某百貨形象環境管理規定和辦法913?一、總則（一）目的為了營造舒適、整潔、美觀的購物環境，提升某百貨的整體形象，規范百貨內部及周邊環境管理，特制定本規定和辦法。（二）適用范圍本規定適用于某百貨內所有區域，包括營業場所、辦公區域、倉儲區域、公共通道、樓梯間、衛生間等，以及百貨周邊一定范圍內的公共區域。（三）管理原則1.統一規劃原則：對百貨的形象環境進行整體規劃，確保各區域風格協調一致。2.分級管理原則：明確各級管理職責，實施分級負責的管理方式。3.動態維護原則：及時發現并處理環境問題，保持環境的良好狀態。二、組織與職責（一）環境管理小組成立以百貨總經理為組長，各部門負責人為成員的環境管理小組。負責制定和完善形象環境管理規定和辦法，決策重大環境管理事項，協調各部門之間的工作，監督環境管理工作的執行情況。（二）各部門職責1.營運部門負責營業場所的商品陳列、布局調整，保持營業區域的整潔和有序。監督營業員的服務規范，引導顧客文明購物。及時處理營業場所內的突發事件，維護購物環境的安全。2.物業部門負責百貨公共區域的日常保潔工作，包括地面清潔、墻面擦拭、衛生間打掃等。定期對百貨的設施設備進行檢查和維護，確保正常運行。負責百貨周邊公共區域的環境衛生管理，配合相關部門做好綠化養護等工作。3.行政部門負責辦公區域的環境管理，督促員工保持辦公環境的整潔。負責制定員工行為規范，加強對員工的文明素養教育。協調外部單位，處理與百貨形象環境相關的事務。4.企劃部門負責百貨整體形象的策劃和設計，包括廣告宣傳、裝飾布置等。根據季節、節日等因素，及時更新百貨的環境布置，營造良好的購物氛圍。監督各部門的環境布置是否符合整體形象要求。三、形象環境標準（一）營業場所1.商品陳列商品擺放整齊、豐滿，分類清晰，標價簽齊全、醒目。遵循先進先出原則，及時清理過期、損壞商品。促銷商品應設置明顯的促銷標識，陳列位置突出。2.地面與墻面地面干凈、無污漬、無水漬，保持光亮。墻面整潔，無灰塵、無蜘蛛網，無明顯劃痕。3.燈光照明營業場所內燈光明亮、均勻，無明顯暗區。及時更換損壞的燈具，確保照明效果良好。4.通風與溫度通風系統正常運行，空氣流通良好，無異味。根據季節和天氣情況，合理調節室內溫度。（二）公共通道與樓梯間1.地面與扶手地面清潔，無雜物、無垃圾，樓梯扶手擦拭干凈。樓梯間無積水、無積雪，防滑設施完好。2.墻面與天花板墻面無污漬、無亂張貼，天花板無脫落、無裂縫。消防設施、應急照明等設備完好，標識清晰。（三）衛生間1.清潔衛生衛生間地面、墻面、洗手臺、便器等清潔干凈，無異味。及時清理垃圾桶內的垃圾，定期消毒。2.設施設備水龍頭、沖水閥等設施正常使用，無漏水現象。衛生紙、洗手液等用品配備齊全，擺放整齊。（四）辦公區域1.桌面與文件整理辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。及時清理廢紙、雜物，保持辦公環境的干凈。2.公共區域辦公區域的公共通道、會議室等保持清潔，無垃圾堆積。綠植擺放美觀，定期澆水養護。（五）周邊環境1.環境衛生百貨周邊公共區域無垃圾、無雜物，地面干凈。垃圾桶定期清理，周邊無污水外流。2.綠化景觀綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，及時修剪枯枝敗葉。景觀設施完好，無損壞現象。四、環境管理措施（一）日常保潔管理1.物業部門制定詳細的保潔作業流程和標準，明確各區域的保潔頻次和要求。2.保潔人員嚴格按照作業流程進行操作，按時完成保潔任務，確保環境整潔。3.加強對保潔工作的監督檢查，發現問題及時督促整改，對表現優秀的保潔人員給予獎勵。（二）設施設備維護1.建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、購買時間、維修保養情況等。2.物業部門定期對設施設備進行巡檢，及時發現并處理故障隱患。3.制定設施設備維修保養計劃，按照計劃進行定期保養和維修，確保設施設備正常運行。（三）環境布置管理1.企劃部門根據百貨的經營策略和季節、節日等因素，提前制定環境布置方案。2.布置方案應符合百貨的整體形象定位，注重美觀、實用和安全。3.在環境布置過程中，各部門應密切配合，確保布置工作順利進行。布置完成后，及時清理現場。（四）臨時活動管理1.舉辦臨時活動前，相關部門應提前向環境管理小組提交活動方案，包括活動時間、地點、內容、布置方案等。2.環境管理小組對活動方案進行審核，確保活動不影響百貨的整體形象和正常運營。3.活動期間，安排專人負責活動現場的環境管理，活動結束后及時清理場地，恢復原狀。（五）顧客投訴處理1.設立顧客投訴渠道，如客服熱線、意見箱等，及時收集顧客對環境問題的投訴。2.接到投訴后，相關部門應在規定時間內進行處理，并將處理結果反饋給顧客。3.對顧客投訴進行分析總結，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。五、檢查與考核（一）檢查方式1.環境管理小組定期對百貨的形象環境進行全面檢查，每月不少于一次。2.各部門負責人負責對本部門的環境管理情況進行日常自查，每周不少于一次。3.設立專門的環境巡視員，對百貨各區域進行不定期巡查，及時發現和糾正環境問題。（二）檢查內容1.按照形象環境標準，對營業場所、公共通道、樓梯間、衛生間、辦公區域、周邊環境等進行檢查。2.檢查設施設備的運行情況、保潔工作質量、環境布置效果、臨時活動管理等方面。（三）考核標準1.將環境管理工作納入各部門的績效考核體系，根據檢查結果進行評分。2.對于環境管理工作表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。3.對于環境管理工作不達標的部門，責令限期整