物業管理公司內部管理制度匯編?一、總則1.目的為加強公司內部管理，規范工作流程，提高服務質量，確保物業管理工作的高效、有序進行，特制定本管理制度匯編。2.適用范圍本管理制度適用于物業管理公司全體員工。3.管理原則遵循"以人為本、服務第一、規范管理、持續改進"的原則，以業主需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司設置總經理辦公室、客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、環境管理部等部門，各部門職責明確，相互協作。2.崗位職責總經理：全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和經營計劃，組織實施并監督執行。部門經理：負責本部門的日常管理工作，組織完成各項工作任務，協調與其他部門的工作關系。員工：按照崗位職責要求，認真履行工作職責，完成各項工作任務，遵守公司規章制度。三、員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，廉潔奉公。樹立服務意識，熱情、周到地為業主提供服務。保守公司機密，不得泄露業主信息和公司商業秘密。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。遵守會議紀律，按時參加會議，不得無故缺席。3.儀容儀表著裝統一、整潔，佩戴工牌。保持良好的個人衛生，頭發整齊，面容整潔。舉止文明，言行得體，不得使用粗俗語言。四、考勤管理制度1.考勤方式采用打卡或指紋識別等方式進行考勤記錄。2.考勤時間正常工作時間為周一至周五，上午[具體上班時間]至下午[具體下班時間]，午休時間[具體時長]。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按規定審批權限批準后生效。病假需提供醫院證明，事假、年假等按公司規定執行。未請假或請假未批準擅自離崗的，按曠工處理。4.考勤統計與獎懲每月對員工考勤情況進行統計，作為績效考評和獎懲的依據。全勤員工給予一定獎勵，遲到、早退、曠工等按規定扣發工資。五、培訓與發展管理制度1.培訓計劃根據公司發展需求和員工崗位要求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間等。2.培訓內容包括物業管理知識、服務技能、安全知識、法律法規等。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式相結合。4.培訓考核對培訓效果進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪的參考依據。5.員工發展為員工提供職業發展規劃指導，鼓勵員工參加各類培訓和學習，提升自身素質和能力。六、客戶服務管理制度1.客戶接待熱情、禮貌地接待業主來訪和來電，及時解答業主咨詢。認真記錄業主需求和意見，及時反饋處理結果。2.投訴處理對業主投訴要及時受理，認真調查核實，采取有效措施進行處理。處理結果要及時反饋給業主，并跟蹤回訪，確保業主滿意。3.社區文化建設組織開展各類社區文化活動，增強業主之間的溝通與交流。收集業主對社區文化活動的意見和建議，不斷改進活動內容和形式。4.檔案管理建立業主檔案，包括業主基本信息、房屋信息、服務記錄等。定期更新業主檔案，確保檔案信息的準確性和完整性。七、工程維修管理制度1.維修計劃制定年度、月度維修計劃，明確維修項目、責任人、時間節點等。對緊急維修項目要及時安排處理，確保業主正常生活。2.維修流程業主報修后，維修人員要及時到達現場，查看故障情況，制定維修方案。維修方案經業主確認后，組織實施維修工作，維修過程中要做好記錄。維修完成后，維修人員要進行自檢，業主驗收合格后簽字確認。3.設備設施管理建立設備設施臺賬，定期進行巡檢、保養和維護。對設備設施的運行狀況進行監測，及時發現并處理故障隱患。做好設備設施的更新改造計劃，提高設備設施的運行效率和使用壽命。4.安全管理維修人員要嚴格遵守安全操作規程，確保維修工作安全。對維修現場要進行安全防護，設置警示標識，防止發生安全事故。八、秩序維護管理制度1.人員出入管理在小區出入口設置崗亭，安排專人負責人員、車輛出入登記。對來訪人員進行核實，登記有效證件，經業主確認后放行。對進出車輛進行檢查，確保車輛停放有序，不影響小區交通。2.巡邏制度制定巡邏路線和時間，安排保安人員進行定時巡邏。巡邏過程中要注意觀察小區內的安全情況，發現異常情況及時報告并處理。做好巡邏記錄，包括巡邏時間、地點、發現問題及處理情況等。3.安全防范措施安裝監控設備，確保小區內24小時監控無死角。配備必要的消防器材和安全設施，定期進行檢查和維護。組織開展安全演練，提高員工的應急處置能力。4.應急處置制定應急預案，包括火災、盜竊、突發事件等。發生緊急情況時，要迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，確保業主生命財產安全。九、環境管理管理制度1.環境衛生保潔制定小區環境衛生保潔標準，明確保潔區域、頻次和要求。安排保潔人員定時對小區公共區域進行清掃、擦拭，保持環境整潔。對垃圾進行分類收集、運輸，確保垃圾日產日清。2.綠化養護制定小區綠化養護計劃，定期對花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。保持小區綠化景觀美觀，及時清理綠化區域內的雜物。3.消殺管理定期對小區公共區域進行消殺，預防疾病傳播。對重點部位如垃圾桶、下水道等要增加消殺頻次。4.環境巡查安排專人對小區環境進行巡查，及時發現并處理環境衛生問題。對業主反映的環境問題要及時整改，跟蹤回訪，確保業主滿意。十、財務管理管理制度1.財務預算每年編制公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經公司管理層審批后執行，定期對預算執行情況進行分析和調整。2.收入管理負責物業管理費、停車費、特約服務費等各項收入的收繳工作。建立收入臺賬，及時記錄收入情況，確保收入準確、足額入賬。3.成本費用控制嚴格控制各項成本費用支出，制定費用報銷制度，規范報銷流程。對成本費用進行分析和核算，定期進行成本效益分析，提出降低成本的措施和建議。4.財務報表與分析定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。對財務報表進行分析，為公司管理層提供決策依據。5.資金管理合理安排資金，確保公司資金安全和正常運轉。做好資金的籌集、使用和監督工作，提高資金使用效率。十一、采購與倉庫管理制度1.采購管理制定采購計劃，根據公司需求和庫存情況，合理安排采購物資。選擇合格的供應商，建立供應商檔案，定期對供應商進行評估和考核。簽訂采購合同，明確采購物資的規格、數量、價格、交貨時間等條款。對采購物資進行驗收，確保物資質量符合要求。2.倉庫管理建立倉庫管理制度，對物資進行分類存放、標識清晰。做好物資的出入庫登記，定期進行盤點，確保賬實相符。對庫存物資進行保管，防止物資損壞、變質。合理控制庫存水平，避免積壓和浪費。十二、品質監督與考核管理制度1.品質監督成立品質監督小組，定期對各部門工作進行檢查和評估。制定品質監督標準，明確檢查內容、方法和頻率。對發現的問題及時下達整改通知書，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。2.績效考核建立績效考核制度，明確考核指標、考核方式和考核周期。對員工的工作業績、工作態度、工作能力等進行全面考核?？己私Y果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.持續改進根據品質監督和績效考核結果，分析存在的問題和不