小區物業管理考核細則?一、總則1.目的：為加強小區物業管理，提高物業服務質量，規范物業服務行為，保障業主的合法權益，特制定本考核細則。2.適用范圍：本細則適用于[小區名稱]的物業管理服務考核。3.考核原則：堅持客觀、公正、公開的原則，采用定量與定性相結合的方式進行考核。二、考核內容與標準（一）基礎管理1.管理制度建立健全各項管理制度，包括但不限于物業管理制度、員工崗位職責、服務流程、應急預案等，制度完善且符合實際情況得5分，每缺一項扣1分。制度執行情況良好，無違規操作得5分，發現一次違規操作扣1分。2.檔案管理各類檔案資料齊全，包括業主檔案、房屋檔案、維修檔案、財務檔案等，檔案分類清晰、裝訂整齊得5分，每缺一類檔案扣1分。檔案資料更新及時，能夠準確反映小區實際情況得5分，發現一處檔案信息錯誤或未及時更新扣1分。3.人員配備與培訓人員配備符合合同約定，崗位設置合理，人員數量充足得5分，每發現一處人員配備不足或崗位設置不合理扣1分。定期組織員工培訓，培訓記錄完整，員工業務能力和服務水平得到有效提升得5分，每少一次培訓記錄扣1分。4.財務管理財務制度健全，賬目清晰，收支合理得5分，發現賬目混亂或存在不合理收支情況扣15分。定期公布財務收支情況，接受業主監督得5分，未按時公布扣3分，公布內容不完整扣2分。（二）房屋及共用設施設備管理1.房屋管理房屋外觀完好，無明顯破損、脫落等現象得5分，發現一處房屋外觀問題扣1分。對房屋使用情況進行定期巡查，及時發現并處理違規裝修、改變房屋用途等行為得5分，發現一次違規行為未處理扣1分。2.共用設施設備運行與維護共用設施設備（如電梯、消防設備、給排水系統、供電系統等）運行正常，無安全隱患得10分，每發現一處設施設備運行故障或安全隱患扣15分。按照規定對設施設備進行維護保養，有詳細記錄得10分，每缺一次維護保養記錄扣1分。設施設備標識清晰，機房環境整潔得5分，發現標識不清晰或機房環境臟亂扣13分。（三）環境衛生管理1.公共區域衛生小區公共區域（如道路、綠化、樓道等）清潔衛生，無雜物、垃圾堆積得10分，發現一處公共區域衛生不達標扣15分。樓道內干凈整潔，扶手無灰塵，墻面無污漬得5分，發現一處樓道衛生問題扣1分。2.垃圾分類管理垃圾分類投放設施設置合理，標識清晰得5分，發現一處設施設置不合理或標識不清晰扣1分。垃圾分類工作落實到位，垃圾及時分類收集、運輸得5分，發現垃圾未分類或未及時清運扣13分。3.衛生消殺定期進行衛生消殺工作，有記錄可查得5分，每少一次消殺記錄扣1分。消殺效果良好，無明顯蚊蟲、鼠害等問題得5分，發現消殺不徹底或存在蚊蟲、鼠害等問題扣13分。（四）綠化管理1.綠化養護小區綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，修剪整齊得10分，發現一處綠化植物生長不良或修剪不整齊扣15分。定期對綠化植物進行澆水、施肥、除草等養護工作，有記錄得10分，每缺一次養護記錄扣1分。2.綠化設施維護綠化設施（如圍欄、花架等）完好無損，正常使用得5分，發現一處綠化設施損壞扣1分。（五）秩序維護管理1.人員出入管理小區出入口設置崗亭，人員出入登記嚴格，外來人員和車輛進入小區有詢問、登記、核實等手續得10分，發現一次人員出入管理不嚴格扣15分。對裝修人員、送貨人員等實行臨時出入證管理，證件發放與回收登記清晰得5分，發現一處證件管理不規范扣1分。2.巡邏安全制定巡邏制度，定時巡邏，巡邏記錄完整得10分，每少一次巡邏記錄扣1分。巡邏人員能夠及時發現并處理各類安全隱患和突發事件得10分，發現一次安全隱患未及時處理或突發事件處理不當扣15分。3.車輛管理車輛停放有序，小區內無亂停亂放現象得10分，發現一處車輛亂停亂放扣1分。對停車場進行管理，車輛進出有登記，收費合理得10分，發現一次車輛進出未登記或收費不合理扣13分。4.消防安全管理消防設施設備完好有效，定期進行檢查維護，有記錄得10分，每發現一處消防設施設備故障或未按時檢查維護扣15分。制定消防安全制度，組織消防演練，員工具備基本消防安全知識得10分，未制定制度扣5分，未組織演練扣3分，員工消防安全知識考核不合格人數超過[X]%扣2分。（六）客戶服務1.服務態度物業服務人員服務態度熱情、周到，主動為業主解決問題得10分，接到業主投訴一次服務態度不好扣15分。2.業主投訴處理建立業主投訴處理機制，對業主投訴及時受理、調查、處理，處理結果及時反饋業主得10分，每發現一次投訴未及時處理或處理結果未反饋業主扣15分。業主投訴處理滿意度達到[X]%以上得10分，每低一個百分點扣1分。3.社區文化活動定期組織社區文化活動，豐富業主業余生活得10分，每季度至少組織一次活動，每少一次扣2分。活動形式多樣，參與人數達到一定比例得5分，根據活動效果酌情扣分。三、考核方式1.日常檢查：由小區物業管理部門安排專人定期對各區域進行檢查，記錄檢查情況。2.業主滿意度調查：每季度開展一次業主滿意度調查，通過問卷調查、電話訪談等方式收集業主意見和建議，計算滿意度得分。3.專項檢查：針對重要節日、重大活動等期間，或根據實際情況對特定項目進行專項檢查。四、考核周期考核周期為每月一次，每月末對當月的物業管理服務情況進行綜合考核評分。五、考核評分計算方法1.基礎管理：滿分20分，根據各項指標實際完成情況進行評分。2.房屋及共用設施設備管理：滿分30分，各項指標得分相加得出總分。3.環境衛生管理：滿分25分，按照各項指標評分標準計算得分。4.綠化管理：滿分20分，綜合綠化養護和設施維護情況評分。5.秩序維護管理：滿分35分，根據人員出入、巡邏安全、車輛管理、消防安全等方面的考核結果計算總分。6.客戶服務：滿分20分，由服務態度、投訴處理、社區文化活動等指標得分匯總得出。各項考核指標得分相加即為當月綜合考核得分。六、考核結果應用1.與績效掛鉤：根據考核結果，對物業管理團隊及相關人員進行績效獎勵或處罰，績效獎金與考核得分掛鉤。2.整改與提升：對考核中發現的問題，物業管理部門要及時制定整改措施，限期整改，并將整改情況在下一次考核中進行復查。3.續簽合同依據：考核結果作為物業服務合同續簽的重要依據之一，連續三個月考核得分低于[X]分的，業