美容院管理制度范本?一、總則1.目的為加強(qiáng)美容院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保美容院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美容院全體員工。3.基本原則（1）顧客至上原則：始終以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。（2）公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。（3）規(guī)范有序原則：各項(xiàng)工作流程、操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則均應(yīng)明確、規(guī)范，確保美容院運(yùn)營(yíng)有序。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)美容院設(shè)店長(zhǎng)、美容師、前臺(tái)接待、后勤人員等崗位，形成一個(gè)有機(jī)的整體，共同推動(dòng)美容院的運(yùn)營(yíng)。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)美容院的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。管理美容院的員工，進(jìn)行工作分配、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)與顧客溝通，了解顧客需求，處理顧客投訴和意見(jiàn)，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。監(jiān)督美容院的財(cái)務(wù)狀況，控制成本，確保盈利。負(fù)責(zé)美容院的物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等工作，保證美容院的正常運(yùn)營(yíng)。美容師按照美容院的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供專業(yè)的美容服務(wù)，如皮膚護(hù)理、美體按摩等。了解顧客的皮膚狀況和需求，為顧客提供個(gè)性化的美容建議和方案。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行新顧客的開(kāi)發(fā)和老顧客的維護(hù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)美容工具和產(chǎn)品的清潔、整理和保管，確保其衛(wèi)生和正常使用。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)美容院的前臺(tái)接待工作，熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，為顧客提供茶水等服務(wù)。接聽(tīng)電話，記錄顧客預(yù)約信息和咨詢內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。負(fù)責(zé)顧客的登記、建檔工作，準(zhǔn)確記錄顧客的基本信息和消費(fèi)情況。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。后勤人員負(fù)責(zé)美容院的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括美容室、前臺(tái)、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清掃和消毒。協(xié)助美容師準(zhǔn)備美容所需的物品和工具，如毛巾、護(hù)膚品等。負(fù)責(zé)美容院物資的庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)充消耗品，確保物資充足。三、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。女性員工應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、精神飽滿。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油，保持手部清潔。不得佩戴夸張的首飾，以免影響工作或給顧客帶來(lái)不便。2.行為舉止員工在工作期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得無(wú)精打采、萎靡不振。對(duì)待顧客應(yīng)熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，如"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起"等。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑打鬧，保持安靜、和諧的工作氛圍。尊重顧客的隱私和個(gè)人空間，在為顧客服務(wù)時(shí)不得隨意打聽(tīng)顧客的私人事務(wù)。走路姿勢(shì)要端正，不得勾肩搭背、東倒西歪。坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿等。3.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守美容院的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守美容院的財(cái)務(wù)制度，不得私自挪用公款、截留營(yíng)業(yè)收入或虛報(bào)費(fèi)用。愛(ài)護(hù)美容院的公共財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。保守美容院的商業(yè)機(jī)密，不得向外界泄露美容院的經(jīng)營(yíng)狀況、顧客信息、產(chǎn)品配方等重要信息。四、考勤制度1.工作時(shí)間美容院實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中間休息[X]小時(shí)。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上班和下班，不得代打卡。3.遲到、早退規(guī)定遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退達(dá)[X]次，給予警告處分，并扣除相應(yīng)工資。4.曠工規(guī)定曠工半天，扣除一天工資；曠工一天，扣除三天工資。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，美容院將與其解除勞動(dòng)合同，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，病假期間工資按照[具體比例，如80%]發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)請(qǐng)假，需提前[X]天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。年假：?jiǎn)T工在美容院工作滿一年后，可享受[X]天的年假。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后使用。年假期間工資正常發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前提供相關(guān)證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后休假，工資待遇按規(guī)定執(zhí)行。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)美容院的發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括美容知識(shí)、護(hù)膚技巧、美體手法、儀器操作等方面的培訓(xùn)，使員工不斷更新和提升專業(yè)水平。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，提高顧客滿意度。銷售技巧培訓(xùn)：幫助員工掌握有效的銷售方法和策略，提高銷售業(yè)績(jī)。管理知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)店長(zhǎng)和管理人員，進(jìn)行美容院運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由美容院內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作案例，注重實(shí)用性和操作性。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供一些在線學(xué)習(xí)課程，供員工自主學(xué)習(xí)和提升。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核。考核方式可以是理論考試、實(shí)際操作考核或撰寫培訓(xùn)心得等。考核成績(jī)將作為員工晉升、加薪和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)之一。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。六、財(cái)務(wù)管理制度1.收入管理前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)確記錄每一筆營(yíng)業(yè)收入，開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，并及時(shí)將款項(xiàng)上繳財(cái)務(wù)。收銀員應(yīng)每日核對(duì)收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，確保收入準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)禁任何形式的截留營(yíng)業(yè)收入或私設(shè)小金庫(kù)行為。2.支出管理美容院的各項(xiàng)支出應(yīng)遵循合理、節(jié)約的原則，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行。購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、美容產(chǎn)品等物資，需提前填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，經(jīng)店長(zhǎng)審批后統(tǒng)一采購(gòu)。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)提供真實(shí)、合法的票據(jù)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)店長(zhǎng)審核，最后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。3.庫(kù)存管理后勤人員負(fù)責(zé)美容院物資的庫(kù)存管理，建立物資臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)情況。定期對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)于盤盈、盤虧的物資，應(yīng)查明原因，及時(shí)處理。根據(jù)庫(kù)存情況和銷售情況，合理控制物資采購(gòu)量，避免積壓或缺貨。4.財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映美容院的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。店長(zhǎng)應(yīng)定期審閱財(cái)務(wù)報(bào)表，了解美容院的財(cái)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。七、顧客服務(wù)制度1.顧客接待前臺(tái)接待應(yīng)熱情、主動(dòng)地迎接顧客，引導(dǎo)顧客至接待區(qū)就座，及時(shí)為顧客提供茶水等服務(wù)。微笑著與顧客溝通，了解顧客的需求和預(yù)約信息，并準(zhǔn)確記錄在顧客檔案中。2.服務(wù)流程美容師在接待顧客后，應(yīng)詳細(xì)了解顧客的皮膚狀況、身體狀況等信息，為顧客制定個(gè)性化的服務(wù)方案。按照美容院的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為顧客提供專業(yè)、細(xì)致的美容服務(wù)，如清潔、按摩、護(hù)理等。在服務(wù)過(guò)程中，與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)手法和力度。3.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)顧客提出意見(jiàn)和建議。前臺(tái)接待應(yīng)定期收集意見(jiàn)箱中的信息，并及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。對(duì)于顧客的投訴和不滿，應(yīng)及時(shí)、妥善處理。店長(zhǎng)應(yīng)親自與顧客溝通，了解具體情況，采取有效措施解決問(wèn)題，直至顧客滿意為止。對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作流程，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。4.顧客檔案管理前臺(tái)接待應(yīng)為每位顧客建立詳細(xì)的檔案，記錄顧客的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)項(xiàng)目、皮膚狀況、過(guò)敏史等內(nèi)容。定期更新顧客檔案，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。嚴(yán)格保密顧客檔案信息，不得隨意泄露給無(wú)關(guān)人員。八、產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購(gòu)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況和顧客需求，制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃。選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)具有相關(guān)的資質(zhì)證明和檢驗(yàn)報(bào)告，不得采購(gòu)三無(wú)產(chǎn)品。2.產(chǎn)品驗(yàn)收后勤人員在收到采購(gòu)的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。檢查產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購(gòu)訂單一致。對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)登記，并妥善保管。對(duì)于驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.產(chǎn)品陳列與展示美容師應(yīng)將產(chǎn)品整齊、美觀地陳列在展示柜中，便于顧客挑選和了解。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理和清潔，確保產(chǎn)品外觀整潔。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售情況，合理調(diào)整產(chǎn)品的陳列位置，突出重點(diǎn)產(chǎn)品和新品。4.產(chǎn)品使用與銷售美容師在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的膚質(zhì)和需求，合理推薦和使用產(chǎn)品。向顧客介紹產(chǎn)品的功效、使用方法和注意事項(xiàng)，確保顧客正確使用產(chǎn)品。積極向顧客推銷產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售額。但不得強(qiáng)制顧客購(gòu)買產(chǎn)品。九、衛(wèi)生消毒制度1.環(huán)境衛(wèi)生后勤人員應(yīng)每天對(duì)美容院的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、門窗等，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)美容室、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行全面消毒，消毒頻率為[具體次數(shù)，如每周一次]。保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。2.工具與用品消毒美容師使用的美容工具，如毛巾、海綿、刷子等，應(yīng)做到一客一換一消毒。消毒方式可采用高溫消毒、紫外線消毒或使用專用的消毒劑浸泡消毒。為顧客提供的護(hù)膚品、化妝品等用品，應(yīng)保證其衛(wèi)生和安全。使用前應(yīng)對(duì)瓶口等部位進(jìn)行消毒處理。3.人員衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗凈雙手，并佩戴一次性手套。患有傳染性疾病的員工不得上崗工作，以免傳染給顧客。十、設(shè)備管理制度1.設(shè)備采購(gòu)根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)需要和發(fā)展規(guī)劃，由店長(zhǎng)提出設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)。采購(gòu)設(shè)備時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)便的產(chǎn)品，并參考其他美容院的使用經(jīng)驗(yàn)和評(píng)價(jià)。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備驗(yàn)收與安裝設(shè)備到貨后，后勤人員應(yīng)協(xié)同專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收。檢查設(shè)備的外觀、數(shù)量、配件等是否齊全，設(shè)備的性能是否符合要求。按照設(shè)備的安裝說(shuō)明書進(jìn)行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝調(diào)試完成后，填寫設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.設(shè)備使用與維護(hù)制定設(shè)備操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。美容師在使用設(shè)備前，應(yīng)熟悉設(shè)備的性能和操作方法，確保操作安全。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、檢查等工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。4.設(shè)備報(bào)廢處理對(duì)于已損壞且無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的設(shè)備，由店長(zhǎng)提出報(bào)廢申請(qǐng)。經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行變賣或回收處理。十一、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、顧客滿意度高的員工，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等]，并在美容院內(nèi)部進(jìn)行表彰。銷售冠軍獎(jiǎng)：對(duì)每月銷售業(yè)績(jī)突出的員工，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)]，以激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。創(chuàng)新獎(jiǎng)：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的建議和想法，對(duì)能夠有效改進(jìn)美容院服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率或降低成本的員工，給予[相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)]。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在工作中表現(xiàn)出良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極配合他人完成工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告