保潔服務(wù)管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有委托的保潔服務(wù)項目，包括但不限于辦公大樓、園區(qū)、附屬設(shè)施等區(qū)域。3.職責(zé)分工保潔主管：負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的整體規(guī)劃、組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，制定工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查工作質(zhì)量，處理客戶投訴和突發(fā)事件。保潔員：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常清潔工作，及時完成各項保潔任務(wù)，并做好工作記錄。客戶部門：負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議，協(xié)助保潔人員解決工作中遇到的問題。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域1.地面每日清掃、拖擦，保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬和口香糖痕跡等。2.桌面、文件柜等每天擦拭桌面、文件柜表面，保持無灰塵、污漬。電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等每周清潔一次，保持干凈。3.門窗玻璃每月擦拭門窗玻璃內(nèi)外表面，確保玻璃明亮、無污漬、水漬。4.垃圾桶每天定時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。公共區(qū)域1.走廊、樓梯每日清掃地面、扶手，保持地面干凈，扶手無灰塵。定期清潔墻壁、天花板，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。2.電梯每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括四壁、按鈕、扶手等，保持干凈整潔。定期對電梯門軌道、轎廂底部等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保電梯正常運行。每兩周對電梯進(jìn)行一次全面消毒。3.衛(wèi)生間每日多次清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺等，保持無污漬、無異味。定期清潔衛(wèi)生間墻壁、天花板、鏡子等，去除水漬、污漬和霉菌。定時更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常使用。每天對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。外圍區(qū)域1.道路每日清掃道路，清除雜物、樹葉等，保持道路整潔。定期對道路進(jìn)行沖洗，去除積塵和污漬。2.綠化區(qū)域定期修剪草坪、花木，保持綠化美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。三、保潔服務(wù)流程準(zhǔn)備工作1.保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時更換或報修。日常清潔1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，依次對各區(qū)域進(jìn)行清潔。先清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭桌面、文件柜等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行。清潔衛(wèi)生間時，先沖洗馬桶，再擦拭洗手臺、鏡子等，最后拖地并消毒。2.在清潔過程中，注意節(jié)約清潔劑和用水，避免浪費。收尾工作1.完成清潔任務(wù)后，將清潔工具和用品整理歸位，擺放整齊。2.檢查各區(qū)域清潔效果，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時返工。3.關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等，確保安全。四、保潔服務(wù)質(zhì)量考核1.考核方式采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。定期檢查每周進(jìn)行一次，由保潔主管帶隊，對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行全面檢查。不定期抽查由客戶部門或公司管理人員隨時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核評分表，滿分為100分。考核項目包括地面清潔、桌面及文件柜清潔、門窗玻璃清潔、垃圾桶清理、衛(wèi)生間清潔等。每個考核項目根據(jù)實際情況分為優(yōu)（90100分）、良（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核結(jié)果處理定期檢查和不定期抽查結(jié)果進(jìn)行匯總，每月公布一次考核結(jié)果。對考核成績優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行表揚和獎勵，對不合格的保潔員進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。連續(xù)[X]個月考核不合格的保潔員，公司有權(quán)解除保潔服務(wù)合同。五、保潔服務(wù)安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、清潔劑的安全操作、防滑措施等。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔員掌握安全知識和技能。2.安全操作規(guī)范保潔員在工作中必須遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔工具時要注意防止意外傷害，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛等。清潔高處區(qū)域時，必須使用安全梯等防護(hù)設(shè)備，并有人在旁監(jiān)護(hù)。3.安全檢查保潔主管定期對工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)清潔工具損壞、清潔劑過期等情況，要及時更換和處理，確保工作安全。六、保潔服務(wù)投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便員工和客戶對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。在辦公區(qū)域和公共區(qū)域公布投訴渠道信息。2.投訴受理接到投訴后，保潔主管要及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排人員進(jìn)行調(diào)查核實。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時解決投訴問題。處理結(jié)果要及時反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。七、保潔服務(wù)費用管理1.費用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保潔服務(wù)項目的工作量、工作難度等因素，制定合理的保潔服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。費用標(biāo)準(zhǔn)要明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、付款方式等條款。2.費用結(jié)算按照保潔服務(wù)合同約定的付款方式和時間進(jìn)行費用結(jié)算。保潔員每月工作結(jié)束后，由保潔主管填寫工作記錄和費用結(jié)算表，經(jīng)客戶部門確認(rèn)后報財務(wù)部門審核付款。八、保潔服務(wù)合同管理1.合同簽訂與保潔服務(wù)供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的保潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同執(zhí)行保潔服務(wù)供應(yīng)商要嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度。公司要按照合同約定及時支付保潔服務(wù)費用。3.合同變更與解除