數據來源:公司年度財務報告根據表中信息，2023年末，公司應收賬款賬戶余額146億元，流動資產總額1236億元，營業收入總額2275億元。應收賬款總額占流動資產總額的11.8%，占營業總收入的6.4%。2020年至2022年，應收賬款呈上升趨勢，應收賬款占營業收入的比重和占流動資產的比重不斷增加。與營業收入相比，應收賬款百分比的增加表明，公司為提高銷售收入而進行的賒銷正在增加。應收賬款占流動資產比例的增加將威脅企業資金的流動性。此外，應收賬款的管理成本和壞賬成本也將增加。此外，從2022年到2023年應收賬款呈下降趨勢，應收賬款占營業收入的比例和流動資產的比例下降，表明企業資本回收率較高。（二）應收賬款帳齡分析應收賬款賬齡是指應收賬款在賬面的時間，超過三年未收回或未付的應收賬款稱為逾期賬齡。應收賬款屬于流動資產，如果超過1年以上未收回，則存在壞賬的風險。應收賬款賬齡越長，壞賬損失可能性越大。表3海爾應收賬款賬齡分布圖單元：億日期2019年2020年2021年2022年2023年1年以內124億102億109億158億147億1-2年1.7億2.7億2.7億2.3億3.7億2-3年1.2億1億1億0.9億0.8億3年以上0.3億1.3億1.4億1.8億1.3億合計128億108億114億163億153億數據來源:海爾公司年度財務報告根據上表中給出的分析，從2019年到2023年，公司大部分應收賬款的賬齡在一年內。自2019年以來，超過三年的應收賬款數量不小，收回這部分賬戶的可能性非常小。根據公司壞賬準備的提取比例，如果提取期超過3年，則提取100%，這基本上會導致這部分債權成為無法收回的負債。一般來說，如果公司信貸分配的賬齡過長，時間越長，應收賬款形成壞賬的可能性越大，該公司的應收賬款將失去流動性，其流動性將惡化。主要原因是海爾客戶信息檔案由財務部人員進行管理和維護，在收集客戶資料時，一開始并沒有規范的調查清單，這導致外包運營部的員工在外部收集客戶數據時更加隨意。他們只需要將收集到的數據作為客戶營業執照和稅務登記證發送給財務部門，并沒有持續的信息收集和登記。客戶信息的收集不能客觀真實地反映客戶的信譽，對于老客戶來說，海爾企業員工無法逃避中國常見的人情因素，與老客戶合作成功后，他們通常表現出過于信任，不會立即更新客戶的個人信息。（三）應收賬款增長率分析表4海爾應收賬款增長率、營業收入單元：億日期20192020202120222023應收賬款（億）124億104億110億159億146億應收賬款增長率16.4%-16.1%5.8%44.5%-8.2%營業收入（億）1593億1833億2008億2097億2276億營業收入增長率33.8%15.1%9.5%4.4%8.5%應收賬款與營業收入規模呈正相關。如果企業采取信貸政策促進消費，應收賬款會增加，反之則會減少。對于海爾來說，應收賬款的增加主要是由于銷售收入的增加，從上面的分析圖表可以看出，應收賬款的增長率從2019到2023隨著收入增長率的增加而增加，隨著收入的減少而減少。特別是2022年，應收賬款和主營業務收入顯著增長，企業的應收賬款增長率明顯的大于營業收入的增長率，說明企業應收賬款過多。（四）應收賬款周轉率分析表5應收賬款周轉率和周轉天數日期2019年2020年2021年2022年2023年平均值周轉率10.078.674.9511.489.248.9周轉天數36.2541.7573.7431.7939.5044.606應收賬款存貨周轉率和周轉天數是衡量周轉速度的指標，應收賬款周轉天數是指從產生應收賬款到現金周轉的天數。周轉期越短，清算時間越短。公司使用的資金越多，應收款項產生的壞賬越少。應收賬款周轉率是指應收賬款在一定時間內轉換為現金的次數。這是一個反映應收賬款周轉率的比率。根據上表的分析，青島海爾2019年的周轉率高達10.07，但2021年突然降至4.95，這可能是因為公司增加了賒銷力度，從而忽視了應收賬款的回收。2019-2021年應收賬款周轉率變化趨勢減弱，應收賬款周轉率下降，相對流動性下降，應收賬款質量下降。2023年應收賬款周轉率低于2022年，這與信貸政策的調整有關。寬松的信貸政策通常會降低應收賬款的周轉率，海爾可以采取寬松的信貸政策來增加銷售額。四、海爾應收賬款管理中存在的問題（一）海爾應收賬款信用風險意識薄弱1、缺乏獨立的信用管理部門海爾公司沒有建立起自己的信貸機構，其應收帳款的管理體系也不健全。一方面，客戶的事先信用評估尚未形成專業體系。在很多情況下，負責人根據對客戶基本信息的簡單理解進行判斷，缺乏專業技術分析。另一方面，信用管理對員工素質有嚴格要求。需要專人負責調查客戶信用數據，制定公司信用政策，以及一些必要的統計技術和綜合管理能力。一個人很難完成這么多工作，財務部只從財務管理的角度管理應收賬款，但在信貸管理方面缺乏豐富的經驗，面對巨額的壞賬時，海爾最主要問題是缺乏一個專門負責信用管理的獨立部門。2、對客戶缺乏資信調查從上面可以看出，從2019年到2023年海爾的大部分應收賬款賬齡在一年之內。從2019年開始，這些應收帳款的賬齡已經超過3年，很難再收回這些款項。究其原因，主要是由于缺乏客戶信用調查。海爾的客戶檔案由財務部人員進行管理，在收集客戶信息時，客戶信息的收集、分類和評估不完善，導致應收賬款跟蹤滯后，應收賬款回收延遲，甚至出現壞賬。對于老客戶來說，海爾業務人員和以前的顧客建立了良好的關系之后，他們就會變得過于自信，并且沒有能夠及時地對顧客的信貸資料進行更新。（二）海爾應收賬款內部管理落實不到位

1.責任劃分不明確海爾公司的應收賬款管理存在管理松散、職責分工不明確、財務部門未制定相關信用政策等問題。財務部僅對應收帳款進行每日的會計處理，并將催款通知發給銷售部門，他們不參與實際的銷售工作，對實際的銷售工作也不太了解。因此，無法對顧客的信貸情況作出正確的評價，而壞賬的發生、收回和損失只能在發生后進行核算。這樣，兩個部門的員工都參與應收賬款的管理，銷售部主要是銷售，而財務部則是對所有的應收帳款進行會計處理。一旦應收賬款出現問題，銷售部門可以將責任轉移到財務部門，財務部門可以將責任轉移到銷售部門，管理應收賬款的責任不明確，這對公司的經營造成了很大的負面效應。銷售部門與財務部門觀點不同，彼此之間缺少交流，客戶信用額度往往存在差異。2.銷售合同管理不當海爾的銷售人員管理負責起草和簽訂銷售合同，銷售人員缺乏專業培訓，有時合同條款不利于公司利益。沒有專職人員可以管理合同，賣方可以通過簽訂虛假合同獲得公司產品，如果發生這種情況，該公司通常將無法恢復其地位。海爾在合同的審批和執行上也遇到了問題，為了達到提高經營效率的目的，企業沒有提高合同管理的質量，造成了這些合同應收賬款管理的空白。現時，公司仍然面對一些問題，例如某些合同資料不全，以及有關發票及后續補充協議缺乏書面證明材料等，這使得金融部門工作人員難以收集壞賬數據和分析其賬齡，也難以收回應收賬款。（三）海爾應收賬款催收不及時，壞賬損失大首先，催收人員不明確。海爾公司并沒有說明出售后回收是由賣方還是財務人員負責，而一般來說是由賣方負責，但該公司并沒有制訂完整的追收程序，也沒有采取措施確保追收欠款。其次，付款單據沒有妥善保管。收到客戶付款時，必須出示相應的收據，文件丟失或信息不完整可能是客戶拒絕付款的原因。海爾公司經常因為員工的失誤，以及長時間的延遲付款而丟失發票。最后催收方式不正確，不同的情況下，應采取不同的方式，但是海爾并未給出具體的操作步驟。一般來說，與銷售有關的人被用來收取應收款，但在賣方無法收取的情況下，并沒有專門的收款機構和法律訴訟來收取應收款。2023年海爾實際核銷的應收賬款為0.3億元，無重要的應收賬款壞賬核銷，海爾應資產轉移而終止確認的應收賬款金額為41億元，轉移方式為買斷型保理/資產證券化，海爾受限的應收賬款金額為19億元。（四）海爾應收賬款監控不到位海爾公司的財務人員僅負責日常帳款和應收帳款的會計處理，而主要關注的是公司的經營利潤。銷售部將賒銷賬單交給財務人員后，財務人員根據賒銷額度確認應收賬款，沒有專門負責應收賬款控制的人員，只對發生的應收賬款進行登記不進行細分，因此忽略了與客戶的定期對賬。缺乏對客戶財務狀況、支付能力、信用狀況的調查，無法評估客戶的信用狀況以及評估收回應收賬款的可能性，也沒有對銷售機構提交關于應收賬款的合理結論，對客戶應收賬款的信息沒有詳細的報告給相關部門，導致有關部門對相關信息缺乏足夠的了解，忽視了應收賬款的管理和監控。應該全面監控應收賬款管理，會計人員沒有做到定期、不定期與企業有關部門人員核對公司應收賬款，對發生壞賬的具體時間沒有進行詳細記錄和說明欠款原因，未在應收賬款發生后繼續調查，這影響了應收賬款的質量。五、海爾集團應收賬款管理改進建議（一）完善應收賬款信用政策1、設置信用管理部門信用管理需要一個專業化和獨立的信用管理部門。第一為部門聘請專家，信用管理涉及廣泛的知識，包括金融理論和立法，特別是經濟法理論，這也將涉及電子信息和營銷管理，因此信用管理部門的人員配置問題應考慮到這些方面。第二必須建立一個獨立的信用管理部門，與財政部和市場部密切合作，并加以限制。對海爾來說，建立一個專業化的信貸部門將有助于公司更加關注客戶的信譽問題，及時調整貸款政策。對銷售部門來說，員工盡可能讓銷售達到更高的目標，如果只有一個銷售部門，它可以采取寬松的信用政策，只是為了獲得最大利潤，從而增加企業應收賬款違約的風險。目前市場上，大多數企業是不存在這樣的信用管理機構，許多公司沒有意識到這一部門對企業的重要性。海爾作為家電行業的模范企業，可以率先成立專業化的客戶信用部門，盡快實現客戶信用管理的統一，研究客戶信用狀況，改進與客戶的合同訂立，促進更有效地收回應收賬款。2、建立詳細的客戶檔案在這種情況下，創建客戶檔案意味著根據客戶的需要提前收集客戶的信息，海爾可以通過與客戶的直接聯系、間接調查及向銀行咨詢有關信用資料的手段完成公司交易前的客戶建檔工作。這些資料主要包括客戶登記資料、交易范圍或規模、支付能力、過往表現等。根據公司統一表格的標準格式，記錄客戶信息。客戶檔案主要分為客戶紙質檔案和客戶電子檔案兩類，首先，在客戶發展初期，市場部應負責收集客戶的靜態資料，例如客戶登記時間、法律代表、公司全稱、注冊資本、業務性質、經營范圍、電話、傳真、電郵地址、公司網站地址等，并著手建立客戶個人檔案。（二）加強應收賬款日常管理，優化應收賬款內控管理方法1、落實應收賬款責任制海爾必須加強對企業的應收帳款管理，建立健全的應收帳款責任制，并對各個職能進行細化。有關部門要相互配合，互相監督。首先，財務部至少有一名財務人員專門負責應收賬款的管理，定期對應收賬款進行對賬、檢查、賬齡分析和計提壞賬準備等。根據應收帳款的資料制作報表，向相關部門匯報，并提供公司的應收帳款情況。第二，對銷售部門實行嚴格的監管，銷售人員在與客戶簽訂合同時時刻保持謹慎，并監督合同條款是否存在漏洞防止信用欺詐，始終保護企業的利益而不僅僅是個人利益。完善內部審計體系，運用內審對內部控制的有效性進行監督，對應收帳款的異常情況進行持續的檢查，并對其進行控制。最后，通過聘用注冊會計師進行監管，運用自身的專業知識和實踐，對審計過程中出現的問題進行及時的分析和處理，以保證公司的經濟利益。另外在財務部門設置的應收賬款管理人應專門負責應收賬款的管理工作，隨時注意應付帳款的數量，并與顧客核對帳款。提前向收款人員反饋到期應收賬款，有利于應收賬款的控制，加強企業應收賬款的管理。銷售部門必須制定適當的激勵機，銷售人員的獎金不僅與銷售額有關，還與收回的款項有關。根據規定，如果無法收回賒銷款項，相關人員將根據職責的輕重扣除一定的獎金。2、加強應收賬款的合同條款的審批在法律方面，要加強對各項合同的審批。在賣方簽署合同之前，公司法律部門必須根據相關法律法規進行審查。審核無誤后，信用部應對認購對象進行相關調查，完善合同中關于付款方式、付款期限等的詳細規定。在對兩個部門逐一進行審核后，銷售部將與客戶進行協商并進行最終整改，以確保每件事都是詳細的，避免將來出現無法區分責任的現象。遇到較難解決的問題，應提前制定相關預警方案，在短時間內召集相關部門員工進行咨詢，并提前咨詢專業性強的專家進行指導，根據專家建議，變更不利合同條款，以減少未來收回賬戶時可能出現的其他困難。（三）、加大收賬費用的投入，選擇適合的收賬政策，減少壞賬首先應收賬款管理部門必須有專人負責應收賬款的催收工作。除了電話、電子郵件和信件等常用方法外，還可以通過合法渠道進行催收。如有必要可根據客戶偏好采用催收方式，只要收回應收賬款，公司的損失就會減少。在開始催收工作時，首先分析每個應收賬款延遲的具體原因，并根據不同原因造成的逾期選擇不同的催收方式：由于暫時性資金周轉困難導致的客戶延遲，應收賬款管理部門在調查核實客戶信用狀況后，可決定延長客戶信用期，并對延長的信用期收取利息，在客戶承諾新的還款期到達后在進一步催收；考慮到客戶無資金周轉困難仍然拖欠款項支付的情況，我們可以采取強硬手段催收，多次催收未果時，可以借助專業的收賬公司，支付一定費用，委托其回收應收賬款，必要時甚至可以直接通過法律途徑解決逾期款項收回問題。其次選擇合適的催收方式，海爾公司應在每個月底根據應收賬款賬齡記錄對即將到期的應收賬款進行分類，并根據各個戶頭的金額來制訂催收方法。（四）、落實應收賬款監控制度，建立負責人審批賒銷制度隨著市場經濟的發展，為了擴大銷售搶占市場占有率，公司必然要靠信用銷售建立信用銷售審批制度，嚴格執行公司的銷售體系及信用政策，保證公司的可持續發展。賒銷時，賣方需要將業務內容發送給審批人審批，審批人必須嚴格按照公司制度進行審核，注意核實合同內容的真實性和完整性，審核客戶是否符合信用條件。經營狀況超過信用銷售范疇時，需進行聯合審核，并獲得核準后方可簽約。為了避免工作懈怠，必須實行責任制，即每個員工都必須對他們所從事的工作負責，一旦出現問題，他們將扣除一定的獎金。當然，如果他們發現問題并及時報告，就會有一定的獎勵基金。結語應收賬款能否及時收回對公司的資金鏈、財務風險和業務發展空間起著決定性的作用。如今，家電行業的激烈競爭不僅存在于線下，而且隨著新媒體產業的發展，也逐漸轉變為在線直播和主要平臺，通過賒銷占領新領域的市場已成為公司關注的焦點。應收賬款管理對海爾的持續發展來說是十分重要的，企業應該要重視應收賬款管理工作，加強對應收賬款的監督，建立清晰的經營目標以及健全的信貸風險防范意識，嚴格執行應收