物業管理公司內部崗位職責和考核制度?一、總則1.目的為規范物業管理公司內部管理，明確各崗位工作職責，建立科學合理的考核機制，提高工作效率和服務質量，特制定本崗位職責和考核制度。2.適用范圍本制度適用于物業管理公司全體員工。3.原則因事設崗原則：根據公司業務需求和管理要求，合理設置崗位，確保各項工作有專人負責。職責清晰原則：明確各崗位的工作職責、工作流程和工作標準，避免職責不清、推諉扯皮現象。考核公正原則：考核過程公開、公平、公正，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮激勵作用。二、崗位職責（一）總經理崗位職責1.全面負責公司的經營管理工作制定公司發展戰略、年度經營計劃和預算方案，并組織實施。領導和管理公司各部門，確保各項工作順利開展，完成公司既定目標。2.組織制定和完善公司各項規章制度建立健全公司內部管理體系，規范工作流程，提高管理效率。監督檢查制度執行情況，及時發現和解決問題，確保公司運營規范有序。3.協調公司與外部相關部門、單位的關系維護與業主、業主委員會、社區居委會等的良好溝通與合作，及時處理各類投訴和糾紛，提高業主滿意度。與政府相關部門、行業協會等保持密切聯系，了解政策法規動態，爭取有利的外部環境。4.負責公司團隊建設和人才培養制定人力資源發展規劃，招聘、選拔、培養和任用優秀人才，打造高素質的管理團隊。組織員工培訓和職業發展規劃，激勵員工成長，提高員工工作積極性和忠誠度。5.審核重要文件和合同對公司重大決策、重要文件、合同協議等進行審核，確保公司利益不受損害。參與重大項目的談判和簽約，把控項目風險。（二）副總經理崗位職責1.協助總經理開展工作貫徹執行公司的各項決議，完成總經理交辦的各項任務。在總經理缺席時，代行總經理職責，確保公司正常運營。2.負責分管部門的管理工作根據公司業務分工，負責相應部門的日常管理，制定工作計劃和目標，并組織實施。指導、監督分管部門員工的工作，定期進行工作檢查和評估，及時發現問題并解決。3.參與公司重要決策對公司重大事項提出意見和建議，為總經理決策提供參考依據。協助總經理協調公司內部各部門之間的工作關系，促進工作協同。4.負責物業管理項目的組織實施參與物業管理項目的前期介入，提出專業意見和建議，協助制定項目管理方案。負責項目的日常運營管理，監督物業服務質量，確保各項服務標準落實到位。處理項目中的突發事件和重大問題，及時向上級匯報并提出解決方案。（三）行政人事部崗位職責1.行政管理工作負責公司日常行政事務的處理，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購與管理等。組織公司各類會議、活動的策劃與實施，做好會議記錄和活動總結。維護公司辦公環境，監督辦公區域的安全、衛生情況，確保公司正常運轉。2.人力資源管理工作制定人力資源規劃，根據公司發展需求進行人員招聘、選拔和任用。負責員工培訓與開發工作，制定培訓計劃，組織內部培訓和外部培訓，提升員工素質和能力。建立和完善員工績效考核制度，組織實施績效考核工作，統計分析考核結果，提出獎懲建議。負責員工薪酬福利管理，核算工資、獎金，辦理社保、公積金等相關手續。管理員工勞動關系，簽訂勞動合同，處理勞動糾紛，維護公司和員工的合法權益。3.企業文化建設負責公司企業文化的宣傳和推廣，營造積極向上的企業文化氛圍。組織開展各類企業文化活動，增強員工凝聚力和歸屬感。（四）財務部崗位職責1.財務核算與報表編制負責公司日常財務核算工作，按照國家財務制度和會計準則，準確記錄各項經濟業務。定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時、準確地反映公司財務狀況和經營成果。2.預算管理協助制定公司年度預算方案，對各部門預算進行匯總、審核和平衡。跟蹤預算執行情況，定期進行預算分析，及時發現預算執行中的問題，并提出調整建議。3.資金管理負責公司資金的籌集、調配和使用，合理安排資金，確保公司資金鏈的穩定。監控資金收支情況，防范資金風險，定期進行資金盤點，保證賬實相符。4.成本控制建立成本核算體系，對公司各項成本費用進行核算、分析和控制，降低運營成本。參與公司重大經濟決策，提供財務分析和風險評估，為決策提供依據。5.稅務管理負責公司稅務申報、繳納等工作，依法納稅，合理避稅，維護公司稅務利益。關注國家稅收政策變化，及時調整稅務策略，確保公司稅務合規。（五）客服部崗位職責1.客戶接待與咨詢熱情、禮貌地接待來訪客戶，解答客戶關于物業管理的各類咨詢，提供專業、準確的信息。受理客戶投訴和建議，及時記錄并跟進處理情況，確保客戶問題得到妥善解決。2.業主關系維護建立和完善業主檔案，定期回訪業主，了解業主需求和意見，增進與業主的溝通和感情。組織開展社區文化活動，增強業主對小區的歸屬感和認同感，營造和諧的社區氛圍。3.物業費用收繳負責物業管理費用的收繳工作，制定收費計劃，按時催繳欠費，確保費用收繳率達到公司規定目標。對欠費業主進行原因分析，采取有效措施進行催繳，必要時協助公司通過法律途徑解決欠費問題。4.合同管理負責各類物業服務合同的起草、簽訂、履行和存檔工作，確保合同的合法性、完整性和有效性。跟蹤合同執行情況，及時協調解決合同履行過程中出現的問題，維護公司合法權益。（六）工程部崗位職責1.設施設備維護與管理制定設施設備維護保養計劃，并組織實施，確保小區內各類設施設備正常運行。定期對設施設備進行巡檢，及時發現和處理設備故障和安全隱患，保障業主生活和工作的正常進行。負責設施設備的維修、保養記錄的填寫和歸檔，建立設施設備檔案，為設備管理提供依據。2.工程改造與更新根據小區實際情況和業主需求，提出設施設備改造、更新方案，并組織實施。負責工程改造項目的預算編制、施工管理和質量驗收，確保項目按時、按質、按量完成。3.安全管理負責工程部工作區域的安全管理，遵守安全操作規程，確保施工安全。協助公司做好小區的消防安全工作，定期檢查消防設施設備，確保其完好有效。4.節能降耗推廣應用節能新技術、新設備，優化設施設備運行模式，降低能源消耗，節約運營成本。對能源消耗情況進行統計和分析，提出節能改進措施并組織實施。（七）安保部崗位職責1.人員出入管理在小區出入口設置崗亭，負責對進出人員、車輛進行登記、驗證，嚴格執行門禁制度。對來訪人員進行核實和引導，確保其進入小區的合法性和安全性。2.巡邏防控制定巡邏計劃，定時對小區進行巡邏，包括公共區域、樓內、停車場等，及時發現和處理各類安全隱患和異常情況。對可疑人員、車輛進行盤查，防范盜竊、搶劫等違法犯罪行為的發生，維護小區治安秩序。3.安全監控負責小區內安全監控系統的日常操作和維護，實時監控小區動態，發現問題及時通知相關人員進行處理。對監控資料進行保存和管理，以備查詢和調閱。4.消防安全管理組織開展消防安全宣傳教育，提高業主的消防安全意識。定期檢查消防設施設備，確保其完好有效，疏散通道暢通無阻。制定滅火和應急疏散預案，并組織演練，提高應對火災等突發事件的能力。5.車輛管理負責小區內車輛的停放管理，引導車輛有序停放，確保道路暢通。對進出停車場的車輛進行登記、收費，維護停車場秩序。（八）保潔部崗位職責1.公共區域衛生保潔負責小區內公共區域的日常清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、樓梯扶手、垃圾桶等，保持環境整潔衛生。定期對公共區域進行消毒殺菌，預防疾病傳播，保障業主身體健康。2.垃圾分類處理組織實施小區內的垃圾分類工作，設置垃圾分類投放點，引導業主正確分類投放垃圾。定期對垃圾進行收集、運輸和處理，確保垃圾日產日清，保持小區環境整潔。3.特殊區域清潔根據需要對小區內的特殊區域，如屋頂、外墻、地下室等進行定期清潔，保持小區整體美觀。對公共區域的衛生設施進行維護和保養，確保其正常使用。三、考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，季度考核于下季度首月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。（三）考核內容及評分標準1.工作業績（60分）客服部：物業費用收繳率（20分）：根據實際收繳情況與目標值對比評分，每低于目標值1個百分點扣1分。客戶投訴處理及時率（15分）：投訴處理及時率達到100%得15分，每降低1個百分點扣1分。業主滿意度調查得分（20分）：根據業主滿意度調查結果評分，得分85分及以上得20分，每降低1分扣1分。社區文化活動組織情況（5分）：成功組織[X]次社區文化活動得5分，每少組織1次扣1分。工程部：設施設備完好率（20分）：設施設備完好率達到95%及以上得20分，每降低1個百分點扣1分。維修及時率（15分）：維修及時率達到98%及以上得15分，每降低1個百分點扣1分。節能降耗指標完成情況（15分）：根據節能降耗目標完成情況評分，完成目標得15分，每未完成10%扣3分。工程改造項目完成質量（10分）：工程改造項目質量驗收合格得10分，出現質量問題酌情扣分。安保部：小區治安案件發生率（20分）：治安案件發生率為0得20分，每發生1起扣5分。消防安全事故發生率（15分）：消防安全事故發生率為0得15分，每發生1起扣5分。車輛停放秩序管理情況（15分）：車輛停放有序，無亂停亂放現象得15分，發現1處亂停亂放扣1分。門禁制度執行情況（10分）：嚴格執行門禁制度，無違規放行現象得10分，發現1次違規放行扣2分。保潔部：公共區域衛生達標率（20分）：衛生達標率達到98%及以上得20分，每降低1個百分點扣1分。垃圾分類準確率（15分）：垃圾分類準確率達到90%及以上得15分，每降低1個百分點扣1分。特殊區域清潔完成情況（15分）：按計劃完成特殊區域清潔得15分，未按時完成或清潔不達標酌情扣分。衛生設施維護情況（10分）：衛生設施正常使用，無損壞得10分，發現1處設施損壞未及時維修扣2分。2.工作態度（20分）責任心（10分）：工作認真負責，積極主動，勇于承擔責任得810分；工作基本負責，能完成本職工作得57分；責任心不強，工作敷衍了事得04分。團隊合作（5分）：積極與團隊成員協作，樂于分享，共同完成工作任務得45分；能與團隊成員配合工作得23分；缺乏團隊合作精神得01分。工作紀律（5分）：嚴格遵守公司規章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現象得45分；偶有違反公司紀律得23分；經常違反公司紀律得01分。3.工作能力（20分）專業知識與技能（10分）：具備扎實的專業知識和熟練的工作技能，能夠獨立解決工作中的問題得810分；專業知識和技能基本滿足工作需要得57分；專業知識和技能不足，影響工作開展得04分。溝通協調能力（5分）：溝通能力強，能夠有效地與業主、同事及其他部門溝通協調得45分；溝通能力一般，能基本完成溝通任務得23分；溝通能力較差，影響工作進展得01分。學習能力（5分）：積極學習新知識、新技能，不斷提升自己，能夠快速適應工作變化得45分；學習態度較好，能跟上工作要求得23分；學習積極性不高，進步緩慢得01分。（四）考核程序1.員工自評：員工在考核周期結束后，按照考核內容和評分標準進行自我總結和評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級主管根據員工日常工作表現和業績完成情況，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評價：行政人事部匯總員工自評和上級評價結果，結合相關工作記錄和數據，進行綜合分析，得出員工考核得分。4.結果反饋：行政人事部將考核結果反饋給員工本人，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。如員工對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴。5.申訴處理：成立申訴處理小組，對員工申訴進行調查和處理。如申訴屬實，對考核結果進行調整，并向員工反饋處理結果。（五）考核結果應用1.薪酬調整：根據考核結果，對員工薪酬進行相應調整。年度考核優秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核不合格的員工，視情況降低薪酬或進行崗位調整。2.績效獎金發放：月度考核和季度考核結果作為績效獎金發放的依據。考核得分達到[X]分及以上的員工，全額發放績效獎金；得分低于[X]分的員工，按比