商場商業物業應急方案?一、總則（一）目的為有效預防、及時控制和妥善處理商場內各類突發事件，保障商場人員生命財產安全，維護商場正常經營秩序，特制定本應急方案。（二）適用范圍本方案適用于本商場內發生的火災、地震、暴力事件、電梯故障、突發公共衛生事件等各類緊急情況的應對和處置。（三）工作原則1.以人為本，減少危害：把保障人員生命安全作為首要任務，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。2.預防為主，防消結合：堅持預防與應急相結合，做好日常預防工作，完善應急預案，提高應急處置能力。3.統一領導，分級負責：在商場管理方的統一領導下，各部門按照職責分工，分級負責應急處置工作。4.快速反應，協同應對：建立健全快速反應機制，加強部門之間的協同配合，及時有效處置突發事件。二、應急組織機構及職責（一）應急指揮中心成立以商場總經理為組長，各部門負責人為成員的應急指揮中心。應急指揮中心設在商場辦公室，負責全面指揮和協調突發事件的應急處置工作。（二）職責1.應急指揮中心負責制定和修訂應急預案，組織應急演練。全面指揮和協調突發事件的應急處置工作，下達應急處置指令。及時向上級主管部門和相關政府部門報告突發事件情況。負責與外部救援力量的協調和溝通。2.滅火行動組由保安部人員組成，負責火災現場的滅火和救援工作。3.疏散引導組由各樓層管理人員和保安人員組成，負責組織商場內人員的疏散和引導工作。4.安全保衛組由保安部人員組成，負責維護商場秩序，設置警戒區域，防止無關人員進入危險區域。5.醫療救護組由商場醫務室人員或聯系附近醫療機構組成，負責對受傷人員進行現場急救和轉運。6.后勤保障組由行政部和財務部人員組成，負責提供應急物資保障，協調應急資金，確保應急處置工作的順利進行。三、預防與預警（一）預防措施1.加強安全檢查定期對商場內的消防設施、電氣設備、電梯等進行檢查和維護，確保其正常運行。加強對商場出入口、通道、樓梯等部位的巡查，及時發現和消除安全隱患。2.強化員工培訓定期組織員工進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。開展消防、地震、反恐等應急演練，使員工熟悉應急處置流程和職責。3.完善應急預案根據商場實際情況，定期修訂應急預案，確保預案的科學性、實用性和可操作性。加強與政府相關部門、社區、周邊單位的溝通與協作，完善應急聯動機制。4.加強宣傳教育通過商場廣播、顯示屏、宣傳海報等形式，向顧客和員工宣傳安全知識和應急逃生技能。組織開展安全宣傳活動，提高公眾的安全意識和自我保護能力。（二）預警機制1.建立監測系統安裝火災自動報警系統、視頻監控系統等，對商場內的安全狀況進行實時監測。設立專人負責信息收集和分析，及時發現異常情況并報告。2.預警分級根據突發事件的危害程度、緊急程度和發展態勢，將預警分為四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍色表示。紅色為最高級別預警。3.預警發布與解除預警信息由應急指揮中心發布，可通過商場廣播、顯示屏、短信等方式向商場內人員發布。當突發事件風險得到有效控制時，由應急指揮中心發布預警解除信息。四、應急響應（一）響應分級根據突發事件的危害程度、影響范圍和應急處置能力，將應急響應分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級四個級別。Ⅰ級為最高級別響應。（二）響應程序1.突發事件發生后現場人員應立即向商場辦公室或保安部報告，并采取必要的應急措施。接報人員應迅速將情況報告應急指揮中心。2.應急指揮中心接到報告后立即啟動應急預案，下達應急處置指令。組織各應急處置小組趕赴現場開展應急處置工作。3.各應急處置小組到達現場后按照職責分工，迅速開展滅火、疏散、救援、警戒等工作。及時向應急指揮中心報告現場情況，聽從指揮中心的統一指揮。（三）應急處置措施1.火災事故立即啟動消防應急預案，組織滅火行動組進行滅火。疏散引導組迅速組織商場內人員疏散，按照預定的疏散路線引導人員撤離到安全區域。安全保衛組設置警戒區域，防止火災蔓延，禁止無關人員進入現場。醫療救護組對受傷人員進行救治。后勤保障組提供消防器材、應急照明等物資保障。及時撥打"119"報警電話，向消防部門報告火災情況。2.地震事故立即啟動地震應急預案，組織人員疏散。疏散引導組按照預定的疏散路線，引導商場內人員迅速撤離到室外空曠安全地帶。安全保衛組負責維護疏散秩序，防止發生擁擠踩踏事故。對受傷人員進行救治，及時撥打"120"急救電話。后勤保障組提供必要的物資保障。3.暴力事件立即啟動反恐應急預案，組織安全保衛組進行制止。疏散引導組組織商場內人員疏散到安全區域，避免受到傷害。及時撥打"110"報警電話，向公安機關報告情況。醫療救護組對受傷人員進行救治。后勤保障組提供必要的物資保障。4.電梯故障立即停止電梯運行，通知電梯維修人員進行搶修。疏散引導組引導被困人員通過應急通道疏散到安全區域。安全保衛組設置警戒區域，防止無關人員靠近電梯。醫療救護組對受傷人員進行救治。及時向被困人員家屬通報情況。5.突發公共衛生事件立即啟動突發公共衛生事件應急預案，對現場進行隔離和消毒。疏散引導組組織人員疏散，避免人員聚集。醫療救護組對疑似病人進行初步診斷和救治，及時撥打"120"急救電話，將病人轉運至醫療機構。后勤保障組提供防護用品、消毒藥品等物資保障。配合衛生部門做好疫情防控工作，及時報告疫情信息。（四）應急結束當突發事件得到有效控制，危害消除后，由應急指揮中心宣布應急結束。應急結束后，應做好以下工作：1.對突發事件進行調查和評估分析事件發生的原因、過程和后果，總結經驗教訓。提出改進措施和建議，完善應急預案。2.對受損設施設備進行修復和重建組織相關部門對受損的消防設施、電氣設備、電梯等進行修復和調試，確保其正常運行。對商場內的建筑結構、裝修等進行檢查和修復，恢復商場正常經營秩序。3.對應急處置工作進行總結各應急處置小組對本小組的應急處置工作進行總結，形成書面報告。應急指揮中心對整個應急處置工作進行全面總結，向上級主管部門報告。五、后期處置（一）善后處理1.對受傷人員進行妥善安置協助醫療機構做好受傷人員的治療和康復工作。按照有關規定，對受傷人員給予相應的賠償和撫恤。2.對受損財產進行清理和賠償組織人員對商場內受損的商品、設備、設施等進行清理和登記。按照保險合同等有關規定，對受損財產進行理賠。3.對員工進行心理疏導關注員工在突發事件后的心理狀況，組織專業人員對員工進行心理疏導和安撫。幫助員工盡快恢復正常的工作和生活狀態。（二）調查與評估1.成立事故調查組由應急指揮中心牽頭，組織相關部門人員成立事故調查組，對突發事件進行調查。2.調查內容事件發生的時間、地點、經過、原因、影響等。應急處置過程中采取的措施、效果及存在的問題。相關人員的責任認定。3.評估報告事故調查組在調查結束后，撰寫評估報告，提出改進措施和建議。評估報告報應急指揮中心審議后，報上級主管部門備案。六、應急保障（一）通信與信息保障1.建立應急通信聯絡機制明確應急指揮中心、各應急處置小組及相關人員的通信聯絡方式，確保通信暢通。配備必要的通信設備，如對講機、手機等，確保在緊急情況下能夠及時溝通信息。2.建立信息收集與發布平臺利用商場廣播、顯示屏、短信等方式，及時收集和發布應急信息，包括突發事件情況、應急處置措施、人員疏散路線等。（二）應急隊伍保障1.組建應急處置隊伍成立滅火行動組、疏散引導組、安全保衛組、醫療救護組、后勤保障組等應急處置小組，明確各小組的職責和人員組成。定期組織應急處置人員進行培訓和演練，提高應急處置能力。2.加強與外部救援力量的合作與消防、公安、醫療等部門建立緊密的合作關系，確保在突發事件發生時能夠及時得到外部救援支持。（三）物資裝備保障1.配備應急物資裝備按照應急預案的要求，配備必要的消防器材、應急照明設備、防護用品、救援工具等應急物資裝備。建立應急物資裝備儲備庫，定期對應急物資裝備進行檢查、維護和更新，確保其處于良好狀態。2.制定應急物資裝備管理制度明確應急物資裝備的采購、儲存、使用、報廢等管理流程，確保應急物資裝備的合理使用和有效管理。（四）經費保障1.設立應急專項資金商場財務部門設立應急專項資金，用于應急物資裝備的采購、應急隊伍的培訓和演練、突發事件的處置等費用支出。2.經費管理與監督制定應急專項資金管理制度，加強對應急專項資金的管理和監督，確保經費使用合理、透明。七、培訓與演練（一）培訓1.制定培訓計劃根據應急預案的要求和商場實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容安全法律法規、安全知識、應急處置技能等。消防知識與技能、地震逃生知識、反恐防范知識等。3.培訓方式內部培訓：由商場安全管理人員或邀請專業人員進行培訓。外部培訓：組織員工參加政府部門、行業協會等舉辦的培訓課程。現場演練：通過模擬突發事件場景，進行實地演練，提高員工的應急處置能力。（二）演練1.制定演練計劃每年至少組織一次綜合性應急演練，每季度至少組織一次專項應急演練。演練計劃應包括演練目的、演練內容、演練時間、演練地點、參演人員等。2.演練實施按照演練計劃組織實施演練，模擬突發事件場景，檢驗應急預案的可行性和有效性。演練過程中，各應急處置小組應按照職責分工，迅速開展應急處置工作，確保演練達到預期效果。3.演練評估演練結束后，組織參演人員和相關專家對演練