企業調度室質量標準化標準及考核評級辦法的通知?一、引言為進一步加強企業調度室管理，提升調度工作質量和效率，確保企業生產經營活動的順利進行，依據國家相關法律法規和行業標準，結合本企業實際情況，特制定本企業調度室質量標準化標準及考核評級辦法（試行）。本辦法旨在規范調度室工作流程，提高調度人員業務水平，促進調度室管理的科學化、規范化、標準化，為企業安全生產和發展提供有力保障。二、調度室質量標準化標準（一）基礎管理1.機構設置與人員配備調度室應是企業生產指揮的核心機構，獨立設置，機構健全，人員配備滿足工作需要。調度室主任應具備豐富的生產管理經驗、較強的組織協調能力和專業知識，熟悉本企業生產工藝和流程。調度員應經過專業培訓，具備相應的業務知識和技能，持證上崗。2.制度建設建立健全調度室各項管理制度，包括崗位責任制、交接班制度、信息匯報制度、調度會議制度、生產協調制度、應急處置制度等。各項制度應明確工作流程、職責分工、考核標準等內容，確保制度的有效性和可操作性。3.資料管理調度室應建立完善的資料檔案管理制度，對各類文件、資料、記錄等進行分類歸檔，妥善保管。資料應包括生產計劃、調度指令、會議紀要、事故報告、統計報表、設備運行記錄等，確保資料的完整性和準確性。建立電子文檔管理系統，實現資料的電子化存儲和檢索，方便查詢和使用。（二）設施設備1.辦公場所調度室應設置在便于觀察生產現場、指揮調度的位置，辦公場所寬敞明亮、布局合理。配備必要的辦公桌椅、文件柜、電腦、打印機、復印機、傳真機等辦公設備，滿足日常工作需要。安裝調度專用電話、無線通信設備、視頻監控系統等，確保通信暢通和對生產現場的實時監控。2.調度指揮系統建立先進、可靠的調度指揮系統，實現對企業生產全過程的實時監控和指揮調度。調度指揮系統應具備數據采集、傳輸、分析、處理功能，能夠及時準確地反映生產動態和設備運行狀況。系統應與企業內部各部門、各生產環節以及外部相關單位實現信息共享和互聯互通，提高調度指揮的協同性和效率。3.應急救援設備配備必要的應急救援設備，如滅火器、急救箱、應急照明設備、防護用品等，并定期進行檢查和維護，確保設備完好有效。建立應急救援物資儲備管理制度，明確物資儲備的種類、數量、存放地點等，確保應急救援物資的及時供應。（三）業務工作1.生產調度負責編制和執行企業生產作業計劃，合理安排生產任務，確保生產任務的按時完成。加強對生產現場的調度指揮，及時協調解決生產過程中出現的各種問題，確保生產秩序正常。掌握生產進度和設備運行狀況，對生產過程中的異常情況進行及時預警和處理，避免事故的發生。做好生產數據的統計和分析工作，定期向上級領導匯報生產情況，為企業決策提供依據。2.安全調度建立健全安全調度管理制度，加強對安全生產工作的調度指揮。及時傳達上級安全指令和文件精神，督促各部門、各單位落實安全生產責任制。對安全生產事故進行及時報告和應急處置，協調相關部門做好事故救援和善后處理工作。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，跟蹤落實隱患整改情況，確保安全生產。3.信息管理建立信息收集、整理、分析和發布機制，及時、準確地收集企業內外部各類信息。對收集到的信息進行分類整理和分析，為企業生產經營決策提供參考依據。定期發布生產動態、安全情況、市場信息等，確保企業內部信息暢通。做好信息的保密工作，防止信息泄露。4.協調溝通加強與企業內部各部門、各生產環節之間的協調溝通，建立良好的工作協作關系。定期組織召開生產協調會、安全例會等會議，協調解決生產經營過程中的重大問題。積極與外部相關單位溝通協調，如政府部門、供應商、客戶等，為企業發展創造良好的外部環境。及時傳達企業領導的指示和要求，確保各項工作得到有效落實。（四）工作質量1.調度指令執行率調度指令應明確、具體、及時，調度員下達的調度指令執行率應達到[X]%以上。對調度指令的執行情況進行跟蹤檢查，確保指令得到有效執行。對未按時執行或執行不到位的情況，及時進行督促和整改。2.信息匯報準確率調度員向上級領導和相關部門匯報的生產信息、安全信息等應準確無誤，信息匯報準確率應達到[X]%以上。加強對信息匯報工作的審核把關，確保匯報內容真實、可靠。對虛假匯報或信息不準確的情況，嚴肅追究相關人員的責任。3.事故處理及時率對生產安全事故能夠及時發現、及時報告、及時處理，事故處理及時率應達到[X]%以上。建立事故應急處置預案，明確事故處理流程和各部門職責，確保在事故發生時能夠迅速、有效地進行應對。對事故原因進行深入調查分析，提出防范措施，防止類似事故再次發生。三、考核評級辦法（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評價應依據明確的標準和事實，客觀公正地反映調度室的工作情況和質量水平。2.全面考核原則：對調度室的基礎管理、設施設備、業務工作、工作質量等方面進行全面考核，確保考核結果的科學性和準確性。3.動態考核原則：考核工作應定期進行，實行動態管理，及時發現問題并督促整改，促進調度室管理水平的不斷提升。（二）考核內容與評分標準1.基礎管理（30分）機構設置與人員配備（10分）調度室機構健全，人員配備滿足工作需要，得810分。機構基本健全，人員配備基本滿足工作需要，得57分。機構不健全，人員配備不足，得04分。制度建設（10分）各項管理制度完善，執行嚴格，得810分。制度基本完善，執行較好，得57分。制度不完善，執行不力，得04分。資料管理（10分）資料檔案管理規范，資料完整、準確，得810分。資料管理基本規范，資料較完整、準確，得57分。資料管理混亂，資料不完整、不準確，得04分。2.設施設備（20分）辦公場所（5分）辦公場所符合要求，設施設備齊全，得45分。辦公場所基本符合要求，設施設備基本齊全，得23分。辦公場所不符合要求，設施設備短缺，得01分。調度指揮系統（10分）調度指揮系統先進、可靠，功能完善，得810分。調度指揮系統基本滿足工作需要，得57分。調度指揮系統存在缺陷，不能滿足工作需要，得04分。應急救援設備（5分）應急救援設備配備齊全，完好有效，得45分。應急救援設備基本配備，部分設備完好，得23分。應急救援設備配備不足，設備損壞，得01分。3.業務工作（40分）生產調度（10分）生產作業計劃編制合理，執行有力，生產任務按時完成，得810分。生產調度工作基本正常，能協調解決一般問題，得57分。生產調度工作不力，影響生產進度，得04分。安全調度（10分）安全管理制度健全，安全調度工作到位，無安全事故，得810分。安全管理制度基本健全，安全調度工作較好，無重大安全事故，得57分。安全管理制度不完善，安全調度工作存在漏洞，發生一般安全事故，得04分。信息管理（10分）信息收集、整理、分析和發布及時、準確，為企業決策提供有效支持，得810分。信息管理工作基本正常，信息傳遞較及時、準確，得57分。信息管理工作混亂，信息不準確、不及時，得04分。協調溝通（10分）與各部門、各單位協調溝通良好，工作協作順暢，得810分。協調溝通工作基本正常，能解決一些協調問題，得57分。協調溝通不暢，影響工作開展，得04分。4.工作質量（10分）調度指令執行率（3分）調度指令執行率達到[X]%以上，得23分。調度指令執行率在[X]%[X]%之間，得1分。調度指令執行率低于[X]%，得0分。信息匯報準確率（3分）信息匯報準確率達到[X]%以上，得23分。信息匯報準確率在[X]%[X]%之間，得1分。信息匯報準確率低于[X]%，得0分。事故處理及時率（4分）事故處理及時率達到[X]%以上，得34分。事故處理及時率在[X]%[X]%之間，得2分。事故處理及時率低于[X]%，得01分。（三）考核周期考核工作每季度進行一次，于季度末最后一周內完成。（四）考核程序1.調度室自評：調度室按照本考核評級辦法，對本季度工作進行自我評估，填寫自評表，總結工作成績，分析存在問題，提出改進措施，并將自評表上報企業考核部門。2.考核部門檢查：企業考核部門組織相關人員對調度室進行實地檢查，查閱資料、查看現場、聽取匯報，對調度室各項工作進行全面評估。3.綜合評定：考核部門根據調度室自評情況和實地檢查結果，結合日常工作表現，對調度室進行綜合評定，確定考核得分和評級結果。4.結果公示：考核結果在企業內部進行公示，公示期為[X]個工作日。對公示期間提出的異議，考核部門進行調查核實，并將核實結果反饋給相關部門和人員。（五）評級標準1.一級調度室：考核得分在90分及以上，且各項考核指標均達到優秀標準。一級調度室應在企業內部發揮示范引領作用，不斷創新工作方法，提升管理水平。2.二級調度室：考核得分在8089分之間，且大部分考核指標達到良好標準。二級調度室應持續改進工作，努力向一級調度室看齊。3.三級調度室：考核得分在7079分之間，且部分考核指標達到合格標準。三級調度室應針對存在的問題，加強整改，提高工作質量。4.不合格調度室：考核得分在70分以下，或存在嚴重違反考核標準的情況。不合格調度室應限期整改，整改后仍不達標的，將進行嚴肅處理。四、獎懲措施（一）獎勵1.對評為一級調度室的單位，給予通報表揚，并給予一定的物質獎勵。2.對在調度工作中表現突出、成績顯著的個人，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。3.對調度室在管理創新、技術創新等方面取得的成果，給予相應的獎勵和推廣應用。（二）懲罰1.對評為不合格調度室的單位，給予通報批評，并責令限期整改。整改期間，調度室負責人應制定詳細的整改計劃，明確整改措施和責任人，確保整改工作落實到位。2.對連續兩個季