東南大學遠程教育人力資源管理

第33講主講教師：孫虹?第七章

績效考評

§1績效考評的性質§2績效考評的方法§3績效考評的實踐?

§1績效考評的性質

一、績效及績效考評二、績效考評的作用三、績效考評的原則四、績效考評的程序?一、績效及績效考評

1、績效的定義：績效是指個體或群體的工作行為及結果。2、影響績效的因素：績效是員工與客觀環境之間有效互動的結果。工作績效模型一：

P=f(s,o,m,e)P(performance):績效；S(skill):技能；O(occasion):機會；m(motivation)：激勵；e(environment)：環境?工作績效模型二：組織戰略組織的長期與短期目標以及價值觀個人特征（技能、能力等）個人行為客觀結果環境限制組織文化經濟條件?東南大學遠程教育人力資源管理

第34講主講教師：孫虹?3、績效考評含義

績效考評是以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工行為及其結果的綜合管理，目的是確認員工的工作成就，改進工作方式，獎優罰劣，提高工作效率和經營效益。注意：進行績效考評，不能僅僅著眼于對員工已有成績的測量和認可，而且要著眼于激勵和幫助員工未來更好地工作。因此，肯定成績、提出不足、分析原因，改進工作是績效考評中相互聯系的不同環節。?二、績效考評的作用

1、將員工工作活動與組織戰略目標相聯系；2、為組織對員工做出的管理決策提供有效信息：薪資報酬、升降調配、保留解雇等；3、對員工進行進一步開發的依據。?三、績效考評的原則

1、全面性與合理性2、統一性與具體性3、實用性與操作性4、系統性與規范性?四、績效考評的程序

制定標準

↓開展考評

↓結果整理反饋↓改進建議?東南大學遠程教育人力資源管理

第35講主講教師：孫虹?§2績效考評的方法

一、評價考評方法有效性的標準二、考評方法分類三、考評方法四、考評方法有效性比較?一、評價考評方法有效性的標準

1、戰略一致性：考評方法能否引導員工的行為與組織戰略、文化的要求相一致。2、效度：考評所獲信息與待測評的真正工作績效間的相關程度。3、信度：考評的一致性（不因所用考評方法及考評者的改變而導致不同考核結果）和穩定性（不同時間對同一對象重復考核的結果應相同）。4、可接受性：運用該方法的人是否能接受它。在很大程度上取決于員工對該方法公平性的認可。5、明確性：該方法能在多大程度上為員工提供一種明確的指導，告訴他們組織對他們的期望及如何才能達到期望的要求。?二、考評方法分類

1、比較法：排序法、強制分布法、配對比較法2、特性法：標尺評價法、混合標準尺度法3、行為法：關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察評價法、評價中心法4、結果法：目標管理（MBO）、關鍵業績指標法（KPI）?三、考評方法

1、排序法a、簡單排序法：管理者將本部門的所有員工從績效最高者到績效最低者排出一個順序。b、交替排序法：管理者從本部門員工中先排出最好的，將其名字從名單上劃去；再從剩下的名單中找出最差的員工，也把其名字從名單中劃去，以此類推，對所有員工進行排序。?

評價

尺度績效維度優異優秀值得贊揚合理較差知識54321溝通能力54321判斷力54321管理技能54321質量績效54321團隊合作54321人際能力54321主動性54321創造性54321解決問題能力543212、標尺評估法?東南大學遠程教育人力資源管理

第36講主講教師：孫虹?3、行為錨定等級法

建立行為錨定評分表的程序：1、記錄關鍵事件一般應當由工作執行者或者直接主管采用《記錄日志》的方式，隨時記載那些突出的、與該員工工作效果直接相關的重要事件，既包括成功的，也包括失敗的。2、進行整理和規范化表述將所收集的關鍵事件加以歸納整理，用規范的語言描述出來。3、系統全面進行比較對已經加以規范表述的典型事件確定評價等級，作為考評績效水平的依據。4、進行形式設計建立最終的錨定評分表。?1234567巡邏前的準備任務——行為錨定等級評價法所使用的評價維度：巡邏軍官在點名時間已經大部分過去之后才趕到，不檢查裝備或車輛，也沒有帶齊工作所需的裝備。點名時遲到，不檢查裝備或車輛是否存在損壞或需要修理的地方，不能在點完名之后立即趕去工作，而是不得不回到存物間、車上或者回家去取必要的工作裝備按時參加點名，帶齊工作所需要的所有必要裝備，穿戴整齊。總是提前開始工作，不僅帶齊工作所需要的所有必要裝備才去，而且穿戴整齊。在去參加點名之前檢查一下前一班巡邏人員的活動情況。點名時還未完全穿戴整齊，沒有帶齊工作所需的所有裝備。提前開始工作，帶齊工作所需要的所有必要裝備，穿戴整齊。

總是提前開始工作，不僅帶齊工作所需要的所有必要裝備才去，而且穿戴整齊。在點名之前抽出一段時間檢查上一班巡邏人員的活動以及各種新的公文。在點名過程中，將上一班巡邏人員的活動記錄下來。?4、目標管理法（MBO）

MBO的四個要素：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效MBO典型步驟：①制定組織的整體目標和戰略②在經營單位和部門之間分配主要的目標③各單位管理者和他們的上級一起設定本部門具體目標④部門的所有成員參與設定自己的具體目標⑤管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃⑥實施行動計劃⑦定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋⑧基于績效的獎勵將促進目標的成功實現?目標責任書被考評者姓名

面談日期考評者姓名

職務

職務

部門

部門

在本職位工作時間

領導被考評者時間

1、下個月（年度）主要業務指標表現形式：

2、下個月（年度）需要改進的方面

3、為完成任務需要的條件、設備

4、被考評者承擔的責任（簽名）直接主管意見

（簽名）（一式三份，考評者、被考評者、人力資源部門各執一份）?績效考核表（事業部長等員工用表）

填表日期：

姓名

部門

職務

考核者

成果指標上半年/全年的目標上半年/全年的實際完成率銷售利潤

（萬元）銷售收入

（萬元）銷售總成本（萬元）貨款回收

（萬元）其他經營成果

效率指標上半年/全年的目標上半年/全年的實際完成情況銷售收入增長率資金利潤率貨款回收期成本/費用控制率其他經營效率情況

?輔助指標本人評價上級評價依據

經營計劃完成質量對公司實際貢獻培養與舉薦人才與上游企業聯系與下游客戶聯系市場競爭地位管理與決策能力使命感與責任心

考核者評語高層會議評語最后考核等級被考核者簽字

SABCD

續上表：?

業績考核表（普通業務人員用表）姓名

部門

考核者

調控者

做什么怎么做結果要求

本人自我評價

（簽名）上級評價

（簽名）?考核指標所見的事實與依據考核者調控者最后得分目標/任務的完成

SABCD16121086

工作效果與貢獻

SABCD16121086

工作質量

SABCD16121086

工作數量

SABCD16121086

工作期限

SABCD16121086

工作改進與改善

SABCD16121086

工作創舉與創新

SABCD16121086

考核等級確定SABCD

SABCD被考核者簽字

續上表：?東南大學遠程教育人力資源管理

第37講主講教師：孫虹?5、關鍵業績指標法

關鍵業績指標法（keyperformanceindex,KPI）指運用關鍵業績指標進行績效考評。在一個企業的價值創造中，80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，因此抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，就抓住了業績考評的重心。在設立KPI時，要優先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。?關鍵業績指標法包含如下程序：（1）由績效管理部門將企業的整體目標及各個部門的目標傳達給相關員工。（2）各部門將自己的工作目標分解為更詳細的子項目。進行分解時，可以運用魚骨圖分析法，盡可能將每一個項目內容都指標化、具體化。（3）對關鍵業績指標進行規范定義（4）根據企業績效考評制度及有關規定，由各相應權限部門進行考核，得出考評結果。（5）將考評結果所得的數據應用于管理工作的有關方面，改進組織效率。?魚骨圖30%20%廣告成本支出美譽度標志感染力15%20%知名度消費層定位15%品牌競爭力?KPI指標定義表指標名稱

屬性

指標編號

指標定義

設立目的

計算公式

相關說明

數據收集

統計周期

統計方式

?四、考評方法有效性比較評價方法優點缺點排序法操作簡單人員過多則難以執行，可能造成考評不客觀標尺評估法執行時較方便，結果可以量化，避免絕對性排序評價標準可能不夠精確，可能產生暈輪效應、類己傾向目標管理法有利于上下溝通，產生激勵作用確定目標時可能耗時過多行為錨定等級法能夠提供一種“錨”，使評價誤差降低標準設計需要高水平關鍵業績指標法如標準設計的信度和效度較高，業績可以量化關鍵指標的選擇和確定比較復雜?績效評價方法的評價方法

標準戰略一致性效度信度可接受性明確性比較法較差如等級評價仔細，可能很高取決于評價者中等很低特性法通常較低通常較低通常較低較高很低行為法能達到較高水平通常較高通常較高中等很高結果法很高通常較高較高較高與結果高度相關，但與行為聯系不大?東南大學遠程教育人力資源管理

第38講主講教師：孫虹?§3績效考評的實踐一、績效信息的來源（誰來評價）二、績效考評周期三、績效考評的反饋四、績效考評中應避免的問題?

績效信息來源上級同事下級被評價者本人顧客與任務有關

行為偶爾經常很少總是經常結果經常經常偶爾經常經常與人際關系有關的

行為偶爾經常經常總是經常結果偶爾經常經常經常經常一、績效信息的來源（誰來評價）

?二、績效考評周期

考核工作業績：半年或年度考評考核工作行為和態度：月度考評?三、績效考評的反饋

反饋的目的是有效改進員工的工作。績效考評結果的反饋通常采用直接主管與員工面談的方式幾種面談技巧：1、談話圍繞主題2、以事實和數據來證明3、對事不對人4、保持雙向交流5、進行原因分析?四、績效考評中應避免的問題

1、標準不明確2、暈輪效應3、類別印象4、分布不均5、平均主義6、類已傾向7、對比效應