投資廣場物業管理處保安部運作制度?一、總則1.目的為規范投資廣場物業管理處保安部的運作，確保廣場的安全與秩序，為業主和租戶提供優質、高效的安全保障服務，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于投資廣場物業管理處保安部全體人員及投資廣場內的公共區域、設施設備、商戶及業主。3.職責保安部負責制定和執行本運作制度，確保投資廣場的安全防范工作落實到位。保安部經理負責全面管理保安部的工作，包括人員調配、培訓、考核等，確保保安部工作的順利開展。各崗位保安員負責具體的安全防范工作，按照規定的工作流程和標準履行職責，維護廣場的安全與秩序。二、人員管理1.人員招聘與錄用保安部根據工作需要制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過正規渠道發布招聘信息，對應聘人員進行面試、筆試、體能測試等環節的考核。對考核合格的人員進行背景調查，確保其無違法犯罪記錄。經調查合格的人員辦理入職手續，簽訂勞動合同，發放工作證件。2.人員培訓新入職保安員入職后需參加入職培訓，培訓內容包括公司概況、保安規章制度、崗位職責、安全防范知識、應急處理程序等。定期組織崗位技能培訓，包括隊列訓練、消防知識與技能、安全器械使用等，提高保安員的業務水平和綜合素質。根據實際工作需要，適時開展專項培訓，如反恐培訓、大型活動安保培訓等，確保保安員能夠應對各類突發事件。鼓勵保安員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身能力。3.人員考核建立保安員考核制度，定期對保安員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質量、業務技能等方面。考核方式采用日常檢查、定期考核、業主評價相結合的方式進行。根據考核結果，對表現優秀的保安員進行表彰和獎勵，對不符合要求的保安員進行批評教育、警告處分或辭退處理。4.人員排班與考勤保安部根據廣場的實際情況制定合理的排班表，確保各崗位24小時有人值守。保安員應嚴格按照排班表上崗，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要調班，需提前向保安部經理申請并獲得批準。實行考勤制度，保安員應按時簽到、簽退，記錄出勤情況。保安部定期對考勤情況進行檢查和統計。三、崗位職責1.門崗崗位職責負責對進入投資廣場的人員、車輛進行嚴格檢查，核實身份和出入憑證，嚴禁無關人員和車輛進入廣場。引導車輛有序停放，指揮交通，確保廣場出入口交通順暢。對攜帶物品外出的人員和車輛進行檢查，防止廣場內物品被盜出。負責接待來訪人員，詢問來訪事由，與被訪人聯系確認后，登記來訪信息并引導其前往目的地。維護門崗周邊的秩序，及時發現和處理各類突發事件，如遇緊急情況應立即報告上級領導并采取相應措施。2.巡邏崗崗位職責按照規定的巡邏路線和時間間隔對投資廣場內的公共區域進行巡邏，包括停車場、通道、樓梯、電梯前室等。檢查各類設施設備的運行情況，如消防設施、監控設備、照明設備等，發現問題及時報告并協助維修人員進行處理。注意觀察周邊環境，發現異常情況及時報告，如發現可疑人員、車輛或行為，應進行盤查并采取相應措施。對巡邏過程中發現的安全隱患及時進行排除，無法立即排除的應設置警示標識并報告上級領導。協助其他崗位保安員處理突發事件，維護現場秩序。3.監控室崗位職責負責24小時監控投資廣場內的公共區域，密切關注監控畫面，及時發現異常情況并進行記錄。對監控設備進行日常維護和管理，確保設備正常運行，圖像清晰。接到報警信號后，立即通知相關崗位保安員前往現場查看，并做好記錄。配合公安機關等相關部門的調查工作，提供監控視頻資料。負責監控室的環境衛生，保持室內整潔。4.停車場崗位職責負責停車場的車輛管理，引導車輛有序停放，指揮車輛進出停車場。對停車場內的車輛進行巡查，檢查車輛是否停放規范，有無損壞現象，發現問題及時通知車主并做好記錄。負責收取停車費用，開具票據，確保收費準確無誤。維護停車場內的秩序，制止車輛亂停亂放、占用消防通道等行為。協助處理停車場內的突發事件，如車輛碰撞、火災等。四、工作流程1.人員出入管理流程來訪人員到達門崗，向保安員說明來訪事由。保安員詢問被訪人姓名、部門等信息，并通過對講機或電話與被訪人聯系確認。被訪人確認后，保安員登記來訪人員的姓名、單位、來訪時間、身份證號碼等信息，并發放臨時出入證。來訪人員佩戴臨時出入證進入廣場，離開時交還臨時出入證，保安員收回并做好記錄。業主或租戶憑有效證件出入廣場，保安員核實證件后予以放行。2.車輛出入管理流程進入廣場的車輛到達門崗，保安員示意車輛停車。保安員檢查車輛是否有停車證，如無停車證，詢問車主相關信息并進行登記。對有停車證的車輛，保安員核實停車證信息與車輛信息是否一致，無誤后予以放行。離開廣場的車輛到達門崗，保安員檢查車輛是否有物品帶出，如有物品帶出，要求車主出示有效證明并進行登記。檢查車輛外觀是否有損壞，如發現車輛損壞，與車主核實情況并做好記錄。對停車收費的車輛，收取停車費用后予以放行，并開具票據。3.巡邏工作流程巡邏保安員按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。在巡邏過程中，注意觀察周邊環境，檢查各類設施設備的運行情況。發現異常情況，如可疑人員、車輛、行為或設施設備故障等，及時報告上級領導。對發現的問題進行記錄，如問題的位置、情況描述等。根據上級領導的指示，協助處理相關問題，如盤查可疑人員、協助維修設施設備等。巡邏結束后，將巡邏情況及發現的問題詳細記錄在巡邏日志上。4.監控室工作流程監控室保安員24小時堅守崗位，密切關注監控畫面。定期對監控設備進行檢查，確保設備正常運行，圖像清晰。發現監控畫面中有異常情況，如人員聚集、打架斗毆、盜竊等，立即通知相關崗位保安員前往現場查看，并做好記錄。接到報警信號后，迅速查看報警區域的監控畫面，確認報警情況，并立即通知相關崗位保安員前往現場處理。在處理突發事件過程中，持續關注監控畫面，及時向現場保安員提供信息支持。配合公安機關等相關部門的調查工作，按照要求提供監控視頻資料。五、安全防范措施1.門禁系統管理定期檢查門禁系統的運行情況，確保門禁設備正常工作。及時更新門禁卡信息，確保業主、租戶及工作人員的門禁卡有效。對門禁系統的密碼進行定期更換，確保密碼安全。嚴禁將門禁卡轉借他人，如有遺失應及時掛失并補辦。2.消防管理定期組織保安員進行消防知識培訓和消防演練，提高保安員的消防意識和應急處理能力。檢查投資廣場內的消防設施設備，確保消防設施設備完好有效，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。維護消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。發現火災隱患及時報告并協助整改，如遇火災事故應立即報警并采取相應的滅火和疏散措施。3.監控系統管理確保監控系統24小時正常運行，監控畫面覆蓋投資廣場內的公共區域。定期對監控設備進行維護和保養，如清潔鏡頭、檢查線路等，確保圖像清晰。對監控數據進行定期備份，防止數據丟失。嚴格遵守監控數據的保密規定，嚴禁泄露監控信息。4.安全檢查與隱患排查定期組織安全檢查，包括對設施設備、消防器材、安全通道等進行檢查。對檢查中發現的安全隱患進行詳細記錄，分析原因并制定整改措施。跟蹤整改情況，確保安全隱患及時得到消除。鼓勵保安員積極發現和報告安全隱患，對及時發現和報告重大安全隱患的保安員給予獎勵。六、突發事件應急處理1.應急處理原則快速反應原則：對突發事件應迅速做出反應，及時采取措施進行處理。以人為本原則：在處理突發事件過程中，始終將人員的生命安全放在首位。依法處理原則：嚴格按照法律法規和公司規定進行處理，確保處理過程合法合規。協同配合原則：各崗位保安員應密切配合，協同作戰，共同處理突發事件。2.突發事件類型及處理流程盜竊事件發現盜竊事件后，保安員應立即報告上級領導，并封鎖現場，防止嫌疑人逃脫。保護現場證據，等待公安機關前來處理。協助公安機關進行調查，提供相關線索和信息。火災事件立即撥打"119"報警電話，并報告上級領導。啟動消防應急預案，組織人員疏散，引導業主和租戶撤離現場。利用附近的消防設施設備進行滅火，控制火勢蔓延。配合消防部門進行滅火和救援工作。打架斗毆事件保安員應立即前往現場，制止打架斗毆行為，防止事態擴大。控制參與打架斗毆的人員，詢問情況并進行勸解。如有人受傷，及時撥打"120"急救電話，并報告上級領導。協助公安機關進行調查處理。其他突發事件根據具體情況，按照相應的應急預案進行處理，如自然災害、恐怖襲擊等。在處理過程中，及時向上級領導報告事件進展情況，聽從上級領導的指揮。七、與其他部門協作1.與客服部協作保安部與客服部保持密切溝通，及時了解業主和租戶的需求和反饋。對于客服部轉來的安全問題，保安部應及時處理并反饋處理結果。在大型活動或重要接待任務中，保安部與客服部共同協作，做好現場秩序維護和服務保障工作。2.與工程部協作保安部在巡邏過程中發現設施設備故障或安全隱患，及時通知工程部進行維修。工程部在進行設施設備維修時，保安部應提供必要的協助和安全保障。雙方共同制定設施設備維護保養計劃，確保投資廣場內的設施設備正常運行。3.與保潔部協作保安部協助保潔部維護廣場內的環境衛生，制止亂扔垃圾、破壞環境衛生等行為。在進行清潔作業時，保潔部應提前通知保安部，保安部做好相應的安全防范措施。雙方共同做好公共區域的清潔和消毒工作，預防疾病傳播。八、獎懲制度1.獎勵制度對在安全防范工作中表現突出的保安員，給予以下獎勵：口頭表揚：對工作認真負責、及時發現和處理安全問題的保安員進行口頭表揚。書面表彰：對表現優秀、為公司做出較大貢獻的保安員進行書面表彰，并在公司內部進行通報。物質獎勵：根據保安員的表現情況，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。晉升機會：對工作能力強、綜合素質高的保安員，給予晉升機會，擔任更高一級的職務。2.懲罰制度對違反保安部運作制度和工作紀律的保安員，給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規定的保安員進行批評教育，責令其改正錯誤。警