互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣平臺運(yùn)營服務(wù)協(xié)議合同編號：_______第一章總則第一條協(xié)議的效力1.1本協(xié)議是甲乙雙方就互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣平臺運(yùn)營服務(wù)事宜達(dá)成的共識，具有法律效力。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二條定義2.1“平臺”指由甲方運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣服務(wù)平臺。2.2“用戶”指通過平臺進(jìn)行餐飲外賣訂單的用戶。2.3“餐飲服務(wù)商”指提供餐飲服務(wù)的商家。2.4“服務(wù)內(nèi)容”指甲方通過平臺提供的餐飲外賣服務(wù)及相關(guān)增值服務(wù)。第三條平臺運(yùn)營原則3.1甲方保證平臺的正常運(yùn)行，保證用戶能夠順利下單、支付和接收外賣服務(wù)。3.2甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3.3甲方有權(quán)對餐飲服務(wù)商進(jìn)行審核和監(jiān)督，保證其服務(wù)質(zhì)量。第四條合作模式4.1本協(xié)議下，甲方為餐飲服務(wù)商提供平臺運(yùn)營服務(wù)，餐飲服務(wù)商通過平臺向用戶提供餐飲外賣服務(wù)。4.2甲方根據(jù)餐飲服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)則。4.3餐飲服務(wù)商應(yīng)按照甲方的要求提供商品信息、價(jià)格、庫存等數(shù)據(jù)。第二章平臺建設(shè)與維護(hù)第五條平臺建設(shè)5.1甲方負(fù)責(zé)平臺的技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)，保證平臺穩(wěn)定、安全、高效。5.2甲方應(yīng)定期更新平臺功能，提升用戶體驗(yàn)。5.3甲方有權(quán)對平臺進(jìn)行升級和改造，以適應(yīng)市場發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。第六條平臺維護(hù)6.1甲方應(yīng)保證平臺的網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊和病毒侵入。6.2甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。6.3甲方應(yīng)定期對平臺進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全隱患。第三章餐飲服務(wù)商管理第七條餐飲服務(wù)商資質(zhì)審核7.1餐飲服務(wù)商需提供合法的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件。7.2甲方對餐飲服務(wù)商的資質(zhì)進(jìn)行審核，保證其符合國家相關(guān)法律法規(guī)。7.3甲方有權(quán)拒絕不符合條件的餐飲服務(wù)商加入平臺。第八條餐飲服務(wù)商服務(wù)規(guī)范8.1餐飲服務(wù)商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。8.2餐飲服務(wù)商應(yīng)保證商品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳。8.3餐飲服務(wù)商應(yīng)按照約定的配送時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶滿意度。第九條餐飲服務(wù)商違規(guī)處理9.1餐飲服務(wù)商如有違規(guī)行為，甲方有權(quán)進(jìn)行警告、暫停服務(wù)或終止合作。9.2餐飲服務(wù)商被終止合作后，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四章用戶服務(wù)第十條用戶注冊與登錄10.1用戶需按照平臺要求完成注冊，并登錄平臺進(jìn)行訂單操作。10.2用戶應(yīng)保證注冊信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，不得使用他人信息注冊。第十一條用戶訂單處理11.1用戶下單后，平臺將訂單信息發(fā)送給對應(yīng)的餐飲服務(wù)商。11.2餐飲服務(wù)商收到訂單后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成訂單處理，并通知平臺。11.3用戶對訂單有疑問或不滿，可向平臺反饋，平臺將協(xié)助解決。第十二條用戶權(quán)益保護(hù)12.1平臺應(yīng)保護(hù)用戶的隱私，不得泄露用戶信息。12.2平臺應(yīng)建立健全的用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴。12.3平臺應(yīng)保障用戶的合法權(quán)益，對侵害用戶權(quán)益的行為進(jìn)行查處。第五章運(yùn)營費(fèi)用與結(jié)算第十三條運(yùn)營費(fèi)用13.1餐飲服務(wù)商需按照約定的比例支付平臺運(yùn)營費(fèi)用。13.2平臺運(yùn)營費(fèi)用包括平臺技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、推廣費(fèi)等。13.3平臺運(yùn)營費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第十四條結(jié)算方式14.1平臺采用月結(jié)或季結(jié)的方式，按約定比例結(jié)算運(yùn)營費(fèi)用。14.2餐飲服務(wù)商應(yīng)在約定的結(jié)算時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用支付。14.3甲方有權(quán)對餐飲服務(wù)商的支付情況進(jìn)行監(jiān)督，保證費(fèi)用支付及時(shí)、準(zhǔn)確。第六章食品安全與質(zhì)量控制第十五條食品安全責(zé)任15.1餐飲服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)食品安全責(zé)任，保證所提供餐飲產(chǎn)品的安全。15.2餐飲服務(wù)商應(yīng)遵守國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對原料采購、加工制作、存儲、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制。15.3甲方有權(quán)對餐飲服務(wù)商的食品安全管理制度進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題應(yīng)立即采取措施予以整改。第十六條質(zhì)量監(jiān)控16.1平臺應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督餐飲服務(wù)商的產(chǎn)品質(zhì)量。16.2質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對餐飲服務(wù)商的食材來源、制作流程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查。16.3平臺發(fā)覺不合格產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)通知餐飲服務(wù)商停止銷售并要求其下架。第十七條用戶反饋處理17.1用戶對餐飲服務(wù)商的產(chǎn)品質(zhì)量提出反饋，平臺應(yīng)在接到反饋后的____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。17.2平臺有權(quán)根據(jù)用戶反饋和內(nèi)部監(jiān)控結(jié)果，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行處理，并追究餐飲服務(wù)商的責(zé)任。17.3平臺應(yīng)定期向餐飲服務(wù)商通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并提供改進(jìn)建議。第十八條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)18.1餐飲服務(wù)商同意其產(chǎn)品信息、宣傳材料等不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。18.2平臺有權(quán)對餐飲服務(wù)商提供的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行審核，發(fā)覺侵權(quán)行為應(yīng)及時(shí)采取措施制止。18.3平臺不承擔(dān)因餐飲服務(wù)商侵權(quán)而產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。第七章用戶體驗(yàn)與服務(wù)第十九條用戶體驗(yàn)優(yōu)化19.1平臺應(yīng)根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。19.2平臺應(yīng)定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)。19.3平臺有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、功能設(shè)計(jì)，以提高用戶滿意度。第二十條客戶服務(wù)規(guī)范20.1平臺應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。20.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)熟悉平臺規(guī)則和餐飲服務(wù)商信息，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶問題。20.3客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶需求，并提供滿意的解決方案。第二十一條服務(wù)評價(jià)體系21.1平臺建立服務(wù)評價(jià)體系，鼓勵用戶對餐飲服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。21.2用戶評價(jià)應(yīng)真實(shí)反映服務(wù)情況，平臺有權(quán)對虛假評價(jià)進(jìn)行刪除或處理。21.3平臺根據(jù)用戶評價(jià)對餐飲服務(wù)商進(jìn)行排名，作為用戶選擇的重要參考。第八章數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用第二十二條數(shù)據(jù)收集與使用22.1平臺在用戶使用過程中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等。22.2平臺對收集到的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行加密存儲，保證數(shù)據(jù)安全。22.3平臺僅用于平臺運(yùn)營優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)和市場分析，不對外泄露用戶隱私。第二十三條數(shù)據(jù)分析與報(bào)告23.1平臺定期對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，市場報(bào)告、運(yùn)營報(bào)告等。23.2平臺可將分析結(jié)果提供給餐飲服務(wù)商，幫助他們了解市場動態(tài)和用戶需求。23.3平臺有權(quán)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營策略和服務(wù)內(nèi)容。第二十四條第三方數(shù)據(jù)接入24.1平臺可根據(jù)需要接入第三方數(shù)據(jù)，以豐富數(shù)據(jù)分析內(nèi)容。24.2第三方數(shù)據(jù)接入前，平臺應(yīng)與數(shù)據(jù)提供方簽訂保密協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。24.3平臺對第三方數(shù)據(jù)的使用應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九章市場營銷與推廣第二十五條市場營銷策略25.1平臺制定市場營銷策略，包括品牌推廣、廣告投放、促銷活動等。25.2平臺可根據(jù)市場變化和用戶需求調(diào)整市場營銷策略。25.3平臺有權(quán)邀請餐飲服務(wù)商參與市場營銷活動，共同提升平臺和餐飲服務(wù)商的品牌知名度。第二十六條推廣合作26.1平臺與其他商家、平臺或機(jī)構(gòu)合作，開展聯(lián)合推廣活動。26.2推廣合作應(yīng)遵循平等互利、共同發(fā)展的原則。26.3合作各方應(yīng)明確各自的權(quán)利和義務(wù)，并在合作協(xié)議中予以明確。第二十七條營銷資源分配27.1平臺根據(jù)營銷預(yù)算和預(yù)期效果，合理分配營銷資源。27.2餐飲服務(wù)商可根據(jù)自己的需求申請營銷資源，平臺將優(yōu)先考慮優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)商。27.3營銷資源的使用效果，平臺將定期進(jìn)行評估和反饋。第十章附加條款第二十八條合同解除28.1本協(xié)議任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。28.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第二十九條協(xié)議的修訂29.1本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。29.2本協(xié)議的修訂或補(bǔ)充不改變本協(xié)議的原本目的和宗旨。第三十條通知與送達(dá)30.1除非另有約定，任何通知、通訊或其他書面文件的送達(dá)，以發(fā)送至對方的通信地址為有效送達(dá)。30.2本協(xié)議所述的通信地址，雙方應(yīng)及時(shí)予以更新。第十一章違約責(zé)任31.1餐飲服務(wù)商未能履行食品安全責(zé)任，導(dǎo)致用戶健康受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向受害用戶支付賠償金。31.2若餐飲服務(wù)商因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，平臺有權(quán)要求其進(jìn)行整改，并可能降低其在平臺上的排名或停止合作。31.3甲方未能保證平臺正常運(yùn)行，導(dǎo)致用戶無法正常使用服務(wù)，應(yīng)向用戶支付相應(yīng)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章保密條款32.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。32.2保密信息包括但不限于：商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等。32.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日