客戶服務工作詹氏客戶服務工作做客服就是做恒心、做毅力、做服務把服務做到細微之處，用心去感召客戶LOGOLOGO什么是客戶服務？客戶服務（）是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素

客戶服務人員的工作內容、現有客戶關系維護、客戶關系管理、客戶投訴管理、客戶的開發(fā)工作、各類展銷會工作按排、接待工作、接聽的禮儀、郵購業(yè)務辦理、審核一、客戶關系維護大客戶拜訪工作計劃制訂及按排客戶的回訪工作所有客戶的節(jié)日短信發(fā)送大客戶拜訪計劃的制訂與按排、分區(qū)域整理出客戶資料、按照區(qū)域情況不同合理按排出拜訪人員（兩人或兩人以上）與拜訪時間、按客戶等級擬定拜訪禮品、將擬定好的計劃與拜訪禮品表同時遞交給營銷總監(jiān)、隨時跟蹤好各區(qū)域，并及時做好資料回收及回訪工作；客戶回訪工作、每天上班查詢當日提示客戶信息、分別進行回訪，并上傳回訪日志、禮品戶客戶可抽調式回訪、年底客戶回訪時可促進團購業(yè)務節(jié)日短信發(fā)送、每逢過年過節(jié)都要給詹氏所有客戶及員工發(fā)送祝福短信、編輯節(jié)日祝福短信，送至營銷總監(jiān)審核、請信息中心提供所有客戶的號碼、至移動公司辦理短信發(fā)送業(yè)務、相關費用的申請及報銷客戶關系管理對客戶資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的竟爭力為提高核心竟爭力，達到竟爭致勝、快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需求的全部商業(yè)過程客戶關系管理了解公司客戶群，分析客戶群；充份利用到系統(tǒng)定期進入系統(tǒng)查詢客戶情況，匯總，分析，為銷售工作提供原始數據提高客戶滿意度提高客戶忠誠度分析客戶的增長情況客戶關系管理判斷誰是我們最有價值的客戶并按排拜訪計劃分析客戶增長的矩陣建立開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶的業(yè)務流程制訂客戶分類標準，進行差異化管理，實現最高投入產出比

客戶投訴管理

門店反饋的客戶投訴直接投訴至總部門店反饋的客戶投訴、確定客戶投訴是否屬實；、聯系相關部門進行檢測并出具相應報告；、如反投訴質量問題屬實，并于每周產品質量信息報告中匯報各領導；直接投訴至總部、服務投訴：核查清楚后如投訴屬實需要對于被投訴人進行批評警告或扣分處理、產品投訴：確認其產品批次與數量，留下客戶，并在最快的時間內回復；、檢查同批次產品是否存在同類情況，不管是何情況均要向客戶解釋，并同意客戶換貨；客戶開發(fā)工作、通過現有資料對客戶群進行分析了解公司客戶群；、制訂完善、合理的客戶開發(fā)計劃、搜索所要開發(fā)區(qū)域的事、企單位，并進行路線的合理規(guī)劃、按排具體人員負責（片區(qū)劃分制）、每日晨會制（匯報前一日工作所得及本日工作按排）客戶開發(fā)工作、按照首次拜訪情況制定跟蹤回訪計劃、拜訪結束后，對所拜訪的客戶進行分析，按重點進行跟蹤、對拜訪的客戶資料進行記錄并歸檔、將拜訪的客戶請相關部門協(xié)助錄入系統(tǒng)、定期跟蹤服務展會工作按排、確認時間、地點及參展人員、確認特裝方案或會場圖案效果并交接到相關負責人處：、確認款項；、展會所需產品擬定，請營銷總監(jiān)確認并報送到配送中心處；、展會所需物件的準備（零錢、計算器、今欠到條、筆記本、筆、品嘗品等）、聯系主辦方確認參展證與車輛證、展會現場布置展會工作按排、貨物的核對與清點后開始銷售、展會銷售過程中人員的合理分工、銷售過程中秩序的控制、銷售過程中安全的控制并防范、所有產品的價格控制，如有特殊情況價格由指定人員指導、展會結束后貨款與產品的清點并提前請公司按排車輛運回、回到公司后需與配送中心人員清點貨物，并將貨款交由財務處公司的接待工作、提前到達公司對辦公室進行打掃、每天的報紙按類別分類用報夾夾起、所有來電的接聽與轉接工作、來人的接待與引導并準備茶水、配合銷售大廳來人的接待工作、配合行政部的接待工作接聽的禮儀、響二聲需接起、首先自報“您好，詹氏公司”、如遇轉接，問清對方單位，在確認的情況下轉接、接時語氣要輕柔并陽光、掛時動作要輕郵購業(yè)務辦理、接聽到客戶需要購買詹氏產品，并詳細介紹產品；、確認客戶所訂購產品，告知費用和郵費總金額，并告知公司賬號請客戶進行匯款、請財務室進行核查金額是否到賬、由系統(tǒng)進行郵購訂單填寫并發(fā)送至相關門店、跟蹤產品至客戶安全收貨郵購業(yè)務辦理、如遇到客戶未能及時收貨或貨物不全等、建議客戶先檢查產品再簽收、如遇以上情況均拒簽并聯系詹氏公司、客服人員需要及時聯系貨運公司并處理、盡快給客戶一個滿意的回復、將客戶資料做好記錄審核