零售業(yè)營業(yè)員銷售技巧一、營業(yè)員的儀表課程主要內容二、具備全面的商品知識三、如何與顧客溝通四、營業(yè)員的語言藝術五、銷售方法與技巧六、如何提高你的服務水平七、做一名優(yōu)秀的營業(yè)員營業(yè)員的儀表1、規(guī)范的儀容儀表2、施展微笑服務的魅力3、得體的服務姿勢微笑服務的魅力爆怒微笑您喜歡那一種?營業(yè)員的儀表1、規(guī)范的儀容儀表2、施展微笑服務的魅力3、得體的服務姿勢具備全面的商品知識1、充分了解店內的商品2、掌握一定的維修技巧3、掌握商品的展示技術4、盡力減少商店的損失如何與顧客溝通1、掌握顧客的購買心理2、怎樣和不同個性的顧客溝通3、在適當?shù)臅r機接近客人4、向顧客推薦購買的商品5、識別和把握成交機會6、如何處理顧客的投訴掌握顧客的購買心理（1）求美心理（2）求名心理（3）求實心理（4）求新心理（5）求廉心理（6）攀比心理（7）癖好心理（8）從眾心理（9）情感心理怎樣和不同個性的顧客溝通（1）健談型（2）少言寡語型（3）因循守舊型（4）挑剔型（5）膽怯型（6）自我中心型（7）果斷型（8）精明型（9）懷疑型（10）牢騷型（11）條理型（12）依賴型在適當?shù)臅r機接近客人（1）與顧客視線相對時（2）一直看著某樣商品時（3）顧客好像在尋找某樣商品時（4）顧客用手觸摸商品時（5）顧客放下手袋一段時間內（6）剛剛來過一次的客人再回到商店時向顧客推薦購買的商品1、介紹商品的特點；2、每次推薦的產品不能超過兩項；3、主動請顧客試穿；4、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹；5、讓顧客與你產生共鳴；6、摸清顧客對商品的最主要的需求；7、不能任意貶低其他同類產品；8、建議他再看一下其他相關產品。識別和把握成交機會1、如何識別？表情？動作？語言？2、如何做？“我可以幫你包起來嗎？”如何處理顧客的投訴（1）要根據公司規(guī)定和在自己的職責范圍內盡力解決（2）表現(xiàn)出認真的態(tài)度（3）接待要富有感情（4）要耐心聽完，不要打斷顧客（5）不可指出顧客的錯誤營業(yè)員服務的語言要領（1）簡單明確，讓顧客一聽就懂。（2）避免談及營業(yè)員自身的私事。（3）要讓顧客把話說完，不可打岔插話，切忌當面指責。（4）聽顧客說話時，應用柔和的眼神注視對方，不可仰視、側視、斜視。（5）處理顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾。（6）避免使用“行話”、“術語”。（7）保持適當?shù)挠哪?。?）嚴禁說一些不尊重顧客的尖刻話。語言藝術須知（1）少用否定句，多用肯定句。

（2）先“批評”后“表揚”（3）多用請求式，避免使用命令式（4）語言靈活性（5）語言生動，委婉（6）巧用展示流行法常用的服務用語1、接待客人時應說“歡迎光臨”“謝謝惠顧”“歡迎下次光臨”2、不能立刻招呼客人時說“對不起，請您稍候”“麻煩您等一下，我馬上就來”3、對在等候的顧客說“抱歉，讓您久等了”4、當顧客向你致謝時說“請別客氣”“很高興為您服務”“這是我該做的”5、當你聽不清楚顧客問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎？”6、當你要打斷顧客們的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”7、當顧客指責貨款算錯時說“實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！”8、找錯錢時說“實在對不起，是我們算錯了，請您原諒?！变N售方法與技巧1、商品銷售的五大秘訣（1）認真聽取顧客對商品的意見（2）回答顧客問題之前稍作停頓（3）要體會顧客的心情（4）復述顧客提出的問題（5）回答顧客提出的問題2、常用的商品銷售法（1）習慣銷售法（2）理智銷售法（3）經濟銷售法（4）沖動銷售法（5）浪漫銷售法（6）熱情銷售法如何提高你的服務水平1、做個受歡迎的營業(yè)員（1）應多和顧客接觸（2）與顧客保持良好的關系（3）要學會控制自己的感情（4）收集顧客的寶貴意見2、營業(yè)員要克服常見的幾個缺點（1）認為“說”比“聽”重要（2）過于苛刻（3）過于計較，愛爭論（4）無聊的幽默（5）沒有耐心做一名優(yōu)秀的營業(yè)員1、營業(yè)員走向成功的幾個因素（1）了解顧客（2）給顧客提供優(yōu)質的產品和服務（3）使顧客成為“回頭客”（4）做好善后處理2、堅守七項商業(yè)原則（1）力求創(chuàng)新（2）追求成長（3）確保合理的利潤（4）以顧客為出發(fā)點（5）傾聽顧客的意見（6）掌握良機（7）發(fā)揮特色謝謝人力資源部結束語最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調你的感受。4月-254月-2511:18以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。4月-254月-2511:184月-25懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。4月-254月-254月-254月-25對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇11:18:0611:18:06一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。4月-254月-252111:18:064月-25合作是一切團隊繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。11:1811:18:064月-2511:18靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。講到國家的政治，根本上要人民有權；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。4月-254月-254月-254月-25我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。2025/4/811:1811:1811:18:06一次良好的撤退，應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。有非凡志向，才有非凡成就。11:18:06上午4月-2511:18:06我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。抓住時機并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機發(fā)掘開拓的人。08四月202508-4月-25一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強調什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行。11:1811:18:06四月25誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的