宣傳應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）目的為有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類宣傳危機事件，規(guī)范宣傳應(yīng)急處置流程，保障公司形象和聲譽，維護(hù)正常的宣傳秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于公司在各類媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)傳播、內(nèi)部宣傳等活動中發(fā)生的突發(fā)事件，包括但不限于負(fù)面輿情爆發(fā)、虛假信息傳播、宣傳事故等情況。（三）工作原則1.快速反應(yīng)原則：對宣傳突發(fā)事件迅速做出反應(yīng)，及時啟動應(yīng)急機制，在最短時間內(nèi)采取有效措施進(jìn)行處置。2.實事求是原則：尊重事實，如實發(fā)布信息，不隱瞞、不夸大、不回避問題，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。3.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則：在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)部門協(xié)同配合，形成合力，共同做好宣傳應(yīng)急處置工作。4.積極應(yīng)對原則：以積極主動的態(tài)度面對危機，采取有效措施化解危機，降低負(fù)面影響，維護(hù)公司良好形象。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立宣傳應(yīng)急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由公司分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，成員包括宣傳部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。（二）職責(zé)1.指揮中心職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮宣傳應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置策略和措施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件進(jìn)展情況，根據(jù)上級指示調(diào)整應(yīng)急處置方案。決定信息發(fā)布的內(nèi)容、方式和時機，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。2.總指揮職責(zé)負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，下達(dá)應(yīng)急處置指令。審核信息發(fā)布內(nèi)容，確保信息真實、準(zhǔn)確、客觀。決定應(yīng)急處置工作中的重大事項，如資源調(diào)配、對外溝通等。3.宣傳部門職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理、分析輿情信息，及時向指揮中心報告。制定信息發(fā)布方案，組織實施信息發(fā)布工作，包括新聞稿撰寫、媒體溝通等。協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展正面宣傳引導(dǎo)工作，通過發(fā)布正面信息、組織專題活動等方式，緩解負(fù)面輿論壓力。對宣傳突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。4.相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)配合宣傳部門做好信息收集和核實工作，提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息。針對宣傳事件涉及的業(yè)務(wù)問題，制定解決方案，配合宣傳部門進(jìn)行對外解釋和溝通。根據(jù)指揮中心的要求，參與應(yīng)急處置工作，承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)。5.法務(wù)部門職責(zé)為宣傳應(yīng)急處置工作提供法律支持，審核信息發(fā)布內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求。協(xié)助處理涉及法律糾紛的宣傳事件，維護(hù)公司合法權(quán)益。三、監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測機制1.建立多渠道輿情監(jiān)測體系，包括網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測平臺、社交媒體監(jiān)測工具、新聞媒體監(jiān)測系統(tǒng)等，實時關(guān)注與公司相關(guān)的各類信息。2.安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作，每天定時收集、整理監(jiān)測信息，形成輿情日報、周報等報告形式，及時向宣傳部門負(fù)責(zé)人匯報。3.加強與行業(yè)協(xié)會、媒體記者、意見領(lǐng)袖等的溝通聯(lián)系，及時獲取行業(yè)動態(tài)和潛在的輿情風(fēng)險信息。（二）預(yù)警分級根據(jù)輿情的影響力、傳播范圍、發(fā)展趨勢等因素，將宣傳預(yù)警分為四級：1.一級預(yù)警（紅色）：輿情已引發(fā)廣泛關(guān)注，可能對公司形象和聲譽造成重大損害，預(yù)計將在短時間內(nèi)迅速擴散并產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響。2.二級預(yù)警（橙色）：輿情已引起較大范圍關(guān)注，對公司形象有一定影響，有可能進(jìn)一步傳播擴散并引發(fā)公眾負(fù)面情緒。3.三級預(yù)警（黃色）：輿情已被部分媒體或公眾關(guān)注，可能對公司形象產(chǎn)生一定波動，但尚未形成較大影響。4.四級預(yù)警（藍(lán)色）：輿情處于初始階段，僅在小范圍內(nèi)傳播，對公司形象的影響較小。（三）預(yù)警發(fā)布與處置1.當(dāng)監(jiān)測到可能構(gòu)成宣傳預(yù)警的信息時，輿情監(jiān)測人員應(yīng)立即進(jìn)行初步分析評估，確定預(yù)警級別，并及時向宣傳部門負(fù)責(zé)人報告。2.宣傳部門負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行會商，對預(yù)警信息進(jìn)行深入分析，制定相應(yīng)的預(yù)警處置措施。3.對于一級預(yù)警和二級預(yù)警，指揮中心應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，全面開展應(yīng)急處置工作；對于三級預(yù)警和四級預(yù)警，宣傳部門應(yīng)加強監(jiān)測和跟蹤，采取適當(dāng)措施進(jìn)行防范和引導(dǎo)，防止輿情升級。四、應(yīng)急處置（一）信息收集與核實1.事件發(fā)生后，宣傳部門應(yīng)迅速組織人員收集與事件相關(guān)的各類信息，包括事件經(jīng)過、相關(guān)人員言論、媒體報道等。2.同時，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門對事件涉及的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行核實，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。3.對收集到的信息進(jìn)行整理分析，找出事件的關(guān)鍵問題和矛盾焦點，為后續(xù)的應(yīng)急處置工作提供依據(jù)。（二）信息發(fā)布1.發(fā)布原則遵循及時、準(zhǔn)確、客觀、全面的原則，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。信息發(fā)布要口徑統(tǒng)一，避免出現(xiàn)信息混亂和矛盾。根據(jù)事件發(fā)展情況，動態(tài)更新發(fā)布內(nèi)容，確保公眾及時了解事件進(jìn)展。2.發(fā)布渠道通過公司官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號等自有媒體平臺發(fā)布信息。主動與主流媒體溝通，提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體客觀報道。根據(jù)需要，召開新聞發(fā)布會或通氣會，集中發(fā)布信息，解答媒體和公眾疑問。3.發(fā)布內(nèi)容事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過等。公司對事件的態(tài)度和立場，表明積極應(yīng)對的決心。已采取的措施和下一步工作計劃。對公眾關(guān)心問題的解答和回應(yīng)。（三）正面宣傳引導(dǎo)1.組織策劃正面宣傳報道，通過發(fā)布公司發(fā)展成果、社會責(zé)任履行情況、企業(yè)文化建設(shè)等方面的信息，展示公司良好形象，提升公眾對公司的認(rèn)可度。2.利用社交媒體平臺開展互動活動，如話題討論、線上直播等，增強與公眾的溝通交流，引導(dǎo)公眾輿論向正面方向發(fā)展。3.協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展公益活動、品牌推廣活動等，以實際行動回應(yīng)社會關(guān)切，傳遞公司正能量。（四）媒體溝通與協(xié)調(diào)1.建立媒體溝通機制，及時與媒體保持聯(lián)系，了解媒體需求和報道方向。2.對于媒體的詢問和采訪要求，按照統(tǒng)一口徑進(jìn)行回應(yīng)和安排，確保媒體報道的準(zhǔn)確性和客觀性。3.積極協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，爭取媒體的理解和支持，避免負(fù)面炒作。對于不實報道，及時與媒體溝通，要求其更正或刪除，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。（五）網(wǎng)絡(luò)輿情管控1.加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和管控，及時發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面信息、謠言等。2.對于惡意攻擊公司的言論，采取法律手段進(jìn)行維權(quán)，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.與網(wǎng)絡(luò)平臺合作，加強對公司相關(guān)信息的審核和管理，及時刪除違法違規(guī)信息。4.開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，通過發(fā)布正面評論、組織網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)聲等方式，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待事件，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。（六）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)1.及時向公司內(nèi)部員工通報事件情況，統(tǒng)一思想認(rèn)識，避免員工因不知情而產(chǎn)生恐慌或誤解。2.要求員工遵守公司的宣傳紀(jì)律，不隨意傳播未經(jīng)證實的信息，維護(hù)公司內(nèi)部穩(wěn)定。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，形成工作合力，共同應(yīng)對宣傳危機事件。（七）應(yīng)急處置措施調(diào)整在應(yīng)急處置過程中，根據(jù)事件發(fā)展變化情況，及時調(diào)整應(yīng)急處置措施。如發(fā)現(xiàn)原措施效果不佳或出現(xiàn)新的問題，應(yīng)迅速研究制定新的應(yīng)對策略，確保應(yīng)急處置工作始終處于主動地位。五、后期處置（一）調(diào)查評估1.宣傳應(yīng)急處置工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.調(diào)查評估內(nèi)容包括事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、影響范圍、應(yīng)急處置措施的執(zhí)行情況及效果等。3.通過調(diào)查評估，找出應(yīng)急處置工作中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，形成調(diào)查評估報告。（二）整改措施1.根據(jù)調(diào)查評估報告，制定具體的整改措施，明確責(zé)任部門和整改期限。2.針對應(yīng)急處置過程中暴露出的問題，如信息發(fā)布不及時、溝通協(xié)調(diào)不暢等，進(jìn)行針對性整改，完善宣傳應(yīng)急預(yù)案和工作流程。3.加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育，提高其應(yīng)急處置能力和宣傳紀(jì)律意識。（三）恢復(fù)與重建1.逐步恢復(fù)公司正常的宣傳秩序，按照既定的宣傳計劃開展各項工作。2.通過發(fā)布正面信息、開展宣傳活動等方式，修復(fù)公司形象，提升公眾對公司的信任度。3.持續(xù)關(guān)注輿情動態(tài)，防止事件出現(xiàn)反復(fù)或衍生新的輿情風(fēng)險。六、保障措施（一）人員保障1.組建一支高素質(zhì)、專業(yè)化的宣傳應(yīng)急處置隊伍，包括輿情監(jiān)測人員、信息發(fā)布人員、媒體溝通人員、網(wǎng)絡(luò)輿情管控人員等。2.定期組織應(yīng)急處置隊伍培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展工作。3.明確應(yīng)急處置隊伍成員的職責(zé)分工，確保各項工作任務(wù)落實到人。（二）物資保障1.配備必要的應(yīng)急處置設(shè)備和物資，如電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊工具、辦公耗材等，確保應(yīng)急處置工作的正常開展。2.建立應(yīng)急物資儲備管理制度，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好狀態(tài)。（三）經(jīng)費保障1.設(shè)立宣傳應(yīng)急處置專項經(jīng)費，用于應(yīng)急處置過程中的信息收集、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)輿情管控、培訓(xùn)演練等費用支出。2.加強對應(yīng)急處置經(jīng)費的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。（四）技術(shù)保障1.利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，搭建高效的輿情監(jiān)測平臺和信息發(fā)布系統(tǒng)，提高應(yīng)急處置工作的效率和準(zhǔn)確性。2.加強與專業(yè)技術(shù)機構(gòu)的合作，及時獲取最新的輿情分析技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，提升公司應(yīng)對宣傳危機事件的技術(shù)能力。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定宣傳應(yīng)急處置培訓(xùn)計劃，定期組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)輿情管控等方面的知識和技能。2.邀請行業(yè)專家、媒體資深人士等進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實用性。3.通過案例分析、模擬演練等方式，增強培訓(xùn)效果，使相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程和方法。（二）演練1.定期組織宣傳應(yīng)急演練，模擬各類宣傳突發(fā)事件場景，檢驗和鍛煉應(yīng)急處置隊伍的實戰(zhàn)能力。2.演練內(nèi)容包括信息收集與核實、信息發(fā)布、正面宣傳引導(dǎo)、媒體溝通與協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)輿情管控等環(huán)節(jié)，確保應(yīng)急處置流程的順暢和高效。3.演練結(jié)束后，及時對演練情況進(jìn)