員工培訓及企業(yè)文化建設課程本培訓課程實際內容詳實完整，可用于新員工入職培訓，稍加改造也可適用于老員工學習。主課老師：代用名這里鍵入閣下的企業(yè)/機構名稱思想認識原則辦公行為規(guī)范日常禮儀規(guī)范基本職位意識1234員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者是構成企業(yè)中心角逐力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長認為員工的成長與企業(yè)的成長是互為基礎、互相促進。企業(yè)對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。企業(yè)價值是本人價值實現(xiàn)的基礎企業(yè)將為每個員工提供成長空之間。新員工進入企業(yè)正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。前言思想認識原則1關注企業(yè)的企業(yè)文化員工素質模型知名企業(yè)文化賞析成功者應具備的素質遵守企業(yè)制度與規(guī)范積極進取的心態(tài)1.1關注企業(yè)的企業(yè)文化Part1企業(yè)文化，是一個機構由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)成長的不竭動力。它包含著非常豐富的實際內容，其中心是企業(yè)的精神和價值觀。一個企業(yè)員工行為習慣是企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，因此每個員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)文化是什么？水面員工行為習慣企業(yè)的規(guī)范制度企業(yè)的文化企業(yè)的價值觀1、注重策略，科學、前瞻的目的體系2、強調規(guī)范，精確、求實的管理樣式3、鼓勵親情，合作、共享的集體精神4、立意高遠，技術、機構的漸進創(chuàng)新5、立志成長，資源、效益的經營意識6、體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗任正非對危機特別警覺，在管理思想中也略帶“血腥”，認為做企業(yè)就是要成長一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗。1.2知名企業(yè)文化賞析Part1華為狼性文化聯(lián)想文化強點與成功經驗1.3遵守企業(yè)制度與規(guī)范Part1管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、機構、指導、實施、掌控的過程，管理的目的是效率和效益，落實到執(zhí)行層面就是企業(yè)的各種制度與規(guī)范。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職位道德。在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定能夠說是到了煩瑣的地步。其中：本人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、本人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)能夠是無裝飾的、球形的、金質、銀質或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。1.3遵守企業(yè)制度與規(guī)范Part1經由下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到企業(yè)并不需求遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在企業(yè)我們也有一些相應的制度和規(guī)定需求你去配合遵守……1.4員工素質模型Part1員工素質體系做人做事職位陽光心態(tài)塑造職位規(guī)矩人際關系與溝通協(xié)作事前：結果導向事中：樂于奉獻事后：勇于承擔1.5成功者應具備的素質Part1成就導向服務精神靈活機智影響才能收集信息領導才能合作精神積極進取誠實正真人際才能機構意識獻身精神關系建立自信獨立成就導向成功的人應該的15個素質對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我成長和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目的，并經由不懈努力，以此為樂，來實現(xiàn)自身價值的。積極進取的心態(tài)就是要在作業(yè)中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高作業(yè)績效、避免難題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇。1.6積極進取的心態(tài)Part1用積極的心態(tài)處事，當遇到困難時，困難對我們來說是個挑戰(zhàn)，是一時的考驗，積極心態(tài)會幫助我們戰(zhàn)勝困難；如果用消極心態(tài)處事，困難就是擋箭牌，是我們失敗的借口。企業(yè)在高速成長，我們身邊會有很多需求改進之處，具有主動性的員工能夠針對難題提出建設性的意見，并付諸實施。作業(yè)過程中需求變被動為主動承擔任務，別人對自己所從事作業(yè)的重視，是由自己的實際行動來回答的。1234辦公行為規(guī)范2研究情境參考資料國內外有關研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新探究價值隨著企業(yè)的成長和商場角逐程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施企業(yè)的保密制度，防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特邀請大家注意如下規(guī)定：2.1文件保密制度Part2企業(yè)不允許向外發(fā)布和擴散的文件。企業(yè)的保密文件是指與企業(yè)一切經營活動有關的、包括各種文件函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計算機上的共享文件必須設定密碼，并定期更改密碼。商業(yè)秘密的載體，能夠是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，能夠是紙件的，也能夠是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時之間產生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)角逐制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)角逐中占據長處地位，為企業(yè)帶來經濟效益。反之，一旦角逐敵手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種長處地位，使巨大的投入付之東流。2.2保守商業(yè)秘密Part2我們每一個都在企業(yè)不同的崗位上作業(yè)，承擔著不同的責任，接觸到不同的作業(yè)信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些作業(yè)信息中有相當一部分，就是企業(yè)的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給企業(yè)造成損失或重大損失。商業(yè)秘密就在您身邊，邀請您保護企業(yè)的商業(yè)秘密！什么是商業(yè)秘密？身邊隨處可見商業(yè)秘密為了充分利用企業(yè)資源，提高作業(yè)效率，邀請不要在企業(yè)計算機上存放、安裝與作業(yè)無關的文件、軟件。2.3辦公電腦使用公約Part21、計算機上不存放并使用與作業(yè)無關的實際內容：方法：檢查計算機中是否有與作業(yè)無關的實際內容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文字文件等。檢查方法為查找有關文件。2、計算機上不安裝非企業(yè)配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非企業(yè)配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。檢查方法：可在“掌控面板——系統(tǒng)——設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與作業(yè)無關的軟件：方法：檢查計算機中是否有與作業(yè)無關的開發(fā)軟件，可在“掌控面板——增添/刪除程序”中檢查，也能夠徑直在注冊表中檢查。4、不開啟來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序：方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除文檔是企業(yè)商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，中心角逐力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：2.4文檔保密公約Part2先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴禁本人收集與自己作業(yè)無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔實際內容。文檔必須及時歸檔到有關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法仿制。若進行資產轉移或傳借，員工必須刪除資產上攜帶的不需求一同轉移或轉借的文檔。守住企業(yè)的商業(yè)秘密，就是守住我們的角逐力，守住我們的將來！基本禮儀規(guī)范3研究情境參考資料國內外有關研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新探究價值微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之之間最佳的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。惠好集團是帶有服務性質的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。3.1儀態(tài)Part3作業(yè)時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的作業(yè)態(tài)度和精神風貌。3.1儀態(tài)Part3正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中之間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。1、站姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時之間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：保持良好的儀表，能夠使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：3.2儀表Part3淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）男職員：女職員：握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時之間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。3.3社交禮儀Part3握手鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。企業(yè)對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）鞠躬序號場合禮儀標準1遇見客人在公司內遇到貴賓時停下問候“您好”，行15度鞠躬禮，禮讓貴賓先行在公司內遇到來賓時問候“您好”，行欠身禮，側身而過貴賓在經過你工作崗位時問候“您好”，行欠身禮，繼續(xù)工作領導陪同貴賓到你處視察工作時起立，問候“您好！”，行15度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來賓時問候“您好！”，行欠身禮，行15度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上在電梯內遇到貴賓問候“您好”，行欠身禮行走中遇到客人問詢時停下，說“您好！有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什么事情？”等在座位上，遇到客人問詢時起立，說“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等2遇見同事每天同事間第一次見面問候“早上好”或“您好”與久未相見的同事相遇問候“您好”等經常見面的同事間相遇問候“您好”3遇見領導到領導辦公室請示工作先敲門，聽到回應后，進門，行30度鞠躬禮，領導回欠身禮，離開領導辦公室時行30度鞠躬禮后，面向領導輕輕關門。在公司內遇到高層領導問候“您好”，行15度鞠躬禮領導到你辦公處檢查工作起立，問候“您好！”，行15度鞠躬禮領導經過你的工作崗位時問候“您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作4遇見大型會議(如系統(tǒng)會、表彰大會、總結大會、培訓授課等)領導會議前會議最高領導到達會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領導向參會人員行15度鞠躬禮后，參會人員集體回15度鞠躬禮上臺演講前、演講后行30度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎，感謝領獎、受獎時領獎者向授獎者行30度鞠躬禮后，再接受獎品散會時會議主持人宣布散會后，向全體人員行15度鞠躬禮，全體人員起立加15度鞠躬禮，鼓掌。3.3社交禮儀Part3序號場合禮儀標準5小型會議（如司務會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等）開會前會議最高領導到來時，全體參會人員起立，領導向參會人員行15度鞠躬禮，參會人員全體回15度鞠躬禮,待最高領導入座后就座會議中參會遲到者，向會議主持人行15度鞠躬禮，“對不起，因XX事來晚了”。有事要離開時，應向會議主持人說“對不起，我有XX事先走了”然后向全體參會人員行15度鞠躬禮。會議結束時會議主持人或會議最高領導宣布會議結束，向參會人員行15度鞠躬禮，參會人員起立，向領導回15度鞠躬禮，待最高領導離場后，散會6迎接客人迎接客人時（公司大門口、電梯口、機場等）問侯"您好"或"歡迎光臨"等，行30度鞠躬禮在自我介紹或交換名片時行30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是XXX，請多關照”等在會客室迎接客人起立，問侯“您好”或“歡迎光臨”、"很高興見到您“等，行30度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后應座。請客人用茶時欠身，做手勢，同時說“請用茶”歡送客人說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行30度鞠躬禮。目送客人離開遠去后返回。7感謝接受對方幫助，表示感謝說“謝謝”，行30度鞠躬禮8致歉給對方造成不便或讓對方久等說“對不起”，行30度鞠躬禮9慰問請求向他人表示慰問或請求幫助時行30度鞠躬禮10特殊崗位人員要求前臺文員接待客人當客人到達前2-3米處，前臺小姐應起立，微笑，行30度鞠躬禮，問侯：“您好，歡迎光臨”或“請問~~~~？”等樓層服務臺小姐接待客人當客人到達時，樓層服務小姐起立，問侯“您好，歡迎光臨”，行30度鞠躬禮，同時為客人引路、開門送茶水時雙手托盤在客人右側上茶后，后退一步行15度鞠躬禮轉身離開。3.3社交禮儀Part3頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位中回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。3.3社交禮儀Part3欠身禮距離對方2-3米處，與對方目光對視。男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目前約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。15度鞠躬禮男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視敵手。30度鞠躬禮行禮的最佳時刻●鈴響三聲之內接電話，接遲應道歉。●左手拿話筒，右手能夠備紙、筆做記錄。●接電話應說：“您好！企業(yè)或部門的名稱、姓名。”●明白對方來電用意后應及時給予回應。●接到撥錯電話要禮貌告知。●待對方掛斷后再輕放電話。3.4電話禮儀Part3接電話的禮儀：●做好準備作業(yè)：如確認電話號等。●自報單位、姓名、尋找接聽人。撥打電話的禮儀：3.4辦公秩序Part3上班前應充分計算時之間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、企業(yè)。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。計劃當天的作業(yè)實際內容。

1、上班前的準備辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的作業(yè)態(tài)度投入到一天的作業(yè)中。離開座位時，將去處、時之間及辦事實際內容寫在留言條上以便他人安排作業(yè)（離開座位前應將機密文件、票據、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

2、辦公室3.4辦公秩序Part3走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，就主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內為客人提供正確引導。3、在走廊、樓梯、電梯之間不得提前下班就餐。在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。

4、就餐基本職位意識4研究情境參考資料國內外有關研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新探究價值4.1五種職位意識Part4誠信意識顧客意識集體意識自律意識學習意識職位意識是職位道德、職位操守、職位行為等職位要素的總和。職位意識是約定俗成、師承父傳的。職位意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn)的。職位意識有社會共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一本人從事你所作業(yè)的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。4.1五種職位意識Part4古人曰，人無信不立，人而無信，不知其可，商場經濟是信用經濟，一個企業(yè)、一個職位人、商場信譽是能夠用價值（金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、品牌能夠作為無形資產、產權交易就是這個道理。誠信是一本人的品牌，經營好你的品牌，誠信做人，誠信做事，你的職位道路將越來越寬。誠信意識4.1五種職位意識Part4大家都明白一句話，顧客是上帝，心術不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。顧客是商品的接受者、挑選者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態(tài)度，實質上就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。商場的回報是公平又殘酷的。顧客意識4.1五種職位意識Part4集體與社會、集體、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之之間的關系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益的前提下應該具備的。我們一個企業(yè)就是一個獨立的社會經營集體是由我們全部員工所組成的一個利益共同體，他即由我們大家來維護、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經濟利益與精神生活維護集體的聲譽和利益，不說詆毀集體的話，不做損害集體的事。保守集體的商業(yè)秘密；積極主動地做好集體中自己的作業(yè)，及時提出有利于企業(yè)成長的合理化提議；尊重和服從領導，關心與愛護同事；建立集體內部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之之間的合作角逐、互為平臺、互通商機、共同進步。集體意識4.1五種職位意識Part4分清職位與業(yè)余的不同，從而在扮演職位角色時，能夠克制自己的偏好，克服自己的弱點約束自己的行為。我們的成長一方面需求學習新知識，另一方面需求克服弱點，自律意識是克服弱點的關鍵，是我們成長的必經之路。自律意識4.1五種職位意識Part4時代進步、社會成長突飛猛進，新的知識不斷出現(xiàn)。每本人要想使自己有所成就，只有具備良好的學習心態(tài)、意識、不斷充電、吸氧、與時俱進才能保持自己跟上時代步伐，才有可能實踐人生價值，職位生涯的成功。如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，源自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。學習意識4.2貫徹到底Part4答答答答作業(yè)就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能處理難題。真正的才能是貫徹到底、處理難題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何難題問五次。例如：問：“機器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關壞了。”問：“電源開關為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉。”問：“保險絲為什么斷掉。”（第三問）答：“材質不好。”問：“材質為什么不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質。”通常問了四五次之后，大概都能夠摸清楚難題癥結所在。這種貫徹的才能是作業(yè)執(zhí)行中最重要的才能。人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每本人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。作業(yè)是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天作業(yè)12小時，其結果不只是作業(yè)8小時者的1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。在這角逐的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。4.3拼搏精神Part4羅馬不是一天建成的！大凡成就人士，都有一種對人生與作業(yè)的執(zhí)著。

【存在的證明】過去我們講“作業(yè)”沒有貴賤之分。今天