銷售合同管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司銷售合同的規(guī)范化管理，明確銷售合同簽訂、履行、變更、解除等環(huán)節(jié)的流程和責(zé)任，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提高銷售業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司與客戶簽訂的各類銷售合同，包括但不限于產(chǎn)品銷售合同、服務(wù)銷售合同等。3.基本原則依法簽訂原則：銷售合同的簽訂必須遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。平等自愿原則：合同雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)遵循平等、自愿的原則，不得強(qiáng)迫或欺詐對(duì)方。公平公正原則：合同條款應(yīng)公平合理，不得損害任何一方的合法權(quán)益。誠實(shí)守信原則：合同雙方應(yīng)誠實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。二、銷售合同的簽訂1.合同洽談銷售人員在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)充分了解客戶的需求、信用狀況、支付能力等信息，并及時(shí)向銷售部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。銷售部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)銷售人員提供的信息，對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，確定是否與客戶簽訂銷售合同。2.合同起草經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人同意簽訂銷售合同的，由銷售人員負(fù)責(zé)起草合同文本。合同文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。合同文本應(yīng)使用公司統(tǒng)一規(guī)定的格式和模板，確保合同內(nèi)容的完整性和規(guī)范性。3.合同審核合同文本起草完成后，應(yīng)提交給銷售部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。銷售部門負(fù)責(zé)人主要審核合同條款是否符合公司的銷售政策和業(yè)務(wù)要求，是否有利于公司的利益。法務(wù)部門主要審核合同的合法性、合規(guī)性，是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門主要審核合同的付款方式、結(jié)算周期等條款是否符合公司的財(cái)務(wù)管理制度，是否有利于公司的資金回籠。各相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成審核，并提出審核意見。銷售人員應(yīng)根據(jù)審核意見對(duì)合同文本進(jìn)行修改和完善。4.合同簽訂經(jīng)審核通過的合同文本，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂。簽訂合同時(shí)，應(yīng)加蓋公司合同專用章或公章。合同簽訂后，銷售人員應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給銷售部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門存檔。三、銷售合同的履行1.訂單下達(dá)合同簽訂后，銷售部門應(yīng)根據(jù)合同約定，及時(shí)下達(dá)訂單給生產(chǎn)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門。訂單應(yīng)明確產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等要求。生產(chǎn)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)訂單要求，組織生產(chǎn)或提供服務(wù)，并確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。2.發(fā)貨通知生產(chǎn)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門完成產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供后，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門。銷售部門應(yīng)根據(jù)合同約定和客戶要求，及時(shí)向客戶發(fā)送發(fā)貨通知，告知客戶發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息。發(fā)貨通知應(yīng)采用書面形式或電子形式，并由銷售人員簽字確認(rèn)。3.貨物交付銷售部門應(yīng)根據(jù)發(fā)貨通知，組織貨物的運(yùn)輸和交付。在貨物交付過程中，應(yīng)確保貨物的安全、完整，并及時(shí)向客戶提供貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)信息，如運(yùn)輸單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。客戶收到貨物后，應(yīng)在送貨單或收貨確認(rèn)書上簽字確認(rèn)。送貨單或收貨確認(rèn)書應(yīng)作為合同履行的重要憑證，由銷售部門存檔保管。4.款項(xiàng)回收財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同約定的付款方式和結(jié)算周期，及時(shí)跟蹤客戶的付款情況，并向客戶發(fā)送催款通知。銷售人員應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好款項(xiàng)回收工作，及時(shí)了解客戶的付款困難和原因，并向銷售部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。對(duì)于逾期未付款的客戶，銷售部門應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如暫停發(fā)貨、追究違約責(zé)任等，確保公司的資金回籠。四、銷售合同的變更與解除1.變更在合同履行過程中，如因客戶需求變更、市場(chǎng)情況變化等原因需要變更合同條款的，應(yīng)由合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。變更協(xié)議簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將變更情況通知生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)整。2.解除在合同履行過程中，如因不可抗力、雙方協(xié)商一致等原因需要解除合同的，應(yīng)由合同雙方簽訂書面的解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除合同的原因、時(shí)間、雙方的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。解除協(xié)議簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將解除情況通知生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，并對(duì)已履行的合同部分進(jìn)行結(jié)算和清理。五、銷售合同的風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別銷售部門應(yīng)定期對(duì)銷售合同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，分析合同履行過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，銷售部門應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)客戶信用管理、優(yōu)化合同條款、加強(qiáng)合同履行監(jiān)控、購買保險(xiǎn)等，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。對(duì)于重大風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)及時(shí)向公司管理層匯報(bào)，并采取有效的措施進(jìn)行處理，確保公司的利益不受損失。六、銷售合同的檔案管理1.檔案建立銷售合同簽訂后，銷售人員應(yīng)及時(shí)將合同文本及相關(guān)資料整理歸檔，建立銷售合同檔案。銷售合同檔案應(yīng)包括合同文本、訂單、發(fā)貨通知、送貨單、收貨確認(rèn)書、變更協(xié)議、解除協(xié)議、客戶信用資料等。銷售合同檔案應(yīng)按照合同編號(hào)、簽訂時(shí)間等順序進(jìn)行分類整理，并建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保檔案的完整性和可查閱性。2.檔案保管銷售合同檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，保管期限按照公司檔案管理制度的規(guī)定執(zhí)行。在保管期限內(nèi)，應(yīng)確保檔案的安全、完整，防止檔案丟失、損壞或泄露。檔案保管人員應(yīng)定期對(duì)銷售合同檔案進(jìn)行檢查和清理，對(duì)于超過保管期限的檔案，應(yīng)按照公司檔案管理制度的規(guī)定進(jìn)行銷毀。3.檔案查閱因工作需要查閱銷售合同檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案查閱登記本上進(jìn)行登記，注明查閱時(shí)間、查閱人、查閱內(nèi)容等信息。檔案查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自復(fù)制、摘抄、涂改檔案內(nèi)容，不得泄露檔案信息。查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)將檔案歸還檔案保管人員。七、銷售合同的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司應(yīng)建立銷售合同監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)銷售合同的簽訂、履行、變更、解除等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括合同簽訂的合規(guī)性、合同履行的情況、款項(xiàng)回收的情況、檔案管理的情況等。銷售部門應(yīng)配合公司的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保銷售合同的規(guī)范管理。2.考核評(píng)價(jià)公司應(yīng)建立銷售合同考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)銷售部門和銷售人員的銷售合同管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括合同簽訂的數(shù)量、質(zhì)量、履行率、款項(xiàng)回收率、客戶滿意度等。