公眾號投訴合同標準文本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（公眾號運營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

鑒于甲方運營的公眾號（以下簡稱“公眾號”）為用戶提供信息服務，乙方作為公眾號用戶，因在使用公眾號過程中產生爭議，經雙方協商一致，達成如下協議：

一、爭議事項

1.乙方在公眾號使用過程中，認為甲方的某項服務（或內容）存在問題，特向甲方提出投訴。

2.甲方的處理意見與乙方存在分歧。

二、爭議解決方式

1.雙方同意按照以下程序解決爭議：

（1）乙方應首先向甲方提交書面投訴材料，包括但不限于：投訴內容、事實證據、訴求等。

（2）甲方應在收到乙方投訴材料之日起15個工作日內予以答復，如需延長，應書面通知乙方。

（3）如雙方在接到答復后30日內無法達成一致意見，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院解決。

2.雙方在爭議解決過程中應保持誠信、友好，不得采取不正當手段干擾對方正常運營。

三、保密條款

1.雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本協議涉及的商業秘密、技術秘密等，雙方應嚴格保密，未經對方同意，不得以任何形式泄露給第三方。

四、法律適用及爭議解決

1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協議發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

五、附件

1.投訴材料

2.爭議處理相關證據材料

六、其他

1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

甲方（公眾號運營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

簽訂日期：__________

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

甲方（公眾號運營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

丙方（第三方調解機構）：__________

鑒于甲方運營的公眾號（以下簡稱“公眾號”）為用戶提供信息服務，乙方作為公眾號用戶，因在使用公眾號過程中產生爭議，經雙方協商一致，并引入丙方作為第三方調解機構，達成如下協議：

一、爭議事項

1.乙方在公眾號使用過程中，認為甲方的某項服務（或內容）存在問題，特向甲方提出投訴。

2.甲方的處理意見與乙方存在分歧。

二、第三方調解機構（丙方）的職責

1.丙方作為獨立第三方調解機構，負責對甲乙雙方的爭議進行調解。

2.丙方應公正、公平地處理爭議，確保調解結果符合法律法規及雙方利益。

三、甲方的權利與義務

1.甲方有權要求乙方提供充分、真實的投訴材料，包括但不限于：投訴內容、事實證據、訴求等。

2.甲方有權在收到乙方投訴材料之日起15個工作日內對投訴進行初步審查，并決定是否接受調解。

3.甲方有權在調解過程中提出解決方案，并要求乙方予以考慮。

4.甲方有權在調解過程中要求丙方提供專業意見和協助。

5.甲方有權在調解過程中對乙方的違約行為提出警告或終止調解。

四、乙方的權利與義務

1.乙方有權向甲方提出投訴，并要求甲方對投訴進行妥善處理。

2.乙方應保證投訴材料的真實性、合法性，不得捏造事實或提供虛假證據。

3.乙方應積極配合調解過程，按照調解協議履行相關義務。

4.乙方應遵守調解協議，不得擅自變更或解除協議。

五、丙方的權利與義務

1.丙方有權要求甲乙雙方提供相關證據材料，以協助調解。

2.丙方有權在調解過程中提出調解方案，并協助甲乙雙方達成一致意見。

3.丙方有權對甲乙雙方的違約行為提出警告或終止調解。

六、違約及限制條款

1.乙方如提供虛假投訴材料，甲方有權終止調解，并追究乙方的法律責任。

2.乙方如違反調解協議，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

3.甲方如未在規定時間內對投訴進行答復，乙方有權要求甲方承擔違約責任。

七、利益條款

1.甲方通過引入第三方調解機構，保障了自身權益，提高了調解效率。

2.甲方在調解過程中，有權要求乙方承擔部分或全部調解費用。

3.甲方有權在調解協議中約定，如乙方未履行協議，甲方有權采取法律手段維護自身權益。

八、總結

第三方介入的意義和目的：

1.保障甲方的權益，提高調解效率。

2.維護公眾號的正常運營，減少糾紛對公眾號的影響。

3.促進甲乙雙方和諧發展，構建良好的用戶關系。

甲方為主導的目的和意義：

1.甲方作為公眾號運營方，有權對投訴進行審查和處理，保障自身權益。

2.甲方通過主導調解過程，有利于維護公眾號的品牌形象和信譽。

3.甲方在調解過程中，有權提出解決方案，保障自身利益最大化。

甲方（公眾號運營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

丙方（第三方調解機構）：__________

簽訂日期：__________

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

甲方（商品銷售方）：__________

乙方（消費者）：__________

丙方（消費者權益保護機構）：__________

鑒于甲方銷售的商品（以下簡稱“商品”）存在潛在質量問題，乙方作為消費者，因購買商品后產生爭議，經雙方協商一致，并引入丙方作為第三方消費者權益保護機構，達成如下協議：

一、爭議事項

1.乙方在購買甲方商品后，發現商品存在質量問題，特向甲方提出投訴。

2.甲方的處理意見與乙方存在分歧。

二、第三方消費者權益保護機構（丙方）的職責

1.丙方作為獨立第三方消費者權益保護機構，負責對甲乙雙方的爭議進行調解。

2.丙方應公正、公平地處理爭議，確保調解結果符合消費者權益保護法律法規及雙方利益。

三、乙方的權利與義務

1.乙方有權要求甲方提供商品的質量檢測報告，以證明商品存在質量問題。

2.乙方有權在收到甲方答復之日起15個工作日內對答復進行初步審查，并決定是否接受調解。

3.乙方有權在調解過程中提出解決方案，并要求甲方予以考慮。

4.乙方有權在調解過程中要求丙方提供專業意見和協助。

5.乙方有權在調解過程中對甲方的違約行為提出警告或終止調解。

四、甲方的權利與義務

1.甲方應積極配合乙方的投訴，并在收到投訴之日起15個工作日內予以答復。

2.甲方應提供商品的相關證明材料，包括但不限于：生產批號、質量檢驗報告等。

3.甲方應按照消費者權益保護法律法規，對乙方的投訴進行妥善處理。

4.甲方應遵守調解協議，不得擅自變更或解除協議。

五、丙方的權利與義務

1.丙方有權要求甲乙雙方提供相關證據材料，以協助調解。

2.丙方有權在調解過程中提出調解方案，并協助甲乙雙方達成一致意見。

3.丙方有權對甲乙雙方的違約行為提出警告或終止調解。

六、違約及限制條款

1.甲方如未在規定時間內對乙方的投訴進行答復，乙方有權要求甲方承擔違約責任。

2.甲方如提供虛假證明材料，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

3.乙方如違反調解協議，甲方有權要求乙方承擔違約責任。

七、利益條款

1.乙方通過引入第三方消費者權益保護機構，保障了自身權益，提高了調解效率。

2.乙方在調解過程中，有權要求甲方承擔部分或全部調解費用。

3.乙方有權在調解協議中約定，如甲方未履行協議，乙方有權采取法律手段維護自身權益。

八、總結

乙方為主導的目的和意義：

1.乙方作為消費者，有權對商品質量進行投訴，并要求甲方承擔責任。

2.乙方通過主導調解過程，有利于維護自身合法權益，提高消費滿意度。

3.乙方在調解過程中，有權提出解決方案，保障自身利益最大化。

弱化甲方為主導的意義和目的：

1.甲方作為商品銷售方，應積極配合