移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法概述?一、引言移動夢網(wǎng)作為中國移動通信集團(tuán)旗下的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌，為用戶提供了豐富多樣的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，眾多服務(wù)提供商（SP）紛紛加入移動夢網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，與中國移動合作開展各類增值業(yè)務(wù)。為了規(guī)范移動夢網(wǎng)SP合作行為，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本合作管理辦法。本辦法概述旨在對移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法的整體框架、核心內(nèi)容及重要意義進(jìn)行簡要介紹，以便相關(guān)人員對該辦法有初步的了解。二、移動夢網(wǎng)SP合作模式（一）業(yè)務(wù)合作類型1.信息服務(wù)類SP為用戶提供各類資訊信息，如新聞、天氣、財經(jīng)、娛樂等。用戶通過手機(jī)訪問移動夢網(wǎng)相關(guān)頻道，獲取實時更新的信息內(nèi)容。例如，一些知名的新聞媒體SP與移動夢網(wǎng)合作，將其網(wǎng)站的新聞資訊以適合手機(jī)瀏覽的方式呈現(xiàn)給用戶，用戶只需支付少量的信息費即可訂閱感興趣的新聞欄目。2.應(yīng)用服務(wù)類包括游戲、軟件下載、生活服務(wù)應(yīng)用等。以游戲為例，SP開發(fā)各種類型的手機(jī)游戲，通過移動夢網(wǎng)平臺供用戶下載和在線玩。用戶在下載或玩游戲過程中，根據(jù)游戲的計費模式向SP支付費用，如按次收費、包月收費等。軟件下載類業(yè)務(wù)則涵蓋了各種工具軟件、學(xué)習(xí)軟件等，滿足用戶多樣化的手機(jī)應(yīng)用需求。3.通信服務(wù)類如短信互動、彩信服務(wù)等。一些SP提供短信投票、短信交友等互動服務(wù)，用戶參與這些服務(wù)時會產(chǎn)生相應(yīng)的短信費用。彩信服務(wù)方面，SP制作并推送各種精美的彩信內(nèi)容，如圖片新聞、賀卡等，用戶接收彩信需支付一定費用。（二）合作流程1.項目申報SP首先向中國移動提交合作項目申請，詳細(xì)說明擬開展的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)模式、市場推廣計劃、技術(shù)方案等。中國移動對申報項目進(jìn)行初步審核，評估項目的可行性、合規(guī)性以及對用戶的吸引力等。2.技術(shù)對接審核通過后，SP與中國移動進(jìn)行技術(shù)對接。雙方共同確定業(yè)務(wù)接入的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、接口規(guī)范等，確保業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定、安全地在移動夢網(wǎng)平臺上運行。SP需要按照要求完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、測試和上線工作，確保與移動夢網(wǎng)的兼容性。3.業(yè)務(wù)上線業(yè)務(wù)經(jīng)過技術(shù)測試和聯(lián)調(diào)無誤后，正式在移動夢網(wǎng)平臺上線。中國移動負(fù)責(zé)對上線業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和管理，確保業(yè)務(wù)的正常運營。同時，向用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，引導(dǎo)用戶使用相關(guān)服務(wù)。4.結(jié)算與分成業(yè)務(wù)運營過程中，根據(jù)用戶的消費情況，中國移動與SP按照約定的結(jié)算周期和分成比例進(jìn)行費用結(jié)算。例如，對于某些信息服務(wù)類業(yè)務(wù)，中國移動可能按照一定比例提取平臺運營費用后，將剩余費用支付給SP。三、管理辦法核心內(nèi)容（一）資質(zhì)管理1.準(zhǔn)入條件SP必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等相關(guān)證照。具有良好的信譽(yù)和財務(wù)狀況，無重大違法違規(guī)記錄。擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊和運營團(tuán)隊，能夠保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.資質(zhì)審核與更新中國移動定期對SP的資質(zhì)進(jìn)行審核，確保其始終符合準(zhǔn)入條件。SP應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交資質(zhì)更新材料，如營業(yè)執(zhí)照的年檢報告、業(yè)務(wù)許可證的有效期延續(xù)證明等。對于資質(zhì)不符合要求的SP，中國移動有權(quán)暫停或終止合作。（二）業(yè)務(wù)規(guī)范1.內(nèi)容審核SP提供的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)、社會公德和移動夢網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定。不得含有違法、違規(guī)、有害、低俗、暴力、恐怖等不良信息。中國移動對SP提交的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括文字、圖片、音頻、視頻等各類信息。對于審核不通過的內(nèi)容，SP應(yīng)及時修改并重新提交審核。2.計費規(guī)范SP必須明確告知用戶業(yè)務(wù)的計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)和退訂方式等信息。計費應(yīng)準(zhǔn)確、透明，不得采用欺詐或誤導(dǎo)用戶的計費手段。嚴(yán)格按照與中國移動約定的計費規(guī)則進(jìn)行計費，不得擅自更改計費標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行重復(fù)計費等違規(guī)操作。3.用戶服務(wù)SP應(yīng)建立完善的用戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)用戶的咨詢、投訴和建議。提供7×24小時的客服熱線或在線客服渠道，確保用戶在使用業(yè)務(wù)過程中遇到問題能夠得到及時解決。對于用戶的投訴，SP應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理，并向用戶反饋處理結(jié)果。同時，積極采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。（三）合作監(jiān)督與考核1.日常監(jiān)控中國移動通過技術(shù)手段和業(yè)務(wù)運營監(jiān)控平臺，對SP的業(yè)務(wù)運行情況進(jìn)行實時監(jiān)控。包括業(yè)務(wù)的訪問量、用戶活躍度、計費準(zhǔn)確性、內(nèi)容合規(guī)性等指標(biāo)的監(jiān)測。發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知SP進(jìn)行整改。2.定期考核定期對SP的合作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，考核內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等多個方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的SP給予獎勵，如優(yōu)先推薦新業(yè)務(wù)合作機(jī)會、增加分成比例等；對表現(xiàn)不佳的SP進(jìn)行警告、整改，直至?xí)和；蚪K止合作。3.違規(guī)處理對于違反管理辦法規(guī)定的SP，中國移動將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的違規(guī)處理措施。包括責(zé)令整改、暫停業(yè)務(wù)、扣除保證金、終止合作等。同時，對于違規(guī)行為給用戶或中國移動造成損失的，SP應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（四）結(jié)算管理1.結(jié)算周期與方式明確規(guī)定結(jié)算周期，一般為每月或每季度進(jìn)行一次費用結(jié)算。結(jié)算方式可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，確保結(jié)算過程的安全、準(zhǔn)確、及時。2.數(shù)據(jù)核對與結(jié)算流程中國移動與SP在結(jié)算前需對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，包括用戶消費記錄、業(yè)務(wù)使用量等。雙方確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后，按照約定的分成比例進(jìn)行費用結(jié)算。對于數(shù)據(jù)差異較大的情況，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。四、對SP的重要意義（一）規(guī)范合作環(huán)境管理辦法為SP提供了明確的合作規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，使得SP在與中國移動合作過程中有章可循。避免了因合作不規(guī)范而導(dǎo)致的糾紛和風(fēng)險，營造了一個公平、公正、有序的合作環(huán)境，有利于SP專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。（二）保障合法權(quán)益通過資質(zhì)管理、業(yè)務(wù)規(guī)范等措施，保障了SP的合法經(jīng)營權(quán)益。確保SP在符合規(guī)定的前提下開展業(yè)務(wù)，其投入的技術(shù)、人力等資源能夠得到合理回報。同時，對于違規(guī)行為的處理機(jī)制也為SP提供了一個公平競爭的市場環(huán)境，防止個別不良SP通過不正當(dāng)手段擾亂市場秩序。（三）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與中國移動這樣具有強(qiáng)大品牌影響力和用戶資源的運營商合作，借助移動夢網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，SP能夠更廣泛地推廣自己的業(yè)務(wù)，獲取更多的用戶。良好的合作管理機(jī)制有助于SP不斷提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足用戶需求，從而實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。五、對中國移動的重要意義（一）提升業(yè)務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格的SP合作管理辦法有助于篩選出優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，確保移動夢網(wǎng)平臺上的業(yè)務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)能夠為用戶提供更好的體驗，增強(qiáng)用戶對移動夢網(wǎng)的粘性和忠誠度，進(jìn)而提升中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)市場的競爭力。（二）保障用戶權(quán)益通過對SP業(yè)務(wù)內(nèi)容和計費等方面的規(guī)范管理，切實保障了用戶的合法權(quán)益。避免用戶受到不良信息的侵害和不合理收費的困擾，維護(hù)了中國移動的品牌形象和社會聲譽(yù)。（三）優(yōu)化運營管理對SP合作的有效管理，使得中國移動能夠更加高效地運營移動夢網(wǎng)平臺。通過日常監(jiān)控、考核等手段，及時發(fā)現(xiàn)和解決合作過程中存在的問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運營效率，降低運營成本。六、實施與展望（一）實施保障1.組織與人員保障中國移動成立專門的管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)移動夢網(wǎng)SP合作管理工作，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和管理能力，確保管理辦法的有效實施。2.技術(shù)支持保障不斷完善業(yè)務(wù)運營監(jiān)控平臺和技術(shù)支撐系統(tǒng)，提升對SP業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理能力。利用先進(jìn)的技術(shù)手段實現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時采集、分析和處理，為管理決策提供有力支持。（二）未來展望隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的日益多樣化，移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法也將不斷優(yōu)化和完善。未來，將進(jìn)一步加強(qiáng)對新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，鼓勵SP開展創(chuàng)新型業(yè)