網絡生產商模式案例分析第六章電子商務案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第6章網絡生產商模式案例分析4/7/20252第6章網絡生產商模式案例分析6.1網絡生產商模式概述6.1.1網絡生產商模式的定義網絡生產商模式(manufacturingmodel)即直銷模式，是指生產商通過互聯網直接接觸最終用戶而不是通過批發商或零售商的商業運作模式。4/7/202536.1.2網絡生產商模式的特點(1)有自己的內部網絡和外部網絡，對內可完成計劃、管理，對外向消費者提供各種各樣的本公司產品信息、服務，以方便消費者的查詢與消費。(2)通過自己的網站，可以完成一系列的信息收集與處理任務，并可以幫助消費者滿足需求（包括購物指引、定單處理、回答問題以及投訴），最終可以實現產品的銷售。4/7/20254(3)都有與第三方的合作，通過第三方的認可或者服務實現消費者與自己企業的交易，或者提供給消費者特定的需要。銀行、CA認證中心、權威的安全授權認證都是這樣的第三方。(4)廣泛設立呼叫中心，提供強大的信息網絡，既有利于消費者，又有利于企業的管理。4/7/20255(5)滿足消費者個性化需要是這種商務模式的主要賣點之一。(6)大多有自己的實體企業存在，并不是純粹虛擬的網絡電子商務。(7)大多數企業是比較知名的，在以前的商業活動中有著顯著業績的企業。4/7/202566.1.3網絡生產商模式的優勢(1)降低交易成本；(2)減少庫存；(3)縮短生產周期；(4)降低管理成本；(5)提高勞動生產率；(6)擴展市場范圍，增加商機；(7)與客戶良好溝通；(8)為顧客提供個性化服務。4/7/202576.2案例1：戴爾電子商務模式分析6.2.1戴爾電子商務的基本框架與功能(1)戴爾的基本情況總部設在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領先的IT產品及服務提供商，其業務包括幫助客戶建立自己的信息技術及互聯網基礎架構。戴爾公司成為市場領導者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業標準技術的產品和服務，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。戴爾公司目前在全球共有41，800個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業額達到382億美元。4/7/20258圖6.1戴爾中國大陸的首頁

4/7/20259(2)戴爾電子商務的框架與功能4/7/2025106.2.2戴爾的商業模式（1）戰略目標為客戶量體裁衣的直銷模式是戴爾一向提倡的主線，直接與顧客打交道，了解他們的需求并且把產品直接銷售給顧客。(2)目標客戶戴爾是一個遍及世界的電腦經銷商，其客戶分布在全球的各個角落，一方面戴爾接受個人、家庭的訂單，但更主要的戴爾業務來源于各大企業、跨國公司、大的組織如政府機構、學校等。4/7/202511

(3)收入和利潤來源1）商用計算機領域2）存儲系統領域3）轉銷利潤4）網絡交換產品領域5）物流利潤6）服務領域4/7/202512(4)價值鏈所謂價值鏈，是指一個企業用來進行設計、生產、營銷、供貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合。以直銷模式為主的戴爾，相對于以前的各種商業模式有了顯著的變化，在戴爾的價值鏈中，客戶是永遠的核心，當客戶提出要求，戴爾馬上要做出反應，根據客戶的要求戴爾開始了滿足客戶的一系列活動，當然在滿足客戶的同時，戴爾實現了利潤。4/7/202513(5)核心能力企業成功的關鍵是擁有不斷創新的核心能力4/7/2025146.2.3戴爾電子商務的技術模式（1）通信系統無紙化是戴爾的通訊系統力圖做到的目標。（2）計算機硬件系統戴爾電子商務網站的核心服務器采用獨立服務器，即服務器從Internet接入到維護管理完全由戴爾自己操作。（3）計算機軟件系統與一般系統提供商不同的是，戴爾并沒有自己的Unix系統。4/7/2025156.2.4戴爾的經營模式戴爾的成功秘訣是直銷，而直銷的關鍵有兩點：一是其“以客戶為中心”的客戶關系管理系統，二是戴爾所倡導的“零庫存”的供應鏈體系。(1)客戶關系管理1）客戶數據管理2）客戶價值管理3）客戶服務管理4）客戶溝通管理4/7/202516(2)供應鏈管理1)供應商管理——嚴格遴選，控制風險2)庫存管理——物料的低庫存與成品的零庫存3)流程管理——電子化貫穿始終4/7/2025176.2.5戴爾的管理模式（1）戴爾電子商務的組織形式（2）戴爾電子商務的管理流程1）訂單處理作業2）采購作業3）進貨入庫作業4）庫存管理作業5）補貨及揀貨作業6）出貨作業處理7）配送作業4/7/202518（3）戴爾電子商務組織的人力資源管理（4）戴爾的數字化管理體系數字化管理（DigitalManagement，DM）是指利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，量化管理對象與管理行為，實現計劃、組織、協調、服務、創新等職能的管理活動和管理方法的總稱。4/7/2025196.2.6戴爾的總結與建議通過以上比較系統的分析，我們可以看到一個成功的戴爾，一個成功的戴爾模式，通過上述的戴爾模式，戴爾構建了一個完整的電子商務，通過自身的軟硬件，企業實力，并通過自身特色的完整的供應鏈管理，強大的呼叫中心，多樣又周到的客戶服務，打造了戴爾這個品牌，現在的戴爾客戶群體廣泛，競爭能力強大，商業邏輯完善，物流配送及時準確，服務多樣細致。4/7/202520戴爾的部分不足或者是潛在的問題，具體如下：戴爾的發展確實很快，在戴爾把康柏逼的退出市場舞臺開始，就不斷的與各大商家發生著矛盾。戴爾