演講人：2025-03-14社區(qū)管理實(shí)務(wù)袁繼紅CATALOGUE目錄社區(qū)管理基本概念與目標(biāo)社區(qū)組織架構(gòu)與人員配置社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化策略社區(qū)環(huán)境治理與公共設(shè)施維護(hù)社區(qū)文化活動(dòng)組織與推廣舉措社區(qū)安全與應(yīng)急預(yù)案制定及演練PART01社區(qū)管理基本概念與目標(biāo)社區(qū)定義社區(qū)是若干社會(huì)群體或社會(huì)組織聚集在某一個(gè)領(lǐng)域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會(huì)有機(jī)體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會(huì)的縮影。社區(qū)分類社區(qū)定義及分類根據(jù)社區(qū)的不同特征，可以將社區(qū)分為城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、移民社區(qū)、文化社區(qū)等多種類型。0102社區(qū)管理內(nèi)涵社區(qū)管理是指一定的社區(qū)內(nèi)部各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體或組織，為了維持社區(qū)的正常秩序，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和繁榮，滿足社區(qū)居民物質(zhì)和文化活動(dòng)等特定需要而進(jìn)行的一系列的自我管理或行政管理活動(dòng)。社區(qū)管理特點(diǎn)社區(qū)管理具有區(qū)域性、綜合性、群眾性、自治性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。社區(qū)管理內(nèi)涵與特點(diǎn)VS社區(qū)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社區(qū)的安定、有序、民主、文明和可持續(xù)發(fā)展。社區(qū)管理意義社區(qū)管理有利于加強(qiáng)社區(qū)自治和民主管理，提高社區(qū)居民的參與意識(shí)和歸屬感；有利于整合社區(qū)資源，提高社區(qū)服務(wù)的水平和質(zhì)量；有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)社區(qū)和諧與發(fā)展。社區(qū)管理目標(biāo)社區(qū)管理目標(biāo)及意義袁繼紅認(rèn)為社區(qū)管理是社區(qū)發(fā)展的必然要求，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)自治和民主管理的重要途徑，需要不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新。袁繼紅對(duì)社區(qū)管理的看法袁繼紅在社區(qū)管理中注重發(fā)揮居民的自治作用，積極推動(dòng)社區(qū)參與和民主決策，注重社區(qū)服務(wù)的提升和社區(qū)文化的建設(shè)，取得了顯著的成效。袁繼紅在社區(qū)管理中的實(shí)踐袁繼紅對(duì)社區(qū)管理理解PART02社區(qū)組織架構(gòu)與人員配置精簡(jiǎn)高效民主管理合理分工靈活應(yīng)變社區(qū)組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)高效，避免機(jī)構(gòu)臃腫和人員冗余，提高工作效率。社區(qū)居民應(yīng)當(dāng)參與社區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)民主決策、民主監(jiān)督，保障居民權(quán)益。各部門之間應(yīng)當(dāng)有明確的職責(zé)劃分，避免出現(xiàn)職能重疊和交叉，確保工作有序進(jìn)行。社區(qū)組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性，能夠根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和變革。組織架構(gòu)設(shè)置原則和要求社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)社區(qū)日常事務(wù)管理，包括居民自治、社區(qū)服務(wù)、文化教育等方面的工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)等工作，為居民創(chuàng)造良好生活環(huán)境。社區(qū)服務(wù)站為社區(qū)居民提供各類便民服務(wù)，如咨詢、代辦、維修等，提升居民生活質(zhì)量。社區(qū)黨支部負(fù)責(zé)社區(qū)黨建工作，領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)各類組織和志愿者團(tuán)隊(duì)，落實(shí)上級(jí)黨組織的方針政策。各部門職責(zé)劃分及協(xié)作關(guān)系社區(qū)工作者應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和職業(yè)道德，能夠熱心為居民服務(wù)。素質(zhì)要求社區(qū)工作者選拔應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，采取考試、面試、民主選舉等多種方式進(jìn)行。選拔方式根據(jù)工作需要，社區(qū)工作者應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和知識(shí)，如社會(huì)工作、心理咨詢等。專業(yè)技能對(duì)新入職的社區(qū)工作者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，確保其能夠勝任工作。培訓(xùn)與考核人員配置標(biāo)準(zhǔn)和選拔機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)核心袁繼紅作為社區(qū)黨支部書記或居委會(huì)主任，是社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。示范引領(lǐng)袁繼紅要以身作則，帶頭執(zhí)行社區(qū)規(guī)章制度，樹立榜樣，引領(lǐng)居民積極參與社區(qū)建設(shè)。監(jiān)督指導(dǎo)袁繼紅要對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行全面監(jiān)督指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。橋梁紐帶袁繼紅要積極與居民溝通，了解居民需求和意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反映，成為居民與政府之間的橋梁紐帶。袁繼紅在組織架構(gòu)中作用01020304PART03社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化策略服務(wù)資源分布情況包括社區(qū)服務(wù)設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所、志愿者隊(duì)伍等資源是否合理配置。現(xiàn)有服務(wù)體系梳理與評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目與效果對(duì)社區(qū)已開展的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，評(píng)估其實(shí)施效果及居民滿意度。制度與機(jī)制建設(shè)分析現(xiàn)有服務(wù)制度、管理機(jī)制及其運(yùn)行狀況，找出存在的問(wèn)題和不足。01問(wèn)卷調(diào)查法設(shè)計(jì)問(wèn)卷，了解居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求、滿意度及改進(jìn)建議。居民需求調(diào)查分析方法論述02訪談法通過(guò)走訪、座談等方式，深入了解居民的實(shí)際需求和期望。03數(shù)據(jù)分析法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出需求熱點(diǎn)和趨勢(shì)，為服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃提供依據(jù)。制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、責(zé)任分工、資源調(diào)配等。實(shí)施方案設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)根據(jù)居民需求調(diào)查結(jié)果，確定服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容和形式。項(xiàng)目策劃與定位服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施方案設(shè)計(jì)030201推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新袁繼紅在社區(qū)服務(wù)中積極引入新理念、新方法，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。提升服務(wù)質(zhì)量通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施，顯著提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。擴(kuò)大服務(wù)覆蓋在袁繼紅的努力下，社區(qū)服務(wù)的覆蓋面不斷擴(kuò)大，更多居民受益。袁繼紅在服務(wù)體系中貢獻(xiàn)PART04社區(qū)環(huán)境治理與公共設(shè)施維護(hù)綠地覆蓋率低，缺少足夠的樹木和花草，影響空氣質(zhì)量和居民休閑。社區(qū)綠化不足居民垃圾分類意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致垃圾清運(yùn)和處理難度增加。垃圾分類不徹底社區(qū)內(nèi)存在噪音污染和空氣污染，如交通噪音、工業(yè)廢氣等，影響居民健康和舒適度。噪音和空氣污染環(huán)境治理現(xiàn)狀分析公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定設(shè)備巡檢制度制定定期巡檢制度，確保公共設(shè)施如健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、電梯等的正常運(yùn)行和安全。01維修與更新計(jì)劃根據(jù)設(shè)施的使用情況和壽命，制定合理的維修和更新計(jì)劃，確保設(shè)施的長(zhǎng)期使用。02專業(yè)化管理聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，提高維護(hù)效率和質(zhì)量。03環(huán)保宣傳活動(dòng)通過(guò)定期的環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和參與度，鼓勵(lì)居民參與環(huán)境治理。志愿者制度建立志愿者制度，鼓勵(lì)居民自愿參與社區(qū)環(huán)境治理和維護(hù)公共設(shè)施。居民監(jiān)督與反饋建立居民監(jiān)督機(jī)制，讓居民參與環(huán)境治理的監(jiān)督和管理，并及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。030201居民參與環(huán)境治理途徑探討組織者袁繼紅可以積極組織居民參與環(huán)境治理活動(dòng)，如垃圾分類、綠化種植等，發(fā)揮居民的積極性和創(chuàng)造力。協(xié)調(diào)者袁繼紅需要協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、政府等各方利益，促進(jìn)環(huán)境治理工作的順利開展。創(chuàng)新者袁繼紅可以探索新的環(huán)境治理模式和方法，如引入社會(huì)資本、開展環(huán)保教育等，推動(dòng)社區(qū)環(huán)境治理的創(chuàng)新和發(fā)展。袁繼紅在環(huán)境治理中角色PART05社區(qū)文化活動(dòng)組織與推廣舉措地域文化特色結(jié)合社區(qū)所在地域的文化背景和特色，開展具有地方特色的文化活動(dòng)，增強(qiáng)居民的歸屬感和認(rèn)同感。活動(dòng)目的和效果明確文化活動(dòng)的目的和預(yù)期效果，選擇能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)類型和形式，確保活動(dòng)的有效性和針對(duì)性。社區(qū)居民需求和興趣通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面溝通等方式，了解居民的文化需求和興趣點(diǎn)，選擇適合大家的文化活動(dòng)類型。文化活動(dòng)類型選擇依據(jù)策劃階段制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、內(nèi)容安排等，并預(yù)留應(yīng)急方案。執(zhí)行階段按照計(jì)劃有序推進(jìn)活動(dòng)，確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)落實(shí)到位，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。評(píng)估階段活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括參與人數(shù)、居民滿意度、活動(dòng)影響力等指標(biāo)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)未來(lái)活動(dòng)。020301活動(dòng)策劃流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)01線上宣傳利用社區(qū)微信群、公眾號(hào)、小程序等線上平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)信息，擴(kuò)大宣傳范圍，吸引更多居民參與。線上線下宣傳推廣策略部署02線下宣傳在社區(qū)內(nèi)張貼海報(bào)、懸掛橫幅等，進(jìn)行實(shí)體宣傳，同時(shí)利用社區(qū)廣播、口頭通知等方式進(jìn)行推廣。03整合資源聯(lián)合社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、學(xué)校等機(jī)構(gòu)，共同宣傳推廣文化活動(dòng)，提高活動(dòng)的知名度和影響力。袁繼紅在文化活動(dòng)中影響力引領(lǐng)示范作用袁繼紅作為社區(qū)管理者，積極參與和組織文化活動(dòng)，起到引領(lǐng)和示范作用，帶動(dòng)更多居民參與。創(chuàng)新活動(dòng)形式袁繼紅注重創(chuàng)新文化活動(dòng)形式和內(nèi)容，使活動(dòng)更加豐富多彩，滿足居民多樣化需求，提升活動(dòng)吸引力。增強(qiáng)居民凝聚力通過(guò)文化活動(dòng)的組織和推廣，袁繼紅促進(jìn)了居民之間的交流與合作，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和整體感。PART06社區(qū)安全與應(yīng)急預(yù)案制定及演練對(duì)社區(qū)內(nèi)各類安全隱患進(jìn)行識(shí)別，并建立隱患臺(tái)賬。隱患識(shí)別與記錄針對(duì)識(shí)別出的安全隱患，制定具體的整改措施。整改措施制定01020304建立安全隱患排查制度，規(guī)定排查內(nèi)容、方法和頻次等。排查制度建立對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保隱患得到消除。整改情況跟蹤安全隱患排查整改措施匯報(bào)預(yù)案針對(duì)性根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案編制要點(diǎn)解讀01預(yù)案完整性預(yù)案應(yīng)包含應(yīng)急組織、通訊聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面內(nèi)容。02預(yù)案可操作性預(yù)案應(yīng)具有可操作性，能夠指導(dǎo)應(yīng)急人員進(jìn)行實(shí)際操作。03預(yù)案演練與更新定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，并根據(jù)演練結(jié)果進(jìn)行修訂和更新。04演練目標(biāo)明確設(shè)定明確的演練目標(biāo)，確保演練有針對(duì)性。演練過(guò)程有序按照預(yù)定的演練步驟，有序地進(jìn)行演練。演練人員參與應(yīng)急人員積極參與，熟悉應(yīng)急流程和職責(zé)。演練總結(jié)分析對(duì)