川省汽車維修企業質量信譽考核辦法實施細則?一、總則1.目的為加強四川省汽車維修企業管理，規范汽車維修市場秩序，提高汽車維修質量，促進汽車維修行業健康發展，根據《四川省汽車維修企業質量信譽考核辦法》，制定本實施細則。2.適用范圍本細則適用于四川省行政區域內取得汽車維修經營許可，并已按規定進行工商登記注冊的各類汽車維修企業（含汽車綜合性能檢測站，以下簡稱維修企業）質量信譽考核工作。3.考核原則質量信譽考核工作應遵循客觀、公正、公開、便民的原則，堅持日常檢查與定期考核相結合，定量考核與定性考核相結合。二、考核機構與職責1.考核機構四川省交通運輸廳負責全省維修企業質量信譽考核工作的指導與監督。市（州）、縣（市、區）交通運輸主管部門負責組織實施本行政區域內維修企業質量信譽考核工作。各級道路運輸管理機構具體承擔本轄區內維修企業質量信譽考核的日常工作。2.職責分工四川省交通運輸廳職責制定全省維修企業質量信譽考核政策、制度和標準。指導、監督全省維修企業質量信譽考核工作。匯總、公布全省維修企業質量信譽考核結果。市（州）交通運輸主管部門職責組織實施本轄區內維修企業質量信譽考核工作。審核、匯總本轄區內維修企業質量信譽考核初評結果，并報四川省交通運輸廳。公布本轄區內維修企業質量信譽考核結果。縣（市、區）交通運輸主管部門職責具體負責本轄區內維修企業質量信譽考核的日常工作，包括資料收集、現場檢查等。對本轄區內維修企業質量信譽進行初評，并將初評結果報市（州）交通運輸主管部門。道路運輸管理機構職責建立維修企業質量信譽檔案，記錄企業基本情況、經營業績、質量信譽等信息。定期對維修企業進行日常檢查，檢查結果作為質量信譽考核的重要依據。按照考核標準對維修企業質量信譽進行評分，提出初評意見。三、考核內容與評分標準1.考核內容維修企業質量信譽考核內容包括企業基本情況、經營行為、質量管理、安全生產、服務質量、環境保護等方面。2.評分標準企業基本情況（100分）經營資質（40分）：企業應具備合法有效的經營許可證、工商營業執照等相關證照，按規定類別和范圍從事維修經營活動。證照齊全且符合要求得40分，有一項不符合扣10分，扣完為止。從業人員素質（30分）：企業技術負責人應具有相應專業技術職稱和從業資格證書，維修技術人員應取得相應職業資格證書，從業人員持證率達到規定要求得30分，每降低10個百分點扣5分，扣完為止。設備設施（30分）：企業應具備與維修業務相適應的設備設施，設備設施完好率達到規定要求得30分，每降低10個百分點扣5分，扣完為止。經營行為（200分）市場準入（50分）：嚴格按照許可范圍經營，不得超范圍經營。未超范圍經營得50分，發現一次超范圍經營扣50分。維修合同（50分）：與托修方簽訂規范的維修合同，明確雙方權利義務。合同簽訂率達到100%得50分，每降低10個百分點扣5分，扣完為止。收費管理（50分）：嚴格執行物價部門核定的收費標準，明碼標價。收費規范得50分，發現一次違規收費扣50分。廣告宣傳（50分）：廣告宣傳真實、合法，不進行虛假宣傳。廣告宣傳符合要求得50分，發現一次虛假宣傳扣50分。質量管理（200分）維修質量（100分）：維修竣工車輛一次檢驗合格率達到規定要求得100分，每降低10個百分點扣10分，扣完為止。質量保證期制度（50分）：嚴格執行質量保證期制度，質量保證期內車輛返修率符合規定要求得50分，每超出規定返修率1個百分點扣5分，扣完為止。質量檢驗制度（30分）：建立健全質量檢驗制度，嚴格執行檢驗流程。制度健全、執行到位得30分，發現一處不符合扣10分，扣完為止。維修檔案管理（20分）：建立完善的維修檔案，檔案內容完整、規范。檔案管理符合要求得20分，發現一處不符合扣5分，扣完為止。安全生產（150分）安全管理制度（50分）：建立健全安全生產管理制度，落實安全生產責任。制度健全、責任落實得50分，發現一處不符合扣10分，扣完為止。安全設施設備（40分）：配備必要的安全設施設備，且設施設備完好有效。設施設備符合要求得40分，每發現一處不符合扣10分，扣完為止。安全操作規程（30分）：制定完善的安全操作規程，操作人員嚴格執行。規程完善、執行到位得30分，發現一處不符合扣10分，扣完為止。安全事故（30分）：考核期內未發生重大及以上安全責任事故得30分，發生一般安全責任事故扣10分，發生重大安全責任事故不得分。服務質量（150分）服務承諾（30分）：向社會公開服務承諾，接受社會監督。承諾公開、履行良好得30分，發現一處不符合扣10分，扣完為止。客戶投訴處理（60分）：及時處理客戶投訴，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到規定要求得60分，每降低10個百分點扣10分，扣完為止。服務環境（30分）：維修服務場所整潔、舒適，標識清晰。服務環境符合要求得30分，發現一處不符合扣10分，扣完為止。應急救援（30分）：制定應急救援預案，具備應急救援能力。預案完善、能力達標得30分，發現一處不符合扣10分，扣完為止。環境保護（100分）環保設施設備（40分）：配備必要的環保設施設備，且設施設備正常運行。設施設備符合要求得40分，每發現一處不符合扣10分，扣完為止。維修廢棄物處理（40分）：對維修廢棄物進行分類收集、妥善處理，不隨意排放。廢棄物處理符合要求得40分，發現一次違規排放扣40分。節能減排措施（20分）：積極采取節能減排措施，減少能源消耗和環境污染。措施落實得20分，發現一處不符合扣5分，扣完為止。四、考核周期與程序1.考核周期維修企業質量信譽考核周期為每年一次，考核時間為每年的1月1日至12月31日。2.考核程序企業自評維修企業應在每年1月底前，按照本細則要求，對上一年度質量信譽情況進行自評，并將自評報告報所在地縣（市、區）道路運輸管理機構。資料收集縣（市、區）道路運輸管理機構在每年2月底前，收集維修企業自評報告及相關證明材料，對企業提交的資料進行初審。現場檢查縣（市、區）道路運輸管理機構在每年3月至5月期間，組織對維修企業進行現場檢查，核實企業實際情況。初評縣（市、區）道路運輸管理機構根據企業自評報告、資料收集情況和現場檢查結果，按照考核標準對維修企業質量信譽進行初評，提出初評意見，并將初評結果報市（州）道路運輸管理機構。審核市（州）道路運輸管理機構在每年6月至7月期間，對縣（市、區）上報的初評結果進行審核。公示市（州）道路運輸管理機構在每年8月至9月期間，將審核后的維修企業質量信譽考核結果在本轄區內進行公示，公示期為15個工作日。公布公示無異議后，市（州）交通運輸主管部門在每年10月底前公布本轄區內維修企業質量信譽考核結果，并報四川省交通運輸廳備案。四川省交通運輸廳在每年11月底前匯總公布全省維修企業質量信譽考核結果。五、考核等級評定維修企業質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格四級。1.優良考核總分在850分及以上，且企業在考核期內未發生以下情形：超范圍經營。發生重大及以上安全責任事故。發生重大及以上服務質量事件。被省級及以上媒體曝光的嚴重違法違規行為。2.合格考核總分在600分至849分之間。3.基本合格考核總分在400分至599分之間。4.不合格考核總分在400分以下，或企業在考核期內發生以下情形之一：超范圍經營情節嚴重。發生重大及以上安全責任事故，或一年內發生兩次及以上一般安全責任事故。發生重大及以上服務質量事件，或一年內發生兩次及以上較大服務質量事件。被省級及以上媒體曝光的嚴重違法違規行為，且造成惡劣影響。六、考核結果應用1.政策支持對質量信譽考核等級為優良的維修企業，在申請新增經營范圍、車輛二級維護備案等方面給予優先支持。2.市場準入質量信譽考核等級為不合格的維修企業，責令限期整改。整改期內，暫停受理其新增經營范圍、車輛二級維護備案等申請；整改仍不合格的，吊銷其經營許可證。3.社會監督維修企業質量信譽考核結果通過交通運輸主管部門網站、新聞媒體等向社會公布，接受社會監督。七、異議處理維修企業對質量信譽考核結果有異議的，可在公示期內向作出考