綜合辦各崗位職責

綜合辦公室崗位職責

《一》部門職責

綜合辦公室負責公司的綜合行政事務(wù)協(xié)調(diào)處理，負責商場內(nèi)部日常管理，負責商場

招商運營管理工作，其崗位職責如下所述：

1、負責市場的招商租賃工作；

2、負責公司商管隊伍的規(guī)范管理工作；

3、負責來人、來信、客戶的接待工作；

4、負責管理公司員工考勤；

5、負責采購、管理辦公用品等公物；

6、負責安排公司綜合性辦公例會、巡場工作及其他有關(guān)會議的準備、召集工作；

7、負責制定公司招商、營運類的相關(guān)管理辦法和流程，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后貫徹執(zhí)

行；

8、負責采集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調(diào)查和研究，并進

行準確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準確的信息和參考意見；

9、負責草擬、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時協(xié)調(diào)、解決合作過程中浮現(xiàn)

的各類問題；

10、負責掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進行及時的調(diào)整與更新，確保

整體商業(yè)運營良好；

11、負責日常的運營管理工作及招商招租資料的整理；

12、負責建立行業(yè)信息資料庫；

13、負責商鋪租金的催繳，完成公司正常租賃收入；

14、負責季度、年度優(yōu)秀商戶和優(yōu)秀營業(yè)員的評比工作；

1/10

綜合辦各崗位職責

15、負責對保潔公司的日常管理、考核;

16、負責公司領(lǐng)導辦公室辦公物品的擺設(shè)、補充及辦公樓衛(wèi)生、設(shè)施的監(jiān)督管

理；

17、負責審核辦理商戶裝修資質(zhì)、圖紙，經(jīng)初審后送呈上級領(lǐng)導批示；

18、負責提供國家法定節(jié)假日的員工調(diào)休方案；

19、負責制定對商戶、營業(yè)員定期培訓方案；

20、協(xié)助、配合部門內(nèi)外相關(guān)工作；

21、完成公司交辦的日常工作任務(wù)。

《二》

《三》崗位職責

（一）綜合辦公室主任崗位職責

L貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在公司的領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作，起到

承上起下的作用；

2/10

綜合辦各崗位職責

2、負責制定綜合辦公室人員、各樓層經(jīng)理、助理的崗位職責、現(xiàn)場管理條例及操

作流程，并監(jiān)督實施；

3、負責管理公司考勤工作；

4、負責各樓層經(jīng)理、助理的日常考核、商務(wù)禮儀及行業(yè)知識培訓I,做好員工隊伍

建設(shè)工作；

5、負責A、B、C場館商鋪招商工作，做好商戶咨詢、場地調(diào)整、品牌更換、資源

儲備工作；

6、負責初審商戶裝修方案及裝飾公司資質(zhì)；

7、負責完成每年商戶租金的收取工作；

8、負責安排辦公用品的購置保管和發(fā)放；

9、負責市場大型活動及展會期間商戶的參預動員，并完成公司交辦的配置指標。

10、負責管理協(xié)調(diào)保潔公司，每月以考核標準結(jié)算保潔公司費用；

11、定期組織部份商戶座談，與商戶形成互動，通過溝通了解商戶建議及意見，

為企業(yè)發(fā)展及時反饋信息；

12、定期組織評選誠信商戶，不斷提高商戶的整體素質(zhì)和服務(wù)意識；

13、定期組織安排同業(yè)的市場調(diào)研工作，并及時向上級部門反饋行業(yè)動態(tài)；

14、對重點突發(fā)事件進行危機處理，并及時上報公司領(lǐng)導；

15、完成公司交辦的其他暫時性任務(wù)。

（二）團隊綜合管理工作職責

1、協(xié)助綜合辦主任做好各項工作，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，加強合作，提高工作效

率；

2、協(xié)助完善綜合辦各項規(guī)章制度的制定和修改；

3/10

綜合辦各崗位職責

3、負責公司各項指令要求的上傳下達，并監(jiān)督檢查各項工作實施情況；

4、有計劃的組織樓層管理人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高管理服務(wù)水平；

5、對樓層管理人員日常工作落實情況進行巡場抽查，針對存在問題進行改進；

6、及時掌握樓層管理人員思想動態(tài)，針對性的做出調(diào)整；

7、負責樓層管理人員業(yè)績考核，對員工提升、降級及調(diào)動提出參考意見；

8、對樓層管理人員在工作中提出的合理化建議及時上報；

9、定期開展同行業(yè)市場調(diào)研工作；

10、協(xié)助綜合辦其它崗位工作；

11、負責組織協(xié)調(diào)公司各類活動的召開；

12、負責商鋪裝修相關(guān)手續(xù)的審驗；

13、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

（三）考勤、招商管理崗位職責

考勤管理職責

1、根據(jù)打卡機的打卡出勤情況，月底以月報的形式出考勤表，經(jīng)領(lǐng)導批準后上報

財務(wù)處，為核算工資提供基礎(chǔ)資料；

2、根據(jù)公司管理制度和現(xiàn)場麋作規(guī)范，結(jié)合各場館實際工作情況,進行制定考核

標準；

3、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

招商接待工作職責：

1、有商戶來訪時，要禮貌接待，并詳細問詢來訪目的；

2、對商戶信息——問詢并對其登記備案；

3、如有知名品牌廠商或者經(jīng)銷商來訪，應匯報上級領(lǐng)導安邦技洽；

4/10

綜合辦各崗位職責

4、對于商戶商位的調(diào)整,要按照詳細的退款流程執(zhí)行；

5、負責綜合辦公室商戶電話的接聽和咨詢；

6、負責與來訪商戶進行的有效溝通，準確的傳達公司領(lǐng)導的相關(guān)指示和政策；

7、負責整理商戶來訪記錄并做成文本及時上報領(lǐng)導；

9、完成好領(lǐng)導安排的其他工作；

10、每月對上月登記商戶資料進行回訪；

11、每月底對場館內(nèi)未出租場地進行復核，并與電腦數(shù)據(jù)比對；

12、定期對家居賣場進行市場調(diào)研、匯總上報上級領(lǐng)導。

（四）投訴接待、物品管理崗位職責

投訴處理：

1.熱情耐心的接待每位投訴者，及時與商戶和樓層經(jīng)理對接，已達到雙方滿意

為目的去解決各種糾紛；

2.做好投訴登記，及時上報領(lǐng)導。

物品采購保管：

3、根據(jù)領(lǐng)導簽批的各部門辦公物品采購清單，統(tǒng)一S購；

4、熟悉和掌握市場行情，按"質(zhì)優(yōu)、價廉"的原則貨比三家，擇優(yōu)采購；

5、以公司利益為出發(fā)點,不索取回扣，堅持實報實銷原則。注重采集市場信息，

及時向部門領(lǐng)導反饋市場價格和有關(guān)信息；

6、采購時嚴格按采購計劃比價后實施采購，做到及時、準確，合理降低采購成本

對購進物品做到票證齊全、票物相符，報帳及時。

采購流程為：

5/10

綜合辦各崗位職責

填寫采購單一報知部門經(jīng)理并簽字1報知任一老總并簽字1財務(wù)借餞或者自己墊付

一采購一清點入庫T填寫報銷單并附清單及發(fā)票T部門經(jīng)理簽字一三位老總簽字一

遞交財務(wù)結(jié)算

大物件采購：

填寫物品申請單一報知部門經(jīng)理審批并簽字一報知三位老總審批一審批通過后財務(wù)

借錢一詢價一采購一清點入庫一填與報銷單并附清單及發(fā)票T部門經(jīng)理簽字一三位

老總簽字一遞交財務(wù)結(jié)算。

7、物品購回時，請依照各部門辦公物品采購清單，一清點，并檢驗入庫；

8、做好購進物料的接收、入庫、保管、發(fā)放工作，并建立各類明細帳目，做到

帳、物相符，并做到準確、清晰，做到日清月結(jié)，保存完好；

9、做到入庫按規(guī)定，出庫憑領(lǐng)單，有權(quán)拒絕不符合領(lǐng)料程序的物料領(lǐng)用；

10、做好定期清倉、盤存工作，定期編制物料庫存報表，根據(jù)辦公用品需求并將

申購物料清單上報部經(jīng)理處；

11、像寺庫區(qū)整潔，庫內(nèi)物料想B范分類、分批存放、堆碼，杜絕舌愧舌傲現(xiàn)

象；定期檢查安全，做好倉庫安全保衛(wèi)工作和安全防火工作；

12、完成上級領(lǐng)導分配的其他工作任務(wù)。

（五）場館管理組長崗位職責

L在綜合辦公室的領(lǐng)導下，全面負責場館整體的日常營運管理及各項考核工作；

2、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的經(jīng)營秩序；

3、完成公司下達場館的各蹴濟指標；

4、有計劃的組織樓層管理人員進行業(yè)務(wù)培訓I,提高管理服務(wù)水平；

5、組織實施各樓層的日常工作安排；

6/10

綜合辦各崗位職責

6、協(xié)調(diào)公司各職能部門做好場館R堂管理T作；

7、配合綜合辦公室對場館各層區(qū)域進行調(diào)整、商戶更換工作；

8、對樓層管理人員日常工作落實情況進行抽查，針對存在問題進行改進；

9、向綜合辦主任直接匯報工作，總結(jié)場館工作、提出整改建議；

10、監(jiān)察各樓層管理辦公室衛(wèi)生、管理人員儀容儀表；

11、協(xié)調(diào)館內(nèi)各個管理鹵位之間的工作關(guān)系；

12、及時處理或者協(xié)助樓層處理場館內(nèi)與日常經(jīng)營相關(guān)的各類商戶糾紛；

13、嚴格遵守各項管理制度,并負責監(jiān)督到位；

14、完成公司交辦的各項暫時工作。

（六）樓層經(jīng)理崗位職責

1、在綜合辦公室的領(lǐng)導下，全面負責商場的日常營運管理及各項考核工作；

2、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的經(jīng)營秩序；

3、完成公司下達的各項經(jīng)濟指標；

4、嚴格執(zhí)行《現(xiàn)場管理操作規(guī)范》，把各項工作落實到位；

5、組織實施商場員工的培訓工作；

6、配合公司各職能部門做好日常工作；

7、配合綜合辦公室對商場區(qū)域調(diào)整、商戶更換工作；

8、落實公司的大型促銷活動，并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每T立現(xiàn)場員工；

9、向公司反饋相關(guān)營銷活動效果；

10、定期組織安排行業(yè)商場的市場調(diào)研工作；

11、不斷增強員工的安全意識，配合消防安全部門，組織好對商戶消防知識的定

期培訓；

7/10

綜合辦各崗位職責

12、協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系；

13、嚴格遵守各項管理制度,并負責監(jiān)督到位；

14、定期采集整理商戶及消費者提出的各項合理化建議，并及時反饋到上級部

門；

15、結(jié)合實際情況，從市場需求出發(fā)，定期組織各項評比及文藝活動方案，在商

戶、營業(yè)人員隊伍引進競爭機制；

16、及時向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容；

17、及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決；

18、及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件，要在第一時間上報上級部

門；

19、及時、妥善處理顧客投訴，協(xié)調(diào)好商戶與顧客之間的關(guān)系；

20、根據(jù)實際工作內(nèi)容做出月、季、年工作計劃書；

21、做好商戶入場的各項服務(wù)工作；

22、完成公司交辦的各項暫時工作。

（七）樓層助理崗位職責

1、在樓層經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作；

2、貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度；

3、維護現(xiàn)場正常的營業(yè)秩序，配合樓層經(jīng)理開展工作；

4、負責本樓層員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、禮貌用語、站姿站

位、個人衛(wèi)生等；

5、負責本樓層各商戶的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作；

6、負責本樓層員工的考勤、外出、就餐等管理工作；

8/10

綜合辦各崗位職責

7、負責本樓層員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓；

8、負責晨會的召開及員工進場、退場的組織工作；

9、主持班前會，但重大、特殊事項必須由樓層經(jīng)理主持；

10、對營業(yè)人員做各項制度及操作流程的崗前培訓，并對培訓內(nèi)容進行考核；

11、對上月工作日工作進行總結(jié)，對本月工作日工作進行安排；

12、傳達公司下發(fā)文件；

13、對本樓層好人好事表揚，對違紀現(xiàn)象賦予批評，情節(jié)嚴重者根據(jù)獎懲制度進

行處罰；

14、對營業(yè)員