商場物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方將其擁有的商場委托乙方進行物業(yè)管理服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：______________________2.物業(yè)地址：____________________3.物業(yè)建筑面積：________________平方米4.物業(yè)類型：商場二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理1.房屋建筑主體每日巡查商場建筑結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向甲方匯報，確保房屋主體結(jié)構(gòu)安全。定期對房屋外立面進行檢查，保持外觀整潔，無明顯破損、脫落現(xiàn)象。2.共用設(shè)施設(shè)備建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、運行狀況等信息。每日對電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，確保其正常運行。按照國家相關(guān)規(guī)定和設(shè)備維護保養(yǎng)要求，定期對共用設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證設(shè)備性能良好，延長使用壽命。在接到設(shè)施設(shè)備故障報告后，及時響應(yīng)，組織專業(yè)人員進行維修，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔每日定時對商場內(nèi)的公共走廊、樓梯、電梯廳、衛(wèi)生間等區(qū)域進行清掃，保持地面干凈、無雜物，墻面、天花板無灰塵、污漬。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行清潔，保持明亮潔凈。及時清理商場內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期消毒，無異味。2.垃圾分類管理在商場內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類容器。宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)商戶和顧客正確分類投放垃圾。定期將分類后的垃圾運至指定的垃圾處理場所，確保垃圾分類工作規(guī)范有序進行。（三）秩序維護管理1.人員出入管理在商場主要出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ?4小時值班，對進出人員和車輛進行登記、詢問。嚴(yán)格核實進入商場的人員身份，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入商場。對攜帶大件物品出門的人員，進行查驗并做好登記。2.巡邏安全管理制定詳細的巡邏制度，安排保安人員定時對商場內(nèi)各區(qū)域進行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。巡邏過程中，檢查門窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。維護商場內(nèi)的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、盜竊等事件，及時報警并協(xié)助處理。3.車輛停放管理規(guī)劃商場內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。對進入商場的車輛進行引導(dǎo)，規(guī)范停車秩序，確保車輛停放整齊。收取停車費用，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，出具正規(guī)票據(jù)。（四）綠化養(yǎng)護管理1.綠化規(guī)劃與布置根據(jù)商場的整體布局和環(huán)境特點，合理規(guī)劃綠化區(qū)域，選擇適宜的植物品種進行種植和布置。2.日常養(yǎng)護定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好，景觀效果美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和枯枝敗葉，保持綠化環(huán)境整潔。（五）客戶服務(wù)管理1.咨詢與投訴處理設(shè)立客戶服務(wù)中心，安排專人負(fù)責(zé)接聽商戶和顧客的咨詢電話，解答疑問，提供相關(guān)信息。對商戶和顧客的投訴進行及時受理、記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)和處理結(jié)果反饋，確保投訴處理率達到[X]%以上。2.商戶溝通協(xié)調(diào)定期與商戶進行溝通交流，了解商戶的經(jīng)營需求和意見建議，及時協(xié)調(diào)解決商戶在經(jīng)營過程中遇到的問題。協(xié)助甲方做好商場的招商工作，配合甲方與潛在商戶進行洽談、簽約等事宜。（六）消防管理1.消防設(shè)施設(shè)備維護定期對商場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。每月對消防水泵、噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等進行聯(lián)動測試，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。2.消防安全宣傳制定消防安全宣傳計劃，定期組織商戶和顧客參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和自防自救能力。在商場內(nèi)顯著位置張貼消防安全宣傳標(biāo)語和海報，營造良好的消防安全氛圍。3.火災(zāi)應(yīng)急處置制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急救援小組，明確各成員的職責(zé)和分工。定期組織應(yīng)急演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散，保障人員生命財產(chǎn)安全。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)甲方每月應(yīng)向乙方支付的物業(yè)管理服務(wù)費用為人民幣[X]元。該費用包含乙方提供本協(xié)議約定的各項服務(wù)所需的人員工資、設(shè)備維護費、物料消耗費、水電費等所有費用。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[X]日前，將當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)知曉乙方的財務(wù)收支情況。2.義務(wù)向乙方提供與物業(yè)相關(guān)的資料，包括但不限于房屋建筑圖紙、設(shè)施設(shè)備檔案等。協(xié)助乙方做好物業(yè)管理服務(wù)工作，協(xié)調(diào)商戶與乙方之間的關(guān)系。按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)實際情況制定物業(yè)管理服務(wù)方案和規(guī)章制度，但不得與法律法規(guī)相抵觸。有權(quán)要求甲方協(xié)助提供必要的工作條件和支持。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。定期向甲方匯報物業(yè)管理服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督檢查。妥善保管甲方提供的相關(guān)資料，不得泄露給第三方。加強對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方服務(wù)不到位給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失。六、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議履行期間，如有需要變更協(xié)議內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。因不可抗力或政府行為等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議終止。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。