guó)城鎮(zhèn)供熱需求的不斷增長(zhǎng)和用戶對(duì)供熱品質(zhì)的持續(xù)追求，智慧供熱已成為供熱系統(tǒng)演進(jìn)的核心趨勢(shì)。這一創(chuàng)新模式將傳統(tǒng)供熱系統(tǒng)與先進(jìn)的信息控制技術(shù)相融合，對(duì)于提升供熱質(zhì)量、降低能耗、確保供熱安全具有不可或缺的作用。而且伴隨著我國(guó)提出“雙碳”目標(biāo)，減碳成為供熱改革的重要方向。在這一背景下，智慧供熱作為清潔供熱的重要方式，受到越來(lái)越多重視。目前我國(guó)智慧供熱還處于起步階段，滲透率較低，在“雙碳”與數(shù)字中國(guó)兩大主線的共振下，未來(lái)智慧供熱市場(chǎng)空間廣闊。智慧供熱產(chǎn)業(yè)鏈主要包括上游設(shè)備供應(yīng)商、中游系統(tǒng)集成服務(wù)商和下游最終用戶三個(gè)環(huán)節(jié)。中游系統(tǒng)集成服務(wù)商作為產(chǎn)業(yè)鏈的核心，負(fù)責(zé)將上游設(shè)備集成到供熱系統(tǒng)中，并根據(jù)最終用戶的需求進(jìn)行定制化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝。他們整合各方資源，將各種設(shè)備和系統(tǒng)融合到智慧供熱網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化管理。中游系統(tǒng)集成商的技術(shù)水平和項(xiàng)目管理能力對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。但在目前的服務(wù)過(guò)程中，主要存在以下問(wèn)題:一是技術(shù)能力不強(qiáng)；二是結(jié)構(gòu)不合理；三是市場(chǎng)不規(guī)范；四是政策機(jī)制不完善；五是服務(wù)體系不健全。因此，為規(guī)范智慧供熱服務(wù)市場(chǎng)，提升服務(wù)商的綜合服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，出臺(tái)本標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)也為政府部門對(duì)智慧供熱服務(wù)行業(yè)的精細(xì)化管理提供了有力依據(jù)。二、與相關(guān)法律法規(guī)的關(guān)系3本標(biāo)準(zhǔn)編寫的原則：1、本標(biāo)準(zhǔn)編寫按GB/T1.1-2020給出的原則起草。2、本標(biāo)準(zhǔn)起草中注意到有關(guān)現(xiàn)行法律法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中沒有與上述規(guī)定有明顯相悖的內(nèi)三、編制過(guò)程2024年11月，由北京國(guó)節(jié)科技中心牽頭組建編制組并落實(shí)任務(wù)分工，編制單位包括：青島海爾空調(diào)電子有限公司、濟(jì)南瑪鋼鋼管制造有限公司、洛陽(yáng)暖鑫熱力有限公司、吉林省柯寧能源存儲(chǔ)技術(shù)有限公司、邯鄲開發(fā)區(qū)精成溫控科技有限公司、上海一核閥門股份有限公司2025年3月，編制組形成初稿，并開會(huì)討論以及征求智慧供熱服務(wù)行業(yè)相關(guān)服務(wù)組織的意見。四、主要內(nèi)容及說(shuō)明1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于智慧供熱服務(wù)組織、服務(wù)需求者、第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)本文件對(duì)智慧供熱服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33833城鎮(zhèn)供熱服務(wù)4GB/T50893供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)規(guī)范GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則3、評(píng)價(jià)指南主要內(nèi)容本文件要求制訂旨在從智慧供熱服務(wù)業(yè)主單位、智慧供熱服務(wù)提供者以及智慧供熱服務(wù)行業(yè)主管部門等相關(guān)方角度，深入挖掘和分析智慧供熱服務(wù)過(guò)程以及利益相關(guān)方的急切關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注智慧供熱服務(wù)商提供的組織能力、技術(shù)保障、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)績(jī)效和市場(chǎng)價(jià)值，應(yīng)用PDCA質(zhì)量管理模型、客戶滿意度模型、服務(wù)藍(lán)圖（SB）技術(shù)、服務(wù)接觸理論甄別智慧供熱服務(wù)商的管理要求。本文件規(guī)定了智慧供熱服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)評(píng)方法、評(píng)價(jià)分級(jí)、評(píng)價(jià)內(nèi)容。應(yīng)用定性和定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)