收銀員四級試題+參考答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列有關(guān)機(jī)器消磁的說法中,錯誤的是()。A、解碼板可與條碼掃描器配合使用B、適用于商品的硬標(biāo)簽C、解碼板一般配有聲、光提示D、即用解碼器進(jìn)行消磁的方式正確答案：B2.打開點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)電源,機(jī)器一般進(jìn)行()。A、自檢B、驗鈔C、報警D、點鈔正確答案：A3.點鈔機(jī)傳動部分由電動機(jī)通過傳動輪、(),將動力輸送給各傳動軸。A、交流電機(jī)B、單電機(jī)C、傳動輪正確答案：B4.在下面交易中()不參加POS當(dāng)批的資金結(jié)算。A、預(yù)授權(quán)完成B、消費C、消費撤銷D、預(yù)授權(quán)正確答案：D5.經(jīng)營者有尊重消費者的()的義務(wù)。A、選擇權(quán)B、上訴權(quán)C、人身權(quán)D、知情權(quán)正確答案：C6.()是指操作員為結(jié)束當(dāng)前金融POS機(jī)工作狀態(tài)。A、脫機(jī)B、聯(lián)機(jī)C、簽退D、簽到正確答案：C7.收銀員在受理持卡人消費時,以下哪項()不需要操作。A、刷卡B、查詢銀行卡余額C、請持卡人輸入密碼D、輸入消費金額正確答案：B8.下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()。A、填寫商品退貨單B、核實商品的生產(chǎn)日期C、核實商品的生產(chǎn)許可證號是否有效D、確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次正確答案：A9.有關(guān)支票錯誤敘述的選項是()。A、不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票B、不準(zhǔn)更改收款人名C、不準(zhǔn)手寫支票日期、金額D、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票正確答案：C10.按卡片信息的存儲信息載體的不同,分為磁條卡芯片(IC)卡、和()。A、信用卡B、公司卡C、磁條、芯片(IC)復(fù)合卡D、儲值卡正確答案：C11.導(dǎo)致POS機(jī)刷卡成功不打印單據(jù)的原因,以下哪種說法是不正確的()。A、打印機(jī)未裝紙或卡紙B、打印機(jī)故障C、打印機(jī)可能未接好D、刷卡方式不對正確答案：D12.檢測、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是()。A、馬上關(guān)閉電源B、重新連接設(shè)備的接口C、檢查電源插頭是否連接好D、查看顯示器燈是否亮著正確答案：D13.收銀員確認(rèn)現(xiàn)金金額時應(yīng)做到()。A、唱收唱付B、禮貌待客C、沉默無語D、輕拿輕遞正確答案：A14.三資商業(yè)企業(yè)是按()劃分商業(yè)企業(yè)類型。A、所有制和所有制實現(xiàn)形式B、企業(yè)經(jīng)營活動的性質(zhì)C、企業(yè)在商品流通中所處地位和作用D、經(jīng)營業(yè)態(tài)形式正確答案：A15.()應(yīng)負(fù)責(zé)收銀機(jī)的日常使用、維護(hù)及管理。A、收銀主管B、工程師C、財務(wù)主管D、收銀員正確答案：D16.客人在某酒店入住時,進(jìn)行了一筆1000元的信用卡預(yù)授權(quán),兩天后結(jié)賬時,收銀員對其進(jìn)行了1010元的預(yù)授權(quán)完成,但客人經(jīng)核對后發(fā)現(xiàn)有誤,實際消費金額為1000元,于是向收銀員提出,此時收銀員采取的補(bǔ)救措施是()。A、使用該卡進(jìn)行一筆1010元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,并重新進(jìn)行一筆1000元的預(yù)授權(quán)完成交易B、使用該卡進(jìn)行一筆1010元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,并重新進(jìn)行一筆1000元的消費交易C、將多收的10元現(xiàn)金退還給持卡人D、用該卡進(jìn)行一筆10元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,將多收的金額劃還持卡人正確答案：A17.點鈔機(jī)捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、落鈔板、()、捻鈔膠圈等組成。A、擋鈔板B、出鈔膠輪C、調(diào)節(jié)螺絲D、出鈔對轉(zhuǎn)輪正確答案：C18.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示03應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額過大B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行C、余額不足,請查詢D、商戶未登記正確答案：D19.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們,在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和()來維系的,以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。A、特殊職業(yè)手段B、特殊社會手段C、特殊職業(yè)特點D、特殊工作特點正確答案：B20.收銀員上班時的著裝要求是()。A、上班時可以穿著運動鞋B、上班時要佩戴工牌C、上班時可以佩戴首飾D、上班時可以穿著自己的服裝正確答案：B21.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù)以下各項哪種存在可能性()。A、密碼鍵盤故障B、打印機(jī)可能未接好C、電源未插好或電源有故障D、電話線故障正確答案：B22.下列哪種滅火器適用于撲救諸如木、織物、紙張等物質(zhì)燃燒的初起火災(zāi)()。A、干粉類滅火器B、泡沫型滅火器C、水型滅火器D、鹵代烷型滅火器正確答案：B23.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、持卡人密碼輸入錯誤B、交易金額超過發(fā)卡行限制C、POS機(jī)讀取磁條有誤D、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障正確答案：C24.()必須切斷掃描器的電源。A、非掃描時B、非工作時間C、工作時間D、進(jìn)行掃描時正確答案：B25.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項相關(guān)信息是錯誤的()。A、在金融POS機(jī)界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能B、核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存C、輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號,打印單據(jù)D、不需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)正確答案：D26.無論顧客采取何種付款方式,都要求收銀員()收銀工作。A、準(zhǔn)確完成貨款結(jié)算B、快速完成貨款收取C、認(rèn)真完成貨款收入D、盡量完成貨款結(jié)算正確答案：A27.下列有關(guān)機(jī)器消磁的說法中,錯誤的是()。A、適用于商品的軟標(biāo)簽B、解碼板一般配有聲、光提示C、手持式解碼器適合吵鬧環(huán)境下使用D、一般借助于開鎖器正確答案：D28.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種是故障原因()。A、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障B、持卡人密碼輸入錯誤C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、POS機(jī)讀取磁條有誤正確答案：B29.下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、品名B、數(shù)量C、生產(chǎn)日期D、規(guī)格正確答案：C30.詢問顧客要求的做法不正確的是()。A、對顧客的行為表示理解B、重復(fù)顧客所說的重點C、與顧客論清是非D、主動記錄投訴細(xì)節(jié)正確答案：C31.支票的有效期為()天。A、5B、10C、8D、1正確答案：B32.下列有關(guān)聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是()。A、取釘器是用于開啟軟標(biāo)簽的專用設(shè)備B、標(biāo)簽用于聲磁防盜系統(tǒng)中保護(hù)商品C、消磁器主要用于軟標(biāo)簽的消磁D、支座由發(fā)射支座及接收支座組成正確答案：A33.不能解決點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)"啟停方式失靈”故障的選項是()。A、檢查送鈔傳感器是否積灰塵B、調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵C、檢查送鈔傳感器和主電路板連接開路D、檢查點鈔機(jī)皮帶是否折斷正確答案：B34.有關(guān)支票的有效性敘述錯誤的選項是()。A、檢查是否在規(guī)定的有效期限七天內(nèi),日期務(wù)必大寫B(tài)、要檢查印鑒是否有財務(wù)章、法人章C、要檢查支票有無破損D、檢查支票密碼是否完整正確答案：A35.在POS機(jī)刷卡后,POS機(jī)沒有反應(yīng),下列哪種說法不正確()。A、銀行卡磁條損壞B、刷卡方式不對C、POS機(jī)磁頭故障D、卡內(nèi)余額不足正確答案：D36.下列有關(guān)匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人支付款項是有條件的B、由出票人簽發(fā)的C、付款人支付的金額是確定的D、付款人將款項付給出票人正確答案：D37.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、不能與顧客進(jìn)行爭吵B、即使顧客結(jié)賬,也照實認(rèn)定之前有意不結(jié)賬的事實C、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)D、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度正確答案：B38.第五套人民幣10元的水印圖案是()。A、荷花B、月季花C、水仙花D、毛澤東人頭像正確答案：B39.為確保安全設(shè)備的使用,發(fā)現(xiàn)有()現(xiàn)象,應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理。A、泄漏和破損B、異味和損壞C、漏氣和損壞D、漏洞和損傷正確答案：A40.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、超出處理者權(quán)限范圍的,不能第一時間匯報B、不應(yīng)一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾C、將問題推給樓面的同事處理D、處理問題過于死板,完全按公司或企業(yè)制度處理,毫無靈活性正確答案：B41.以多刷、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金,將構(gòu)成信用卡詐騙罪或()。A、欺騙罪B、侵占罪C、盜竊罪D、偷竊罪正確答案：C42.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示98應(yīng)答碼,以下哪種才處理方法是正確的()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、降低刷卡金額C、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線D、改換其他銀行卡正確答案：C43.使用點鈔機(jī)點驗鈔時正反兩面過兩次,可避免計數(shù)引起的問題和()。A、檢出變造假幣B、點鈔機(jī)只計數(shù)不鑒偽C、人工核對D、點鈔機(jī)出現(xiàn)異常正確答案：A44.紙幣的()包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、金額B、大額C、主幣D、額度正確答案：C45.遇到假卡,收銀員應(yīng)及時致電()尋求幫助。A、總服務(wù)臺B、收銀主管C、收單銀行D、財務(wù)部正確答案：C46.下列說法正確的選項是()。A、電子秤是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備B、電話機(jī)是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備C、計量器是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備D、可編程鍵盤是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備正確答案：D47.中國人民銀行規(guī)定,對()的殘幣不需挑剔出來。A、硬幣文字雖模糊但能辨認(rèn)的B、硬幣有裂口C、硬幣有變形D、硬幣有穿孔正確答案：A48.下列選項中不會影響熒光檢測人民幣真?zhèn)蔚氖?)。A、不一致的波長B、磁性C、外界光線D、粉塵正確答案：B49.商品編碼普遍采用的是()和條形碼。A、數(shù)字代碼B、文字代碼C、數(shù)字-文字混合代碼D、字母代碼正確答案：A50.企業(yè)的財務(wù)部門根據(jù)(),為收銀人員準(zhǔn)備備用金。A、銷售情況B、經(jīng)理要求C、個人業(yè)績D、顧客流量正確答案：A51.點鈔機(jī)電子電路部分由主控部分、傳感器部件、驅(qū)燈組件、()等組成一個單片機(jī)控制的系統(tǒng)。A、接鈔部件B、電源板C、捻鈔部件D、出鈔部件正確答案：A52.消費撤銷是指在當(dāng)日消費成功后,持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費金額有誤或其他情況,在當(dāng)日金融POS機(jī)結(jié)算前,需要取消的()交易。A、現(xiàn)消費交易B、前日消費交易C、當(dāng)日消費交易D、原消費交易正確答案：D53.處理顧客投訴的首要原則是()。A、滿意原則B、迅速原則C、公平原則D、傾聽原則正確答案：D54.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、購買時間B、所購商品是否屬于不可退換商品C、所購商品的生產(chǎn)廠家D、收銀小票或發(fā)票正確答案：C55.下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜝、如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改票據(jù)則會變色,而堿性物質(zhì)則不會變色C、票據(jù)正中大寫金額線為普通油墨印刷而成D、如票據(jù)被涂改、變造,票據(jù)正中的熒光水溶線則會消失正確答案：C56.下列有關(guān)條碼無效的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、按商品的實際價格售賣B、將例外記錄,由樓面跟蹤解決C、按條碼的顯示價格售賣D、核實商品的售價正確答案：C57.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的基本程序的說法中,正確的是()。A、不同面值把零錢放在不同的現(xiàn)金盤內(nèi)B、確認(rèn)現(xiàn)金金額時無須唱收唱付C、應(yīng)當(dāng)按照收銀機(jī)的計算余額,為顧客找零D、準(zhǔn)備上交大鈔時,應(yīng)先暫停收銀工作,將屏幕用密碼鎖定正確答案：B58.下列不屬于勞動合同應(yīng)具備的條款是()。A、勞動保障B、勞動條件C、勞動報酬D、勞動保護(hù)正確答案：A59.下列有關(guān)商品掃描操作的步驟的說法中,正確的是()。①讀碼②對需要消磁的商品進(jìn)行逐一消磁處理③掃碼④對未粘貼或無法識別商品條形碼的商品,進(jìn)行手工輸入⑤置放已掃碼商品A、①③②⑤④B、③①②⑤④C、①③②④⑤D、③①②④⑤正確答案：B60.下列哪項無須在匯票上明確記載()。A、"匯票”字樣B、確定的金額C、備注D、無條件支付的委托正確答案：C61.點鈔機(jī)捻鈔部分主要由滑鈔板、()、阻力橡皮、落鈔板、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、出鈔膠輪B、擋鈔板C、出鈔對轉(zhuǎn)輪D、送鈔舌正確答案：D62.商業(yè)利潤主要來自()的讓渡。A、生產(chǎn)企業(yè)B、輔助商企業(yè)C、商業(yè)企業(yè)D、中間商企業(yè)正確答案：A63.企業(yè)在進(jìn)行采購活動時先下少量訂單,銷售順利時才大量訂貨的采購方式是()。A、口頭電話采購B、訂約采購C、書信電報采購D、試探性訂單采購正確答案：D64.商品具有()和使用價值兩種屬性。A、計量價值B、出售價值C、消費價值D、價值正確答案：D65.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、清點營業(yè)款時,應(yīng)多次清點B、銀行卡簽購單不能與現(xiàn)金混放C、有價證券不能與現(xiàn)金混放D、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱相同位置正確答案：D66.當(dāng)持卡人未做預(yù)授權(quán)完成就離開酒店,收銀員應(yīng)該通過哪種工作方式操作,下面那種工作方式是錯誤的()。A、通過手工輸入卡號方式做預(yù)授權(quán)完成B、通過離線方式做預(yù)授權(quán)完成C、向持卡人發(fā)卡行索賠D、通過發(fā)卡行對持卡人進(jìn)行追索正確答案：C67.為確保安全設(shè)備的使用,收銀員應(yīng)定期或檢查滅火設(shè)備,看是否在()內(nèi)。A、近期B、適用期C、使用期D、保險期正確答案：C68.不符合計價收款要求的做法是()。A、仔細(xì)遲緩B、準(zhǔn)確C、唱收唱付D、迅速正確答案：A69.下列有關(guān)商業(yè)承兌匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人將款項支付給持票人B、由出票人簽發(fā)的C、付款人是商業(yè)銀行D、支付的金額是確定的正確答案：C70.商品具有價值和()兩種屬性。A、使用價值B、購買C、銷售D、消費正確答案：A71.下列哪項屬于支票的種類之一()。A、證券支票B、現(xiàn)金支票C、保險支票D、基金支票正確答案：B二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.銀行卡簽購單與有價證券可混放,但不能與現(xiàn)金混放。A、正確B、錯誤正確答案：B2.POS聯(lián)機(jī)退貨交易無法完成,原因應(yīng)該是退款超過30天以上。A、正確B、錯誤正確答案：A3.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,故障原因是余額不足,請查詢。A、正確B、錯誤正確答案：A4.對未填寫金額的支票必須用打印機(jī)打印金額。A、正確B、錯誤正確答案：B5.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示96應(yīng)答碼,故障原因是發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障。A、正確B、錯誤正確答案：A6.為保證收款機(jī)正常運行,收銀員應(yīng)避免大頭針、水、膠水等落到主板上。A、正確B、錯誤正確答案：A7.警報器報警時,對于購買了商品的顧客,應(yīng)將商品和人同時經(jīng)過報警器。A、正確B、錯誤正確答案：B8.點鈔機(jī)出鈔部分的作用是出鈔膠圈以捻鈔膠圈兩倍的線速度把連續(xù)送過來先到的鈔票與后面的鈔票有效地分開,送往計數(shù)器與檢測傳感器進(jìn)行計數(shù)和辨?zhèn)?。A、正確B、錯誤正確答案：A9.收銀員上班時應(yīng)保持口腔清潔、口氣清新。A、正確B、錯誤正確答案：A10.商場應(yīng)及時掌握電力公司的停電信息,提前做好各項準(zhǔn)備工作。A、正確B、錯誤正確答案：A11.正常打開收款機(jī)后,發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏,應(yīng)立即打電話通知進(jìn)行維修。A、正確B、錯誤正確答案：B12.干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。A、正確B、錯誤正確答案：A13.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示61應(yīng)答碼,處理方法是降低刷卡金額,并用其他銀行卡或現(xiàn)金補(bǔ)足消費金額。A、正確B、錯誤正確答案：A14.由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷,造成人身、他人財產(chǎn)損害的,銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A15.辦理退貨手續(xù)時首先