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AA電子?匕京）有限企業

目錄

一、目錄...................................................................錯誤!未定義書簽。

二、市場營銷作業規范.........................................................錯誤!未定義書簽。

1.銷售計劃管理.....................................................................................................................................................7

/./銷售計劃管理流程...........................................................................................................................................7

1.2銷售計劃管理規范...........................................................................................................................................8

1.3分企業運作區域管理...................................................................9

2.銷售業務管理........................................................................................................................................................9

2.1客戶資料管理......................................................................9

2.LI客戶資料搜集......................................................................9

2./.2客戶資料整頓.............................................................................................................................................10

2、/.3客戶資料處理........................................................................................................................................10

2.2客戶聯絡和拜訪.....................................................................10

2.2.1首次聯絡客戶方式.................................................................10

222企業宣傳資料準備................................................................10

223出訪客戶.........................................................................10

224出訪要求.........................................................................10

2.2.5品牌運作項目H勺銷售管理........................................................................................................................〃

2.3銷售跟蹤管理......................................................................12

2.3.1客戶跟進..........................................................................12

2.3.2企《業管理改造項B提議書》.........................................................13

2.3.3起草《草售和征詢服務協議》......................................................13

2.4協議的審批和簽訂..................................................................14

2.4.1《銷售和征詢服務協議》的審批與簽訂...............................................14

2.4.2《二次銷售和征詢服務協議》的評審、審批和簽訂.....................................14

2.4.3《技術服務協議》的審批和簽訂......................................................16

244《品牌運作協議》的審批和簽訂.......................................................17

3.協議管理................................................................................18

3.1協議的分類..........................................................................18

3.1.1按協議內容分類....................................................................18

3、1.2按協議主要性分類.................................................................18

3.2協議的編碼..........................................................................18

3.2.1銷售和征詢服務協議號編碼........................................................18

322二次銷售和征詢服務協議號編碼....................................................19

3.2.3技術服務協議號編瑪...............................................................19

3.2.4品牌運作協議號編碼.................................................................，9

3、2.5網絡工程協議號編碼...............................................................19

3.3協議的保管和存檔...................................................................19

3.3.1《銷售和征詢服務協議》歐J簽字、蓋章和存檔.........................................19

3.3.2《二次銷售和征詢服務協議》的簽字、蓋章和存檔....................................20

3.3.3《技術服務協議》的簽字、蓋章和存檔...............................................20

3.3.4《品牌運作協議》II勺簽字、蓋章和存檔..................................................21

?軟件產品分類..............................................................................21

5.商務合作管理............................................................................22

6.新分企業成立運作規范..................................................................................................................................23

6」制定市場開發計劃.......................................................................................................................................24

6.2進行市場調研......................................................................24

6.2.1巾場調研的主要性..................................................................24

6.2.2市場調研內容..........................................................................................................................................24

6、2.3編寫《市場調研報告》........................................................................................................................24

6.3分《企業成立可行性報告》的編寫和審批................................................................................................25

6.4分企業成立的實施.....................................................................25

7、競爭對手分析管理規范..................................................錯誤!未定義書簽。

三、項目實施作業規范.........................................................錯誤!未定義書簽。

1.遠期產品開發管理...........................................................................................................................................26

1.1遠期產品開發作業流程...............................................................................................................................26

1.2遠期軟件產品開發作業規范.........................................................27

1.2.1《軟件產品開發計劃》日勺制定.......................................................27

1.2.2《軟件產品需求工作計劃》時制定...................................................28

1.2.3遠期產品需求資料的搜集..........................................................28

124遠期產品需求計劃的實施..........................................................28

125《軟件產品需求分析報告》的編寫...................................................28

126《軟件產品需求分析報告》的論證...................................................28

127簽訂《軟件產品開發協議》........................................................29

1.2.8簽訂《備忘錄》......................................................................29

1.2、9產品的驗收.........................................................................29

2.軟件產品升級管理.............................................................................................................................................29

2./軟件產品升級作業流程...............................................................................................................................29

2.2軟件產品升級作業規范..............................................................30

2.2.1《軟件產品開發計劃》的制定.......................................................30

2.2.2《軟件產品需求工作計戈IJ》的制定...................................................31

223軟件產品升級需求資料II勺搜集......................................................31

2.2.4軟件產品升級需求的實施分工......................................................31

225《軟件產品需求分析報告》的編寫...................................................31

2.2.6《軟件產品需求分析報告》的論證...................................................31

227簽訂《軟件產品開發協議》........................................................31

2.2.8簽訂《備忘錄》...................................................................31

2.2.9產品II勺驗收.........................................................................31

3《銷售和征詢服務協議》的實施....................................................................................................................31

3」《銷售和征詢服務協議》實施作業流程....................................................................................................3/

3.2《銷售和征詢服務協議》實施作業規范.................................................32

321需求工作計劃的制定...............................................................32

3.2.2《銷售和征詢服務協議》需求資料H勺搜集.............................................32

323《銷售和征詢服務協議》項目需求H勺實施分工.........................................32

3.2.4《軟件產品需求分析報告》的編寫...................................................33

3.2.5《軟件產品需求分析報告》的論證...................................................33

3.2.6簽訂《軟件產品開發協議》........................................................33

3.2.7簽訂《備忘錄》...................................................................33

3.2.8產品的驗收..........................................................................33

3、2.9項目的驗收.........................................................................33

4《二次銷售和征詢服務協議》的饃施............................................................................................................33

4.1《二次銷售和征詢服務協議》作業流程....................................................................................................33

4.2《二次銷售和征詢服務協議》作業規范...............................................34

421需求工作計劃的制定...............................................................34

4.2.2《二次銷售和征詢服務協議》項目需求資料的搜集.................................34

423《二次銷售和征詢服務協議》項目需求的實施分工....................................34

424《軟件產品需求分析報告》的編寫...................................................34

425《軟件產品需求分析報告》的論證...................................................34

426簽訂《軟件產品開發協議》........................................................34

427簽訂《備忘錄》...................................................................35

4.2.8產品的驗收..........................................................................35

4、2.9項目的驗收.........................................................................35

5.《技術服務協議》實施管理..............................................................35

5.1《技術服務協議》實施管理流程.........................................................35

5.2《技術服務協議》’實施管理規范..........................................................35

6.《品牌運作協議》R勺實施................................................................35

6.1《品牌項目合作協議書》的審批和簽訂...................................................35

6.2《品牌運作協議》一一產品開發設計...................................................36

6.2.」《品牌運作協議》一~產品開發設計流程..............................................36

6、2.2《品牌運作協議》--產品開發設計規范..............................................37

6.3《品牌運作協議》——品牌推廠.......................................................38

6.3.1《品牌運作協議》一一品牌推廣實施流程...............................................38

6、3.2《品牌運作協議》一一品牌推廣實施規范...............................................39

7、項目進度跟蹤管理......................................................錯誤!未定義書簽。

7、1項H進度跟蹤管理流程...............................................錯誤!未定義書簽。

7、2項H進度跟蹤管理制度...............................................錯誤!未定義書簽。

7、27總則............................................................................41

7、2.2協議執行過程U勺跟蹤控制............................................................41

8、管理征詢實施規范......................................................錯誤!未定義書簽。

8、1立項制度............................................................錯誤!未定義書簽。

8、2項目開啟準備........................................................錯誤!未定義書簽。

8、2.1與企業決策層進行溝通...........................................................42

8、2.2實施動員........................................................................43

8、2.3擬定實施計劃.......................................................................44

8、3調研階段............................................................錯誤!未定義書簽。

8、3.1了解企、也發展目的...............................................................44

8、3.2了解企業運作現狀...............................................................44

8、3.3了解企業基層運作現狀...............................................................45

8、4按照要素法實施企業管理改造.........................................錯誤!未定義書簽。

8、4.1要素文檔口勺編寫和驗收...........................................................47

8、4.2要素法的實施內容...................................................................47

8、b幫助企.業在全新管埋模式下的運作.....................................錯誤!未定義書簽。

8、5.1系統運系統期的維護.............................................................48

8、5.2項目實施與客戶服務的交接....................................................49

四、客戶服務作業規范..........................................................錯誤!未定義書簽。

L服務對象.................................................................................51

2.服務理念...............................................................................51

3.服務內容..........................................................................................................................................................5/

3.1管理征詢服務..................................................................................................................................................51

3.2技術開發服務.................................................................................................................................................51

3.2技術支持服務..........................................................................51

4.客戶服務方式............................................................................52

5.客戶服務行為規范........................................................................52

&客戶服務操作規范..............................................................................................................................................53

6.1制定服務計劃.........................................................................53

6.2建立客戶服務檔案....................................................................53

6.3實施定時走訪客戶制度..................................................................53

7、客戶服務原則...........................................................錯誤!未定義書簽。

7、1定時服務內容........................................................錯誤!未定義書簽。

7、2不定時服務內容......................................................錯誤!未定義書簽。

8、總企業對分企業客戶服務對口管理........................................錯誤!未定義書簽。

8、1對分企業客戶服務管理...............................................錯誤!未定義書簽。

8、2產品盤的管埋........................................................錯誤!未定義書簽。

8、2.1正式盤的管理...................................................................55

8、2.2演示盤/練習盤的管理...................................................................55

五、營銷稽核作業規范..........................................................錯誤!未定義書簽。

1.營銷稽查作業流程........................................................................56

2.營銷稽查作業規范........................................................................57

3.營倘稽查管理制度......................................................................57

3.1總則.................................................................................57

3.2協議執行過程的稽查控制..................................................................57

六、營銷培訓作業規范.........................................................錯誤!未定義書簽。

1.營銷培訓工作流程圖......................................................................58

2.營銷培訓作業流程........................................................................59

3.營銷培訓規范.......................................................................59

七、營銷作業規范中的文檔格式和流轉單證......................................錯誤!未定義書簽。

/.市場營銷作業規范中的流轉單證...........................................................61

II銷售計劃管理中的流轉單證............................................................61

/.2銷售業務管理中的流轉單證............................................................61

/.3商務合作管理中界J流轉單證............................................................62

1.4新分企業成M運作規范中的流轉單證...................................................62

1.5競爭對手分析管理中的流轉單證.........................................................62

2.項目實施作業規范中的流轉單證.........................................................62

2.1遠期產品開發流程中的流轉單證........................................................62

2.2軟件產品升級管理流程中的流轉單證...................................................62

2.3《銷售和征詢服務協議》執行流程中的流轉單證...........................................63

2.4二《次銷位和征詢服務協議》執行流程中的流轉單證......................................63

2.5技《術服務協議》執行流程中的流轉單證.................................................63

2.6品《牌運作協議》執行流程中的流轉單證.................................................63

2.7項目進度跟蹤管理中的流轉單證........................................................63

2.8管理征詢實施規范中的流轉單證.........................................................63

3.客戶服務作業規范中的流轉單證...........................................................64

4.營銷稽核作業規范中的流轉單證...........................................................64

5.營銷培訓作業規范中的流轉單證64

二.市場營銷作業規范

L銷售計劃管理

1.1銷售計劃管理流程

■1.2銷售計劃管理規范

■根據企業的戰略目H勺，市場營銷部經理在每年11月15口前制定《總企業整年銷售預定計劃》，并報市

場中心經理審核。以企業戰略目的為前提制定計劃，配置企業日勺各項資源，同步考慮到各分企業的實

際現狀。計劃涉及：運作鏈管理、產品設計、品牌運作、客戶服務、網絡工程等銷售計劃。審核經過

后，下發各分企業確認。

■分企業經理根據企業《總企業整年銷售預定計劃》，在每年11月30日前制定出《分企業銷售計劃書》，

并報總企業市場營銷部經理審核。

■《分企業銷售計劃書》審核經過后，擬定《總企業整年銷售計劃》。若《分企業銷售計劃書》審核不

能經過，須上報市場中心經理修改《總企業整年銷售計劃》。最終必須在每年12月15日前擬定《總企

業整年銷售計劃》和《分企業銷售計劃書》。

■市場營銷部經理根據各分企業銷住:計劃，安排整年促銷活動。由市場營銷部售前專人負責在每年12

月30口前制定《年度促銷活動計劃》，經市場中心經理審批后負責執行。

分企業銷售管理應以量化指標控制整個銷售過程，實現計劃目的。市

場營銷部經理在次月5日前針對各分企業計劃完畢情況填寫《分企業

月度銷售計劃執行報告》，上報市場中心經理審核。

■每月經過評估后，由市場營銷部經理根據計劃完畢情況及各分企業資源配置重新調整下月計劃，在次

月5日前制定《分企業月度鉗售計劃調整告知單》上報市場中心經理審核，審核經過后，下發各分企業

經理執行。

■1.3分企業運作區域管理

■總企業所屬分企業均擁有相對獨立U勺直屬業務管轄區域，但凡不屬于任何分企業的直屬業務管轄區則

屬于總企業直轄的業務開放區域。除非經總企業市場營銷部協調特許，任何分企業無權私自進入非其

所屬直轄業務管轄區域內進行業務操作。

■各分企業但凡在開放區域內開展H勺業務，各分企業必須向總企業提前提出申請，并同步提供其在該區

域的詳細營銷作業計劃，以便總企業備案。當該營銷計劃取得由總企業市場營銷部同意后，分企業方

可安排實施操作，并隨時報告計劃進展情況。

■對于非直屬業務管轄區域內，己與客戶簽客戶服務協議日勺客戶服務丁作，總企業決定采用就近服務原

貝％由總企業管理征詢部指定分企業承接客戶服務業務，客戶服務收入計入指定承接客戶服務業務分

企業的I銷售收入。

1）各分企業必須顧全大局，聽從總企業市場營銷部日勺統一市場調度管理，以便建立全企業日勺市場規

范。

2）各分企業界定區域如卜.：新丑勺分企業作業區域另行告知。

3）北京分企業：北京、河北、天津

4）無錫分企業：江蘇

5）武漢分企業：湖北

6）溫州分企業：浙江

7）西安分企業：陜西、甘肅、寧夏、青海

重慶分企業：重慶、四川

2.銷售業務管理

2.1客戶資料管理

■2.1.1客戶資料搜集

■在企業日勺日常營銷工作中，搜集客戶資料是一項非常主要的工作，它直接關系到企業的營銷計劃能否

實現。所以，各分企業作為市場營銷的前端，分企業經理及征詢顧問應隨時經過多種渠道搜集本地域

艮1客戶資料，仔細填寫《客戶信息檔案》，關注這些客戶日勺發展動態。

>市場營銷部搜集的客戶資料，應根據客戶經營屬地分別提供給有關分企業；還未建立分企業的地

域，市場營銷部將負責該類客戶的開發工作。

>在搜集客戶資料時，能夠采用多種途徑和渠道取得客戶資料和信息，常用的措施有：

>參加行業展覽會搜集資知

>行業報刊搜集企業信息

>經過互聯網搜集

>經過行業協會簡介龍頭企業

A商場品牌摘抄

>合作伙伴簡介

■2.1.2客戶資料整頓

■分企業日常銷售中，管理征詢顧問根據取得的客戶資料和信息，整頓歸納后填寫《客戶信息檔案》，經

分企業經理審核后，在搜集到客戶資料后的12個工作口內，輸入企業內部客戶關系管理系統，并于次

□由分企業指定專人發送總企業市場營銷部。

市場營銷部在收到《客戶信息檔案》后，市場營銷部經理指定專人整頓客戶資料，并進行歸檔

處理。

■2.1.3客戶資料處理

■管理征詢顧問原則上負責自己搜集口勺客戶資料管理和業務操作。當處理客戶業務發生沖突時，原則上

以統計先后順序為精擬定客戶責任人。分企業經理對于客戶業務有最終決定權。

經過企業營銷活動搜集到的客戶信息資料，由分企業經理按照負責客

戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給有關管理征詢顧問。

管理征詢顧問負責的新客戶，應在一周內與客戶進行溝通。不然經理

有權將客戶轉至其別人員負責。無直接責任人的原有客戶統計，由經

理決定在既有管理征詢顧問中進行分配。

2.2客戶聯絡和拜訪

■2.2.1首次聯絡客戶方式

■在搜集和整頓客戶資料的基礎上，針對目的客戶開展營銷工作，與客戶建立初步聯絡。

■首先能夠選擇、電子郵件、郵寄、簡介網址等方式向客戶傳遞企業簡介類宣傳資料信息，明確我司

業務性質，以引起客戶一定愛好，取得面談口勺機會。盡量降低經過方式與陌生客戶直接進行推銷活

動，這與我企業業務定位不符。

■能夠經過聯絡，確認對方是否收到我方H勺宣傳資料，約定會面時間。談話時間不宜過長。

■也能夠經過方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。

■2.2.2企業宣傳資料準備

■《企業形象手冊》

■《企業產品手冊》

■《第一直覺現場》

■2.2.3出訪客戶

>在出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，涉及:

>了解接待者職務、姓名？接待者對今后日勺項目合作是否有決策權？

了解對象客戶自己以為企業目前的需求和存在的問題？

■對于規模較大或開發難度較大臥J客戶，估計由管理征詢顧問獨立銷售有困難的J,能夠經過地方服裝協

會、紡工局或服裝企業等引薦，與客戶主要領導人會面.

■2.2.4出訪要求

■出訪客戶前要制定出訪計劃和目IJ勺，出訪前填寫《客戶走訪單》，經分企業經理同意后將?《客戶走訪單》

交考勤管理員后，方可禽辦公室進行出訪。

■出訪時衣著整齊，見客戶后主動遞交名片一，做自我簡介，少許寒暄后即進入正題。

■與客戶面談時多談客戶，少談自己。開始交談時一定要制造輕松的談話氣氛，以產業共性問題和行業

通病切入主題，要體現出AA對服裝行業專業性的了解，并以此取得客戶口勺信任。設法引起客戶簡介

企業目前的營銷情況，尤其是客戶目前所面臨的問題。希望把問題轉移到我們有能力操作的方向，并

優先地提出某些有把握的方案。

與客戶面談時，指定專人仔細地作會談統計。

與客尸進行當面溝通后的2個工作日內，管理征詢顧問編寫《會談紀要》，經部門經理審閱后提交客戶并

確認是否收到。管理征詢顧問將與客戶溝通的詳細情況統計在客戶關系管理系統中。與客戶聯絡的詳

細情況也統計在客戶關系管理系統。

2.2.5品牌運作項目的J銷售管理

是

■品牌運作中心負責組織教授、顧問、設計師對“流行趨勢”、“產品開發”進行研討、設計，并將成果

制成指導樣章，結合“品牌運作中心宣傳手冊”的J資料準備（流行趨勢樣章周期為：春夏季自上年度7

月~上年度9月，秋冬季自當年度I月~當年度3月；企業的產品設計樣章周期為：春夏季自上年度9

月~當度1月，秋冬季自當年度3月~當年度7月）；將上述資料發與分企業，便于向客戶推薦設計與推

廣服務；

■分企業與意向客戶溝通后，由分企業組織客戶填寫《產品調杳表》、《品牌現況調查表》、《可行性分析

調查表》和客戶有關資料（代表款式樣衣、常規款式工藝單、面料樣板）提供給品牌運作中心：

■品牌運作中心確認上述有關資料后，進行分析，提供分析成果：

■假如有關信息資料充分可行，品牌運作中心將制定立項計劃;假如有關信息資料不充分，品牌運作中心

將暫不立項，由分企業補充提供客戶有關資料;

■品牌運作中心在制定立項計劃后，將與客戶進一步溝通（考察），了解客戶詳細意向;

■品牌運作中心組織專案設計師制定設計方案，擬定《品牌運作項目提議書》（專案設計、時間、報價）,

并確保簽約后，專案組正式成立，開啟設計：

?品牌運作中心將《品牌運作項目提議書》提供給分企業轉交客戶，并負責對提案口勺細節作解釋；

客戶確認并經過《品牌運作項目提議書》，市場中心正式立項；如未

確認《品牌運作項目提議書》，將對提議書進行修改調整；

2.3銷售跟蹤管理

■2.3.1客戶跟進

■根據初步接觸的客戶群，按照簽約客戶、意向書簽訂客戶、要點客戶、進展客戶、潛在客戶、跟蹤客

戶進行分類管理。分企業經理應根據這些情況合理調配資源，抓緊簽單進度。

■管理征詢顧問跟蹤客戶日勺動態，根據進展情況進行再次訪問，以求進?步地探討和增進項目的進展。

再次訪談前要報告近期跟蹤情況，研究出訪目的、目的、可能會涉及的問題等。

■市場營銷部將根據客戶關系管理系統中的客戶信息檔案，分析分企業H勺營銷情況，對分企業營銷工作

做出指導和指示。

市場營銷部經理每天根據各分企業的客戶信息反饋及要點客戶、難點客戶銷售現狀，提出各

銷售階段的《銷售提議書》，下發各分企業以確保銷售過程的質量。

■若分企業需要市場營銷部派人支持，或市場營銷部經理根據分企業人力、技術實力決定派人支持分企

業銷售，市場營銷部經理填寫《分企業銷售支持單》，并報市場中心經理審批。經過審批后市場營銷

部經理負責組織整個支持工作，并監督執行。

■2.3、2《企業管理改造項目提議書》

■分企業遞交《企業管理改造項目提議書》

>分企業經過對客戶口勺調研和了解客戶H勺需求后，根據同客戶洽談H勺意向，就客戶所困惑的問題編

制和提供基于SCMS信息管理系統的I《企業管理改造項目提議書》。內容主要論述：項目背景、

AA企管理論、要素法操作、將來企業管理模型、報價和實施時間等。管理征詢顧問負責編制《企

業管理改造項目提議書》。

■經分企業經理對《企業管理改造項目提議書》審核簽字后，采用電子文檔發送給市場中心市場營銷部

經理審核。市場營銷部經理根據客戶的基本情況及客戶需求在1個工作日內做出審核成果。如未經過,

則由分企業經理重新修改《企業管理改造項目提議書》，重新審批.

■總企業對《企業管理改造項目提議書》的評審

>市場營銷部在收到分企業《企業管理改造項目提議書》后，由市場中心經理、客戶中心經理和督

導中心經理和軟件部經理、質檢部經理等對《企業管理改造項目提議書》H勺內容進行評審。

■參加評審E、J部門經理應在收到《企業管理改造項目提議書》后日勺I個工作日內，將評申意見和提議、

質疑等同步填入《項目評審意見表》中。

■市場營銷部經理在收到分企業《企業管理改造項目提議書》后的1個工作日內完畢評審工作，并負責

該文檔的歸檔和寄送工作。

■對評審后的《企業管理改造項目提議書》的處理

>假如《企業管理改造項目提議書》的評審取得一致經過，經各責任人簽字后，則由市場營銷部經

理負責將《企業管理改造項目提議書》的評審成果以文字方式告知分企業，由分企業經理負責將

《企業管理改造項目提議書》在1個工作日內提交客戶。

>假如《企業管理改造項目提議書》的）評審沒有取得一致經過，經各責任人簽字后，則由市場營銷

部經理負責將《企業管理改造項目提議書》的評審成員以文字方式告知分企業經理。由分企業經

理在2個工作口內根據評審意見對《企業管理改造項目提議書》進行修改，再重新提交市場營銷

部經理組織評審。

2.3.3起草《銷售和征詢服務協議》

客戶收到《企業管理改造項目提議書》后，假如接受我方《企業管理

改造項目提議書》的全部內容，則由分企業經理負責根據總企業要求

的協議格式，結合《企業管理改造項目提議書》的內容和條款，在2

個工作日內起草《銷售和征詢服務協議》并提交市場營銷部經理審核。

■客戶收到《企業管理改造項H提議書》后，假如不接受我方《企業管理改造項H提議書》的全部內容,

則由分企業經理負責根據客戶的要求重新修改《企業管理改造項目提議書》，再重新提交總企業市場

營銷部經理進行組織新一輪評審。

■2.4協議日勺審批和簽訂

■協議中需明確是否提供信息系統的免費修改、免費磨合期，免費磨合期后H勺服務收費方式等。

■協議日勺最終審批權在總企業。

■重大協議（詳見協議管理）需企業總裁同意后才干簽訂。

2.4.I《銷售和征詢服務協議》的審批與簽訂

■總企業對《銷售和征詢服務協議》的審批和簽訂

>總企業市場營銷部在收到分企業提交口勺《銷售和征詢服務協議》后，由市場中心經理在1個工作

口內，結合《企業管理改造項目提議書》，對《銷售和征詢服務協議》進行審批。

假如《銷售和征詢服務協議》審批經過，由市場營銷部按照企業協議規范打印出正本協議，'由市場中心經

理簽字后，由市場中心經理負責到財務部門辦理協議簽字、登m并按照要求辦理存檔手續，并將正本協議

按照要求寄送分企業和客戶。

?假如《銷售和征詢服務協議》審批沒有經過，由市場營銷部經理負責以文字方式告知分企業經理修改

協議，再重新進行審批手續。

?備注：

?文檔發送和接受日勺日期以雙方計算機的標按時間為準。

要求應簽字而未經本人或被授權人簽字的文檔，視為無效文本，不得外傳或下發，并按違反

操作規程處理。

2.4、2《二次銷售和征詢服務協議》日勺評審、審批和簽訂

■分企業遞交《客戶需求報告單》及其評審申請表

■分企業經過對客戶二次需求的調研和了解客戶日勺需求后，根據客戶口勺要求，編制《客戶需求報告

單》。經分企業經理對上述文檔審核簽字后，采用電子文檔將它發送給客戶中心管理征詢部。

■總企業對《客戶需求報告單》及其評審申請表的評審

>客戶中心管理征詢部在收到《客戶需求報告單》后，填寫《二次銷售和征詢服務協議》評審申請

表，在1個工作日內，組織各中心有關部門和軟件部、質檢部、市場營銷部等部門，在項目實施的

可行性、項目實施的費用成本預算和項目實施及I估計進度等方面對《客戶需求報告單》中的內

容進行評審，并將評審意見和提議、質疑等填入《項目評審意見表》中。

■參加評審的部門經理應在收到《客戶需求報告單》及《項H評審意見表》后的1個工作H內，在《項

目評審意見表》中簽訂本部門的評審意見和提議、質疑等,

■對評審后的《客戶需求報告單》的處理

>假如《客戶需求報告單》日勺評審取得企業?致經過，則由客戶中心管理征詢部負責將《客戶需求

報告單》的評審成果告知分企業，由分企業根據企'也要求的協議格式，結合《客戶需求報告單》

的內容和條款，起草《二次銷售和征詢服務協議》并提交客戶中心管理征詢部，由客戶中心經理

進行審批。

?假如《客戶需求報告單》H勺評審沒有取得企業一致經過，則由客戶中心管理征詢部負責將《客

戶需求報告單》的評審成果告知分企業：

■由分企業根據評審意見對《客戶需求報告單》進行修改，再重新提交總企業評審。