步行街物業及安全管理制度?一、總則1.目的為加強步行街物業管理，保障步行街的安全、整潔、有序，為商戶和顧客提供優質的服務環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于步行街內所有物業設施、商戶經營活動以及人員進出管理等相關事宜。3.管理原則遵循"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，實行規范化、專業化、精細化管理，確保步行街各項工作高效運行。二、物業管理制度（一）物業設施管理1.設施設備檔案建立對步行街內的各類物業設施設備，包括但不限于建筑物、電梯、消防設施、給排水系統、供電系統等，建立詳細的檔案。檔案內容應涵蓋設備型號、購置時間、維修記錄、保養計劃等信息，以便于管理和維護。2.日常巡檢制定設施設備巡檢計劃，安排專人定期對步行街內的設施設備進行巡檢。巡檢內容包括設備運行狀況、外觀是否完好、是否存在安全隱患等。對于巡檢中發現的問題，及時記錄并安排維修人員進行處理。3.維修保養根據設施設備的使用情況和壽命周期，制定科學合理的維修保養計劃。定期對設備進行保養，確保設備性能良好，延長設備使用壽命。對于突發故障，維修人員應及時響應，盡快恢復設備正常運行。4.更新改造隨著步行街的發展和使用需求的變化，適時對物業設施設備進行更新改造。在更新改造前，應進行充分的調研和論證，確保改造方案的可行性和經濟性。改造過程中，要嚴格按照相關標準和規范進行施工，確保工程質量。（二）環境衛生管理1.清掃保潔制定詳細的清掃保潔作業標準和流程，安排專業保潔人員對步行街進行日常清掃保潔工作。包括地面清掃、垃圾清運、公共區域擦拭等。確保步行街地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.垃圾分類處理在步行街內合理設置垃圾分類收集容器，引導商戶和顧客進行垃圾分類投放。定期對垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落到實處。3.衛生消毒加強對公共區域的衛生消毒工作，特別是在疫情防控等特殊時期，增加消毒頻次和力度。對電梯按鈕、扶手、衛生間等人員密集接觸的部位進行重點消毒，保障人員健康安全。4.綠化養護做好步行街內的綠化養護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化景觀的美觀和良好生長狀態，為步行街增添綠色生機。（三）公共秩序管理1.人員出入管理在步行街主要出入口設置門禁系統，對人員進出進行登記管理。商戶員工和顧客憑有效證件或門禁卡進出步行街。對于外來人員，需進行來訪登記，經被訪人同意后方可進入。2.車輛停放管理合理規劃步行街內的停車區域，設置明顯的停車標識。安排專人負責車輛停放引導和管理，確保車輛停放有序。對違規停放的車輛進行勸離或按照規定進行處罰。3.巡邏防控組建專業的巡邏隊伍，制定巡邏路線和時間表，定時對步行街進行巡邏。巡邏內容包括安全隱患排查、治安情況檢查、商戶經營秩序維護等。及時發現和處理各類突發事件，保障步行街的安全穩定。4.突發事件應急處理制定完善的突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、暴力事件等。定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。在突發事件發生時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施進行應對，最大限度減少損失和影響。三、安全管理制度（一）消防安全管理1.消防設施配備按照國家相關消防標準和規范，在步行街內配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。并定期對消防設施進行檢查、維護和保養，確保其處于良好的運行狀態。2.消防通道管理保持步行街內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物或設置障礙物。確保疏散指示標志和應急照明設施完好有效，為人員疏散提供保障。3.商戶消防安全管理與步行街內各商戶簽訂消防安全責任書，明確商戶的消防安全責任。要求商戶配備必要的滅火器材，遵守消防安全規定，不得私拉亂接電線、違規使用明火等。定期對商戶進行消防安全培訓和檢查，提高商戶的消防安全意識和自防自救能力。4.消防宣傳教育通過多種形式開展消防安全宣傳教育活動，如張貼宣傳海報、發放宣傳資料、舉辦消防安全知識講座等。向商戶和顧客普及消防安全知識，提高公眾的消防安全意識和應急逃生能力。（二）治安安全管理1.治安防范措施加強步行街的治安防范工作，安裝監控攝像頭，實現對公共區域的全覆蓋監控。設置治安崗亭，安排專人值守，提高對步行街的實時管控能力。加強與周邊公安機關的溝通協作，及時掌握治安動態，共同維護步行街的治安秩序。2.防盜措施提醒商戶加強店鋪內部的防盜措施，如安裝防盜門窗、設置防盜報警裝置等。巡邏人員在巡邏過程中，注意觀察各店鋪的門窗是否關閉、是否有異常情況等，發現問題及時通知商戶并協助處理。3.防暴恐措施制定防暴恐應急預案，加強對員工的防暴恐培訓，提高員工的應急處置能力。在步行街內設置應急避難場所和相關標識，配備必要的應急物資。加強對可疑人員和物品的排查，確保步行街不發生暴恐事件。（三）食品安全管理1.商戶資質審核對步行街內從事食品經營的商戶進行嚴格的資質審核，確保其具備合法的經營資質和衛生許可證。要求商戶從業人員持健康證上崗，定期進行健康檢查。2.食品衛生監督加強對食品經營商戶的日常衛生監督檢查，檢查內容包括食品儲存條件、加工制作過程、餐具消毒等。督促商戶嚴格遵守食品衛生相關規定，保障食品安全。3.食品安全宣傳通過多種渠道向商戶和顧客宣傳食品安全知識，提高公眾的食品安全意識。提醒顧客注意食品衛生，選擇正規的食品經營商戶購買食品。（四）特種設備安全管理1.電梯安全管理對于步行街內的電梯，安排專業的維保單位進行定期維護保養，并要求維保單位嚴格按照相關標準和規范進行作業。電梯操作人員必須持證上崗，嚴格遵守操作規程。在電梯內顯著位置張貼安全注意事項和警示標識，提醒乘客正確使用電梯。2.其他特種設備管理對步行街內涉及的其他特種設備，如游樂設施、壓力容器等，同樣要建立嚴格的安全管理制度。定期進行檢查、檢測和維護，確保特種設備安全運行，防止發生特種設備安全事故。四、商戶管理（一）入駐管理1.入駐申請商戶如需入駐步行街，需向物業管理部門提交入駐申請，申請內容包括商戶基本信息、經營范圍、經營規模等。2.資質審核物業管理部門對商戶提交的申請進行審核，審核內容包括商戶資質證明、經營項目是否符合步行街業態規劃、是否具備良好的商業信譽等。對于審核通過的商戶，發放入駐通知書。3.租賃合同簽訂商戶在收到入駐通知書后，與物業管理部門簽訂租賃合同。合同中應明確雙方的權利和義務，包括租金、物業費、水電費等費用的繳納方式、租賃期限、違約責任等條款。（二）經營管理1.裝修管理商戶在進行店鋪裝修前，需向物業管理部門提交裝修申請和裝修圖紙。物業管理部門對裝修申請進行審核，對裝修圖紙進行審查，確保裝修工程符合步行街的整體規劃和安全要求。在裝修過程中，物業管理部門安排專人進行監督檢查，防止商戶違規裝修。2.經營秩序管理要求商戶遵守步行街的經營秩序，不得超范圍經營、不得占道經營、不得進行噪音擾民等違規經營行為。物業管理部門定期對商戶的經營情況進行檢查，對違規經營行為進行及時制止和糾正。3.廣告招牌管理商戶如需設置廣告招牌，需向物業管理部門提交申請，經審核同意后方可按照規定進行設置。廣告招牌的設置應符合步行街的整體形象和安全要求，不得影響建筑物外觀和行人通行。（三）費用管理1.租金及物業費繳納商戶應按照租賃合同約定的時間和方式繳納租金及物業費。物業管理部門定期對商戶的費用繳納情況進行催繳，對于逾期未繳納的商戶，按照合同約定收取滯納金。2.水電費管理步行街內的水電費由物業管理部門統一代收代繳。物業管理部門定期抄表核算水電費，并向商戶發放繳費通知單。商戶應按照通知單上的金額及時繳納水電費。（四）退出管理1.提前通知商戶如需提前終止租賃合同退出步行街，應提前一定期限向物業管理部門提交書面通知。通知中應說明退出原因、預計退出時間等信息。2.資產交接在商戶退出前，物業管理部門與商戶進行資產交接。商戶應確保店鋪內的設施設備、裝修等完好無損，如有損壞應照價賠償。同時，商戶應結清所有費用，包括租金、物業費、水電費等。3.店鋪清理商戶退出后，應在規定時間內完成店鋪清理工作，將店鋪內的物品全部搬離。物業管理部門對店鋪進行檢查驗收，如符合要求，辦理相關退出手續。五、人員管理（一）員工招聘與培訓1.招聘根據步行街物業管理工作的需要，制定合理的人員招聘計劃。通過多種渠道招聘員工，如網絡招聘、現場招聘、人才推薦等。對應聘人員進行嚴格的面試、筆試和背景調查，選拔優秀的人才加入團隊。2.培訓為提高員工的業務能力和綜合素質，定期組織員工培訓。培訓內容包括物業管理知識、安全知識、服務技能等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，確保培訓效果。（二）員工考核與激勵1.考核建立科學合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。通過考核，了解員工的工作情況，發現問題及時進行改進。2.激勵設立合理的激勵機制，對工作表現優秀的員工給予獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。通過激勵，激發員工的工作積極性和創造力，提高員工的工作效率和服務質量。（三）員工行為規范1.職業道德要求員工遵守職業道德規范，誠實守信、敬業愛崗、服務至上。不得利用職務之便謀取私利，不得損害商戶和顧客的利益。2.工作紀律員工應遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到早退。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所從事與工作無關的事情。嚴格遵守各項規章制度，服從管理和工作安排。3.著裝與禮儀員工應統一著裝，保持良好的儀容儀表。在與商戶和顧客溝通時，要使用文明禮貌用語，熱情周到地為其提供服務。六、監督與檢查1.內部監督物業管理部門建立內部監督機制，定期對各項工作進行自查自糾。成立監督檢查小組，對物業設施管理、環境衛生管理、安全管理、商戶管理等工作進行全面檢查。對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。2.商戶監督鼓勵步行街內的商戶對物業管理工作進行監督。設立監督舉報電話和