建業物業OEC管理制度?一、制度背景隨著物業管理行業的競爭日益激烈，為了提升建業物業的服務質量和管理效率，打造具有競爭力的物業服務品牌，特制定本OEC管理制度。OEC管理法即全方位優化管理法，其核心思想是"日事日畢，日清日高"，旨在通過對每一個崗位、每一天工作的精細化管理，確保各項工作任務能夠高效、準確地完成，并持續改進和提升。二、OEC管理制度總則（一）管理目標1.為業主提供優質、高效、貼心的物業服務，滿足業主不斷增長的服務需求，提高業主滿意度。2.提升物業團隊的整體素質和執行力，打造一支紀律嚴明、業務精湛、服務意識強的專業隊伍。3.實現物業管理的規范化、標準化、精細化，降低管理成本，提高企業經濟效益。（二）適用范圍本制度適用于建業物業旗下各物業管理項目，包括住宅、商業、寫字樓等不同類型物業。（三）基本原則1.目標導向原則：所有工作都圍繞明確的目標展開，確保各項工作與公司整體戰略目標保持一致。2.細節決定成敗原則：注重工作中的每一個細節，從細微之處發現問題、解決問題，追求卓越品質。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與OEC管理，形成人人關心管理、人人參與管理的良好氛圍。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，對管理過程和結果進行反思和優化，實現持續提升。三、組織架構與職責分工（一）組織架構建業物業設立以總經理為核心的管理團隊，下設多個職能部門，包括客服部、工程部、安保部、保潔部、綠化部等。各部門按照項目進行細分，形成矩陣式組織架構，確保各項管理工作能夠有效落實到具體項目和崗位。（二）職責分工1.總經理全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。確保OEC管理制度在公司的有效推行，監督各部門工作執行情況。協調公司內外關系，為公司發展創造良好的環境。2.各職能部門負責人負責本部門的日常管理工作，組織實施OEC管理要求。制定部門工作計劃和目標，并將任務分解到具體崗位和個人。對本部門員工的工作進行指導、監督和考核，確保工作任務按時、按質完成。定期向上級領導匯報部門工作進展情況，及時反饋工作中出現的問題和困難。3.各崗位員工嚴格按照OEC管理要求，認真履行崗位職責，完成各項工作任務。及時記錄工作過程和結果，發現問題及時向上級匯報，并積極配合解決問題。參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自身業務能力和綜合素質。四、OEC管理具體內容（一）日事日畢1.工作任務分解各部門負責人根據公司年度、月度工作計劃，結合本部門實際情況，將工作任務細化分解到每一天。例如，客服部要明確每天的客戶接待、投訴處理、回訪等任務；工程部要安排好日常設備巡檢、維修保養等工作；安保部要制定每日的巡邏計劃、門禁管理任務等。每個崗位員工根據部門下達的任務，進一步明確自己當天的具體工作內容和要求，形成詳細的個人工作日志。2.工作過程控制員工在工作過程中要嚴格按照標準流程和規范進行操作，確保工作質量。例如，保潔員在清掃公共區域時，要按照規定的路線、方法和頻率進行作業；維修人員在處理設備故障時，要遵循維修操作規程，做好維修記錄。各級管理人員要加強對工作現場的巡查和監督，及時發現和糾正員工工作中的不規范行為，對發現的問題要當場指出并要求立即整改。3.工作結果驗收當天工作任務完成后，員工要進行自我檢查，確保工作結果符合質量標準。然后，由上級主管進行驗收，驗收合格后方可視為當天工作任務完成。對于驗收不合格的工作，要明確責任人和整改期限，責令其重新完成，直至達到標準要求。（二）日清日高1.工作日報與總結員工每天下班前要填寫工作日報，詳細記錄當天工作任務的完成情況、遇到的問題及解決方法、明日工作計劃等內容。工作日報要真實、準確、完整，及時提交給上級主管。各級管理人員要對員工的工作日報進行審核和分析，總結當天工作中的經驗教訓，發現存在的共性問題和潛在風險，為次日工作安排提供參考。2.問題分析與解決針對當天工作中出現的問題，組織相關人員進行深入分析，找出問題產生的原因，制定切實可行的解決方案。建立問題跟蹤機制，對問題解決情況進行持續跟蹤和評估，確保問題得到徹底解決，避免再次發生。3.持續改進與創新定期對OEC管理工作進行總結和評估，總結成功經驗和不足之處，提出改進措施和建議，不斷完善OEC管理制度和流程。鼓勵員工積極提出創新想法和建議，對能夠有效提高工作效率、提升服務質量的創新舉措給予表彰和獎勵，并在公司范圍內推廣應用。五、OEC管理工作流程（一）計劃制定1.每年年初，公司總經理組織各部門負責人召開年度工作會議，明確公司年度經營目標和重點工作任務。2.各部門負責人根據公司年度目標，結合本部門職責和業務范圍，制定本部門年度工作計劃，并將計劃分解到每個季度、每個月。3.各崗位員工根據部門月度工作計劃，制定個人周工作計劃和日工作計劃，明確每天的工作任務、工作標準和完成時間。（二）任務下達1.部門負責人將部門月度工作計劃分解到具體的崗位和個人，明確每個崗位員工的工作任務和職責。2.通過工作安排表、任務通知單等形式，將工作任務下達給員工，并進行必要的工作交底，確保員工清楚了解工作要求和標準。（三）執行與檢查1.員工按照工作任務要求和標準，認真開展工作，在工作過程中要嚴格遵守公司的各項規章制度和操作規程。2.各級管理人員要加強對工作現場的巡查和監督，采用定期檢查、不定期抽查等方式，及時發現員工工作中存在的問題，并給予指導和糾正。3.建立工作質量反饋機制，員工在工作中遇到問題或發現工作安排不合理時，要及時向上級匯報，上級主管要及時給予答復和處理。（四）驗收與評估1.每天工作任務完成后，員工首先進行自我驗收，確認工作結果符合質量標準后，提交給上級主管進行驗收。2.上級主管按照工作標準對員工的工作結果進行驗收，驗收合格后在工作記錄上簽字確認；驗收不合格的，要明確指出問題所在，要求員工限期整改，整改完成后重新進行驗收。3.定期對OEC管理工作進行全面評估，包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、員工執行力等方面，總結經驗教訓，發現存在的問題，為持續改進提供依據。（五）總結與改進1.每周、每月、每季度末，各部門要對本部門的OEC管理工作進行總結，分析工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。2.公司定期召開OEC管理工作總結會議，各部門匯報工作進展情況和存在的問題，共同研究解決問題的辦法，制定下階段的工作目標和計劃。3.根據總結評估結果，對OEC管理制度、流程、標準等進行修訂和完善，不斷優化管理方法和手段，持續提升OEC管理水平。六、激勵機制1.設立績效獎金根據員工的工作表現和績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與員工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率等指標掛鉤，充分體現多勞多得、優績優酬的原則。對于在OEC管理工作中表現突出、工作成績顯著的員工，給予額外的績效獎勵，激勵員工積極參與OEC管理，提高工作績效。2.評選優秀員工每月、每季度、每年開展優秀員工評選活動，評選標準主要包括工作業績、工作態度、團隊協作、創新能力等方面。對評選出的優秀員工進行表彰和獎勵，頒發榮譽證書和獎金，并在公司內部進行宣傳推廣，樹立學習榜樣，激發員工的工作積極性和上進心。3.晉升與發展機會將OEC管理工作表現作為員工晉升、調薪、崗位調整的重要依據。對于在OEC管理中表現優秀、具備較強管理能力和綜合素質的員工，優先給予晉升機會，為員工提供廣闊的職業發展空間。為員工提供培訓和學習機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質，適應公司發展和OEC管理的要求，促進員工與公司共同成長。七、監督與考核（一）監督機制1.公司設立專門的監督管理部門，負責對各部門OEC管理工作的執行情況進行定期檢查和不定期抽查。2.建立內部投訴舉報渠道，鼓勵員工對工作中的違規行為、不公正現象等進行舉報，監督管理部門要及時受理舉報，并進行調查處理，保護舉報人權益。3.定期召開OEC管理工作監督會議，通報監督檢查情況，對發現的問題進行分析和研究，提出改進措施和要求，確保OEC管理制度的有效執行。（二）考核制度1.制定詳細的OEC管理考核標準，明確考核內容、考核指標、考核方法和考核周期。考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、工作態度、團隊協作等方面。2.各級管理人員要按照考核標準，對下屬員工進行定期考核評價，考核結果要及時反饋給員工本人，并作為績效獎金發放、崗位調整、晉升等的重要依據。3.建立考核申訴機制，員工對考核結果有異議的，可以在規定時間內向上級主管提出申訴，上級主管要認真受理申訴，并進行調查核實，如確實存在問題，要及時調整考核結果。八、培訓與學習1.新員工入職培訓對新入職員工進行OEC管理理念、公司規章制度、崗位職責、工作流程等方面的培訓，使新員工盡快了解和適應公司的管理要求和工作環境。通過培訓，讓新員工掌握OEC管理的基本方法和技巧，明確工作目標和任務，為其今后順利開展工作奠定基礎。2.崗位技能培訓根據不同崗位的工作特點和需求，開展針對性的崗位技能培訓，提高員工的業務能力和工作水平。例如，對客服人員進行溝通技巧、客戶服務禮儀等培訓；對工程人員進行設備維修保養、安全操作規程等培訓。定期組織崗位技能考核，檢驗員工的培訓效果，對考核合格的員工頒發相應的技能證書，對不合格的員工進行補考或再次培訓，直至達到崗位要求。3.OEC管理知識培訓定期舉辦OEC管理知識培訓講座，邀請專家或公司內部管理人員進行授課，深入講解OEC管理的理論知識、方法和技巧，提高員工對OEC管理的認識和理解。組織員工開展OEC管理經驗交流活動，分享工作中的成功經驗和心得體會，促進員工之間的相互學習和共同提高。4.外部學習與交流積極組織員工參加外部物業管理行業的培訓、研討會、交流會等活動，讓員工了解行業最新動態和先進管理經驗，拓寬視野，提升綜合素質。鼓勵員工與同行業其他企業進行交流合作，學習借鑒優秀企業的管理模式和做法，不斷完善公司的OEC管理制度和服務水平。九、附則1.本制度自發布之日起生效實施，如