6SIGMA實務課程易騰企業管理諮詢有限公司涂順章16sigma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司銷售額中10~15%是損失費用百萬中有66,807個不合格品依靠品質檢查保證高品質需要很多費用不能按體系進行承認并滿足于99%內部決定CTQ銷售額中5%是損失費用百萬中有3.4個不合格品重點是使工序中不產生不良保證高品質所需費用更低使用測定，分析，改善，管理技法不滿足于99%徹底地以顧客觀點來決定CTQ4sigma的水平是30頁報紙中有1個錯字的品質水平5sigma的水平是百科全書中有1個錯字的品質水平6sigma的水平是小規模圖書館中有1個錯字的品質水平26sigma概念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的藥品調劑錯誤每年護士或醫生的錯誤造成新生兒死亡40,500名每月有2小時喝污染的食用水每周有2小時不能提供電話服務每周飛機發生5次著陸錯誤每周發生1350次外科手術事故每小時遺失54,000件郵件25年中只生1次藥品調劑錯誤100年中護士醫生的錯誤造成新生兒死亡3名16年中只有1秒鍾喝污染的水100年中6秒不能提供電話服務美國所有航空公司10年發生1次著陸錯誤20年發生一次外科手術事故每年遺失35件郵件36sigma概念（使用工具）階段ToolsDefine（定義）1)ProcessMapping3)ParetoAnalysis2)LogicTree4)QFD,FMEAMeasurement（測定）5)GageR&R7)ProcessCapability6)RationalSubgroupAnalysis（分析）8)HypothesisTest10)GraphAnalysis9)RegressionImprovement（改善）11)DoE(DesignofExperiment)12)ANOVAControl（管理）13)SPC6sigma不同推進階段中，改善問題使用的統計工具4Y=f(x)Question1)：Y或X中對哪一個聚焦YX1…Xn從屬變數獨立變數OutputInput結果原因現象根源問題觀察監視的對象管理對象5Y=f(x)Question2)假如X良好的話，有沒有必要繼續實驗及檢查Y？6sigma活動是對根本原因的因素（CTQ）聚焦後，展開改善活動備註：CTQCriticaltoQuality66sigma各階段推進內容階段展開內容FocusDefine(定義）1）確定問題點/具體改善目標Measurement(測定）2）選定制品或工序的CTQ3）把握Y的工序能力4）明確Y的測定方法5）將Y的改善對象具體化YYYYAnalysis(分析）6）明確改善Y的目的7）明確影響Y的因素YX1…Xn76sigma各階段推進內容Improvement(改善）8)通過篩選抽出關鍵的少數因素9)把握關鍵的少數因素的相關關系10)工序最佳化&驗證(再現性實驗)X1…Xn致命的少數因素數Xi致命的少數因素數XiControl(管理)11)確立對X的測定系統12)確立對關鍵的少數因素的管理方法13)確立關鍵少數因素的工序管理系統及事後管理致命的少數因素數Xi致命的少數因素數Xi致命的少數因素數Xi6SigmaProcess是以D-M-A-I-C5階段構成并經過重要的13步驟6Sigma活動是通過現象分析，展開問題，查明臨時性因素，以D-M-A-I-C程序改善關鍵少數因素。先把握現象，能夠1次性改善的部門采取1次性改善活動；然後下一個階段再接著進行改善活動。8統計基本概念的理解數據的計算方法中心位置特征值的計算：9統計基本概念的理解散布的計算S(總變動：TotalSumofSquares):偏差平方和無偏方差(UnbiasedVariance):S除以自由度（n-1）無偏方差的開方or標準偏差10統計基本概念的理解參數和統計量參數(Parameter)：描述變量集合的特性值統計量（Statistics)：表示標本的特性值11統計基本概念的理解區分參數統計量均值(Mean)均值：μ樣本均值：方差(Variance)偏差(Deviation)12統計基本概念的理解Sigma的定義Sigma是希臘字母，表示工序的散布。Sigma是統計學記述接近平均值的標準偏差（StandardDeviation）或變化（Variation），或定義為事件發生的可能性。Sigma是表示工序能力的統計單位，測定的Sigma跟DPU（單位缺陷，DefectPerUnit）,PPM等一起出現。13統計基本概念的理解可以說明擁有高Sigma值的工序，具備不良率低的工序能力Sigma值越大品質費用越少，周期越短。14統計基本概念的理解平均值和拐點之間距離用標準偏差（σ）表示。如果目標值（T）和規格上下限（USLorLSL)距離是標準偏差的3倍的話，說明具備了3Sigma的工序能力。USL3σ1σμ（平均）T拐點15統計基本概念的理解某班學生的國語平均分數是60分，按偏差是5的正態分布的話，隨意抽取一個學生時，70分以上分數的可能性是多少？4550556065707568.3%95.4%99.7%測定值（分數）Z-值σ：-3-2-1012316統計基本概念的理解正態分布：N（60，52）標準正態分布：N（0，12）70分的情況下Z-值是假如規格上限是75分的話，現在的工序能力是Z=2或是2σ。Z值是已測定的標準偏差（σ）有幾個能進入平均值到規格上下界限（USL，LSL）之間的測定值。17統計基本概念的理解Z-值的計算70分以上的可能性有多少？正態分布總面積是‘1’某概率變量‘X’到平均值（μ）之間距離除以標準偏差（σ）的值用‘Z’來表示。如果規格上限（or下限）用‘X’來代替時超出規格上限的尾部面積可以認為有缺陷可能性。‘Z’值是用來測定工序能力，跟工序的標準偏差不同，在這里‘Z’值是2.0，把全體面積作為1的時對應的面積0.0228。18Z值的計算45505560657075Z規格上限19工序能力測定方法Z-值

Z=33σ能力1σUSL2σ3σLSL20工序能力測定方法Z-值Z=66σ能力1σUSLLSL2σ3σ4σ5σ6σ工序的變動（散布）越小工序能力越高。其結果標準偏差更小，發生不良的可能性就低。通過問題的現象分析把握工序能力（Z）：要提高到6σ水平，統計上采取什麼樣的活動？21需要什麼樣的管理？需要什麼樣的技術短期的工序能力長期的工序能力判斷為短期內工序沒有外部影響判斷為充分長時期內工序有外部影響Zst（σst）Zlt（σlt）CpCpk技術技術+工序管理最佳條件下的工序能力日常條件下的工序能力6σ：Zst=6.0，Cp=2.06σ：Zlt=4.5，Cpk=1.5Zst=3×CpZlt=3×Cpk長期內的工序能力因工序的中心移動及變動，跟Zlt<Zst關系有關Zshift=Zst-ZltZst=Zlt+1.5226sigma的品質水準是什麼？正態分布的平偏移（±1.5σ）-6σ-5σ-4σ-3σ-2σ-1σX+1σ+2σ+3σ+4σ+5σ+6σ-1.5σ+1.5σ規格上限（USL）規格下限（LSL）23按規格變化和平均值偏移的不良率規格關系無偏移時不良率（理想的工序時）±1.5σ偏移時不良率±1σ317,000697,700±2σ45,500308,700±3σ2,70066,810±4σ636,210±5σ0.57233±6σ0.0023.46Sigma品質是每百萬個中3.4PPM，即Cp=2.0，Cpk=1.5244BlockDiagramABC2.52.01.51.00.5123456PoorGoodPoorGood技術ZstZshift工序管理254BlockDiagramA：工序管理狀態不足，現在技術水平也低B：需改善工序管理，但技術水平優秀C：工序管理優秀，但技術水平低D：WorldTop水平的公司26聚焦問題點階段確定問題範圍ProcessMappingProcessMapping是調查情報的流程，而使Process文件化為明確改善的可能性而使用的工具ProcessMapping制定定義Process範圍（要改善的一般領域或特殊的Process）通過大腦風暴法制定Process的階段順序27聚焦問題點階段為了容易分析，使用符號為了驗證Process，實際確認追加KeyProcess的值（Yield,Cost,損失費用，加班費用，Cycletime等）按題目的性質，使用分析圖（ProcessLoss或浪費要素/改善Cycletime/改善品質/Flow改善）QFD（QualityFunctionDeployment)質量指標分解QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。28聚焦問題點階段QFDProcess進行市場調查，明確信賴性要求，及一般的要求事項和顧客對現在品質核心問題的要求。對調查內容優先排序，為滿足顧客的要求事項制定技術規格確定對顧客要求事項影響大的技術規格的先後順序，對已確定的先後順序的技術要求事項，轉換成暫定的Part特性（CTQ）對技術規格影響大的特性要素（CTQ）進行排序QFD是為了能夠改善顧客的核心要求事項，轉換成技術規格的工具通過QFD把顧客要求事項系統化，最終選定暫定的CTQ，開展改善活動29聚焦問題點階段FMEA（FailureModes&EffectsAnalysis)故障模式及效果分析FMEA是明確制品設計上可能發生的問題和排定其順序，并針對故障模式制定所采取的恰當活動FMEAProcess對已設計的制品用Brainstorming法列出可能的故障模式。決定每種可能故障模式的重要度和發生可能性決定消除重要故璋模式而采取的方法開發消除或減少重要故障模式的方法30聚焦問題點階段部分分析法以優先順序找出問題的核心事項典型的是：80%的問題由20%產生決定活動課題和相關非常勤人員用邏輯樹等方法展開問題後，找出最終區域，選定經驗豐富的工程師來執行課題活動。31聚焦問題點階段找出活動課題的具體事項Brainstorming：在短時間內得出很多主意的辦法Brainstorming種類FreeWheeling：全Team員以對話形式即興發掘IdeaRoundRobin：對事件，Team員輪流發掘IdeaCardMethod：不經討論，Team員把Idea寫在卡片上，貼到牆上。32聚焦問題點階段Brainstorming時注意事項禁止批評全部Idea都要記錄Idea發掘時不要解釋或討論粗略的Idea也要鼓勵所有人都積極參與LogicTree(StructureTree)為達成目標的手段，用邏輯性表示Break-down（展開）的問題之間MECE（互不重復無遺漏的全體）MECE（MutuallyExclusiveandCollectiveExhaustive)（不重復，各個的和等于全體）33聚焦問題點階段確定活動題目的相關Benefit[利益]（定量/定性效果）為保證達成，明確改善金額對活動課題的問題記錄在現象分析時，記錄現在現象和所希望的現象計劃時間管理通過分析把全部日程用具體的圖表管理349、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Saturday,April5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:58:4123:58:4123:584/5/202511:58:41PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:58:4123:58Apr-2505-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別