XX市XX物業有限企業201X年度經營目標責任書為了加強XX市XX物業有限企業（以下簡稱“企業”）宏觀管理,提升企業經濟效益,充足調動企業自主經營、自我發展主動性,增強企業自我約束能力,打造關鍵競爭力,從根本上提升企業經營管理水平,同時確保企業可連續發展,經XX市XX房地產開發有限企業（以下簡稱“集團企業”）及XX市XX物業有限企業董事會與XX市XX物業有限企業總經理（以下簡稱“責任人”）共同協商,確定了經營目標責任計劃,特簽署以下經營目標責任書:一、責任范圍責任部門:為確保責任目標實現,企業實施總經理負責制,總經理代表企業向集團企業及XX市XX物業有限企業董事會對責任目標實現負全部責任。企業經營項目包含:XX市XX小區、XX小區、XX小區、XX小區。各項目基礎情況詳見附件一。考評范圍:責任人對企業上述項目利潤、服務品質、市場開拓、團體建設、企業文化宣貫等全方面負責。二、責任期限考評期限:雙方約定經營管理考評期限為貳個階段。第一階段從6月1日起至12月31日止;第二階段從1月1日起至5月31日止。三、責任目標經營目標責任采取“指標分解、定員定薪、綜合考評、獎懲掛鉤”辦法。責任目標完成情況是考評責任人經營結果及業績關鍵依據。四、考評指標考評指標分兩大類:經營指標權重為70%;管理與服務指標權重為30%,具體詳見附件二。（一）管理與服務責任目標承諾及方法1.整年不發生重大安全責任事故,“重大安全事故”是指:

⑴因瀆職或玩忽職守引發職員因工死亡事故;

⑵因瀆職或玩忽職守引發關鍵公共財產設備報廢、損毀事故;

⑶因瀆職或玩忽職守引發怒災事故;

⑷因瀆職或玩忽職守引發水浸事故;

⑸在職責范圍內因瀆職或玩忽職守引發惡性治安事件。

2.職員流失率低于40%。3.集團企業移交房屋資料、公共設備圖紙資料、業主資料檔案齊全,管理完善,隨時可查。小區潔凈整齊,垃圾日產日清。道路通暢,路面平坦,污水排放通暢。交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車。其她詳見下表:序號管理指標承諾指標完成指標方法1房屋及配套設施完好率98%采取分工負責、責任到人。建立完善巡查制度,嚴格管理,健全檔案統計,每六個月進行一次房屋完好率檢驗。2房屋臨修、急修立刻率98%維修人員二十四小時待命,接到維修通知立刻組織維修,十五分鐘內抵達現場。臨修工程立刻完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪統計。.3保潔率99%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監督檢驗得力,嚴格考評,實施5%淘汰率。4維修工程質量合格率100%維修工程師全程控制,集團企業工程監理部監督檢驗,并按要求立刻回訪。5公共照明完好北率95%以上落實責任人,堅持對公共照明及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定時維護保養,由集團企業工程監理部監督實施,并健全檔案統計。6停車場完好率7區內治安案件發生率1‰以下建立閉路監控、報警,巡更監控等治安技防系統,實施二十四小時保安巡查制度,明確保安職責,層層防衛,以人防和技防相結合。8摩托車、汽車被盜率9火災發生率1‰以下實施全員義務消防員制,定時進行培訓和演練,加強宣傳,由保安員日常巡視,發覺隱患立刻處理,確保院區安全。10違章發生率1‰以下建立交叉巡視制度,跟蹤管理,立刻發覺,立刻處理,加強宣傳,杜絕違章發生,并建立對應回訪統計。11違章處理率90%以上12業主有效投訴率2‰以下采取方法,加強與業主溝通,定時走訪,設置投訴接待日,征求管理意見,強化服務意識,做到投訴處理有結果,有統計和回訪。13投訴處理率95%以上14維修服務及投訴回訪率95%以上15物業管理服務滿意率85%以上實施人性化管理,增強服務意識,促進與業主溝通,在日常工作中注意搜集業主廣泛意見,完善小區服務。16綠化完好率95%以上劃定責任區域,片區負責與巡查制度相結合,發覺問題立刻修復。17大型及關鍵機電設備完好率95%以上制訂嚴格設備操作和保養規程,落實崗位責任制,實施巡查制度,建立設備檔案,制訂預防性維修保養計劃。18管理費收繳率85%以上按要求定時公布管理費收支帳目,接收業主查詢,公布及查詢帳目以法規、規章要求項目及費用為準。19管理人員專業培訓合格率98%以上人員培訓有計劃,有考評、有統計,制度落實,各類人員熟悉物業情況和本崗位責任制、考評標準,服務意識和態度好,敬業精神強。（二）經營目標承諾

1.整年各項開支控制在元以內。

2.整年實現稅前經營收入元以上。3.整年實現稅后利潤總額元以上。4.人員定編全部人員定編人,其中:●經理室人;●辦公室人;（含檔案／文員／物業管理員／車輛管理／倉庫保管）●保潔班人;●財務部人;●設備部人（含機械維修／水電值班和維修）;●安全護衛部人。（含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位）。詳見下表:單位:元/年序號項目明細月度金額年度金額備注1定員人2收入指標3稅金及附加4營業費支出指標工資及福利標準工資社會保險福利職員活動費服裝費及勞保費辦公費通訊費交通費辦公耗材水電費培訓費業務招待費聯誼活動費年審費其她保潔衛生費保潔用具費消殺費垃圾清運費化糞池清理設備維護費電梯保養水泵及配電對講機占頻公共設施維護因產品質量及不可抗力原因造成損壞除外園林綠化費安防費折舊費5管理費用辦公、差旅費業務招待費6營業利潤7其她業務收入裝修服務收入廣告服務收入有償服務收入8其她業務支出9所得稅10凈利潤說明（1）本經營指標核實數值是以所發生費用為參考,依據管理措施進行實際核實;（2）住宅區物業服務費收取率暫按70%計算;對于空置房服務費按要求進行掛賬登記,并逐年進行核實。（3）與業主方簽署新協議,在集團企業年底決算時按新協議實施價格及開始實施時間重新核實經營指標,當年度增收利潤80%作為一次性獎勵發放給責任人及管理項目職員,其中一次性獎勵全額60%作為責任人個人獎金。五、為完成上述責任目標實現,責任人權力以下;

㈠人事管理權

1.責任人只在責任期限內對企業擁有經營管理權,責任期限內責任人工作僅對集團企業董事長和企業董事會負責。2.責任人提名經營管理班子,責任人享受經營管理人員指揮權;對企業各級職員組閣權、獎罰權、任免權、解聘權（財務人員除外）。責任人可依據企業機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包含人員招聘、解聘等,但財務人員除外）,但企業關鍵部門關鍵崗位、人事調整須征求集團企業意見。3.責任人擁有企業職員工資、獎金審批發放權（財務人員除外）;擁有全體職員（財務人員除外）考評指標體系設計,考評方法和分配方案決定權,不過方案必需提交集團企業核準后方可實施。4.在核定工資總額內責任人有權對各部門及各職員工資與獎金額度進行調整與分配（財務人員除外）。㈡財務管理權1.日常經營管理資金10000元以下支出申請權、借款申請權。責任人在核定費用管理額度內享受10000元以下單據報銷權,但每個月報銷金額累計最高不得超出50000元;除此之外均按集團企業管理要求（集團企業費用類款項審批步驟）報銷步驟實施。2.責任人有權對企業年、季、月度經營目標和計劃有審批權;有權對企業年、季、月度財務收支預算有審批權;㈢管理決議權1.主持企業日常管理工作。

2.組織實施企業工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

3.主持召開企業各類工作會議。

4.審核企業各類經濟協議。5.按管理目標制訂企業各項工作計劃并報集團企業審批備案。6.對不配合物業管理工作及惡意欠費業主,責任人有權采取方法,包含停水停電、訴訟等方法督促業主幫助管理工作及按時繳費。

㈣申請支持權

1.依據物業企業工作進展情況申請專題經營管理資金和其她資金支持。

2.申請修改企業組織架構和人員定編。

3.申請業務支持。六、責任人相關義務1.向集團企業做工作匯報,不得隱瞞物業企業實際情況。2.確保責任目標逐步實現。3.自覺接收集團企業財務部門監控、檢驗、監察,每個月5日前按時上報財務報表。4.主動配合集團企業完成其她專題工作。5.確保物業企業各個標準作業規程落實實施。6.確保物業企業操作不違反國家法律、法規。7.確保職員整體操作技能和工作質量。8.爭取一個以上管理項目本年內經過市優項目考評,所需費用由集團企業負擔。9.強化企業內部管理,大力提升內部管理水平:(1)強化責任人內部管理,實踐優質用戶服務承諾,不得出現重大事故或造成較大負面影響惡性事件;(2)全方面推行定額管理制度,對物料消耗及服務質量分別定出指標,并對完成情況制訂對應獎懲方法（需落實到各管理項目各個崗位）;(3)加強與業主單位溝通,增強對外宣傳力度;(4)開展各管理處職員培訓工作,全方面提升管理處管理水平。七、集團企業權力1.人事管理權:對責任人任免、調配、解聘、獎罰權利。對企業財務人員獎罰權、任免權、解聘權和調配權。2.財務管理權:物業企業獨立財務核實,財務人員歸屬集團企業直接領導。集團企業對物業企業財務實施垂直領導,包含但不限于集團企業對物業企業財務運作情況審計權、監控權。3.考評權:（1）對企業運作情況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、督導、檢驗權;（2）對責任人績效考評權、獎罰權。（3）有要求責任人出示、搜集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄權力。

4.專題事件調查權。5.有權在責任期限內責任人經營管理活動出現失控或重大失誤而責任人又無有效處理措施時,修訂責任書相關條款或決定終止本責任書實施。八、集團企業義務1.集團企業必需為責任人在責任期限內企業經營活動提供必需資金、設備、后勤等支持和保障;2.提供人力資源支持等。

九、目標考評1.集團企業財務部定時（不定時）監控、審計、檢驗物業企業資金運作、成本和其她財務工作。檢驗標準、措施依據行業法規和集團企業財務要求。2.責任期結束后,由集團企業相關部門人員對責任人責任目標完成情況進行總結、核實和評定,具體考評標準措施依據附件二,在一個月內報集團企業董事長審核、確定。十、獎懲條款一、獎勵方法責任期限內圓滿完成全部責任目標,且考評指標合格,經集團企業董事長最終同意,集團企業根據超出目標利潤部分%發放年底獎金,其中責任人可提取企業年獎金總額%作為個人獎金,其她由責任人依據職員績效考評結果對企業職員發放年底獎金（財務人員除外,由集團企業直接考評并發放獎金）。注:利潤=經營年收入-年成本支出。二、處罰方法1.依據風險經營標準,責任人須向集團企業繳納經營責任風險保證金元/年,由責任人于本協議書簽署時一次性繳納給集團企業或集團企業從責任人工資中暫扣部分工資做為經營責任風險確保金。經營責任期限屆滿考評合格后,給予全部返還;如考評不合格則全部罰沒,集團企業不予返還。2.假如企業實際年度凈利潤低于上述承諾年度凈利潤總額5%時,集團企業有權罰沒責任人經營責任風險確保金,不再給予返還;甚至可依據情況不發放任何除正常工資以外其她任何獎勵。3.責任期內發生重大安全責任事故,集團企業將追究責任人及其她相關責任人責任,視情節扣罰一定百分比獎金。4.對于責任人因過失給業主造成損失,按與業主達成協議賠償數額,對于超出管理損溢計劃部分,在5000元以下由責任人負責;5000元至10000元由企業負擔30%、責任人負擔70%;10000元至0元由企業負擔40%、責任人負擔60%;0元以上由企業和責任人各負擔50%。5.因為不可抗拒原因及重大意外事故影響目標實施結果,年底隨決算報表附相關匯報給予說明,經集團企業確定后不予扣罰。6.責任人及各管理項目必需建立有效臺賬管理制度,由集團企業財務部幫助與檢驗,檢驗中每發覺一次違規,扣罰責任人當月工資500元。7.責任人在經營責任期限內,應服從集團企業正常工作安排及調度,對于正常崗位調動,經營責任人保有對經營期間所享受利益權力,集團企業統一在年底決算中兌現;對于經營指標出現重大偏差或重大責任事故,集團企業有權立即終止其經營責任,取消其經營責任人應享受一切利益,情節嚴重追究其經營責任人法律責任。8.獎懲結果在第二年決算編制后兌現。十一、其她1.若發生不可抗力致使責任目標無法完成,則本目標管理責任書失效,遺留問題由集團企業與責任人共同協商處理;2.本目標管理責任書一式肆份,XX市XX物業有限企業立案壹份,集團企業存檔貳份,責任人壹份。3.未盡事宜由責任人同集團企業協商處理,補充條款與責任書含有相同效力。4.若責任書簽署人發生變動,繼任者有責任繼續推行責任書所要求事項,并負擔相關責權。5.集團企業對本責任書有最終解釋權。6.XX市XX物業有限企業、集團企業、責任人共同簽字蓋章后生效。XX市XX房地產開發有限企業（蓋章）XX市XX物業有限企業（蓋章）責任人（簽字）簽署日期:年月日附件一:各項目基礎情況XX小區項目數值1占地面積2總建筑面積住宅建筑面積商業建筑面積地下室面積其她面積3容積率4住宅類型物業服務費用住宅商業5停車位地面地下停車服務費地面地下6綠地面積綠地率7其她8備注（未向物業交接部分、未完善部分等）附件二:考評指標分值表一、經營指標（100％）1、營業收入不低于萬元人民幣;（30％）考評完成數低于指標按百分比扣分。2、營業成本不超出萬元人民幣;（45％）考評完成數超出指標按百分比扣分。3、稅后利潤總額為萬元人民幣。（10％）考評完成數低于指標按百分比扣分。4、應收帳款收繳率達％以上;（15％）考評完成數低于指標按百分比扣分。本項考評主責部門為集團企業財務部。二、管理與服務指標（100％）（一）重大事項管理（扣分項）重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。每發生一起安全生產責任事故,視事故嚴重程度在總分中扣分。本項考評主責部門為集團企業工程部、工程監理部。（二）財務管理指標（25％）1、遵守財經紀律（10％）2、預算管理工作（10％）3、收款基礎規范化工作（10％）4、上報財務信息立刻性和正確性（25％）5、本體維修基金臺賬（10％）6、現金管理（10％）7、固定資產管理（10％）8、收款率與收款立刻率（15％）本項考