文件編號：YZ-A/ZG

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目錄

目錄........................................................2

1.行政與人力資源部..........................................6

1.1.組織結構及人員編制..................................6

1.2.管理范圍.............................................7

1.3.崗位職責.............................................8

1.4.操作規程............................................12

1.4.1.員工聘用操作規程................................12

1.4.2.員工考勤操作規程................................15

1.4.3.考核評價操作規程................................17

1.4.4.辦理員工離職操作規程............................21

1.4.5.員工入職培訓操作規程............................24

1.5.管理制度............................................25

1.5.1.員工考勤管理規定................................25

1.5.2.員工打卡管理暫行規定............................26

1.5.3.計算機使用管理規定..............................27

1.5.4.關于印章使用管理的暫行規定.....................28

1.5.5.女職工勞動保護管理辦法..........................30

1.5.6.員工體格檢查管理辦法............................32

1.5.7.工傷事故管理辦法................................34

1.5.8,辦公用紙管理辦法................................42

1.5.9.關于法律法規及其他要求搜集、更新和培訓等工作管理辦法

43

1.5.10.車輛使用的管理規定.............................44

1.6.聘用人員崗位標準與任職要求........................46

1.7.相關文件............................................48

1.8.記錄表格............................................49

2.財務部..................................................50

2.1.組織結構及人員編制..................................50

2.2.管理范圍............................................51

2.3.崗位職責............................................52

2.4.操K二規程............................................60

2.4.1.日常會計核算操作規程..........................60

2.42財務支出/報銷操作規程...........................61

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2.4.3.業主/租戶入伙操作規程...........................63

2.4.4.入住收費操作規程................................64

2.4.5.租戶退租操作規程................................65

2.4.6.裝修費用操作規程................................66

2.5.管理制度............................................66

2.5.1.固定資產'低值易耗品的核算制度...................67

2.5.2,財務支出/報銷制度...............................68

2.6.記錄表格............................................70

3.品質管理部..............................................71

3.1.組織結構及人員編制.................................71

3.2.管理范圍............................................72

3.3.崗位職責............................................73

3.4.操作規程............................................74

3.4.1.綜合管理體系文件的控制程序......................74

3.4.2.綜合管理體系文件內部審核程序...................76

3.4.3.檢查監督控制程序................................79

3.5.管理制度............................................81

3.5.1.綜合管理體系文件增/補發的管理制度...............81

3.5.2.綜合管理體系文件編寫規定........................82

3.6.記錄表格............................................91

4.工程事務部..............................................92

4.1.組織結構及人員編制.................................92

4.2.管理范圍............................................93

4.3.崗位職責............................................94

4.4.操作規程............................................96

4.4.1.工程項目招標程序................................96

4.4.2.代維工程審批和執行程序..........................98

4.5.管理制度...........................................100

4.5.1.工程事務部交流培訓、監督檢查制度...............100

4.6.記錄表格...........................................101

5.保潔中心................................................102

5.1.崗位職責及人員編制.................................102

5.2.管理范圍...........................................103

5.3.崗位職責...........................................104

5.4.操作規程...........................................110

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5.4.1.新接項目清潔開荒規程...........................110

5.4.2.保潔中心經理日常工作檢查規程...................112

5.4.3.操作規程.......................................112

5.4.4.項目主管日常工作檢查規程.......................114

5.4.5.文件資料管理規程...............................116

5.4.6.客戶辦公室清潔操作規程.........................117

5.4.7.衛生間清潔操作規程.............................119

5.4.8.打帽操作規程...................................121

5.4.9.地毯清潔操作規程...............................123

5.4.10.大堂清潔操作規程...............................125

5.4.11.消防樓梯清潔操作規程...........................127

5.4.12.外圍及地下停車場清潔操作規程..................128

5.4.13.公共區域走廊清潔操作規程......................129

5.4.14.電梯清潔操作規程...............................131

5.4.15.火警處理操作規程...............................133

5.4.16.停電處理規程...................................135

5.4.17.停水處理規程...................................137

5.4.18.氣候劇變對應程序...............................138

5.5.管理制度...........................................139

5.5.1.保潔用品管理制度...............................139

5.5.2.培訓管理制度...................................141

5.5.3.人員防護制度...................................142

5.5.4.物品使用管理制度...............................143

5.55記錄...........................................147

6.物配中心................................................148

6.1.組織結構及人員編制.................................148

6.2.管理范圍...........................................149

6.3.崗位職責...........................................150

6.4.操作規程...........................................152

6.4.1.采購工作操作規程...............................152

6.4.2.應急采購程序...................................154

6.5.相關文件...........................................156

6.6.記錄表格...........................................157

7.發展策劃部..............................................158

7.1.組織結構及人員編制.................................158

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7.2.管理范圍...........................................159

7.3.崗位職責...........................................160

7.4.操作規程...........................................164

7.4.1.新項目的確立規程...............................164

7.4.2.項目資料庫的建立與更新操作規程.................166

7.4.3.操作規程.......................................166

7.4.4,同行業資料庫建立與更新操作規程.................167

7.5.記錄表格...........................................169

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1.行政與人力資源部

1.1.組織結構及人員編制

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1.2.管理范圍

I).擬定公司組織架構、人員編制和中高級管理人員的任免，審定各中心

的組織架構和人員編制。

2).負責制訂公司部門副經理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。

3).擬定員工的工資標準及管理辦法。

4).負責管理權限范圍內人員招聘、解聘各環節的工作。

5).按國家有關勞動政策、法律、法規處理各類勞動人事方面的問題。

6).對員工執行公司各項規章制度的情況進行監督、檢查。

7).擬定員工勞保福利標準，并負責具體實施。

8).按時統計、填報各類人事勞動報表。

9).按管理權限對員工的人事及行為檔案進行管理。

10).嚴格按照《員工手冊》的有關規定做好員工的獎懲工作。

H).負責處理行政日常業務，收發電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、

分送、承辦、催辦、歸檔等工作。

12).負責公司公章使用的審核及管理。

13).協助公司領導處理日常事務性工作，負責公司內部協調及對外聯絡工

作。

14).負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統一管理，按有關規定

對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。

15).依據總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。

16),根據公司整體形象設計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。

I7).負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和

風險評價、控制措施及更新工作。

18).負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規進行評審、更新和培訓

工作。

19).負責公司職業健康安全衛生方面的管理和協調工作。

20).完成上級領導交辦的其它工作。

21).完成本部門的管理目標：

新員工入職培訓率達99%

特殊工種持證上崗率達99%

固體廢棄物品分類處埋

確保員工每年度體檢一次

確保交納國家規定的職工各項保險費用為100%

確保場所人員無重傷以上事故

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1.3.崗位職責

1.3.1.行政與人力資源部經理

在公司總經理的領導下主持本部門的工作，其主要職責如下：

13.1.1.負責擬定公司行政人事方面的規章制度，并檢查執行情況。

13.1.2.負責制定本部門的職責、制度和工作計劃，并監督執行。

13.1.3.負責公司各類公文的辦理和印章管理。

1.3.1.4.負責公司本部采購計劃的審定和日常辦公用品采購的審批。

13.1.5,根據國家及北京市的人事勞動政策，擬定公司的人事勞動福利政策。

1.3.1.6.根據公司的實際情況，擬定公司組織架構及人員編制。

1.3.1.7.負責制定公司部門副經理（含）級以上人員的《崗位任職要求》，并

報公司總經理審批。

13.1.8.合理調整人員結構，組織對員工的招聘、考核、調配、獎懲工作。

13.1.9.擬定公司本部員工及物管中心部門副經理以上人員工資標準。

1.3.1.10.根據經營狀況提出人員調配、工資、勞保福利的計劃及調整意見，經

公司領導批準后負責具休實施。

131.11.負責公司本部員工及中心部門副經理以上人員的考察了解及聘任、解

聘等呈報工作。

13.1.12.負責公司培訓計劃的審定，并組織實施和檢查。

1.3.1.13.負責公司內部協調及對外聯絡工作。

1.3.1.14,根據公司形象設計要求確定工作服及工作牌式樣并組織制作。

1.3.1.15.負責公司職業健康安全衛生方面的管理和協調工作。

1.3.1.16.完成公司領導交辦的其它工作。

1.3.2.副經理

1.321.負責員工招聘、錄用、調配、解聘等的手續辦理。

1.3.2.2.負責按照公司人事管理權限建立和完善管理范圍內員工的行為檔案。

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1.3.2.3.負責完成有關人事資料的統計、分析及報表工作。

132.4.負責對員工的勞動合同、人事檔案、社會保險進行綜合管理。

13.2.5.負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、評價、更新及

制定控制措施。

1.3.2.6.完成領導交辦的其它工作。

1.3.3.培訓主管

133.1.根據總部培訓大綱擬定公司年度、月度培訓計劃，并監督實施。

1.3.3.2.負責擬定公司培訓管理方面的規章制度，匯編培訓教材。

1.3.3.3.負責按照人事管理權限對相關人員進行各類培訓。

1.3.3.4.負責完成公司培訓工作相關報表。

1.3.3.5.負責對部門副經理（含）級以上人員的專業證書的管理工作。

1.3.3.6.負責公司大事記的有關工作。

1.3.37負責法律、法規信息的收集、整理、更新及培訓工作，并對各物管中

心進行督促、檢查。

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1.338.完成領導交辦的其它工作。

1.3.4.行政主管

13.4.1.協助部門經理管理公司日常行政事務。

1.3.4.2.負責公司后勤保障的具體事務。

1.3.4.3.負責公司營業執照、資質等相關文件的申請、變更及年審手續辦理。

1.3.4.4.負責車輛管理均具體事務。

13.4.5.負責月考勤統計工作和固定資產的保管、統計工作。

13.4.6.負責辦公用品及其他物品的申購和管理。

13.4.7.負責定期組織員工年度體檢。

1.3.4.8.負責對本部門環境因素的識別、評價和記錄的填寫工作。

13.4.9.完成上級領導交辦的其它工作。

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1.3.5.前臺文員

1.3.5.1.負責公司各類文書檔案的管理工作。

1.3.5.2.負責公司、中心《勞動合同》的各項管理工作。

1.3.5.3.負責前臺接待工作及公司各類會議的準備和服務工作。

13.5.4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。

1.3.5.5.做好本部門的會議記錄和紀要工作。

1.3.5.6.完成領導交辦的其他工作。

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1.4.操作規程

1.4.1.員工聘用操作規程

1.4.1.1.目的

通過制定本規程，確保公司及各物管中心聘用人員的質量

1.4.1.2,范圍

本規程適用于公司各級員工的錄用

1.4.13.職責

人事助理負責辦理公司本部員工、中心部門副經理（含）以上人員的

聘用手續。

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1.4.1.4.操作規程

工作流程圖說明記錄

1、行政與人力資源部經

理依據編制及各部門《招聘申請表》

用人需求，制定招聘計YZ-ZG/BXR-F05-01

劃。

通過各種途徑進行人《求職申請表》

員招聘，主要有參加招YZ-ZG/BXR-F01-02

聘洽談會、利用人才中

介機構、刊登發布招聘《面試考核表》

信息。YZ-ZG/BXR-F04-02

進行招聘及甄選工作

A、采取一定形式收集《錄用通知書》

應聘人員資料。YZ-ZG/BXR-F02-02

B、相關部門對人員資

不需參加

一次面試料進行挑選。《員工登記表》

￡需進行

二次面試:4、挑選合格者由行政與人YZ-ZG/BXR-F03-02

不予錄用

體檢未合f力資源部副經理審驗

不予錄用

應聘人員相關有效證

通如進行體檢

明原件材料包括：（1）

依據體榕...畢業證書（2）各類培相關文件：

訓證書（3）特種崗位《員工行為檔案》

YES1

證書（4）如需要應提《培訓記錄》

辦理入聯手續并

建立行為檔案供的《職業病健康證

明》（5）身份證（6）

進行入職培訓勞動關系證明。由應聘

人員填寫《求職申請

新員工進入崗位表》，由主持面試的人

員和相關部門專業負

責人員對其進行第一

次面試，并在《面試考

核表》上填寫“一至六

欄”中的內容。

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5、合格者由主持面試人

員進行二次面試，并在

《面試考核表》中填寫

“第七欄”的內容。

6、行政與人力資源部經

理根據面試人員的整

體情況核定工資等級

并報公司總經理批準。

通知其到指定醫院體

檢。

7、體檢合格者由行政與人

力資源部副經理發放

《錄用通知書》，建立

《員工行為檔案》，并

為新員工辦理入職手

續：收取體檢合格證、

填寫《員工登記表》、

發放工牌、餐卡、考勤

卡、辦公用品、工服等。

8、培訓主管對新員工進行

入職培訓。

9、行政與人力資源部副經

理負責指導新員工向

部門報到。

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1.4.2.員工考勤操作規程

1.4.2.1.目的

通過執行考勤操作程序，確保考勤的真實性。

1.4.2.2.范圍

適用于公司總監助理（含）以下員工。

1.4.2.3.職責

行政助理負責員工考勤管理。

1.4.2.4.工作程序

工作流程圖說明記錄

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1、公司總監助理（含）

以下員工均執行上、

下班打卡制度。《請（休）假申請

2、以部門為單位設考單》

勤員并于每月26日YZ-ZG/BXR-F08-

12：00以前將考勤報01

部門經理簽字后匯

總至行政與人力資《員工加班申請

源部。單》

3、行政主管負責匯總、YZ-ZG/BXR-F07-

復核各部門考勤，并01

由部門經理審核簽

字確認。《補卡單》

4、核查考勤的同時將YZ-ZG/XR-F10-0

各部門員工的《請1

（休）假申請單》、

《員工加班申請《年度員工考勤匯

單》、《補卡單》等各總表》

類單據同考勤一起YZ-ZG/BXR-F06

統一匯總作為依據。-01

（以上單據均按照

公司《員工手冊》及

年度考勤

作為員工考核依據國家相關法規執行）

5、填寫的各類單據由

部門經理及行政與相關文件：

人力資源部經理確《員工手冊》

認審批。DX-A/ZG-BXR

6、公司總經理簽字確

認生效（休假十天以

上必須經公司總經

理審批簽字）。

7、行政與人力資源部

經理以各部門考勤

及相關單據為依據

核算人員工資，并于

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每月6日前抄送財務

部。

8、行政主管在每年的

1月15日以前匯總

上一年度考勤并填

寫《年度員工考勤匯

總表》報行政與人力

資源經理，作為員工

年度考核的依據。

1.4.3.考核評價操作規程

1.4.3.1.目的

通過制定考核評價工作規程，確保對員工的正確評價和使用。

1.4.3.2.范圍

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適用于公司各級員工工作評價及考核工作。

1.4.3.3.職責

1）.中心負責中心部門經理助理（含）以下員工考核。

2）.公司負責公司本部員工及中心部門副經理（含）以上員工考核。

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1.4.3.4.操作規程

工作流程圖說明記錄

1、員工轉正應提前10

日由行政與人力資源部《員工轉

經理會同部門經理對試正審批

用期的員工進行考核。表》

(1)A、員工填寫《員YZ-ZG/B

工轉正審批表》并做試XR-F11-0

用期書面總結。2

B、員工所在部門經理填

考核未

蚤1拉寫《一般員工考核表》《轉正聘

有美城

5￡??并在“考評人意見”欄用通知

填寫意見、行政人事部單》

經理填寫“行政人事部YZ-ZG/B

?登舁門檔保存?意見”欄、總經理填寫XR-F12-0

“核定人意見”欄。1

(2)經過考核評價合格

的公司及各中心部門副《續簽勞

經理(含)以上員工、動合同審

公司一般員工由行政人批表》

事部經理核定工資等級YZ-ZG/B

并報公司總經理審批。XR-F16-0

(3)向考核評價合格的2

員工發放《轉正聘用通

知單》，對不合格員工辭《一般員

退執行員工離職操作程工考核

序。表》

2、續簽勞動合同的考YZ-ZG/B

核XR-F14-0

對需要續簽合同的2

員工，由行政與人力資

源部填寫《續簽勞動合《中、高

同審批表》，部門經理會層人員績

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同行政與人力資源部經效考核

理及分管領導審核，總表》

經理審批。考核結果由YZ-ZG/BX

行政與人力資源部存入R-F15-02

個人行為檔案。

3、員工績效考核

A、公司及各中心部

門副經理（含）以上員相關文

工由公司行政與人力資件：

源部組織考核，每季度離職程

末填寫《中、高層人員序

績效考核表》，進行初行為檔

核、復核、審核。考核案

結果存入個人行為檔

案。

B、公司一般員工由

部門于每季度末填寫

《一般員工考核表》，進

行初核、復核、審核。

考核結果存入個人行為

檔案。

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1.4.4.辦理員工離職操作規程

1.4.4.1.目的

通過辦理員工離職操作程序，確保員工離職操作有序進行。

1.4.4.2.范圍

本規程適用于公司所有員工的離職操作。

1.4.4.3.職責

行政與人力資源部人事助理負責，其它各部門配合。

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1.4.4.4.操作規程

工作流程圖說明記錄

「按/職性魴劃分1、以員工的離職性質《辭職/離職申請

劃分表》

A、員工自動辭職YZ-ZG/BXR-F13-02

發放解除/終止勞動

境寫靜職/離職申請表

合問通知的由員工填寫《辭

職/離職申請表》《解除勞動合同通

B、公司提出解除/知書》

2逐級審核批準終止勞動合同，向YZ-ZG/BXR-F18-02

員工發放《解除勞

3填寫離職交接單動合同通知書》或《終止勞動合同通

《終止勞動合同知書》

相關部門、人員

辦理交接手續通知書》。YZ-ZG/BXR-F17-02

2、經部門經理、行政

與人力資源部經理、《離職交接單》

總經理批準后，方可YZ-ZG/BXR-F23-02

辦理離職手續。

3、按照《離職交接單》

上開列的內容辦理

交接手續并由相關

人員簽字確認：

（1）員工所在部門需

要交接的工作

▼A、員工在本部門

總經理

審批離職將工作交接完畢，

由交接雙方及監

交人簽字確認。

B、部門經理確認

離職員工離職月

的考勤后上報行

政與人力資源部。

（2）行政與人力資源

部需要交接的工

內部文件未經許可不得復制與轉送-22-

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作

A、員工將工服、工

鞋、辦公用品、更

衣柜鑰匙等交回

庫房，并由庫房人

員簽字確認。

B、員工將餐卡、工

牌、辦公室鑰匙、

尋呼機等交回行

政與人力資源部，

并由行政主管簽

字接收。

C、由行政與人力

資源部經理，計算

完違約金、補償金

等費用后核算離

職人員工資，最后

通知離職人員結

算。

（3）財務部需要交接

的工作

由財務人員確認

離職員工有無借

款及未清項目。

5、《辭職/離職申請

表》由總經理審閱

簽字后，員工方可

離職。

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1.4.5.員工入職培訓操作規程

1.4.5.1.目的

通過員工入職培訓，確保員工了解公司概況、企業文化、物業管理基

本知識，增強服務意識

1.4.5.2,范圍

適用于公司所有員工

1.4.5.3.職責

行政與人力資源部培訓主管負責培訓工作

1.4.5.4.操作規程

流程圖要求與說明記錄

1、員工到崗第一周內，由培

1（入;訓）

訓主管按照《新員工培訓《培訓記錄

手冊》進行培訓。表》

CX6.2-01-F01-02

2培訓考核2、接受培訓人員進行培訓

考核。

《個人培訓臺

?按管理