采購(gòu)員，除批發(fā)、零售農(nóng)產(chǎn)品：采購(gòu)機(jī)器、

設(shè)備、工具、零件和服務(wù)，購(gòu)買用于生產(chǎn)的

原材料或半成品。

多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的

職位由經(jīng)驗(yàn)豐富的低層經(jīng)理和行政人員替

補(bǔ)，優(yōu)秀的采購(gòu)員可以晉升為采購(gòu)經(jīng)理，采

購(gòu)經(jīng)理可以平調(diào)至市場(chǎng)或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等，也可

以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席

執(zhí)行官。或者去其它的機(jī)構(gòu)尋求更有競(jìng)爭(zhēng)力

的職位。

采購(gòu)員要求的教育背景相差很大，多數(shù)沒(méi)

有要求有專門的學(xué)位和學(xué)歷，但是需要對(duì)需

要采購(gòu)的產(chǎn)品非常熟悉，對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，

經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更加重要。機(jī)械、國(guó)際貿(mào)易、商

業(yè)和數(shù)學(xué)等課程是對(duì)這一職位的很好的準(zhǔn)

備。能熟練使用辦公軟件和英語(yǔ)很有用，出

色的溝通能力和廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)這一職

位也相當(dāng)重要。如果要晉升為采購(gòu)經(jīng)理或更

高級(jí)的職位，獲得商業(yè)和經(jīng)濟(jì)相關(guān)的本科或

專業(yè)學(xué)位非常重要。

以盡可能低的價(jià)格和合適的量來(lái)購(gòu)買最高

質(zhì)量的商品。

準(zhǔn)備購(gòu)貨訂單，征求出價(jià)建議并且審查

貨物和服務(wù)的要求。

根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量、選擇、服務(wù)、支持、

可獲得性、可靠性、生產(chǎn)和分配能力以及供

應(yīng)者的名聲和歷史來(lái)研究和評(píng)價(jià)供應(yīng)者。

分析報(bào)價(jià)，財(cái)務(wù)報(bào)告和其他數(shù)據(jù)及信息

來(lái)確定合理的價(jià)格。

監(jiān)控和遵循適用的法律法規(guī)。

協(xié)商，或者重新商議，并管理與供應(yīng)者、

賣主和其他代表的合同。

監(jiān)控裝載的貨物保證貨物按時(shí)到達(dá)，萬(wàn)

一裝載貨物出現(xiàn)問(wèn)題要追蹤未送到的貨物。

與員工、用戶和賣主進(jìn)行商談來(lái)討論有

缺陷或不可接受的貨物或者服務(wù)，以確定相

應(yīng)的行動(dòng)。

評(píng)價(jià)并監(jiān)控合同的執(zhí)行以確保與合同

合約一致并確定變化的需要。

安排交稅和運(yùn)費(fèi)。

Buyer在中文中稱為采購(gòu)員，是對(duì)所

有采購(gòu)人員的總稱。一個(gè)采購(gòu)人員無(wú)論級(jí)別

多高，歸根到底都是采購(gòu)員，一個(gè)Buyer。

Buyer的工作任務(wù)有三個(gè)方面：物料供應(yīng)、

庫(kù)存水平控制和成本控制。一個(gè)優(yōu)秀的

Buyer就是能夠以市面上最低的價(jià)格保質(zhì)保

量并準(zhǔn)時(shí)的將物料交付到公司，主要考核的

指標(biāo)就是交期leadtime、最小定量MOQ和

價(jià)格priceo這三個(gè)指標(biāo)的控制水平直接反

映了一個(gè)Buyer的職業(yè)水平，一個(gè)采購(gòu)員往

往需要幾年或者更長(zhǎng)的時(shí)間才能夠成為一

個(gè)合格的采購(gòu)人員；其中比較優(yōu)秀和全面的

采購(gòu)人員將有機(jī)會(huì)得到提升，擔(dān)任采購(gòu)經(jīng)

理，甚至采購(gòu)總監(jiān)。隨著技術(shù)飛快進(jìn)步和商

業(yè)環(huán)境快速變化，企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系在不

斷調(diào)整，傳統(tǒng)的供應(yīng)關(guān)系迅速發(fā)生改變，采

購(gòu)人員被要求了解更多的技術(shù)信息和市場(chǎng)

行情的變化，其對(duì)公司的影響也越來(lái)越大。

在歐美和臺(tái)灣的大部分企業(yè)中，采購(gòu)人員被

分為兩種：Buyer和Sourcero前者主要從

事傳統(tǒng)的工作，包括需求與訂單的處理、交

貨期的控制，稱為purchasing；后者更多側(cè)

重于市場(chǎng)上技術(shù)和成本的變化，負(fù)責(zé)供應(yīng)商

控制、評(píng)估和開(kāi)發(fā)，稱為sourcing。在實(shí)際

的工作當(dāng)中，Buyer和Sourcer的工作常常

無(wú)法完全區(qū)分開(kāi)來(lái)，部分中小規(guī)模的企業(yè)常

常按照采購(gòu)物料的種類，把近似物料的

purchasing和sourcing劃歸同一人管理。從

職業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，從事sourcing工作是

每一個(gè)想晉升為采購(gòu)經(jīng)理的采購(gòu)人員必須

要做的；可以說(shuō)，sourcing是采購(gòu)的核心，

是Buyer必須練就和提高的能力，也是商業(yè)

和技術(shù)的發(fā)展對(duì)采購(gòu)人員提出的要求和挑

戰(zhàn)。優(yōu)秀的采購(gòu)人員必須要同時(shí)熟悉商業(yè)規(guī)

則和工程技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，是合格的工程

師，更是優(yōu)秀的商人。從這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，目

前很多采購(gòu)人員都需要更多的提高。同時(shí)，

企業(yè)也需要花費(fèi)更多的精力培養(yǎng)合格和優(yōu)

秀的采購(gòu)人員，而不是把時(shí)間花在在人才市

場(chǎng)上招募合適的人上

職責(zé)：

1.服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；

2.負(fù)責(zé)公司的物資、設(shè)備的采購(gòu)工作；

3.負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)材料質(zhì)量、數(shù)量核對(duì)工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)材料質(zhì)量、數(shù)量核對(duì)工作；

5.有權(quán)拒絕末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)的采購(gòu)定單;

6.負(fù)責(zé)辦理交驗(yàn)、報(bào)賬手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)保存采購(gòu)工作的必要原始記錄，做

好統(tǒng)計(jì)，定期上報(bào)；

8.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

9.對(duì)所采購(gòu)的物資、設(shè)備要有申購(gòu)單并上

報(bào)采購(gòu)主管；

10.協(xié)助做好有關(guān)物資采購(gòu)工作的事項(xiàng)；

11.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)本大類商品結(jié)構(gòu)的制定與調(diào)整。

12.完成公司各項(xiàng)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)額、毛利、周轉(zhuǎn)

率等。

13.負(fù)責(zé)對(duì)本大類商品的分類編碼。

14.負(fù)責(zé)制定商品毛利計(jì)劃和商品價(jià)格,對(duì)商

品價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理。

15.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和與供應(yīng)商的談判，引

進(jìn)具有競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)能帶來(lái)公司贏利的商品。

16.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)外收入的管理與交費(fèi)的追蹤。

17.負(fù)責(zé)促銷商品的選擇和與廠家的談判,并

協(xié)助賣場(chǎng)和企劃部門開(kāi)展相關(guān)促銷活動(dòng)。

18.負(fù)責(zé)新品試銷分配與各門店商品銷售統(tǒng)

一調(diào)撥管理。

能力：

1.具備三方面的知識(shí)：管理科學(xué)知識(shí)、專業(yè)

知識(shí)、商品基礎(chǔ)知識(shí)

2.社交能力

3.市場(chǎng)調(diào)研、分析能力

4.談判、應(yīng)變能力

5.營(yíng)銷策劃能力

6.具有中專以上文化程度；

7.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心；

8.原則性強(qiáng)，工作細(xì)心，能吃苦耐勞。

采購(gòu)員要求的教育背景相差很大，多數(shù)沒(méi)

有要求有專門的學(xué)歷和學(xué)位，但是需要對(duì)需

要采購(gòu)的產(chǎn)品非常熟悉。對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，

經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更加重要，優(yōu)秀的采購(gòu)員可以晉

升為采購(gòu)經(jīng)理，采購(gòu)經(jīng)理可以平調(diào)至市場(chǎng)經(jīng)

理或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等，也可以晉升為采購(gòu)總監(jiān)，

或者去其他的機(jī)構(gòu)尋求更有競(jìng)爭(zhēng)力的職位。

什么是采購(gòu)：是指通過(guò)交換獲取物料和服務(wù)

的購(gòu)買行為，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)在合適的時(shí)間、地

點(diǎn)、價(jià)格獲取質(zhì)量、數(shù)量合適的資源。

采購(gòu)員必備能力：成本意識(shí)與價(jià)值分析能

力、預(yù)測(cè)能力、表達(dá)能力、良好的人際溝通

與協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識(shí)。

什么樣才是好的采購(gòu)員：采購(gòu)員必備能力

外，要有合理的采購(gòu)計(jì)劃，遵守5R原則，

選擇合適的供應(yīng)商，并加于管理，不斷提高。

在不影響企業(yè)正常生產(chǎn)下，降低采購(gòu)成本。

采購(gòu)員須承擔(dān)的責(zé)任：采購(gòu)計(jì)劃與需求確

認(rèn)、供應(yīng)商選擇與管理、采購(gòu)數(shù)量控制、采

購(gòu)品質(zhì)控制、采購(gòu)價(jià)格控制、交貨期控制、

采購(gòu)成本控制、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)記錄管

理。

采購(gòu)流程：收集信息，詢價(jià)，比價(jià)、議價(jià)，

評(píng)估，索樣，決定，請(qǐng)購(gòu)，訂購(gòu)，協(xié)調(diào)與溝

通，催交，進(jìn)貨檢收，整理付款。

采購(gòu)數(shù)量計(jì)算：本期應(yīng)采購(gòu)數(shù)量=本期生產(chǎn)

需用量+本期末預(yù)定庫(kù)存量?前期預(yù)估庫(kù)存

量■■前期已購(gòu)未入庫(kù)數(shù)量

怎樣合理降低采購(gòu)成本：事先制定合理的采

購(gòu)計(jì)劃，查詢當(dāng)前市場(chǎng)行情，掌握影響成本

的因素和事件。事中尋找多家合格廠商的報(bào)

價(jià)，制作底價(jià)或預(yù)算，運(yùn)用議價(jià)技巧。事后

選擇價(jià)格適當(dāng)?shù)膹S商簽訂合約，利用數(shù)量或

現(xiàn)金折扣。

采購(gòu)價(jià)格構(gòu)成：供應(yīng)商成本的高低，規(guī)格與

品質(zhì)，采購(gòu)物料的供需關(guān)系，生產(chǎn)季節(jié)和采

購(gòu)時(shí)機(jī)，交貨條件，付款條件。

采購(gòu)商品成本構(gòu)成：工程或制造的方法，所

需的特殊工具、設(shè)備，直接及間接材料成本,

直接及間接人工成本，制造費(fèi)用或外包費(fèi)

用，營(yíng)銷費(fèi)及稅捐、利潤(rùn)。

什么是合適的價(jià)格：采購(gòu)價(jià)格應(yīng)以達(dá)到適當(dāng)

價(jià)格為最高目標(biāo)，采購(gòu)員必須以采購(gòu)要求，

根據(jù)市場(chǎng)行情，分析物料的質(zhì)量狀況和價(jià)格

變動(dòng)情況，選擇物美價(jià)廉的物料進(jìn)行購(gòu)買。

怎么樣判斷采購(gòu)價(jià)格是否合理：進(jìn)行成本分

析，價(jià)格分析，市場(chǎng)調(diào)研，多家廠商報(bào)價(jià)。

怎樣找供應(yīng)商：利用現(xiàn)有的資料，公開(kāi)征求

的方式，通過(guò)同業(yè)介紹，閱讀專業(yè)刊物，協(xié)

會(huì)或采購(gòu)專業(yè)顧問(wèn)公司，參加產(chǎn)品展示會(huì)。

供應(yīng)商分類：原材料供應(yīng)商，小額服務(wù)性供

應(yīng)商，臨時(shí)性供應(yīng)商。

合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，高

素質(zhì)的管理人員，穩(wěn)定的員工群體，良好的

機(jī)器設(shè)備，良好的技術(shù)，良好的管理制度。

怎樣對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析：價(jià)格，品質(zhì)，服務(wù),

位置，存貨政策，柔性。

什么是好的供應(yīng)商？在保證5R的前提下。

能提供技術(shù)支持，能提供市場(chǎng)行情。能共

同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

什么是采購(gòu)供應(yīng)鏈？專業(yè)分工深入，交易

成本減少的發(fā)展過(guò)程。供需間各環(huán)節(jié)，需求

導(dǎo)向增值的整合方式。

1,你是如何做采購(gòu)（指的是采購(gòu)流程,東西南

北，全國(guó)統(tǒng)一回答）

2,你覺(jué)得做一位采購(gòu)人員應(yīng)具有什么樣的素

質(zhì)?（責(zé)任心強(qiáng)，職業(yè)道德良好,溝通協(xié)調(diào)抗壓

能力強(qiáng)，敏銳的數(shù)字感等）

3,你是怎么開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的（開(kāi)發(fā)供應(yīng)商基本

流程再加上自己的解見(jiàn)）

4,供應(yīng)商經(jīng)常會(huì)延遲交貨，你是怎么處理的

（主觀題，看自己理解了）

5,你會(huì)不會(huì)用ERP或MRP??（不會(huì)就翹辮子

了，這年頭哎）

6,談?wù)勀阍谏蠋准夜镜倪\(yùn)作，你為什么要

離開(kāi)?？

7.你是怎么管理供應(yīng)商的?

8,怎么降低成本?（COST,這個(gè)太多了旭不

難）

9,你的同事有一位是非常難相處的,但和某

位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較密切,你在這里工作怎么處

理之間的關(guān)系??（這類問(wèn)題是考你溝通協(xié)調(diào)

能力.靈活點(diǎn)就行）.

10,你了不了解物控部門和倉(cāng)儲(chǔ)部門運(yùn)

作?（一定要了解，不了解問(wèn)別人或者查下資

料）

11,經(jīng)常會(huì)有”該來(lái)的沒(méi)來(lái)，不該來(lái)的材料都

來(lái)了”這種問(wèn)題發(fā)生你是怎么理解和處理

的？

12,怎樣預(yù)防呆滯料和處理呆滯料?（關(guān)于這

個(gè)問(wèn)題本人會(huì)在這個(gè)論壇重新發(fā)表一篇，需

要的請(qǐng)留意）

13,談?wù)勀銓?duì)第三方物流的認(rèn)識(shí)，怎樣管理第

三方物流公司？(在百度上各大蝦都有答案,

自己搜下，再次不一一細(xì)表)

14,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶插急單，一位良好的采購(gòu)

人員怎樣處理(這種問(wèn)題常見(jiàn),全力配合唄,

沒(méi)的說(shuō))

15,會(huì)有某些廠商不僅交貨延遲，還態(tài)度極差,

你是怎么看待和處理的呢?(這種不是上面

BOSS的新朋好友的廠子，就是某些黑心采

購(gòu)搞的鬼，壟斷所造成的后果，立即開(kāi)發(fā)新供

應(yīng)商,事可為時(shí)立即切換)

5R原則

5R原則：適時(shí)(Righttime)、適質(zhì)(Right

quality)>適量(Rightquantity)>適價(jià)(Right

price)>適地(Rightplace)

企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中要遵循哪些原則，才能

使采購(gòu)效益最大化呢？采購(gòu)專家提出應(yīng)用

“5R”原則指導(dǎo)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)，也就是在適

當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商處

買回所需數(shù)量物品的活動(dòng)。

一、適價(jià)(RightPrice)

價(jià)格永遠(yuǎn)是采購(gòu)活動(dòng)中的敏感焦點(diǎn)，企

業(yè)在采購(gòu)中最關(guān)心的要點(diǎn)之一就是采購(gòu)能

節(jié)省多少采購(gòu)資金，因此采購(gòu)人員不得不把

相當(dāng)多的時(shí)間與精力放在跟供應(yīng)商的“砍

價(jià)”上。物品的價(jià)格與該物品的種類、是否

為長(zhǎng)期購(gòu)買、是否為大量購(gòu)買及市場(chǎng)供求關(guān)

系有關(guān)，同時(shí)與采購(gòu)人員對(duì)該物品的市場(chǎng)狀

況熟悉狀況也有關(guān)系，如果采購(gòu)人員未能把

握市場(chǎng)脈搏，供應(yīng)商在報(bào)價(jià)時(shí)就有可能“蒙

騙”采購(gòu)人員。一個(gè)合適的價(jià)格往往要經(jīng)過(guò)

以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的努力才能獲得。

多渠道獲得報(bào)價(jià)：這不僅要求有渠道供

應(yīng)商報(bào)價(jià)，還應(yīng)該要求一些新供應(yīng)商報(bào)價(jià)。

企業(yè)與某些現(xiàn)有供應(yīng)商的合作可能已達(dá)數(shù)

年之久，但它們的報(bào)價(jià)未必優(yōu)惠。獲得多渠

道的報(bào)價(jià)后，企業(yè)就會(huì)對(duì)該物品的市場(chǎng)價(jià)有

一個(gè)大體的了解，并進(jìn)行比較。

比價(jià)：俗話說(shuō)“貨比三家”，因?yàn)閷I(yè)

采購(gòu)所買的東西可能是一臺(tái)價(jià)值百萬(wàn)或千

萬(wàn)元的設(shè)備或年采購(gòu)金額達(dá)千萬(wàn)元的零部

件，這就要求采購(gòu)人員必須謹(jǐn)慎行事。由于

供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單中所包含的條件往往不同,

故采購(gòu)人員必須將不同供應(yīng)商報(bào)價(jià)中的條

件轉(zhuǎn)化一致后才能進(jìn)行比較，只有這樣才能

得到真實(shí)可信的比較結(jié)果。

議價(jià):經(jīng)過(guò)比價(jià)環(huán)節(jié)后，篩選出價(jià)格最適

當(dāng)?shù)亩寥齻€(gè)報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)。隨著進(jìn)一步的深入

溝通，不僅可以將詳細(xì)的采購(gòu)要求傳達(dá)給供

應(yīng)商，而且可進(jìn)一步“殺價(jià)”，供應(yīng)商的第

一次報(bào)價(jià)往往含有“水份”。但是，如果采

購(gòu)物品為賣方市場(chǎng)，即使是面對(duì)面地與供應(yīng)

商議價(jià)，最后所取得的實(shí)際效果可能要比預(yù)

期的要低。

定價(jià)：經(jīng)過(guò)上述三個(gè)環(huán)節(jié)后，買賣雙方

均可接受的價(jià)格便作為日后的正式采購(gòu)價(jià)，

一般需保持兩至三個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。這兩、

三個(gè)供應(yīng)商的價(jià)格可能相同，也可能不同。

二、適質(zhì)(RightQuality)

一個(gè)不重視品質(zhì)的企業(yè)在今天激烈的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中根本無(wú)法立足，一個(gè)優(yōu)秀的

采購(gòu)人員不僅要做一個(gè)精明的商人，同時(shí)也

要在一定程度上扮演管理人員的角色，在日

常的采購(gòu)工作中要安排部分時(shí)間去推動(dòng)供

應(yīng)商改善、穩(wěn)定物品品質(zhì)。

采購(gòu)物品品質(zhì)達(dá)不到使用要求的嚴(yán)重

后果是顯而易見(jiàn)的：

來(lái)料品質(zhì)不良，往往導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部相關(guān)

人員花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去處理，會(huì)增加

大量的管理費(fèi)用。

來(lái)料品質(zhì)不良，往往在重檢、挑選上花

費(fèi)額外的時(shí)間與精力，造成檢驗(yàn)費(fèi)用增加；

來(lái)料品質(zhì)不良，導(dǎo)致生產(chǎn)線返工增多，

降低產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)效率；

因來(lái)料品質(zhì)不良而導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃推遲

進(jìn)行，有可能引起不能按承諾的時(shí)間向客戶

交貨，會(huì)降低客戶對(duì)企業(yè)的信任度；

若因來(lái)料品質(zhì)不良引起客戶退貨，有可

能令企業(yè)蒙受余種損失，嚴(yán)重的還會(huì)丟失客

戶。

三、適時(shí)(RightTime)

企業(yè)已安排好生產(chǎn)計(jì)劃，若原材料未能

如期達(dá)到，往往會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部混亂，即產(chǎn)

生停工待料，當(dāng)產(chǎn)品不能按計(jì)劃出貨時(shí)，會(huì)

引起客戶強(qiáng)烈不滿。若原材料提前太多時(shí)間

買回來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)里等著生產(chǎn)，又會(huì)造成庫(kù)存

過(guò)多，大量積壓采購(gòu)資金，這是企業(yè)很忌諱

的事情，故采購(gòu)人員要扮演協(xié)調(diào)者與監(jiān)督者

的角色，去促使供應(yīng)商按預(yù)定時(shí)間交貨。對(duì)

某些企業(yè)來(lái)講，交貨時(shí)機(jī)很重要。

四、適量(RightQuantity)

批量采購(gòu)雖有可能獲得數(shù)量折扣，但會(huì)

積壓采購(gòu)資金，太少又不能滿足生產(chǎn)需要，

故合理確定采購(gòu)數(shù)量相當(dāng)關(guān)鍵，一般按經(jīng)濟(jì)

訂購(gòu)量采購(gòu)，采購(gòu)人員不僅要監(jiān)督供應(yīng)商準(zhǔn)

時(shí)交貨，還要強(qiáng)調(diào)按訂單數(shù)量交貨。

五、適地(RightPlace)

天時(shí)不如地利，企業(yè)往往容易在與距離

較近的供應(yīng)商的合作中取得主動(dòng)權(quán)，企業(yè)在

選擇試點(diǎn)供應(yīng)商時(shí)最好選擇近距離供應(yīng)商

來(lái)實(shí)施。近距離供貨不僅使得買賣雙方溝通

更為方便，處理事務(wù)更快捷，亦可降低采購(gòu)

物流成本。

總之，只有綜合考慮才能實(shí)現(xiàn)最佳采

購(gòu)，這需要采購(gòu)實(shí)施人員在長(zhǎng)期的實(shí)際操作

中積累經(jīng)驗(yàn)。

所謂ERP是英文EnterpriseResource

Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)寫。

是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化

的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策

運(yùn)行手段的管理平臺(tái)oERP系統(tǒng)集信息技術(shù)

與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的

運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，

最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在

信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP管理軟件詳細(xì)介紹：

當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展中，電子工業(yè)發(fā)展的最

快，特別是計(jì)算機(jī)為核心的IT行業(yè)發(fā)展更

為突出,IT行業(yè)與其他傳統(tǒng)的行業(yè)相比較而

」廣

1.專業(yè)性

和普通消費(fèi)品相比,IT行業(yè)的產(chǎn)品則顯

得很專業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代非常快。和其他

工業(yè)化產(chǎn)品相比，IT產(chǎn)品則更加接近大眾,

近20年來(lái)，IT產(chǎn)品的需求一直處于上升勢(shì)

頭，這個(gè)產(chǎn)業(yè)也隨需求的增加而增加。

2.規(guī)模化經(jīng)營(yíng)

IT產(chǎn)品的高利潤(rùn)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，為了

提高盈利水平，IT公司往往是通過(guò)擴(kuò)大規(guī)

模，同時(shí)也就帶來(lái)了管理問(wèn)題，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)

和規(guī)范化管理已經(jīng)成為IT公司發(fā)展的重要

手段。

3.時(shí)尚與變化

IT行業(yè)的產(chǎn)品變化是最快的，技術(shù)上的

不斷進(jìn)步，滿足客戶的時(shí)尚化要求，這就要

求IT公司能跟上這種變化，產(chǎn)品的多樣性

也給經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)很多麻煩。

4.業(yè)務(wù)多樣性

IT公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)突破傳統(tǒng)意義的銷

售模式，增加了很多能夠刺激銷售的業(yè)務(wù)模

式，例如：欠款銷售、賒銷、代銷、DIY或

BTO銷售模式、專業(yè)的分銷、專賣店、行

業(yè)銷售等。

這些銷售方式在帶來(lái)利益的同時(shí)，給管

理帶來(lái)非常大的難度。

5.周轉(zhuǎn)速度快

和其他傳統(tǒng)的行業(yè)相比,IT行業(yè)的銷售

周轉(zhuǎn)速度是最快的，對(duì)于運(yùn)作產(chǎn)品的公司而

言，資金周轉(zhuǎn)的速度一般在7-10天，最短

可達(dá)3天，這對(duì)于有效提高資金利用率，降

低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)起到非常重要的作用，當(dāng)然對(duì)管

理的要求也就高了。

6.分散式管理

分店/分公司是近些年發(fā)展過(guò)程中的普

遍現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，使得計(jì)算機(jī)實(shí)

現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，這是能夠推廣使用軟件管理的

前提。

7.DIY業(yè)務(wù)

DIY業(yè)務(wù)，用戶自己選擇配件進(jìn)行組裝

已經(jīng)形成了時(shí)尚，選擇組裝電腦的客戶具有

相當(dāng)?shù)谋壤@就是DIY市場(chǎng)經(jīng)久不衰的

原因。

DIY業(yè)務(wù)是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)管理，已經(jīng)不是

簡(jiǎn)單的商品銷售問(wèn)題，增加了管理上的麻

煩。

8.返修業(yè)務(wù)

對(duì)于計(jì)算配件市場(chǎng)而言，故障率是比較

高的，行業(yè)的規(guī)范就是在保修期之內(nèi)是可以

更換的。由于批量較大，使得管理過(guò)程非常

復(fù)雜，但返修件的管理對(duì)公司的影響是非常

大的。

9.售后服務(wù)

由于IT產(chǎn)品具有很強(qiáng)的專業(yè)性，售后

服務(wù)就顯得非常重要，同時(shí)也是客戶選擇IT

公司的重要原則之一。

結(jié)論：

IT行業(yè)的管理和其他行業(yè)存在很大差

別，比其他傳統(tǒng)行業(yè)復(fù)雜了很多。返修折款,

返點(diǎn)，價(jià)保，折扣，對(duì)發(fā)，代發(fā)貨，代收貨,

代收款，稅點(diǎn)計(jì)算，庫(kù)存實(shí)時(shí)性

多店管理，分部門，人員的考核體系等

等，這些都是IT行業(yè)的特性所以很多公司

都在尋找最適合自己的專業(yè)化軟件

10.管理帶動(dòng)發(fā)展！

ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)

供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方

面：

1、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的

思想

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源

不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)

過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分

銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，

才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿

足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效

地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效

率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，現(xiàn)

代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的

競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供

應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企

業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)

代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制

造的思想

ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管

理,其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一是“精

益生產(chǎn)LP(LeanProduction)w的思想，它

是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企

業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式

組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、

協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代

理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是

業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)

系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供

應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是

“敏捷制造(AgileManufacturing)99的思想。

當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)

品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿

足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組

織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的

短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，

把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成

部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，

用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持

產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性,這即是“敏

捷制造”的核心思想。

3、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生

產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)

劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和

人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值

控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

另一方面,ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理

(Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方

式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)

計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記

錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資

金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一

步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金

信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中

控制和實(shí)時(shí)做出決策。

此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功

能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，

要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度

地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與

流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以

便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)

性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織

結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企

業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。總之，借

助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得

以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)

施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

ERP-----EnterpriseResourcePlanning

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基

礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層

及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP

系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一

身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)

企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富

的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的

基石。

我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理

系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義：

1.是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和

評(píng)估集團(tuán)GartnerGroupInc.提出的一整套

企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP

II（ManufacturingResourcesPlanning,“制

造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面

向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想；

2.是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶

界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信

息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟

件產(chǎn)品；

3.是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于

一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

GartnerGroup提出ERP具備的功能

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面：

1.超越MRPII范圍的集成功能

包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)

管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理;

管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。

2.支持混合方式的制造環(huán)境

包括既可支持離散又可支持流程的制

造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)

過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。

3.支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效

包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方

法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析

的圖形能力。

4.支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境

包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶

界面(GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE),

面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查

詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

采集和外部集成(EDI)o

ERP是對(duì)MRPII的超越,從本質(zhì)上看,

ERP仍然是以MRPH為核心，但在功能和

技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPII,它是以顧

客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管

理的企業(yè)資源計(jì)劃。

進(jìn)一步地，我們可以從管理思想、軟件

產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義：

1.是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和

評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套

企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP

II（ManufacturingResourcesPlanning「制

造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面

向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想；

2.是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶

界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信

息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟

件產(chǎn)品；

3.是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于

一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

它是從MRP（物料資源計(jì)劃）發(fā)展而

來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了

MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，

它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)

化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一

代信息系統(tǒng)。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提

高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見(jiàn)的。

ERP是在20世紀(jì)80年代初開(kāi)始出現(xiàn)的。從

90年代開(kāi)始，以SAP、Oracle為代表的國(guó)

際著名ERP產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，并迅速擴(kuò)展。

接著，國(guó)內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)

品，例如開(kāi)思ERP、利瑪ERP、和佳ERP

及博科ERP等。

ERP的核心內(nèi)容用三句話可以進(jìn)行概

括：

一種先進(jìn)的管理模式；一種網(wǎng)絡(luò)化的信

息系統(tǒng)；一款商品化的軟件產(chǎn)品。

大量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，僅有軟件產(chǎn)

品，管理模式和信息系統(tǒng)沒(méi)有跟上都會(huì)造成

最終的失敗，三者缺一不可。

ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容包括有：

?企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，

主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。

?物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP

管理思想；FMIS有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、

業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法

等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系

統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以

及人力資源開(kāi)發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的

理念。

?ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用

的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之

間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)

中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。

?對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過(guò)程進(jìn)行

了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

?采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系

結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，

WINDOWS界面。在能通信的地方都可以

方便地接入到系統(tǒng)中來(lái)。

?集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、

開(kāi)放性。

具體來(lái)講，ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、

ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系

等可以表述如下：

1.企業(yè)資源與ERP

廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、

運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管

理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞

動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運(yùn)行發(fā)

展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生

產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)

現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中

的地位。

ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象便是上述各種資

源及生產(chǎn)要素，通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)

的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂

單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根

據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決

秉。

2.調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源

企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和

運(yùn)用上述的資源，在沒(méi)有ERP這樣的現(xiàn)代

化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不

清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過(guò)

程會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字

塔形的，部門間的協(xié)作交流相對(duì)較弱，資源

的運(yùn)行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技

術(shù)的發(fā)展，特別是針對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行管理而

設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)正是針對(duì)這些問(wèn)題設(shè)計(jì)的,

成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運(yùn)用資

源。

3.信息技術(shù)對(duì)資源管理作用的階段發(fā)

展過(guò)程

計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展

為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)改變管理

思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展

與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)

踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演

越來(lái)越重要的角色。

信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十

分簡(jiǎn)單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢

和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet

基礎(chǔ)上的跨國(guó)家，跨企業(yè)的運(yùn)行體系，初略可

分作如下階段：

A.MIS系統(tǒng)階段(Management

InformationSystem)

企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量

原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。

B.MRP階段(MaterialRequire

Planning)

企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行

管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶

訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)

現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開(kāi)并

計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)

存的管理目標(biāo)。

C.MRPII階段(ManufactureResource

Planning)

在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了

對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方

面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功

能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，在企業(yè)

中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這

種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全

部生產(chǎn)過(guò)程。

D.ERP階段(EnterpriseResource

Planning)

進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的

企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包

括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方

面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)

量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的

功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)

工具。

E.電子商務(wù)時(shí)代的ERP

Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系

統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直

接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的

聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為

達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)

相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部

門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。

由此可見(jiàn),ERP的應(yīng)用的確可以有效地

促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng)

成為大勢(shì)所趨。

F:無(wú)產(chǎn)階級(jí)時(shí)代的ERP

將整個(gè)國(guó)家納入統(tǒng)籌的ERP,將形成一

門新的社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)學(xué)。

G:現(xiàn)時(shí)代的ERP

現(xiàn)時(shí)代的ERP,緊緊抓住企業(yè)信息流程

這條主線，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為目的，提供專業(yè)性

非常強(qiáng)的針對(duì)行業(yè)的ERPO

這種ERP的出現(xiàn)為中國(guó)各個(gè)行業(yè)的

ERP建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。像最適合中小

企業(yè)的天志ERP,開(kāi)龍IT2000ERP,商軟

ERP等ERP。都是現(xiàn)時(shí)代ERP的典故。

ERP應(yīng)用成功案例：

一、系統(tǒng)運(yùn)行集成化，軟件的運(yùn)作跨越

多個(gè)部門；

二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級(jí)業(yè)務(wù)部門根

據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建；

三、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，績(jī)效系統(tǒng)能即時(shí)

反饋以便糾正管理中存在的問(wèn)題；

四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個(gè)可

以不斷自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制。

最明顯的標(biāo)志，應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部信息傳

遞效率的提高，各類報(bào)表匯總的及時(shí)性。

這些才能提高企業(yè)各級(jí)管理層的決策

準(zhǔn)確性。

什么是ERP?

一個(gè)由GartnerGroup開(kāi)發(fā)的概念，

描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃

(MRPII)軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu),

使用圖形用戶接口，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)制作。除

了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如

品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特

別是,ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟

件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升

級(jí)。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)

用，因而具有天然的易用性。

一、ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)

供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方

面：

1、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的

思想

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源

不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)

過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分

銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，

才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿

足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效

地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效

率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，現(xiàn)

代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的

競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供

應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企

業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)

代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制

造的思想

ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管

理,其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一是“精

益生產(chǎn)LP(LeanProduction)w的思想，它

是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方

式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)

商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售

代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地

是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴

關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的

供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二

是“敏捷制造(AgileManufacturing)的

思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市

場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一

定能滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企

業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道

組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工

廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)

組成部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生

產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻

保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即

是“敏捷制造”的核心思想。

3、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生

產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)

劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和

人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值

控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

另一方面,ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理

(Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算

方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成

會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步

記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)

資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)

一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資

金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事

中控制和實(shí)時(shí)做出決策。

此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功

能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，

要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度

地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與

流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以

便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能

動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組

織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。

總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用,

ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成

現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

二、應(yīng)用ERP與企業(yè)的關(guān)系

ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造

原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效

的管理思想和方法。ERP軟件在實(shí)際的推廣

應(yīng)用中，其應(yīng)用深度和廣度都不到位，多數(shù)

企業(yè)的效果不顯著，沒(méi)有引起企業(yè)決策者的

震動(dòng)和人們的廣泛關(guān)注。

1.實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次

才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者，規(guī)范

企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)者、

管理層及員工自覺(jué)的行動(dòng)，使現(xiàn)代管理意識(shí)

扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。國(guó)

外企業(yè)實(shí)施ERP似乎沒(méi)有討論的余地，全

盤接受，自覺(jué)性強(qiáng)。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是

天經(jīng)地義的，而我們還要等待思想提高，觀

念更新，有時(shí)還要避開(kāi)鋒芒，遷就陳腐，互

相推諉。如果我們不堅(jiān)決向這些陋習(xí)告別，

這場(chǎng)全方位的變革就會(huì)反復(fù)、甚至夭折。

2.企業(yè)管理班子要取得共識(shí)

要眼睛向內(nèi)，練好內(nèi)功，做好管理的基

礎(chǔ)工作，這是任何再好的應(yīng)用軟件和軟件供

應(yīng)商都無(wú)法提供的，只能靠自己勤勤懇懇地

耕耘。把ERP的實(shí)施稱為“第一把手工程”,

這說(shuō)明了企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過(guò)程中

的特殊作用。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全

局，沒(méi)有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)

全局。

3.ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程

ERP的投入和產(chǎn)出與其他固定資產(chǎn)設(shè)

備的投入和產(chǎn)出比較，并不那么直觀、淺顯

和明了，投入不可能馬上得到回報(bào)，見(jiàn)到效

益。ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不能立

竿見(jiàn)影，它所貫徹的主要是管理思想，這是

企業(yè)管理中的一條紅線。它長(zhǎng)期起作用、創(chuàng)

效益，在不斷深化中向管理要效益。

此外，實(shí)施ERP還要因地制宜，因企

業(yè)而別，具體問(wèn)題具體分析。首先，要根據(jù)

企業(yè)的具體需求上相應(yīng)的系統(tǒng)，而不是籠統(tǒng)

地都上小型機(jī)，或者不顧企業(yè)的規(guī)模上

WindowsNT,這樣長(zhǎng)期運(yùn)作，對(duì)企業(yè)危害

性極大。其次，這種投入不是一勞永逸的，

由于技術(shù)的發(fā)展很快，隨著工作的深入，企

業(yè)會(huì)越來(lái)越感到資源的緊缺，因此，每年應(yīng)

有相應(yīng)的投入，才能保證系統(tǒng)健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才

他們既要懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。

當(dāng)前高校對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不

了企業(yè)的需求。復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一

個(gè)過(guò)程和一定的時(shí)間，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把這

樣不多的人才當(dāng)作一般管理者，沒(méi)有把他們

當(dāng)作是企業(yè)來(lái)之不易的財(cái)富，是一支重要的

隊(duì)伍。這與長(zhǎng)期忽視管理有關(guān)，這些復(fù)合型

人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場(chǎng)開(kāi)拓人

員和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，而是“輔助"角色，不是政

策傾斜對(duì)象，這種因素是造成人才流失的重

要原因。另外，當(dāng)企業(yè)上ERP時(shí)，這些復(fù)

合型人才起到了先導(dǎo)作用，而一旦管理進(jìn)入

常規(guī)，他們似乎又成為多余的人，這已成為

必然規(guī)律。在人才市場(chǎng)上，復(fù)合型人才最為

活躍，那些有眼力的企業(yè)家都會(huì)下功夫挖掘

人才，而這也不利于實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。

總之，條件具備的企業(yè)要不失時(shí)機(jī)地上

ERP管理系統(tǒng)，不能只搞純理論研究、再研

究，長(zhǎng)時(shí)間地考察。要首先整理好內(nèi)部管理

基本數(shù)據(jù),選定或開(kāi)發(fā)適合自己企業(yè)的ERP

軟件，條件成熟了就上。

三、ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防

企業(yè)的條件無(wú)論多優(yōu)越，所做的準(zhǔn)備無(wú)

論多充分，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。在ERP

系統(tǒng)的實(shí)施周期中，各種影響因素隨時(shí)都可

能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風(fēng)險(xiǎn)是

保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)之一。

ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

通常人們?cè)诳紤]失敗的因素時(shí)，一般著

重于對(duì)實(shí)施過(guò)程中眾多因素的分析，而往往

忽視項(xiàng)目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛

在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于ERP項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)存在

于項(xiàng)目的全過(guò)程，包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)

備、實(shí)施過(guò)程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來(lái)，ERP

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面：

1.缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理；

2.項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分,表現(xiàn)為硬件選型

及ERP軟件選擇錯(cuò)誤；

3.實(shí)施過(guò)程控制不嚴(yán)格,階段成果未達(dá)

標(biāo)；

4.設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)；

5.實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理；

6.系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善，存在系統(tǒng)被非

法入侵的隱患；

7.災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造

成系統(tǒng)崩潰。

1.戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)是否存在一個(gè)五年的IT系統(tǒng)規(guī)

劃？隨著社會(huì)的信息化,IT系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)不

僅是工具，更是技術(shù)手段。ERP作為IT系

統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)

劃，是長(zhǎng)期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)

源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)成敗的

基本標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP

系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。

2.項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備

確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)

和評(píng)估咨詢合作伙伴是該階段的三項(xiàng)主要

任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。硬

件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的

可靠性和穩(wěn)定性;ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定

企業(yè)需求的滿足程度；咨詢合作伙伴的工作

能力和經(jīng)驗(yàn)決定實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量及實(shí)施成

效。

3.項(xiàng)目實(shí)施控制

在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，通常采用項(xiàng)目管

理技術(shù)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和管理。有效的

實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃、明確的階

段成果和嚴(yán)格的成果審核。不僅如此，有效

的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息

傳遞渠道。實(shí)施ERP的組織機(jī)構(gòu)包括：指

導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理、外部咨詢顧問(wèn)、IT

部門、職能部門的實(shí)施小組和職能部門的最

終用戶。部門之間協(xié)調(diào)和交流得好壞決定實(shí)

施過(guò)程的工作質(zhì)量和工作效率。目前，在企

業(yè)缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理的條件下，這一風(fēng)險(xiǎn)

尤其明顯和嚴(yán)重。

4.業(yè)務(wù)流程控制

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項(xiàng)目實(shí)施的設(shè)

計(jì)階段完成的。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保

證ERP在正式運(yùn)行后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于有效

的控制之中，避免企業(yè)遭受人為損失。設(shè)計(jì)

控制環(huán)節(jié)時(shí)，要兼顧控制和效率。過(guò)多的控

制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余勢(shì)必降低工作效率。

而控制環(huán)節(jié)不足又會(huì)有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。

5.項(xiàng)目實(shí)施效果

雖然項(xiàng)目評(píng)估是ERP實(shí)施過(guò)程的最后

一個(gè)環(huán)節(jié)。但這并不意味著項(xiàng)目評(píng)估不重

要。相反，項(xiàng)目評(píng)估的結(jié)果是ERP實(shí)施效

果的直接反映。正確地評(píng)價(jià)實(shí)施成果，離不

開(kāi)清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)

的評(píng)價(jià)方法。目前普遍存在著忽視項(xiàng)目評(píng)估

的問(wèn)題。忽視項(xiàng)目評(píng)估將帶來(lái)實(shí)施小組不關(guān)

心實(shí)施成果這一隱患。這正是ERP項(xiàng)目的

巨大風(fēng)險(xiǎn)所在。

6.系統(tǒng)安全管理

系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)

備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限、

病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的

追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安

全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目

前，企業(yè)中熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員較

少，計(jì)算機(jī)接入Internet的也不多。因此，

在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，普遍存在著不重視系

統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如：用戶不注意口令保密、

超級(jí)用戶授權(quán)多人等。缺乏安全意識(shí)的直接

后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺

陷。近年來(lái)，不斷有報(bào)章披露銀行或企業(yè)計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)被非法入侵的消息，這給企業(yè)敲響

了警鐘。

7.意外事故或?yàn)?zāi)難

水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)

害會(huì)給ERP系統(tǒng)帶來(lái)毀滅性的打擊。企業(yè)

正式啟用ERP系統(tǒng)后，這種破壞將直接造

成業(yè)務(wù)交易的中斷，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的

損失。未雨綢繆的策略和應(yīng)對(duì)措施是降低這

一風(fēng)險(xiǎn)的良方。如建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)

制；在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作的情況下，

恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。

四、ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志

ERP應(yīng)用是否成功，原則地說(shuō)，可以從

以下幾個(gè)方面加以衡量：

1.系統(tǒng)運(yùn)行集成化：

這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方

面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、

資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系

統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈

(SupplyChain)”的管理。軟件的應(yīng)用將

跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期

設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠

運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策

完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。

一般來(lái)說(shuō)，如果ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部

門應(yīng)用，只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)

收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用，只

能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷管理；僅在庫(kù)存管理部門

應(yīng)用，只能幫助掌握存貨信息；僅在生產(chǎn)部

門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求

計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來(lái)，才有可能

達(dá)到：

降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)

風(fēng)險(xiǎn)；

控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周

期；

提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；

減少財(cái)務(wù)壞帳、呆帳金額等。

這些目標(biāo)能否真正達(dá)到，還要取決于企

業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。

2.業(yè)務(wù)流程合理化：

這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方

面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企

業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功

也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，

并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)：

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升；

企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快；

客戶滿意度顯著改善。

3.績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化：

ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理

信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決

策過(guò)程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用

成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入

實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用

ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)

監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反

饋和糾正管理中存在的問(wèn)題。這項(xiàng)工作，一

般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完

成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息

資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著

ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功。

4.管理改善持續(xù)化：

隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程

的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為

了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)

管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體

系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程

本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷

進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是

真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)

常不被人們重視的標(biāo)志。

當(dāng)20世紀(jì)90年代初美國(guó)的Gartner

Group定義ERP這樣一個(gè)軟件系統(tǒng)的時(shí)候,

誰(shuí)也沒(méi)有想到它會(huì)在全球的企業(yè)中引起那

么大的反響。而在今天的中國(guó)，這一漸漸平

息的震動(dòng)，在這兩年中又出現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)

的高潮。然而反觀ERP的發(fā)展和當(dāng)今經(jīng)濟(jì)

的發(fā)展，我們不得不正視出現(xiàn)的這樣兩個(gè)問(wèn)

題：

1.GartnerGroup當(dāng)初的定義已經(jīng)過(guò)于

狹窄，和實(shí)際商業(yè)生活中正在被實(shí)際使用的

ERP有著較大的差距；

2.一些非主流的思想為著其自身利益

的要求，不斷在肆意的歪曲ERP的真實(shí)含

義。

這兩個(gè)問(wèn)題正在不斷的扭曲ERP的思

想，對(duì)于后來(lái)者ERP的真面目已經(jīng)被隱去,

那么到底ERP是什么呢？我先回顧一下當(dāng)

時(shí)GartnerGroup是如何通過(guò)一系列的功能

標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)ERP進(jìn)行界定的，其界定如下：

1、超越了MRPII的范圍和集成功能;

2、支持混合方式的制造環(huán)境；

3、支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)

效；

4、支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)

境。

按其定義，ERP就是一個(gè)應(yīng)用軟件系

統(tǒng)，是在MRPII軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了

管理范圍，基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看

作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部

劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如

財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工

程技術(shù)等，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)

節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、

質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、

成本控制、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與投資、決策支持、實(shí)

驗(yàn)室/配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理,

從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富

的功能和工具。

從這一應(yīng)用范圍來(lái)講，給人的感覺(jué)第一

ERP是為制造企業(yè)服務(wù)的,第二它只是個(gè)軟

件。然而，在GartnerGroup定義ERP這

個(gè)名詞之后，SAP公司創(chuàng)造性地將ERP和

BPR兩個(gè)本來(lái)沒(méi)有被關(guān)聯(lián)在一起的東西合

到了一起，從而創(chuàng)造出了IT+管理的一個(gè)世

界性奇跡。這個(gè)時(shí)候GartnerGroup的概念

在實(shí)際應(yīng)用中被完全更新了，一個(gè)被賦予了

新的內(nèi)容和意義的ERP誕生了：

1、ERP不只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而是一

個(gè)集組織模型、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范和信息

技術(shù)、實(shí)施方法為一體的綜合管理應(yīng)用體

系；

2、ERP使得企業(yè)的管理核心從“在正

確的時(shí)間、制造和銷售正確的產(chǎn)品“，轉(zhuǎn)移

到了“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最

大利潤(rùn)”，這種管理方法和手段其應(yīng)用范圍

也從制造企業(yè)擴(kuò)展至了各個(gè)不同行業(yè)的企

業(yè)；

3、ERP從滿足動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)展到商務(wù)

智能的引入，使得以往簡(jiǎn)單的事物處理系

統(tǒng)，變成了真正具有智能化的管理控制系

統(tǒng)；

4、從軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)而言,現(xiàn)在的ERP

必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以支持跨平

臺(tái)多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)的應(yīng)用具有

廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口。

所以不妨我們來(lái)這樣給ERP下個(gè)定義:

所謂ERP,就是通過(guò)利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企

業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官

僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑的銜接，

從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得

盈利能力的提高。

從ERP的功能來(lái)理解，一個(gè)成熟的

ERP系統(tǒng)必須具備以下的功能：

1.要具有參考的業(yè)務(wù)模型，并能夠基于

這個(gè)模型，按客戶的實(shí)際需求進(jìn)行客戶化工

作，具備一系列的建模手段和方法；

2.實(shí)現(xiàn)多核算組織、多工廠、多地點(diǎn)的

應(yīng)用，要能夠?qū)崿F(xiàn)集中和分布的應(yīng)用模式；

3.必須至少具備財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、生

產(chǎn)、和人力資源五個(gè)基本的子系統(tǒng)和一個(gè)信

息分析平臺(tái)，要能夠具備或者支持專用的質(zhì)

量管理、設(shè)備管理、行業(yè)特殊管理、商務(wù)智

能系統(tǒng)，要具備和其他有關(guān)應(yīng)用的接口，諸

如專業(yè)化的CRM、SCM、CAD、工業(yè)控制

系統(tǒng)等，所有這些系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫的有邏

輯的集成；

4.實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的完整過(guò)

程：即物流要實(shí)現(xiàn)從購(gòu)買到制造到銷售的正

向流動(dòng)，和反向的信息追溯；信息流要實(shí)現(xiàn)

銷售預(yù)測(cè)、采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的自動(dòng)生

成，和關(guān)聯(lián)更改；資金流要實(shí)現(xiàn)和物流的在

線同步核算，和信息流的在線同步計(jì)劃，能

夠?qū)崿F(xiàn)ABC（營(yíng)運(yùn)成本）控制。

5.實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的過(guò)程控

制：比如在物流過(guò)程中，要具備發(fā)票、訂單

和出入庫(kù)單的三單匹配控制；在訂單過(guò)程中

要具備庫(kù)存、在制、信用度、財(cái)務(wù)預(yù)算等多

點(diǎn)控制；要具備多級(jí)的工作流控制等。

6.要具備一定的客戶化開(kāi)發(fā)平臺(tái)或工

具，這樣的平臺(tái)和工具至少需要支持客戶對(duì)

輸出信息的任意采集和編排。

7.財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)至少具備核算會(huì)計(jì)和

管理會(huì)計(jì)功能，要具備資金管理和資產(chǎn)管理

的能力，基本實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息直接來(lái)源于業(yè)務(wù)

本身，而非財(cái)務(wù)系統(tǒng)本身，也就是說(shuō)財(cái)務(wù)系

統(tǒng)中90%以上的會(huì)計(jì)憑證是自動(dòng)生成的。

8.在生產(chǎn)管理中，至少支持最基本的離

散和流程業(yè)務(wù)模式，即根據(jù)BOM及能力進(jìn)

行計(jì)劃和根據(jù)工單執(zhí)行，根據(jù)工藝及配方進(jìn)

行計(jì)劃和根據(jù)期段排產(chǎn)單進(jìn)行生產(chǎn)，并可以

將這兩種模式進(jìn)行混合使用，當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)具

備將MRP和JIT兩種模式的混合使用。

9.在采購(gòu)和銷售過(guò)程中，要支持多類型

多地點(diǎn)的存貨管理和倉(cāng)庫(kù)管理，這里存貨管

理和倉(cāng)庫(kù)管理是兩個(gè)不同的方面；要支持訂

貨過(guò)程的多維控制，即庫(kù)存檢驗(yàn)、質(zhì)量要求、

信用狀況等。

10.在人力資源管理中，其核心應(yīng)當(dāng)是

目標(biāo)管理和績(jī)效考核，而非簡(jiǎn)單的人事管

理。

以上十點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是構(gòu)成一個(gè)最基本的

ERP系統(tǒng)的內(nèi)容。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)完善的解決

方案而言，只有以上的功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還

應(yīng)當(dāng)具備一個(gè)完整的實(shí)現(xiàn)方法。

ERP項(xiàng)目的特殊性決定了它必須依靠

專業(yè)顧問(wèn)的咨詢和服務(wù)。但企業(yè)必須記住，

項(xiàng)目的主人是企業(yè)自己，顧問(wèn)只是在某一時(shí)

間為你出謀劃策，他不可能保證你的成功，

也不會(huì)為你服務(wù)一輩子，所以如何能在最短

的時(shí)間內(nèi)將顧問(wèn)的知識(shí)學(xué)到手，那才是至關(guān)

重要的。

ERP的實(shí)施,或多或少會(huì)涉及到企業(yè)管

理流程的變化，因此BRP往往和它的實(shí)施

結(jié)合在一起，也只有這種結(jié)合，才能使得企

業(yè)的ERP系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。一個(gè)成功

的ERP的實(shí)施支持，必需包含有一個(gè)廣泛

的知識(shí)庫(kù)，和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)。

ERP的實(shí)施過(guò)程基本都是必需經(jīng)歷五

個(gè)階段和六個(gè)步驟，五個(gè)階段：

1.基礎(chǔ)建設(shè)

2.引進(jìn)觀念

3.業(yè)務(wù)重組

4.系統(tǒng)運(yùn)用

5.持續(xù)完善

六個(gè)步驟：

1.方案規(guī)劃

2.項(xiàng)目組織

3.全面培訓(xùn)

4.原型定義

5.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

6.系統(tǒng)切換

這五個(gè)階段和六個(gè)步驟互為穿插，不斷

循環(huán)，以保證ERP項(xiàng)目的成功

對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何的投

入必須產(chǎn)生回報(bào)，否則就是利潤(rùn)的損失。因

此對(duì)于信息化的投入，到底能給企業(yè)帶來(lái)什

么回報(bào)，這是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者在做出決

定時(shí)最關(guān)心的事，我想這也是這些年圍繞著

企業(yè)實(shí)施ERP的是是非非的根本所在。

信息化的投入，特別是ERP項(xiàng)目的投

入，是一項(xiàng)特殊的投資。

首先這種投資不是一個(gè)一次性的投入

過(guò)程，企業(yè)一旦選擇信息化之后，可能產(chǎn)生

一次性的購(gòu)買硬件和軟件的費(fèi)用，但隨之而

來(lái)的相應(yīng)的維護(hù)和服務(wù)確是一項(xiàng)常年的投

入，特別是由信息化而引發(fā)的對(duì)企業(yè)整體人

員基本素質(zhì)的提高的需求，更是需要一個(gè)長(zhǎng)

期的培訓(xùn)投資過(guò)程，因此一般評(píng)估信息化的

投入，我們采用的是總擁有成本（TCO）這

樣一種說(shuō)法，它包括有資源的成本、管理的

成本、技術(shù)支持的成本和最終使用的成本。

其次管理信息化是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目，

它涉及的是一個(gè)企業(yè)的方方面面，因此很難

有一個(gè)絕對(duì)化的指標(biāo)來(lái)說(shuō)明它所產(chǎn)生的回

報(bào)，所以給人們?cè)斐傻母杏X(jué)是在信息化中只

有投入，沒(méi)有產(chǎn)出，從而使管理者不能明確

其要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。

第三，信息化的建設(shè)需要一個(gè)較長(zhǎng)的周

期，在這一過(guò)程中，企業(yè)管理將經(jīng)歷一個(gè)痛

苦的轉(zhuǎn)變過(guò)程，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)連續(xù)

的過(guò)程，舊的管理模式不可以在一夜之中被

打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被

確立，雙方的磨合和逐步的替換，使得人們

的管理工作量在某一時(shí)期將大大的增加，其

間很多沒(méi)有預(yù)計(jì)的成本將不斷產(chǎn)生。

由于這種投資的特殊性，很多管理者在

投資之初并沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，因此往往

會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的拖延，甚至半途而廢，其結(jié)果

是產(chǎn)生了更多的投入，去彌補(bǔ)他們認(rèn)為的失

敗，造成花了很多錢，卻造就了一個(gè)吃錢的

系統(tǒng)。那么如何避免這些不良結(jié)果的發(fā)生

呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在決定投入的時(shí)候，

就明確的知道我們需要產(chǎn)生什么樣的信息

回報(bào)，也就是要建立一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系，

以明確的、量化的基準(zhǔn)來(lái)判斷應(yīng)該做什么樣

的計(jì)劃，應(yīng)該做什么樣的投入，應(yīng)該得到一

個(gè)什么樣的結(jié)果。

APICS曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)A級(jí)MRPII的

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在看來(lái)它的評(píng)價(jià)體系只是從

一個(gè)側(cè)面來(lái)描述了MRPII項(xiàng)目的結(jié)果，比

如“庫(kù)存量”、“資金周轉(zhuǎn)期”等，應(yīng)該說(shuō)這

些標(biāo)準(zhǔn)只是企業(yè)的一系列事務(wù)處理過(guò)程的

評(píng)價(jià)。但隨著企業(yè)市場(chǎng)化、管理自主化程度

的提高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者需要的評(píng)價(jià)體系的根

本點(diǎn)，已經(jīng)從對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)，提升到對(duì)

企業(yè)價(jià)值的評(píng)價(jià)的要求，除了對(duì)“庫(kù)存量”、

“資金周轉(zhuǎn)期”的要求外，更要求對(duì)“企業(yè)

投資回報(bào)率”、“市場(chǎng)價(jià)值”、“股東投資增值

率”等的評(píng)價(jià)。因此對(duì)于一個(gè)ERP項(xiàng)目而

言，更需要一個(gè)全面的評(píng)價(jià)手段，來(lái)明確的

反映它的項(xiàng)目效果，也就是要了解信息的回

報(bào)到底有多大。

1996年，美國(guó)著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)

BenchmarkingPartners提出了一套ERP項(xiàng)

目評(píng)價(jià)體系。在這套評(píng)價(jià)體系中，包括項(xiàng)目

驅(qū)動(dòng)因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等

三個(gè)方面的評(píng)估內(nèi)容。

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素：通過(guò)對(duì)不同行業(yè)的研

究，現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目主要有三種驅(qū)動(dòng)因素。

對(duì)于那些市場(chǎng)較成熟、產(chǎn)品變化相對(duì)穩(wěn)定的

行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動(dòng)他

們實(shí)施ERP的因素是：關(guān)注業(yè)務(wù)成本的降

低。對(duì)于產(chǎn)品急劇變化、市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的行

業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這些

項(xiàng)目關(guān)注的是：提高響應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的能

力。對(duì)于綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的

是：全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過(guò)

對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估，實(shí)際上是為整個(gè)項(xiàng)

目尋找到一個(gè)基點(diǎn)，和一個(gè)總體目標(biāo)。

事務(wù)處理指標(biāo)：對(duì)于事務(wù)處理的評(píng)估，可以

分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)收益，戰(zhàn)略性收益是

從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮項(xiàng)目的收益，比如

業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對(duì)客戶的

響應(yīng)度和靈活度、成本和業(yè)務(wù)活動(dòng)、以及對(duì)

新的應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)等；經(jīng)濟(jì)性收益是用價(jià)

值來(lái)評(píng)估項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)流程變化而產(chǎn)生

的效益，它包括對(duì)財(cái)務(wù)管理、人員管理、IT

成本、庫(kù)存管理、訂單管理和供應(yīng)管理等。

關(guān)鍵成功因素：根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程,

對(duì)關(guān)鍵成功因素的評(píng)估，是從項(xiàng)目管理、高

層支持、培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和

流程重組等方面進(jìn)行的，在這里又對(duì)每個(gè)因

素進(jìn)行具體化的衡量，比如項(xiàng)目管理的衡量

就包括有資源、團(tuán)隊(duì)、技能和管理，高層支

持包含有目標(biāo)、活動(dòng)等參與度指標(biāo)，培訓(xùn)則

包含費(fèi)用、內(nèi)容和時(shí)間，管理改革包含有交

流度、期望度、阻力和可見(jiàn)度等，合作伙伴

管理包含有角色、價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)等，流程重組

則包含費(fèi)用和時(shí)間。

ERP對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)至關(guān)重要的組

成部分，對(duì)于任何一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)而

言，現(xiàn)在不是討論上不上的問(wèn)題，而是應(yīng)該

討論怎么上，如何盡快實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。而對(duì)于

產(chǎn)品的供應(yīng)商和咨詢服務(wù)的提供者而言，現(xiàn)

在更為重要的是提供給使用。

如何選擇ERP系統(tǒng)？

基本要求

1.是否支持OA、財(cái)務(wù)一體化？

2.功能是否完善？

3.是否允許流程、界面、報(bào)表等自定

義？

4.是否所有報(bào)表都能夠支持、或自定義

實(shí)現(xiàn)？

5.是否支持MRP運(yùn)算真正融合到

ERP中，能夠逆算、提前計(jì)算、隨處可算？

6.是否支持具有多種企業(yè)解決方案？

7.能否跨各種行業(yè)、通用性怎樣？

8.實(shí)施成功率