技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議修訂案第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.4合同目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證雙方在技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中的合法權(quán)益。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語的含義如下：1.5.1技術(shù)支持：指甲方根據(jù)乙方提出的技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)解答、指導(dǎo)、幫助等服務(wù)。1.5.2技術(shù)維護(hù)：指甲方對乙方提供的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排除、功能優(yōu)化等服務(wù)。1.5.3服務(wù)期限：指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止的期間。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照乙方提出的技術(shù)問題，在約定的時間內(nèi)提供書面或口頭的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性和有效性。2.1.3甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和操作指南，以幫助乙方更好地理解和使用技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)按照約定的維護(hù)計劃，對乙方提供的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.2.2甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)不會影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。2.2.3甲方應(yīng)在維護(hù)過程中，及時通知乙方維護(hù)內(nèi)容、時間及可能對乙方業(yè)務(wù)造成的影響。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付甲方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：____（如：按月支付、按季度支付等）。3.2.3乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付相應(yīng)周期的服務(wù)費(fèi)用。第四章保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。5.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)水平，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)開始前向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，保證乙方了解服務(wù)的具體內(nèi)容和預(yù)期效果。6.2服務(wù)響應(yīng)時間6.2.1對于乙方的服務(wù)請求，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決提出的問題。6.2.2對于緊急情況，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并采取一切必要措施盡快解決問題。6.3服務(wù)記錄與報告6.3.1甲方應(yīng)記錄每次服務(wù)活動的詳細(xì)情況，包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、問題解決過程等。6.3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，總結(jié)服務(wù)情況，并提出改進(jìn)建議。6.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.4.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查等。6.4.2甲方應(yīng)配合乙方的質(zhì)量監(jiān)控工作，并提供必要的協(xié)助。第七章設(shè)備與軟件7.1設(shè)備維護(hù)7.1.1甲方負(fù)責(zé)乙方指定設(shè)備的技術(shù)維護(hù)，包括但不限于硬件設(shè)備的清潔、檢查、更換故障部件等。7.1.2甲方應(yīng)保證維護(hù)后的設(shè)備功能達(dá)到原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。7.2軟件支持7.2.1甲方負(fù)責(zé)乙方指定軟件的技術(shù)支持，包括但不限于軟件安裝、升級、故障排除等。7.2.2甲方應(yīng)保證軟件運(yùn)行穩(wěn)定，并及時更新軟件補(bǔ)丁和病毒庫。7.3設(shè)備與軟件更新7.3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時更新設(shè)備與軟件，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。7.3.2更新過程應(yīng)保證不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2甲方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方提供的數(shù)據(jù)和隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)或隱私信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生意外時能夠及時恢復(fù)。8.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并定期檢查備份的有效性。第九章人員培訓(xùn)與技術(shù)交流9.1培訓(xùn)計劃9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定合理的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的各個方面，提高乙方員工的技術(shù)水平。9.2技術(shù)交流9.2.1甲方應(yīng)定期組織技術(shù)交流活動，分享技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)雙方的技術(shù)進(jìn)步。9.2.2技術(shù)交流形式包括但不限于研討會、工作坊、在線培訓(xùn)等。第十章協(xié)議的終止與續(xù)簽10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議可因以下原因終止：a)雙方協(xié)商一致；b)出現(xiàn)不可抗力事件；c)一方違約，經(jīng)另一方通知后未在合理期限內(nèi)糾正；d)法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.1.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)，并按照約定進(jìn)行結(jié)算。10.2協(xié)議續(xù)簽10.2.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限和條件由雙方另行約定。10.2.2續(xù)簽協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、通訊和文件傳輸，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：a)郵寄：通過掛號信或特快專遞；b)郵件：通過雙方確認(rèn)的郵件地址；c)傳真：通過雙方確認(rèn)的傳真號碼。11.2通知生效11.2.1除非另有約定，通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達(dá)。11.2.2如果通知通過郵件發(fā)送，通知發(fā)送時視為送達(dá)。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議期間保持通訊地址的有效性，并在地址變更后____個工作日內(nèi)通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定如何處理不可抗力事件對合同履行的影響。12.2.3如果不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，受影響的一方有權(quán)解除合同，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的通知義務(wù)。第十三章其他13.1協(xié)議的補(bǔ)充與修改13.1.1本協(xié)議的任何補(bǔ)充或修改均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。13.1.2任何補(bǔ)充或修改的文件均構(gòu)成本協(xié)議的一部分。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3合同附件13.3.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：______________