某物業管理有限公司管理規章制度?一、總則1.目的為加強公司內部管理，規范員工行為，提高服務質量，保障公司各項工作的順利開展，特制定本管理規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于某物業管理有限公司全體員工。3.基本原則公司倡導積極、主動、高效、負責的工作態度，遵循依法合規、公平公正、誠實守信、團結協作的原則。二、員工行為規范1.考勤制度員工應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規定流程申請，經批準后方可休假。遲到或早退每次扣除相應績效分數，曠工按日工資的倍數扣除工資。2.工作紀律遵守職業道德，保守公司機密，不得泄露業主信息、公司業務數據等。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。服從工作安排，不得推諉、扯皮，按時完成工作任務。3.言行舉止著裝整潔得體，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。對待業主和同事禮貌熱情，使用文明用語，不得與業主或同事發生爭吵。工作中保持耐心和細心，積極解決問題，不得敷衍了事。三、崗位職責與工作流程1.物業客服崗位職責與流程崗位職責負責接待業主來訪、來電，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。辦理業主入住、裝修手續，簽訂相關協議。定期回訪業主，了解業主需求，維護良好的客戶關系。工作流程接待業主：熱情接待，記錄業主問題，及時反饋處理進度。投訴處理：詳細記錄投訴內容，核實情況，協調相關部門解決，跟蹤處理結果并回復業主。入住與裝修手續辦理：審核資料，收取費用，簽訂協議，告知相關注意事項。回訪：制定回訪計劃，通過電話、上門等方式回訪業主，記錄回訪情況。2.工程維修崗位職責與流程崗位職責負責小區內各類設施設備的日常巡檢、維護、保養和維修。及時處理設施設備故障，確保正常運行。制定設施設備維修計劃和更新改造方案。工作流程巡檢：按照規定路線和時間進行巡檢，記錄設施設備運行狀況。故障處理：接到故障通知后，迅速到達現場，判斷故障原因，采取有效措施修復。維修計劃制定：根據設施設備運行情況和使用壽命，制定年度、季度維修計劃。維修實施：按照維修計劃組織維修工作，確保維修質量和安全。3.安全保衛崗位職責與流程崗位職責負責小區出入口的人員、車輛登記和管理。進行定時巡邏，維護小區內的治安秩序，預防和制止各類違法犯罪行為。協助處理突發事件，保障業主生命財產安全。工作流程出入口管理：對進出人員和車輛進行嚴格登記，核實身份和出入事由。巡邏：按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄。突發事件處理：接到報警后，迅速趕到現場，采取措施控制局面，及時報告上級并協助相關部門處理。四、服務質量標準1.客服服務質量標準業主投訴處理及時率達到[X]%以上，處理滿意率達到[X]%以上。業主咨詢解答準確率達到[X]%以上。入住手續辦理一次性成功率達到[X]%以上。2.工程維修服務質量標準設施設備完好率達到[X]%以上。一般故障維修及時率達到[X]%以上，復雜故障維修在規定時間內完成。維修質量符合相關標準和規范，維修后業主滿意度達到[X]%以上。3.安全保衛服務質量標準小區內治安案件發生率控制在[X]起/年以內。車輛出入登記準確率達到[X]%以上。巡邏到位率達到[X]%以上，業主對安全保衛工作滿意度達到[X]%以上。五、培訓與發展1.培訓計劃根據員工崗位需求和公司發展規劃，制定年度培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。培訓內容涵蓋物業管理知識、法律法規、服務技能、溝通技巧等方面。2.培訓實施按照培訓計劃組織培訓活動，可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。培訓過程中做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參與人員等。3.員工發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和職業發展規劃指導。鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，提升自身素質和能力。六、績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定量與定性相結合原則，全面、客觀地評價員工工作表現。2.考核內容工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性等。3.考核周期月度考核：對員工當月工作表現進行考核。年度考核：綜合全年月度考核結果，對員工進行全面評價。4.考核結果應用月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、辭退的重要依據。七、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位和職級確定，績效工資與員工工作業績考核結果掛鉤，獎金根據公司經營情況和員工貢獻發放。2.福利政策依法為員工繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期。定期組織員工體檢，發放節日福利、生日福利等。八、財務管理1.財務制度嚴格遵守國家財務法律法規和公司財務管理制度，規范財務核算和財務管理。財務人員應具備專業資質，持證上崗，確保財務工作的準確性和合規性。2.預算管理每年編制公司年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。加強預算執行情況的監控和分析，定期對預算執行結果進行考核評價。3.費用報銷員工費用報銷應按照公司規定的流程和標準進行，填寫報銷單，附上相關票據，經審批后報銷。嚴格控制費用支出，杜絕不合理開支。九、物資管理1.物資采購根據工作需要，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、規格、數量等。選擇合格的供應商，進行詢價、比價、議價，簽訂采購合同，確保物資質量和價格合理。2.物資入庫與出庫物資到貨后，倉庫管理人員應及時驗收，核對物資的數量、質量、規格等，辦理入庫手續。物資領用應填寫領用單，經審批后發放，倉庫管理人員做好出庫記錄。3.物資盤點定期對物資進行盤點，確保賬實相符。對盤點中發現的問題及時查明原因，進行處理，調整庫存賬目。十、合同管理1.合同簽訂公司對外簽訂合同應遵循合法、公平、平等、自愿、誠實守信的原則。合同簽訂前，應對合同對方的主體資格、資信狀況等進行審查，確保合同的合法性和有效性。合同文本應明確雙方的權利義務、合同期限、違約責任等條款，經審核后簽訂。2.合同履行合同簽訂后，各部門應按照合同約定履行各自的義務，確保合同的順利執行。定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發現問題并采取措施解決。3.合同變更與終止如需變更合同條款，應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。合同期滿或因其他原因終止合同的，應按照合同約定辦理相關手續，清理債權債務。十一、檔案管理1.檔案分類公司檔案分為行政檔案、業務檔案、財務檔案等類別。行政檔案包括公司文件、會議記錄、人事檔案等；業務檔案包括物業項目資料、客戶檔案、工程維修檔案等；財務檔案包括會計憑證、賬簿、報表等。2.檔案收集與整理各部門應及時收集、整理本部門形成的檔案資料，按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂。定期將整理好的檔案移交公司檔案室統一保管。3.檔案查閱與借閱因工作需要查閱檔案的，應填寫查閱申請表，經批準后在檔案室查閱。如需借